Cómo crear un entorno de mercado de cigarrillos justoComo empresa comercial de tabaco bajo la protección del sistema de monopolio nacional, cómo crear y mantener un entorno de mercado de cigarrillos justo y competitivo en la mayor medida posible es una cuestión importante. asunto. Este artículo comenzará con los clientes minoristas de cigarrillos en el mercado de cigarrillos, analizará las cuestiones relacionadas con la creación de un entorno de mercado minorista de cigarrillos justo y competitivo y descubrirá métodos factibles y operables. Todavía existen algunos fenómenos injustos en el mercado de los cigarrillos. A juzgar por la experiencia personal del autor, los empleados de las empresas comerciales de tabaco consideran la realización de las "tres satisfacciones" de las empresas industriales, los clientes minoristas y los consumidores como el punto de partida fundamental y el objetivo del trabajo de marketing de la industria, mejorar eficazmente la conciencia del servicio y mejorar continuamente la imagen social. y satisfacción del cliente. En cierto sentido, debido a la existencia del sistema de monopolio, el mercado de los cigarrillos es más justo, más transparente y más estandarizado que el mercado general de bienes de consumo. Debido al sistema de monopolio, el mercado de los cigarrillos está más regulado que otras industrias. Sin embargo, el sistema de monopolio hará que la gente tenga mayores expectativas y requisitos más estrictos para una competencia leal en el mercado de los cigarrillos. Los clientes minoristas de cigarrillos todavía están insatisfechos con el entorno actual del mercado de cigarrillos, lo que se refleja principalmente en la estrecha distribución de la oferta, la elección del cliente al momento de brindar servicios de valor agregado, los precios minoristas inestables de los cigarrillos, las órdenes de compra caóticas y la existencia de productos falsificados no ilícitos. cigarrillos Todos estos están alterando el orden normal del negocio de los cigarrillos. De hecho, los fenómenos injustos antes mencionados son causados tanto por factores objetivos de competencia en el mercado como por factores subjetivos de los empleados de las empresas comerciales de tabaco de mi país. Por ejemplo, el suministro de bienes es limitado para su distribución, tanto por razones objetivas de pequeñas cantidades y buen volumen de ventas, como también por razones subjetivas de la desviación en la proporción de nuestro departamento de ventas de tabaco. Por poner otro ejemplo, nuestra empresa tabacalera tiene sus propios criterios de selección al brindar servicios de valor agregado. Sin embargo, si los criterios y el proceso de selección no son transparentes, es fácil para los clientes pensar que somos injustos desde su propia perspectiva. Las compras desordenadas en los canales y la aparición de cigarrillos falsificados no ilícitos en el mercado pueden provocar fácilmente el caos en el mercado de los cigarrillos, la inestabilidad de los precios de los cigarrillos, la pérdida de un entorno benigno para la competencia legal y la pérdida de los intereses de los clientes minoristas que operan en conforme a la ley. Además, las empresas tabacaleras tienen la costumbre de examinar el inventario durante el proceso de cultivo de la marca, lo que da como resultado que los clientes minoristas hagan dumping a precios bajos para consumir el inventario. Las razones del fenómeno anterior se pueden resumir en cuatro puntos: primero, la información del mercado y la información gubernamental no son lo suficientemente transparentes; segundo, los derechos y obligaciones de los clientes minoristas no son iguales; tercero, la supervisión del mercado es insuficiente y la falsificación no es privada; los cigarrillos existen; en cuarto lugar, el trabajo de cultivo de marcas no lo hace bien. Crear un entorno de mercado benigno desde tres niveles: (1) Fortalecer la gestión interna estandarizada y mejorar la conciencia del servicio al cliente. En primer lugar, debemos mejorar aún más la construcción de sistemas normativos internos e insistir en utilizar sistemas para gestionar el poder, las personas y los asuntos. Según la naturaleza de la industria y las características de la empresa, todos son iguales ante el sistema. Al abordar problemas, debemos seguir estrictamente las reglas del sistema, utilizar el sistema para hablar y utilizar el sistema para persuadir a la gente, lo que refleja plenamente la rigidez del sistema. En segundo lugar, fortalecer la supervisión del personal interno dentro de la empresa. Una vez que haya signos de violación del sistema, tome medidas oportunas para detenerlo. Si se descubren violaciones, las partes involucradas serán tratadas de acuerdo con los sistemas pertinentes. En tercer lugar, debemos fortalecer la educación del personal