¿Cómo escribir la situación básica del funcionamiento del sistema de calidad de fábrica y empresa?
¡Hola a todos! Aquí, en nombre de XX Commercial Co., Ltd., me gustaría informarles los resultados operativos de la implementación del sistema de gestión de calidad ISO9001:2000:2000 en nuestra empresa en el primer semestre de 2005, de la siguiente manera:
1.XX El sistema de gestión de calidad de la empresa ha estado en funcionamiento desde principios de 2004. Desde su creación, bajo la dirección de la empresa y gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados, la situación general es la siguiente:
Todas las actividades relacionadas con la calidad básicamente cumplen con los requisitos de los documentos del sistema de gestión de calidad de la empresa, y los productos estrella de la empresa pueden seguir satisfaciendo los requisitos de los clientes, el sistema de gestión de calidad básicamente ha entrado en funcionamiento normal.
Para comprobar el funcionamiento del sistema de gestión de calidad de XX Company, Chen Baoyu, subdirector general y representante de la dirección de Huali Company, dirigió el equipo de auditoría interna, con el departamento de administración de la empresa como auditoría interna. líder del equipo y auditores internos de cada departamento. Como miembro, en el primer semestre de 2005, se llevó a cabo una auditoría interna de dos días de duración sobre el funcionamiento del sistema de gestión de calidad de la Compañía XX. El equipo de auditoría señaló los problemas existentes en cada departamento y presentó requisitos y sugerencias específicos para el trabajo futuro de la empresa, que desempeñarán un papel determinado en la mejora adicional del sistema de gestión de calidad de la empresa.
Con base en la distribución de los elementos no calificados emitidos por el equipo de auditoría interna y los requisitos del equipo de auditoría interna, combinados con la situación real del trabajo actual en la primera mitad del año, resuma la experiencia, mejorar y mejorar continuamente la gestión de calidad y brindar orientación para el próximo trabajo de la empresa. Esté preparado para un lanzamiento sin problemas. Nos centraremos en los siguientes aspectos:
1.
Requiere una correcta comprensión y atención ideológica, que es la base para hacer bien todo tipo de trabajo. Somos profundamente conscientes de que en la feroz competencia del mercado actual, siempre que cambiemos "pasivo" a "activo" y cambiemos "quiero hacerlo" por "quiero hacerlo", el sistema de gestión de calidad puede mejorar nuestro nivel de gestión. y eficiencia en el trabajo, mejorar la presentación de la calidad de nuestros productos y promocionar nuestro trabajo.
2. Debemos fortalecer nuestro estudio.
Mejorar nuestra comprensión y dominio de los documentos institucionales, siempre que comprendamos y dominemos con precisión la esencia de los documentos, podemos ayudarnos a deshacernos de los conceptos tradicionales y los malos hábitos a tiempo, y asegurarnos de que los tomamos. menos desvíos y cometer menos errores al ejecutar documentos.
3. Tener presente la eficacia y sinceridad del funcionamiento del sistema.
Es "hablar, escribir y hacer", fortalecer la recopilación, clasificación y análisis de registros de calidad, descubrir oportunamente problemas y eslabones débiles en el funcionamiento del sistema y tomar las correspondientes medidas preventivas y de mejora.
4. Fortalecer las inspecciones.
Asegurar que el proceso de implementación del producto cumple con lo establecido en los archivos de programa y archivos operativos.
En segundo lugar, la implementación del sistema de calidad.
En el primer semestre del año, XX Compañía implementó el “Procedimiento de Control de Gestión de Documentos e Información”. El Departamento de Administración gestiona los documentos relacionados con el sistema de calidad, emite, revisa, recicla y opera los documentos de acuerdo con los procedimientos, y etiqueta, mantiene, conserva, archiva y caduca los registros de calidad pertinentes. De acuerdo a la situación actual de la empresa, se guardan diversos estándares exigidos por la versión ISO9001:2000:2000.
Tres. Implementar la estructura organizacional de la empresa, las responsabilidades de gestión y la gestión de recursos.
El director general ha establecido el organigrama de la empresa y las responsabilidades laborales. A través del establecimiento e implementación de responsabilidades de gestión, gestión de recursos humanos y revisión de la gestión, ha aclarado las responsabilidades y autoridades de cada departamento, y de cada persona. desempeña sus funciones.
Las responsabilidades están claramente definidas y se han logrado avances importantes en diversas tareas. De acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de la calidad, se aclaran las responsabilidades de los líderes, departamentos y personal, se aclaran las interfaces entre los diversos procesos y vínculos, se desempeñan las responsabilidades en estricta conformidad con las disposiciones y requisitos de los documentos del sistema de calidad. y se elimina el fenómeno pasado de reparto de culpas entre departamentos, resolviendo el problema de la mala coordinación de la gestión.
La gestión de recursos es la base material para identificar y satisfacer las necesidades del cliente. A partir de los recursos de información de productos, aumentaremos la recepción de recursos de información de productos y ampliaremos aún más el campo de los recursos de información de servicios de mercado.
Desde el funcionamiento del sistema de calidad, se necesitan los recursos necesarios (recursos humanos, recursos de información, infraestructuras, clima laboral, finanzas, etc.). ) básicamente se puede proporcionar a tiempo para satisfacer las necesidades en el proceso de realización del producto.
