Existe un requisito legal para las devoluciones en tiendas físicas en un plazo de siete días sin ningún motivo.

1. ¿Existe alguna base legal para la política de devolución sin motivo de siete días de una tienda física?

Según el artículo 25 de la nueva “Ley del Consumidor” implementada el 5 de marzo de 2017, “Los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., y los consumidores tienen derecho a cobrar ellos mismos. "Regreso dentro de los siete días sin dar los motivos" muestra que "regreso dentro de los siete días sin dar los motivos" es condicional. Esta disposición sólo se aplica a situaciones en las que los consumidores no pueden probarse la ropa directamente y experimentarla personalmente a través de Internet, la televisión, el teléfono, el pedido por correo, etc. También protege plenamente los derechos de los consumidores a saber y elegir.

Pero este no es el caso cuando se compra en tiendas físicas. La regla de "devolución sin preguntas en siete días" no se aplica a los artículos comprados en tiendas físicas. Actualmente no existen reglas para devoluciones desde tiendas físicas.

¿Qué productos son elegibles para devoluciones sin motivo de siete días?

De acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", excepto los siguientes productos que no son elegibles para devolución sin motivo de siete días, se aplican otros productos:

(1) Productos solicitados por los consumidores

(2) Productos frescos y perecederos

(3) Productos audiovisuales, software de computadora y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea.

(4) Entrega de periódicos.

(5) Productos que puedan afectar la seguridad personal o la vida y la salud después de abrir la caja, o productos que puedan cambiar la calidad del producto después de abrir la caja.

(6) Una vez activado o probado, el valor del producto se reducirá significativamente.

(7) Productos que están cerca de su vida útil y productos defectuosos que se han indicado claramente en el momento de la venta.

En tercer lugar, siete días de compras online sin ningún motivo no significan devoluciones incondicionales.

El artículo 25 de la recientemente revisada "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que cuando los operadores vendan bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin necesidad de indicar los motivos.

Sin embargo, ningún motivo no significa devolución incondicional. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones, pero según las regulaciones, los bienes digitales como productos audiovisuales y software informáticos personalizados por los consumidores, bienes frescos y perecederos, descargados o desempaquetados por los consumidores en línea, periódicos y publicaciones periódicas que hayan sido entregados, etc. no se puede solicitar la devolución; Además, otros productos que no son aptos para devolución según la naturaleza del producto y confirmados por el consumidor en el momento de la compra tampoco son aptos para devolución sin motivo. En la actualidad, la nueva "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" no estipula claramente este tipo de bienes y debe resumirse en casos de la vida real después de su implementación.

Si el consumidor decide devolver el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor; el operador reembolsará el precio pagado por el consumidor dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de la devolución. Si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, se seguirá el acuerdo.

Objetividad jurídica:

Artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" Si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen la El derecho a devoluciones debe realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes sin dar motivos, excepto para los siguientes bienes: (1) bienes pedidos por consumidores (2) productos frescos y perecederos (3) productos de audio y video descargados; o descomprimidos por los consumidores en línea, Software informático y otros productos digitales (4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas; Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, existen otros bienes que no son aptos para devolución sin motivo basado en la naturaleza de los bienes y confirmado por el consumidor en el momento de la compra. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.