interno del sector tabacalero y mejorar efectivamente la concientización sobre el servicio. La esencia de una empresa comercial de tabaco es una empresa de circulación moderna y su esencia es el servicio. Mejorar la calidad del servicio significa cambiar el concepto de "gestión" al de "servicio". Aunque llevamos muchos años diciendo "servir a los clientes", en el trabajo real no hemos puesto a empresas y clientes en pie de igualdad. En esencia, la gestión de relaciones con los clientes es un concepto y método de gestión de marketing que aboga por que las empresas se centren en el cliente. Es un nuevo modelo operativo que utiliza la red de marketing creada para reflejar las estrategias de marketing. Sólo mejorando la conciencia del personal de las empresas comerciales de tabaco sobre los servicios se puede romper la imagen empresarial oficial formada bajo el sistema de monopolio; sólo mejorando las capacidades de servicio se puede mejorar la satisfacción del cliente; Especialmente en el contexto actual de "el cultivo de marcas es la primera prioridad", debemos promover la transformación del marketing, respetar las necesidades reales de los clientes, organizar el suministro de acuerdo con los pedidos de los clientes y establecer gradualmente un nuevo proceso comercial que esté "orientado a la demanda del mercado". ". Centrarse en las necesidades reales de los clientes, fortalecer la orientación del consumo y cambiar el modelo de marketing "orientado a planes" por un modelo de marketing "orientado al mercado" es lo que a menudo llamamos "ganar-ganar". Por lo tanto, para solucionar el fenómeno injusto en el mercado de los cigarrillos, los clientes y las empresas deben unirse para que los clientes puedan obtener el máximo beneficio. Cuarto, debemos promover inquebrantablemente el sistema de asuntos públicos, comprender correctamente su connotación y contenido y dejar que los derechos operen al sol. Seguiremos insistiendo en dar publicidad a temas candentes relacionados con los intereses vitales de los clientes minoristas y las preocupaciones sociales en plataformas apropiadas, aceptaremos la supervisión de los cuadros, los empleados y el público, y evitaremos eficazmente la aparición de problemas como el abuso de poder para beneficio personal, el daño los intereses de las masas y dañando la imagen del tabaco. (2) Fortalecer la supervisión del mercado de cigarrillos y mejorar el grado de purificación del mercado. En primer lugar, fortalecer la publicidad y la educación sobre las leyes de monopolio del tabaco, mejorar los métodos y medios de publicidad, enriquecer el contenido publicitario y ampliar el alcance de la publicidad en función de las realidades locales. Desarrollar un plan de actividades factible y llevar a cabo estas actividades de manera planificada, paso a paso y enfocada. Hacer pleno uso de los sitios web gubernamentales, periódicos de la industria y otros puestos publicitarios, llevar a cabo activamente concursos de conocimientos, preguntas y respuestas y otras actividades, mejorar la pertinencia, practicidad y naturaleza masiva de la publicidad y la educación jurídica, y aumentar la cobertura y penetración de las leyes y regulaciones publicidad y educación. Continuar aumentando la publicidad de los casos ilegales típicos, fortalecer las inspecciones administrativas de aplicación de la ley del tabaco, tomar medidas severas contra diversas infracciones relacionadas con los buques, informarlas con prontitud y continuar aumentando la amplitud y profundidad de la propaganda legal de los monopolios del tabaco. En segundo lugar, se debe fortalecer la gestión del sistema de acceso al mercado. La distribución de los puntos de venta al por menor de productos de tabaco debe respetar los principios de distribución razonable, satisfacción del consumo, apertura y equidad, conveniencia para las masas y control total del volumen. Desarrollar requisitos de espaciado razonables basados en las condiciones locales reales.
Durante la operación real, el examinador debe considerar la situación local real del solicitante, incluida la población local, las condiciones económicas, los niveles de consumo y las capacidades de distribución de la empresa. Al mismo tiempo, los inspectores deben respetar los principios durante el proceso de inspección y no pueden mostrar favoritismo para evitar causar insatisfacción con otros clientes minoristas y falta de equidad. Se justifica la suspensión de la licencia. Al revocar la licencia comercial de un cliente minorista, se deben explicar los motivos en función de la situación real y se deben seguir estrictamente los procedimientos para garantizar que estén completos, que la evidencia sea concluyente y que sea razonable y legal. En tercer lugar, cuantificar razonablemente los hogares registrados y restringir los grandes