Tres garantías de calidad para los electrodomésticos
Las fallas de rendimiento dentro de 1 y 7 días pueden devolverse para su reparación;
2 las fallas de rendimiento dentro de los 15 días pueden ser reemplazadas;
3,90 días Los productos que no hayan sido reparados pueden ser reemplazados por productos del mismo modelo y especificaciones de forma gratuita;
4. de 30 días se puede reemplazar de forma gratuita;
5. Después de la reparación, el producto debe poder usarse normalmente durante más de 30 días y las piezas de repuesto deben proporcionarse dentro de los 5 años posteriores a la interrupción de la producción.
Servicios de reparación de electrodomésticos:
1. Tipos de servicios de mantenimiento: los servicios de reparación de electrodomésticos generalmente incluyen reparaciones dentro de garantía, reparaciones fuera de garantía y reparaciones puerta a puerta;
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2 Proceso de servicio de mantenimiento: los usuarios generalmente deben programar una cita para el mantenimiento a través de la línea directa de servicio al cliente o el sitio web oficial, y luego los técnicos profesionales realizarán el diagnóstico y la reparación de fallas;
3. Mantenimiento de repuestos: Algunos repuestos pueden ser reemplazados durante el mantenimiento. Los repuestos reemplazados durante el período de garantía suelen ser gratuitos, pero fuera del período de garantía, es posible que el usuario deba pagarlos por su cuenta;
4. Compromiso de tiempo de mantenimiento: fabricantes de electrodomésticos o proveedores de servicios de mantenimiento. generalmente se comprometerá con el tiempo de mantenimiento, como 24 horas de respuesta dentro de;
5 Garantía después de la reparación: una vez completada la reparación, el fabricante o proveedor de servicios generalmente proporcionará servicios de reparación y garantía para un determinado. período de tiempo.
En resumen, las "Tres Garantías" para los electrodomésticos protegen los derechos e intereses de los consumidores. Se estipula que los productos pueden devolverse para su reparación en un plazo de 7 días, sustituirse para su reparación en un plazo de 15 días y, en su caso, ser reparados. no reparados dentro de los 90 días o más de 30 días después de la reparación, serán reemplazados sin cargo. Para productos del mismo modelo y especificaciones, garantizamos que el producto se puede utilizar normalmente durante más de 30 días después de la reparación y proporcionamos lo necesario. repuestos dentro de los 5 años posteriores a la interrupción de la producción.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24
Productos proporcionados por operadores o Si el servicio no cumple con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver el producto de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 23
Los operadores se asegurarán de proporcionar bienes o servicios en condiciones de uso normales La calidad, desempeño, propósito y período de validez de los bienes o servicios; sin embargo, los consumidores son conscientes de los defectos antes de comprar los bienes o recibir los servicios, a menos que la existencia de los defectos no viole las disposiciones obligatorias de la ley; Los operadores que indiquen la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada. Si un consumidor descubre un defecto en los bienes duraderos tales como vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras o servicios de decoración prestados por el operador dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios, y si Si surge una disputa, el operador será responsable de los defectos. Llevará la carga de la prueba.