Resumen del trabajo personal del supervisor de atención al cliente
El tiempo vuela y el trabajo duro ha llegado a su fin. Fue un tiempo de trabajo valioso y ganamos mucho. Presumiblemente necesitas escribir un resumen del trabajo. Mucha gente debe estar preocupada por cómo redactar un buen resumen de trabajo. El siguiente es un resumen del trabajo personal del supervisor de servicio al cliente de 2022 (6 comentarios generales) que compilé para usted. Bienvenido a leer, espero que te guste.
Resumen del trabajo personal del supervisor de servicio al cliente 1 En un instante, han pasado 20xx en nuestro ajetreado trabajo. Si echamos una mirada retrospectiva al departamento de atención al cliente de la empresa de gestión inmobiliaria en 20xx, se puede decir que fue un año en el que se desarrollaron y mejoraron continuamente diversas funciones de gestión. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de otros departamentos. Después de los esfuerzos de todo el personal de atención al cliente durante el año pasado, el trabajo del departamento de atención al cliente ha progresado mucho en comparación con el año anterior y se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. El concepto de servicio de "los negocios primero" ha quedado profundamente grabado en los corazones de cada personal de servicio al cliente. Si analizamos en retrospectiva el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo de servicio al cliente del año pasado se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de servicio al cliente de la empresa.
Basado en la mejora preliminar de varias reglas y regulaciones en 20xx, el enfoque de 20xx es profundizar la implementación. Para ello, el departamento de atención al cliente ha profundizado en su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado los sistemas de servicio al cliente relevantes de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Utilizar el tiempo de reunión semanal del departamento de atención al cliente en xx para fortalecer la capacitación del personal del departamento. La capacitación se basa en los problemas reales encontrados durante la semana, de modo que se combinan la teoría y la práctica, de modo que cada personal de servicio al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "recepción diaria" ha recibido más de xx veces de diversas formas de mantenimiento. Dependiendo del contenido de la reparación, enviamos trabajadores activamente y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
Cuatro. Cobro de derechos de propiedad en el Distrito X
De acuerdo con los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, el cobro de derechos de propiedad en el Distrito Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaria y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Cobro de tarifas de energía del verbo (abreviatura de verbo)
Al mismo tiempo, se completó según lo programado el trabajo de cobro trimestral de lectura de medidores de agua para los residentes del Distrito X, y el nuevo La tarea asignada por los residentes de la empresa en el Distrito X se completó según lo programado. El primer trabajo de carga para la lectura de medidores de agua.
Verbos intransitivos Contratación de comerciantes de planta baja en el proyecto "Distrito".
Siete. Recuperación de algunos edificios
En X mes, completamos la recuperación de xx edificios, al mismo tiempo, completamos la reubicación y recuperación de algunos edificios en el distrito xx;
8. La organización "xx" realizó actividades de recaudación de fondos
Después de enterarse del terremoto xx, los líderes de la empresa inmobiliaria inmediatamente decidieron realizar un evento de recaudación de fondos en la comunidad para "dedicar un cariño a la gente de la zona del desastre" La actividad la realiza el departamento de atención al cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Decoración y disposición del parque durante la fiesta.
Completa activamente la decoración y distribución del parque durante los distintos festivales. Este año, la empresa incrementó la decoración y disposición del parque durante la Navidad (festividad que atrae la atención de los jóvenes), y compró árboles de Navidad y adornos diversos en la Puerta X de la comunidad y el salón del Distrito X.
X. Foro de propietarios
En vísperas del Festival de Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados hablaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias razonables.
En definitiva, basándonos en el trabajo realizado en 20xx, estamos llenos de confianza y esperanza en 2022. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, trabajemos duro, exploremos activamente y tengamos el coraje de seguir adelante, podremos completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa con "trabajo duro".
Resumen del trabajo de dos supervisores de atención al cliente A medida que se acerca el mítico “año”, despedimos el arduo 20XX y damos entrada al esperanzador 20XX. Gracias a la confianza de los líderes de la empresa, a principios del año pasado fui ascendido a jefe del centro de atención al cliente. Revisar y reflexionar sobre los principales trabajos del año pasado, esperando perfeccionar la experiencia y realizar esfuerzos persistentes.
