¿Qué departamento es responsable de las quejas de las tiendas de mascotas?
1 Si se trata de una operación ilegal de la tienda de mascotas, como por ejemplo operar sin una. licencia, o violar las leyes y regulaciones pertinentes, los departamentos regulatorios del mercado (como los departamentos de administración y supervisión del mercado o los departamentos de administración industrial y comercial) serán responsables de manejar dichos problemas.
2. Si el servicio de una tienda de mascotas tiene problemas como un servicio no profesional y daños a los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden llamar al 12315 (línea directa de quejas de protección de los derechos del consumidor) para presentar una queja.
3. Si encuentra problemas de seguridad, como mordeduras de mascotas, puede llamar a la policía.
4. En caso de disputa civil, las partes podrán optar por reconciliarse por su cuenta o presentar una demanda civil en el Tribunal Popular.
Cómo manejar las quejas sobre abuso de perros en las tiendas de mascotas;
1. Primero, debemos comprender las circunstancias específicas de la queja, incluida la identidad del denunciante y el contenido de la misma. la denuncia y pruebas específicas. Mientras comprende la situación, mantenga la calma y no se emocione ni se emocione demasiado.
2. Verificar las condiciones internas de la tienda de mascotas, incluyendo alimentación de la mascota, alojamiento, higiene, cuidados de salud, etc. Si se descubre abuso, fraude u otras actividades ilegales, se deben tomar medidas inmediatas para garantizar la salud y seguridad de las mascotas.
3. Comprenda las circunstancias específicas de la queja, comuníquese con el reclamante, comprenda la situación y las necesidades específicas y haga todo lo posible para resolver el problema. Al mismo tiempo, sea paciente y cortés y no se defienda ni discuta demasiado.
4. Medidas requeridas en caso de abuso, fraude u otras actividades ilegales, incluyendo detener las actividades relacionadas, rectificar el ambiente interno de la tienda de mascotas, fortalecer la gestión, etc. Al mismo tiempo, tomamos en serio las quejas y rectificamos los problemas de manera oportuna para garantizar que las tiendas de mascotas operen de manera legal y conforme.
5. Si no puede resolver el problema usted mismo, debe buscar ayuda profesional. Puede consultar a las instituciones pertinentes o a abogados y otros profesionales para obtener asesoramiento y orientación pertinentes.
En resumen, los consumidores pueden elegir el canal de denuncia correspondiente según la naturaleza del problema y recopilar pruebas relevantes para acreditar sus derechos e intereses. Los departamentos gubernamentales pertinentes lo investigarán y abordarán de acuerdo con las leyes y regulaciones para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 15
Los consumidores tienen derecho a compra y venta de bienes y servicios y protección de los derechos de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.
Artículo 39
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar una solución con los Operadores;
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4 ) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.