El servicio de atención al cliente visita a antiguos clientes

Muchas empresas tienen la práctica de visitar a los clientes con regularidad. ¿Por qué visitan a los clientes con regularidad? Los amigos que hacen negocios deben saber muy bien que ésta es una buena manera de mantener eficazmente las relaciones con los clientes. Entonces, ¿cómo volver a visitar a los clientes? ¿Cuáles son las consideraciones y precauciones?

Por lo general, existen dos formas principales para que los empresarios devuelvan las visitas a los clientes: visitas puerta a puerta y visitas telefónicas. Pero muchos amigos vendedores dijeron que era muy problemático cómo visitar mejor a los clientes. Tienen miedo de interactuar con clientes desconocidos o se ponen nerviosos al hacer llamadas telefónicas. En resumen, cómo devolver las visitas a los clientes es un dolor de cabeza para muchos vendedores.

¿Cómo devolver la llamada a los clientes? ¿Cómo le devuelvo la llamada a un cliente? ¿Cuál es el proceso para devolver las llamadas de los clientes? Los consejos para que los clientes regresen son los siguientes:

Artículo 1: Antes de comunicarse por teléfono, cada miembro del personal debe comprender completamente sus características, las del centro y sus proyectos de servicio, sentar una base sólida y practicar. habilidades básicas. Si no podemos presentar bien nuestros artículos de servicio y las características de nuestros servicios, nos resultará difícil dar inmediatamente una buena impresión a nuestros clientes, es decir, "Primero debemos afilar nuestras espadas".

P. La segunda comunicación telefónica debe ser educada, entusiasta y generosa, ni humilde ni prepotente, el tono es formal, hay cierta suavidad y el ambiente de conversación debe ir relajándose progresivamente. La primera llamada telefónica debe ser muy clara sobre quiénes son los clientes objetivo y luego tener un conocimiento profundo de sus necesidades y cómo evalúan las características y el valor de *(producto), antes de realizar una segunda llamada telefónica o visita.

Artículo 3: Al comunicarse por teléfono por segunda vez y en adelante, haga amistad con los clientes de forma más natural. Mejorar la familiaridad del cliente consigo mismo para obtener más detalles y explicar* de manera efectiva.

Artículo 4 Si el cliente habla de precios elevados u otros temas, haciendo la conversación algo incómoda, debe asumir toda la responsabilidad sobre sí mismo y decir: "Bueno, Sr. *, esto es todo lo que puedo hacer". Mis pensamientos o preocupaciones se deben a que no puedo explicar este asunto con claridad (los beneficios, significado y función de *) a clientes que no tienen nada que ver con el tema (personas que tienen una actitud indiferente hacia la vida y la salud, o personas que viven una. vida feliz), para aprovechar al máximo sus fortalezas, afirmarlas y elogiarlas de manera efectiva, partir del sentido de responsabilidad hacia la familia y los seres queridos, introducir gradualmente el concepto de salud y volver al tema.

Después de conectar la quinta llamada:

1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Estoy * * aquí para molestarte" para eliminar la desconfianza del cliente.

2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?

3. Debe explicarse de forma sencilla y clara el objeto de la convocatoria. Hacerle saber al cliente por qué lo llamó también puede ser la forma más eficaz de conocer su actitud.

4. Respecto al tiempo y método de comunicación presencial.

5. Conclusión para los clientes que se comunican bien: Gracias. Puede llamarme en cualquier momento para sus necesidades de salud. Mi número de teléfono es * * * * *. Bien, detengámonos aquí. Ha sido un verdadero placer charlar contigo. Espero servirle. Le deseo éxito en su trabajo y buena salud.

Artículo 6: Registre cada llamada en detalle:

1 Número de teléfono 2. Apellido del cliente (mejor nombre completo) 3. Naturaleza del trabajo del cliente 4. Actitud y actitud del cliente. Pregunta 5, cómo responder y comunicarse 6, fecha y hora de la llamada 7, cuándo prepararse para la comunicación telefónica la próxima vez.

Artículo 7 Métodos telefónicos y métodos para consultas de clientes:

1. Palabras iniciales: ¡Hola! O *¡Hola, señor (sra.)! Lo siento***, siento molestarte.

2. Finalidad: Hace unos días (un periodo de tiempo o una fecha concreta), llamaste para consultar sobre **, y ahora te cuento una buena noticia. Si viene al centro, recibirá un conjunto completo de materiales promocionales (periódicos, manuales, CD) de nuestro centro sobre * *, podrá comprender de manera más directa y completa la situación actual, las perspectivas de desarrollo y el impacto en la vida personal; salud e información detallada sobre genes y salud. Conocimientos científicos populares. Si no tiene tiempo, podemos enviarle personal para entregárselo. Pero si vienes a nuestro centro te llevarás sorpresas inesperadas. Puede obtener vales de 100 a 1000 yuanes * *, puede convertirse directamente en miembro del * * gimnasio y disfrutar de los servicios de membresía.

3. Mayor comunicación: Si el cliente está interesado y tiene tiempo, puedes explicarle los beneficios de la membresía.

Artículo 8 Términos y métodos telefónicos para clientes que han recibido mensajes de texto pero que consultarán en el futuro:

1. Hola, soy * *, lamento molestarlo.

Te enviamos un * * mensaje de texto hace un tiempo, ¿no lo viste? (Deje que la otra parte responda y dé espacio para la interacción)

A. Diga que sí y luego pregunte: ¿Qué piensas* *? Responda las siguientes situaciones basándose en las respuestas de los clientes. Si tiene un concepto o cierta comprensión de las pruebas genéticas, primero elogie su conocimiento científico y tecnológico avanzado y su atención a la información, y luego complemente o explique basándose en su comprensión incompleta.

B. Los clientes que digan no haberlo visto pero estén interesados ​​podrán tener con ellos una explicación sencilla y eficaz.

C. Para los clientes que dicen que no lo han visto y no están interesados, puede intercambiar otros contenidos con ellos y dejar que hablen con nosotros, para comprender la situación y las ideas del cliente, e incluso dejar que él le vende el producto.

d. Si no estás interesado, no quieres hablar más o tienes muy mala actitud, finaliza la conversación educadamente.

2. Orientar el tema para el encuentro y la comunicación.

Artículo 9 Idioma telefónico y método de clientes desconocidos:

1. Hola, soy * *, consultor de salud del Centro Provincial de Promoción de Pruebas Genéticas de Henan. Lamento molestarlo. Entiendo por * * que usted es una persona muy preocupada por su salud y nos dedicamos a trabajos de salud. Me gustaría comunicarme con usted al respecto. No sé si te interesa.