¿Cómo cerrar una venta con una sonrisa?
Un buen comienzo es la mitad de la batalla. El inicio de las ventas es el contacto con los clientes, y el contacto con los clientes requiere primero tender puentes con una sonrisa.
En el proceso de ventas, algunos vendedores suelen tener malentendidos y están dispuestos a dedicar más tiempo a practicar sus palabras. Piensan que mientras puedan hablar, podrán convencer a los clientes para que se registren. Sin embargo, el resultado de la sequedad en la boca suele ser contraproducente, le dará a la gente una sensación llamativa y, a veces, les dejará con la sospecha de "un truco" o "engañar a la gente". La razón es que me concentro demasiado en la persuasión y estoy demasiado ansioso por decirles a los clientes lo que sé sobre el producto, pero ignoro el presagio emocional, el intercambio de amistad y el poder de una sonrisa.
La sonrisa es la herramienta de ventas más eficaz y el cuchillo más afilado en la comunicación interpersonal. Como dice el refrán: "Si te acercas, no golpearás a la persona que sonríe". El personal de ventas comienza a contactar a los consumidores con una sonrisa. Vender en un ambiente relajado y agradable favorece la generación de comportamiento en el consumidor. Incluso si las ventas fracasan, al menos refleja el comportamiento que debe tener el vendedor y la buena cultura de la empresa. Por ello, una sonrisa siempre debe estar presente durante toda la interacción entre el vendedor y el cliente.
Un cliente, acompañado de varios amigos, quería comprarse un pantalón. En ese momento, vestía un par de pantalones anchos y una chaqueta holgada, lo que la hacía parecer baja, gorda y fea. Las faldas son más adecuadas para los clientes con su figura y pueden cubrir sus defectos, por lo que la vendedora eligió una falda hasta la rodilla y una chaqueta decente para que se la probara. Al principio se negó a probarse la falda por temor a que no le quedara bien. El vendedor sonrió y le aconsejó sinceramente que se lo probara. En el momento en que salió del probador, todas sus amigas dijeron que se veía bien. El traje estaba muy coordinado y la hacía lucir más delgada y más joven. Lo compró con satisfacción. Y le dijo al vendedor: "Su sonrisa es muy amigable. Si no fuera por su servicio cálido y sincero hoy, tal vez nunca usaría falda. Sea un buen asesor para mí y compraré ropa aquí nuevamente en el futuro."
Cuando el vendedor sonríe al conocer a un cliente por primera vez, el cliente se sentirá bien. Una sonrisa amable y natural aportará emoción a la actividad comercial.
Para el personal de ventas, mostrar una dulce sonrisa espontánea frente a los clientes proporciona a las personas una sensación de cercanía, amabilidad y cordialidad, dejando una primera impresión hermosa e inolvidable en sus corazones. La técnica de la sonrisa debe ser medida, con una ligera sonrisa, una actitud sincera y un ligero asentimiento. No te muevas demasiado. Sonreír desde el corazón es lo más natural. Una sonrisa perfecta a menudo puede hacer que la otra persona se sienta amigable y tenga una buena impresión de ti.
Sonreír es señal de madurez como vendedor y una de las habilidades que un vendedor exitoso debe dominar. En una larga carrera de ventas, si quieres que sea duradera, debes sonreír.
Como dice el refrán: “Si sonríes a menudo, el dinero llegará a raudales”, “Levanta la cabeza y sonríe, baja la cabeza y cuenta el dinero”. La sonrisa de un vendedor es la fuente de creación de riqueza. "Para hacer un buen trabajo en ventas, sonreír cada día es fundamental." Por lo tanto, el personal de ventas debe aprender a impresionar a los clientes con una sonrisa sincera, ganarlos con una sonrisa dulce, brindar calidez a los demás y brindar felicidad a los clientes.
El maestro japonés de ventas de seguros de vida Yuan, después de décadas de formación, ha dominado 38 caras sonrientes diferentes, las llamadas "Millones de caras sonrientes". Sonreír lo hizo exitoso en su carrera de seguros de vida, convirtiéndolo en el campeón de todos los vendedores de seguros de vida japoneses durante siete años consecutivos y siendo nombrado miembro vitalicio de la Mesa Redonda del Millón de Seguros de Vida Estadounidense. En lo que respecta al vendedor, nos dijo con 50 años de experiencia en ventas que sonreír tiene los siguientes ocho beneficios para las ventas:
(1) La risa puede transmitir eficazmente amabilidad y atención a los clientes.
(2) La risa puede derribar la "cerca" entre usted y sus clientes potenciales y abrir los corazones de ambas partes.
(3) Sonreír puede hacer que tu apariencia sea más atractiva.
(4) La risa puede eliminar la cautela y la ansiedad de los clientes, rompiendo así el punto muerto.
(5) La risa puede eliminar tu complejo de inferioridad.
(6) Tu risa puede contagiar a los clientes y crear una base de conversación armoniosa.
(7) La risa puede generar confianza en los clientes potenciales.
(8) Sonreír es un atajo para expresar tu preocupación por los clientes.
Todas las ventas se realizan con una sonrisa. Pero, lamentablemente, muchos vendedores no prestan atención ni comprenden este hecho. Una sonrisa es como una brisa primaveral, que puede despertar la resonancia de los clientes, ajustar la atmósfera de la conversación, acercar la relación con los clientes y aumentar la demanda. ¿Alguna vez has prestado atención a tu cara al vender? ¿Sonriendo o inexpresivo? Si es lo primero, deberías felicitarte porque casi te has convertido en un gran vendedor; si es lo segundo, deberías aprender a sonreír a partir de ahora.