hogares mayoristas. Una cuantificación razonable puede aumentar el valor de la licencia, permitir que cada titular obtenga ganancias razonables, hacer que más clientes minoristas amen la industria minorista de cigarrillos y así promover el desarrollo saludable de las ventas de cigarrillos en toda la industria tabacalera. A partir de la mañana se reforzará la investigación de casos online. Dado que la Oficina del Monopolio del Tabaco sólo tiene el poder de imponer sanciones administrativas y no penales, es extremadamente difícil rectificar y estandarizar el orden económico del mercado de cigarrillos y lograr resultados efectivos en la falsificación y el contrabando de cigarrillos. Por lo tanto, en la aplicación diaria de la ley administrativa, el personal del monopolio debe fortalecer la cooperación con los órganos de seguridad pública, persistir en el contrabando de cigarrillos falsificados, rastrear la fuente y utilizar Internet para crear un entorno legal bueno y seguro para la gestión integral del orden económico del mercado de cigarrillos. (3) Fortalecer la autodisciplina de los clientes minoristas y crear una situación de competencia ordenada. Los clientes minoristas de cigarrillos son el órgano principal de gestión del mercado de cigarrillos y su comportamiento comercial afecta directamente si el mercado de cigarrillos es estable y justo. Algunos minoristas tomarán medidas extremas para atraer clientes, como bajar el precio de los cigarrillos o utilizarlos para transportar mercancías. Unos pocos hogares grandes y elementos ilegales obtienen enormes ganancias a través de operaciones ilegales, mientras que la mayoría de los pequeños y medianos minoristas obtienen escasas ganancias a través de operaciones legales. Algunos productores minoristas incluso venden cigarrillos a los consumidores a precios inferiores al precio mayorista, lo que resulta en una mala situación. donde los operadores de cigarrillos obtienen escasos beneficios. Para resolver los problemas anteriores, se deben lograr los siguientes puntos: Primero, establecer una asociación autorreguladora centrada en los clientes minoristas y llevar a cabo un trabajo claro de fijación de precios. Desde la perspectiva del marketing de la industria tabacalera, es una medida importante para salvaguardar eficazmente los intereses de los clientes minoristas, los consumidores y el país. Es un requisito inevitable para profundizar la construcción de la red y una opción inevitable para la regulación continua del mercado de los cigarrillos. Los precios claramente marcados son un esfuerzo a largo plazo y una medida beneficiosa para las empresas tabacaleras y los minoristas de cigarrillos. La implementación de etiquetas de precios claras no sólo tiene como objetivo estandarizar las prácticas comerciales en el mercado de los cigarrillos, sino también aumentar las ganancias de los cigarrillos y los ingresos de los minoristas. Para garantizar el funcionamiento normal del trabajo de fijación de precios mediante códigos QR, los especialistas en marketing deben aprovechar plenamente el principio de "confiar en los minoristas y movilizarlos", guiar activamente a los minoristas para que utilicen la Asociación de Minoristas de Cigarrillos para una gestión flexible y redactar la carta de comprometerse a firmar un cartel y publicarlo en el mostrador de venta de cigarrillos, aprender unos de otros y supervisarse unos a otros. En segundo lugar, se debe normalizar el trabajo de la Asociación de Autodisciplina del Cliente Minorista. En la actualidad, muchas regiones han creado asociaciones o grupos de autorregulación para los clientes minoristas de cigarrillos, pero pocos de ellos realmente funcionan y desempeñan un papel. Si la asociación de autorregulación puede llevar a cabo su trabajo con regularidad, cambiará la gestión que en el pasado se basaba únicamente en métodos monopolísticos, porque los clientes minoristas tendrán una idea más clara de qué puntos de venta de cigarrillos dentro de su jurisdicción realizan operaciones ilegales e ilegales. y la supervisión mutua será más eficaz. En resumen, crear un entorno de mercado de cigarrillos competitivo y justo y proporcionar una plataforma legal y razonable para la mayoría de los clientes minoristas de cigarrillos es la misión de nuestras empresas tabacaleras, y también es un requisito inevitable para el desarrollo estable, ordenado y saludable del sector de los cigarrillos. mercado. Creemos que al fortalecer la gestión estandarizada dentro de la empresa, fortalecer la supervisión y purificación del mercado externo y confiar en los esfuerzos conjuntos de la mayoría de los clientes minoristas de cigarrillos, se creará un mercado de cigarrillos justo y ordenado y se establecerá una base sólida. se establecerá para la realización de "actualizaciones de cigarrillos".