Cuarto, realización del servicio
Mediante la implementación de los "procesos relacionados con el cliente" en los documentos del sistema en el primer semestre del año, de acuerdo con los requisitos del sistema de gestión. documentos, los estándares expresos, implícitos y de fusión de los clientes.
Fortalecer los servicios. Utilizamos métodos de comunicación de servicio como "Cuestionario de satisfacción del cliente", "Formulario de sugerencia de quejas de clientes y empleados", "Cuestionario de satisfacción de los empleados", "Entrevista telefónica de regreso", "Visita a domicilio" y otros métodos de comunicación de servicio para permitir que la gerencia comprenda directamente a los clientes. 'Evaluación de los servicios de la empresa.
Evaluar el proceso de compras y proveedores a través de la “Gestión de Compras” para optimizar la comunicación y cooperación entre la oferta y la demanda.
A través de la "gestión 5S", se gestiona y opera el entorno de trabajo, y la identificación del producto se implementa estrictamente para garantizar que los clientes reciban servicios de alta calidad en un entorno de compras limpio y ordenado.
verbo (abreviatura de verbo) implementación de medición, análisis y mejora
A través del proceso de medición, análisis y mejora en el sistema de gestión de calidad se descubren algunas no conformidades existentes y potenciales factores y tomar las acciones correctivas y preventivas adecuadas para mejorar continuamente el sistema de calidad de la empresa.
Mejora continua
Según los estándares del sistema de gestión de calidad, en la industria comercial y de servicios, ya que el producto está plasmado en todos los procesos, el seguimiento, medición, análisis y mejora del producto se reflejan En todos los procesos de servicio, nos esforzamos por mejorar continuamente la calidad del servicio. Para continuar manteniendo el índice de satisfacción de la calidad del servicio, tomamos medidas en el primer semestre del año para fortalecer la construcción de recursos humanos, mejorar la calidad del personal y crear condiciones suaves para la mejora continua.
Los resultados de la política de calidad de la empresa con verbos intransitivos son los siguientes:
La política de calidad de la empresa es:
Desarrollo orientado a las personas, gestión honesta, marca construcción, orientación al cliente, mejorar continuamente y generar beneficios.
Xx está trabajando arduamente para tomar medidas efectivas y las operaciones generales se llevan a cabo bajo la guía y orientación de esta política. Estos logros se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
Crear activamente condiciones para atraer y retener talentos. La empresa es muy consciente de que el uso racional de los talentos es un factor clave para el desarrollo futuro, por lo que el personal de cada departamento opera básicamente con una asignación más razonable de recursos humanos. En mayo, los gerentes de nivel medio y superior se organizaron para estudiar en la fábrica de té Xiaguan en Yunnan, lo que amplió sus conocimientos y horizontes, permitiendo a los gerentes en el trabajo sentir plenamente el énfasis de la empresa en el desarrollo del talento, que reflejaba la "personalidad". "orientada hacia una política de desarrollo empresarial".
La "integridad" es la piedra angular de las operaciones de la empresa. En la primera mitad del año, los empleados de varios departamentos de la empresa pudieron captar con precisión las necesidades de los clientes, brindarles servicios de primera clase y lograr entregas puntuales, lo que refleja el compromiso de la empresa de centrarse en los clientes y mejorar su satisfacción.
7. Los objetivos de calidad de la empresa son los siguientes:
1. La tasa de satisfacción del cliente alcanza el 97% (se requiere que la tasa de satisfacción del cliente alcance el 98%), que no aumenta. al estándar.
Para comprender mejor el mercado y determinar las necesidades de los clientes, la empresa realizó una encuesta de satisfacción del cliente en junio de este año. * * *Se enviaron 167 cuestionarios y se devolvieron 167 cuestionarios, de los cuales 162 fueron satisfechos y 5 insatisfechos, con un índice de satisfacción del 97%.
8. Idoneidad de la política de calidad y de los objetivos de calidad.
Después de más de un año de implementación e inspección, la política de calidad y los objetivos que formulamos en función de la situación real de la empresa han mejorado hasta cierto punto. Nuestro nivel de gestión, eficiencia en el trabajo y calidad del producto. Básicamente adecuado para nuestras necesidades comerciales.
Nueve. Sugerencias de mejora.
Con base en la operación del primer semestre del año y la primera auditoría interna de este año, creemos que algunos aspectos necesitan mejorar:
(1) Es razonable cambiar la tasa de satisfacción del cliente al 96%.
(2) El formulario de trabajo debe ser optimizado continuamente en la práctica laboral, coordinado por el departamento administrativo y completado antes del 15 de septiembre.
(3) Debido a la falta de planificadores de marketing, el departamento administrativo debe contratar directores de marketing antes del 15 de agosto de 2005.
Cada departamento debe hacer un buen trabajo en la recogida de datos, estadísticas y análisis.
Lo anterior es un informe sobre los resultados operativos de la introducción por parte de la empresa del sistema de gestión de calidad ISO9000. Si hay algo inapropiado, critíquelo y corríjalo.
Gracias