Como director del Centro de Servicios Industriales, mi trabajo incluye principalmente: organizar y archivar la información de cada puesto, verificar la compra de agua y electricidad, complementar oportunamente los datos relevantes y ayudar a Shengji Company a completar los datos. complementar y hacer un buen trabajo en recordatorios de gastos relacionados Manejar el trabajo, hacer estadísticas mensuales, informar ventas anormales de agua y electricidad, inspeccionar y supervisar el trabajo de recepción en la recepción, implementar tareas y objetivos prescritos, ayudar a los colegas en el manejo complejo del agua. y negocio de venta de electricidad, y coordinar con los propietarios.
Durante el año pasado, cumplí concienzudamente mis responsabilidades laborales, implementé varias leyes y políticas sobre administración de propiedades, implementé las reglas y regulaciones relevantes de la compañía y realicé un buen trabajo en el trabajo diario de recepción:
En primer lugar, unir a mis compañeros, estar dispuestos a ayudar a los demás y mantener mejor las buenas relaciones interpersonales con los compañeros de la empresa. Siempre he sentido que si no te llevas bien con tus compañeros, mucho menos con los propietarios. Como capataz, doy el ejemplo, soy estricto conmigo mismo y doy el ejemplo. Junto con todos los empleados, nos unimos como uno solo y desempeñamos el papel fundamental que nos corresponde para el buen desarrollo de nuestro trabajo de recepción y la satisfacción de los propietarios.
En segundo lugar, capacite a los nuevos empleados de manera oportuna. El número de recepcionistas ha sido bajo, especialmente a finales del año pasado y principios de este año. Con la renuncia de xxx, tendrá un cierto impacto en la conexión laboral de nuestro departamento. Después de reponer rápidamente el personal, a través de mi demostración práctica y explicación paciente y meticulosa, inicialmente cumplieron con los requisitos del trabajo en el menor tiempo. Gracias a nuestra organización eficiente y ordenada, diversos servicios pueden gestionarse adecuadamente según su prioridad.
Además, organizar el cobro de los gastos relevantes en el momento oportuno. Según la división del trabajo, soy el principal responsable del cobro de los derechos de propiedad de la casa y la fachada. Se insta a los administradores de propiedades a pagar por adelantado las tarifas de propiedad para las fachadas que dan a la calle en la primera mitad del primer mes de cada trimestre.
Además, las estadísticas y recopilación de datos relevantes se llevan a cabo de manera oportuna. Implemente estrictamente la gestión de seguimiento, es decir, elimine por completo las anomalías pasadas y las situaciones no registradas. Todas las situaciones anormales se registran por escrito y están firmadas por el propietario. La coherencia del trabajo se mantiene muy bien. Organizar y archivar oportunamente actas de reuniones de quejas y sugerencias de propietarios de mantenimiento de puertas de unidades.
Además, el sistema de cobro de gestión de propiedades debe mejorarse de manera oportuna. Completar los datos de garajes y habitaciones varias de todas las comunidades.
Además, también puede completar otras tareas importantes asignadas por la empresa con alta calidad y cantidad. Encuesta de satisfacción del propietario, limpieza de todos los servicios públicos en el garaje.
En el último año, aunque he logrado algunos resultados en diversas tareas, sé que también tengo muchas deficiencias. Por ejemplo, cuando se trata de problemas complejos, es necesario mejorar la capacidad de analizar y resolver problemas. Como capataz, en ocasiones me centro en mi trabajo personal y refuerzo el manejo de la imagen del trabajo en recepción, especialmente los detalles. En respuesta a los problemas anteriores, mis esfuerzos futuros son: primero, fortalecer el estudio teórico, pedir humildemente consejos a líderes y colegas y mejorar aún más las capacidades comerciales y la eficiencia del trabajo; segundo, debo trabajar duro con rigor y meticulosidad y poner más energía en ello; gestión de equipos, mejore sus capacidades integrales y haga que las ventanas de la empresa sean más estandarizadas y eficientes.
Además, durante más de cinco años trabajando en xxx empresa, he acumulado mucha experiencia laboral, especialmente en la recepción y atención a propietarios. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros:
(1) Sólo colocándose correctamente, siendo tranquilo, modesto y prudente se pueden prestar diversos servicios de forma rápida y buena y ganarse la satisfacción de los propietarios;
(2) Sólo estableciendo firmemente un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos eliminar las preocupaciones de los propietarios y ganarnos su confianza.
