Plantilla de resumen de evaluación del Departamento de Atención al Cliente
Resumen de evaluación 1 del Departamento de Atención al Cliente
Aunque no he trabajado en _ _ _ durante mucho tiempo, he aprendido muchos conocimientos y tecnologías nuevas, y he estado expuesto a Cosas a las que nunca antes había estado expuesto. Información laboral en la que no había pensado. Todo esto es un desafío, una mejora y un crecimiento para mí.
Al revisar el trabajo en octubre, soy principalmente responsable de dos aspectos de la información: uno es la actualización de la información del sitio web y el otro es el servicio al cliente. Debido a que ambos materiales no se completaron bien, no quedé muy satisfecho con mi desempeño. La siguiente es una explicación detallada de la finalización de este trabajo:
1. Datos de trabajo de la red
1 Actualización_ _sitio_ _noticias del campus, incluidas noticias del campus, información de exámenes y estudios en el extranjero relevantes. La información permite a las personas que navegan por nuestro sitio web tener una comprensión clara de nuestros estudiantes, captar nuestras noticias diarias y adquirir conocimientos relevantes sobre los exámenes de inglés y los estudios en el extranjero.
2. Utilice _ _publicar artículos para promocionar_ _el inglés.
3. Envíe artículos y blogs actualizados a los motores de búsqueda y esfuércese por ser rastreado por los motores de búsqueda.
4. Consulte la información relevante sobre las _ _ _ escuelas de inglés de _ _ _, _ _ para comprender sus puntos de vista y necesidades de _ _ _ inglés. Si encuentra calumnias o publicidad maliciosa, presente una queja de inmediato ante Tieba y solicite la eliminación de la publicación. (No se encontraron problemas maliciosos durante este período)
5. Publicar anuncios en sitios web de capacitación, anuncios clasificados, capacitación en idiomas extranjeros y capacitación saliente, _ _ foros y X foros locales, _ _ y otros lugares.
6.Escribir un artículo sobre las actividades de bienestar público en inglés: construcción de escuelas secundarias.
7. Compilación_ _Nueva columna del sitio web en inglés: información relacionada con el plan de garantía de puntaje IELTS.
2. _ _Estado de consulta de atención al cliente
Entre los muchos visitantes de la escuela, uno de los métodos de acceso es entrevistar a los estudiantes a través de una consulta en línea, que está directamente relacionada con _ _Si el El servicio de atención al cliente puede proporcionar consultas efectivas, por lo que también tengo requisitos más altos para mis materiales de trabajo. Además de organizar el sitio web, también tuve que mejorar mi potencial para comunicarme con los clientes en línea.
La red es virtual. No tenía idea de quién era la persona con la que estaba hablando, cuáles eran sus verdaderos pensamientos o si tenía buenas o malas intenciones. Por lo tanto, bajo estas condiciones desconocidas, es necesario estudiar cuidadosamente cómo adivinar realmente el corazón de la otra persona y qué tipo de lenguaje usar para atraerlo a tener un gran interés en nuestra escuela o incluso querer realmente venir a nuestra escuela. Durante este mes, no estoy muy satisfecho conmigo mismo después de completar el trabajo de servicio al cliente. Los principales problemas son los siguientes:
1. El número de consultas ha disminuido en comparación con el mes anterior.
2. Ha disminuido el número de personas que acuden a consulta.
3. La intención de aprendizaje del consultor no es fuerte y yo carezco de todo el potencial, lo que hace que solo quiera consultar primero y luego sentirse realmente atraído por nuestra escuela.
En vista de los problemas anteriores, planeo realizar mejoras en varios aspectos en el trabajo del próximo mes:
1. Analizar los datos de consultas de atención al cliente del mes pasado y conocer los resultados. Los problemas de comunicación también son los más importantes: hacer preguntas, cambiar los métodos y el tono de comunicación, tratar de adivinar las actividades psicológicas del hablante y mejorar el potencial de consulta.
2. Fortalecer la promoción del inglés en el sitio web y agregar 53 enlaces de servicio al cliente a la página del artículo tanto como sea posible para aumentar la tasa de clics.
3. Mejora tu calidad y potencial profesional En ocasiones, puedes sentirte disgustado con las preguntas del consultor, por lo que puedes cambiar tu mentalidad, mejorar tu potencial profesional y aumentar el número de consultas. el futuro.