Finalmente, me gustaría agradecer a los responsables de la empresa su confianza. Al mismo tiempo, creo que nuestra empresa inmobiliaria xxx podrá funcionar en 20XX subiendo un tramo de escaleras.
Resumen del Trabajo Personal del Supervisor de Atención al Cliente 3 El tiempo vuela. En un abrir y cerrar de ojos, el trabajo de 20xx llega a su fin. Sin saberlo, llevo casi cuatro años dedicándome al servicio de atención al cliente. Parece una parada cada año. Puede calmarse para solucionar su estado de ánimo cansado, quemar una buena esperanza y refrescarse para el próximo año. No importa cuán común sea tu trabajo de atención al cliente, siempre puedes aceptar diversos desafíos y buscar constantemente el significado y el valor de tu trabajo. Ahora, resumamos el trabajo de este año.
1. Logros laborales
Desde que me uní al departamento de atención al cliente de xx, he descubierto que la gestión interna del departamento es relativamente débil, lo que se refleja principalmente en la falta de responsabilidad de los empleados. , falta de iniciativa laboral y baja eficiencia laboral, etc. En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades y los estándares laborales de los empleados del departamento; fortalecí la comunicación con los empleados, organicé múltiples capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, motivándolos de manera efectiva en la responsabilidad laboral. En la actualidad, los empleados de este departamento se encuentran altamente motivados, y su actitud laboral pasiva y condicionada ha cambiado a una actitud laboral activa y voluntaria, favoreciendo así el desarrollo de diversas tareas en este departamento.
El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicios y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. A partir del próximo año, nuestro departamento se centrará en fortalecer la gestión de servicios a los empleados. Antes de ir a trabajar todos los días, los empleados del departamento realizan autoinspecciones e inspecciones mutuas sobre la vestimenta y la etiqueta para permitir que el personal de servicio al cliente mantenga una buena imagen de servicio. También fortalecemos la capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas del servicio al cliente. personal para mejorar la calidad del servicio. Este departamento ha establecido un concepto de servicio de "consideración, paciencia, entusiasmo y meticulosidad", que recorre el servicio a los propietarios y trata los asuntos de los propietarios como propios. La función importante del departamento de servicio al cliente es comunicarse con el centro de servicio, los propietarios y otros trabajos externos, y brindar servicios oportunos a los propietarios a través de información de retroalimentación.
2. Problemas en el trabajo del departamento
Después de un año de trabajo y práctica en el departamento, el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias es insuficiente y la calidad profesional en el servicio no es muy alta. En el trabajo del año pasado, este departamento se centró principalmente en la preparación para el parto, descuidando así la institucionalización. En la actualidad, sistemas como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos no son muy sólidos, lo que afecta en cierta medida la eficiencia del trabajo del departamento, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo por el trabajo. Los comentarios de información, como el manejo de quejas, las opiniones de los propietarios, las sugerencias y la ayuda del propietario, no son oportunos ni completos. No realizar un seguimiento e informar de manera oportuna después de recibir el problema y manejar el problema de manera inapropiada.
Tres. Puntos clave del plan de trabajo del próximo año
Continuar fortaleciendo el nivel y la calidad del servicio al cliente, con una tasa de satisfacción de los propietarios superior al 96%; fortalecer el nivel de las tarifas de servicios inmobiliarios para garantizar que la tasa de cobro por parte del propietario sea superior al 96%. a finales de año supera el 95%; fortalecer la capacitación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente haya mejorado significativamente. Se ha mejorado el sistema y los procesos de atención al cliente, consiguiéndose básicamente una gestión institucionalizada. Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para manejar de manera rápida y adecuada las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios. Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y continuar mejorando la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás en 20xx, nuestro trabajo estuvo lleno de dificultades y reveses, pero obtuvimos crecimiento y logros. De cara al próximo año, enfrentaremos oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán unidos en su trabajo el próximo año, trabajarán juntos para lograr los objetivos del departamento y contribuirán al desarrollo de la empresa.
Resumen del trabajo personal del supervisor de servicio al cliente En 20xx, con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, y con el arduo trabajo de los empleados del departamento, nuestro departamento de servicio al cliente estudió cuidadosamente el conocimientos básicos y responsabilidades laborales de la administración de propiedades. Recibimos calurosamente a los propietarios, completamos activamente varias tareas asignadas por los líderes, manejamos los procedimientos de manera oportuna y brindamos servicios atentos, y supervisamos completamente el mantenimiento y otros servicios comerciales y las quejas y visitas posteriores se manejaron adecuadamente. , y se cumplieron con éxito diversos objetivos y planes fijados a principios de año.