Llegará el próximo mes. En respuesta a los problemas anteriores, si hay algo que deba cambiarse, se le pedirá que realice el siguiente trabajo.
Resumen del trabajo de evaluación del departamento de atención al cliente II
Para un representante de atención al cliente, realizar el trabajo de atención al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia.
La formación de equipos en la empresa es difícil. Los empleados centrales de la empresa tienen grandes diferencias de edad, métodos de empleo inconsistentes, salarios bajos, trabajo tedioso y estresante y altas cualidades personales. Es común sentirse agraviado en el trabajo. "El centro de atención al cliente es el operador del cortafuegos y el extintor de incendios". Esta es una verdadera forma de escribir el trabajo diario. Como es habitual, se llama "el centro de atención al cliente es el centro donde se acumulan los conflictos y el centro donde se superan las dificultades". Este es el caso. ¿Cómo aliviar el estrés de los empleados en esta situación? ¿Cómo evitar que los empleados pierdan el control de sus emociones durante el proceso de servicio y provoquen impactos negativos? Estimular el entusiasmo de los empleados por el trabajo y el aprendizaje, y mejorar el sentido de identidad laboral y la lealtad de los empleados hacia la empresa son cuestiones prácticas en las que pienso a menudo y que necesito resolver.
La gestión es una perspectiva, un servicio y una inspiración artística. Estrechamente relacionado con la gestión diaria y el team building. La labor motivacional del centro de atención al cliente incluye la gestión de recursos humanos. El sexo también tiene sus particularidades. Todos sabemos que el desarrollo de cualquier unidad es inseparable de la creatividad y el entusiasmo de todos los empleados. Aunque los incentivos materiales siguen siendo un indicador importante para medir el valor propio de los empleados, de hecho, bajo determinadas circunstancias, el papel de los incentivos espirituales supera en cierta medida la importancia de los incentivos materiales. Creo que sólo cuando tienes motivación, expectativas, velocidad y sentido de identidad puedes tener un sentido de pertenencia. Con base en este concepto, habrá medidas de incentivo en la gestión diaria de x, medidas para todos los empleados: presto atención al progreso poco a poco de cada empleado y el desempeño se personaliza de manera flexible. Una sonrisa de satisfacción y una palabra positiva harán que los empleados "sirvan con entusiasmo y progresen cada día". Preste atención al reconocimiento de los empleados, dé forma a su acumulación poco a poco y forme trabajo en equipo para garantizar la mejora continua del nivel de servicio general del centro y el cumplimiento exitoso de diversos objetivos.
A menudo advierto y animo a mis colegas: de cara al mercado y a los clientes, debemos integrarnos con Telecom y defender a Suizhou Telecom.
El segundo es perfeccionar los indicadores cuantitativos de desempeño de la gestión básica y crear una atmósfera de evaluación justa, equitativa y abierta.
Hay que posicionar el benchmarking, afinar la gestión, cuantificar los indicadores y la evaluación debe ser justa. Este es un resumen sencillo de mi gestión diaria del centro de atención al cliente.
Implementar audazmente el espíritu de evaluación del desempeño de las sucursales orientado activamente, dividir el trabajo de acuerdo con la situación real del centro, formular las responsabilidades laborales respectivamente, establecer indicadores de evaluación del desempeño para cada empleado, establecer servicios de alta calidad y perfeccionar y cuantificar Mientras se completan las tareas laborales, se establecen requisitos y estándares específicos para cada empleado para que cada empleado pueda asumir la responsabilidad en consecuencia, evaluar a los demás objetivamente, dar rienda suelta al entusiasmo por el trabajo y crear una atmósfera competitiva positiva.
Resumen del trabajo de evaluación del Departamento de Atención al Cliente 4
Han pasado 20__ años y cuando miro hacia atrás, al trabajo del año pasado, me siento profundamente conmovido. El tiempo vuela y llevo más de un año trabajando en la empresa sin darme cuenta. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, sino que se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos avances logísticos, consultas, quejas y sugerencias de los clientes, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de regreso a los clientes. Para mejorar la eficiencia del trabajo, también debe ser responsable de las estadísticas y el archivo de información diversa, haciendo que el almacenamiento de información diversa sea más completo y más fácil de encontrar, manteniendo la integridad de los datos originales y, al mismo tiempo, todo el trabajo. se lleva a cabo de acuerdo con las normas.
El siguiente es un resumen de mi trabajo principal en los últimos 20 años:
1. Archivar los archivos de los clientes según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizarlos de manera oportuna cuando se produzcan cambios;
2. Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y registrarlas en el formulario de registro de información de logística;
3. Clasificar los problemas reportados por los clientes y contactar al mensajero para su seguimiento. comentarios;
5. Recibir información de todos los aspectos, notificar a los departamentos y al personal relevantes para su procesamiento, mantener registros al mismo tiempo, realizar un seguimiento del proceso y realizar visitas posteriores una vez finalizado.
6. Entrada de datos y organización de archivos. Introducir e imprimir cuidadosamente los envíos urgentes de la empresa, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento y redactar informes
7.
8. Completar tareas asignadas por líderes superiores Otras tareas.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Resumen y plan de trabajo de atención al cliente. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. Ahora entiendo profundamente el verdadero significado de profesionalismo y servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
Resumen del trabajo de evaluación del departamento de atención al cliente 5
Participar en el servicio de atención al cliente exprés es un trabajo muy paciente y desafiante. Independientemente del período de tiempo, el servicio al cliente puede generar un gran crecimiento para las personas. El siguiente es un resumen de mi trabajo de servicio al cliente por teléfono personal express.
Aquí celebramos cada mañana una reunión de grupo previa al turno. Los líderes de cada grupo resumirán algunos errores de las llamadas entrantes y salientes de ayer y enfatizarán a qué problemas se debe prestar atención en las llamadas salientes de hoy al día siguiente. Aquí, los miembros de nuestro equipo, los líderes del equipo y los estudiantes se defienden entre sí; de a Descubrimos nuestras deficiencias en cada caso y fortalecimos nuestras habilidades de presentación estándar para que podamos tratar con calma a varios clientes difíciles aquí, cada grupo de nosotros discute el diseño de la pizarra de cada equipo y cada estudiante participa activamente en la discusión; Todos expresaron sus opiniones e intercambiaron opiniones entre sí. Trabajamos juntos para completar el diseño y producción del periódico de pizarra aquí, realizamos una reunión de grupo grande todos los días antes de ir a trabajar, y los líderes del edificio elogiarán a los estudiantes sobresalientes en todos los aspectos y alentarán a los estudiantes que han progresado aquí; Cada día suceden muchas personas buenas y cosas buenas. Aunque estas cosas sean pequeñas, lo que sentimos de estas pequeñas cosas es la calidez de nuestra gran familia. Aquí, registramos nuestros comentarios de trabajo todos los días y registramos cada parte de nuestro trabajo, lo que es más importante, aquí, bajo la influencia de la cultura corporativa, continuamos mejorando nuestra calidad general y mejorándonos a nosotros mismos; Esta atmósfera tensa y ocupada me hace sentir un poco estresado incluso cuando soy un poco vago entre semana. Pero el entusiasmo, la acogida y las sonrisas de los antiguos asientos y de los nuevos compañeros me contagiaron y me hicieron relajar. Al escuchar las amables y hábiles palabras de los antiguos empleados, observar sus hábiles operaciones y admirar su seriedad y perseverancia en su trabajo, su impetuosa juventud se desvaneció y se volvieron más maduros y estables.
Los siguientes puntos se pueden resumir del trabajo de este año:
Primero, basarte en tu propio trabajo y dedicarte a tu trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo, cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, hacer un buen plan de trabajo y con determinación; obedecer Dispuesto por la empresa, dedicarse a su trabajo.
En segundo lugar, estudie mucho y manténgase al día.
Recuerdo la lección que el director Shi enseñó a nuestros nuevos empleados: "Elijan CCB y elijan seguir aprendiendo".
Como personal de servicio al cliente en la industria de entrega urgente, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En los últimos meses, he estado estudiando mucho, tratando de mejorar mis conocimientos comerciales, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica y el propósito del aprendizaje es la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.
2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al aprendizaje de conocimientos empresariales de acuerdo con el sistema y el plan. En primer lugar, no considere el estudio del conocimiento empresarial como una carga adicional y aprenda conscientemente los conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de CCB; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de estudio y lleve adelante el espíritu de "clavo". , aprovecha el tiempo para estudiar y maneja el trabajo correctamente Contradicción con el estudio, no descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo, no te relajes estudiando porque la tarea es pesada.
En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré buenas relaciones con los clientes en el trabajo, usaré nuevos servicios para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré usar nuevos servicios para resolver los problemas de los clientes.
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