Los trámites de entrega a domicilio se completarán a partir del xx, xx, 20xx. Aquellos que han pasado por los trámites para la segunda decoración, hacen inspeccionar la casa para la segunda decoración y se les reembolsa el depósito por la segunda decoración. Registrante de plaza de aparcamiento.
A continuación se realiza la realización y análisis de tareas importantes:
1. Trabajo diario de recepción
Rellenar el registro de recepción del departamento de atención al cliente de turno todos los días. y registrar las quejas y quejas de las llamadas y visitas de los propietarios. Asuntos de servicio, coordinar los resultados del procesamiento y brindar comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.
2. Trabajo de divulgación de información
Este año, nuestro departamento ha emitido varias notificaciones por escrito a los clientes en numerosas ocasiones. Utilice notificaciones acumulativas para que las notificaciones sean oportunas, detalladas, claramente expresadas y redactadas con precisión, y coopere activamente con el contenido de la notificación para proporcionar explicaciones relevantes.
En tercer lugar, el propietario se perdió el trabajo de manejo de quejas del proyecto
20xx * * emitió una hoja de contacto por el trabajo de mantenimiento de ingeniería faltante antes * *, y el departamento de ingeniería de la empresa de desarrollo devolvió una copia de mantenimiento. Tasa de finalización %. * * *Después de enviar el informe diario de información de quejas del cliente y el formulario de manejo de quejas.
El departamento de mantenimiento de la empresa promotora completó una única reparación y los propietarios se quejaron del porcentaje de reparación. Nuestro departamento realiza revisitas, con una tasa de revisitas del % y una tasa de satisfacción de mantenimiento del proyecto del %.
4. Tratamiento de accidentes por filtración de agua en sótanos
20xx * * * Los accidentes por filtración de agua en sótanos causaron pérdidas a la propiedad de los propietarios. Bajo el liderazgo de la empresa, nuestro departamento de atención al cliente se puso en contacto con el propietario de inmediato y le hizo un inventario de los artículos dañados. Luego participamos activamente en las negociaciones con el propietario y distribuimos artículos de repuesto y compensamos compensaciones.
Encuesta de opinión sobre servicios domésticos de Verb (abreviatura de verbo)
Mientras realizan su trabajo diario, nuestros empleados visitan activamente las casas de los propietarios de comunidades residenciales para recopilar opiniones de varios clientes sobre la gestión de la propiedad. proceso de opiniones y sugerencias para mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de servicio de administración de propiedades en las Áreas Residenciales del Nuevo Siglo.
A partir del 20xx de octubre, nuestro departamento ha realizado encuestas de hogares y entrevistas con propietarios de comunidades residenciales, y ha emitido 38 formularios de opinión de servicios inmobiliarios. Según la encuesta, los propietarios de la comunidad están satisfechos con el trabajo de recepción de nuestro departamento con un % de satisfacción, el servicio telefónico con un % de satisfacción y las visitas posteriores con un % de satisfacción.
6. Establecimiento y mejora de los ficheros de titular
Se han mejorado y actualizado los ficheros de titular y se han complementado continuamente los ficheros electrónicos de titular.
7. Ayudar a los departamentos gubernamentales a completar su trabajo.
Ayudar a la comisaría de la calle xx a realizar un censo de los propietarios que viven en el parque.
El certificado social de cambio de registro de hogar proporcionado por el propietario xx para completar los trámites de transferencia de registro de hogar.
8. Trabajo de capacitación y aprendizaje
Bajo la guía personal en el sitio del Gerente Yang de la empresa de administración de propiedades, nuestro departamento ha establecido la imagen básica del personal de servicio al cliente, lo básico. conceptos de administración de propiedades, administración de propiedades Capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre habilidades de comunicación del personal, todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.
Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de esperanza para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; brecha en el conocimiento de la administración de propiedades para cultivar un equipo con ciertos conocimientos de administración de propiedades.
Resumen de Trabajo Personal del Supervisor de Atención al Cliente 5 El tiempo siempre pasa volando y el nuevo año está por comenzar. El año pasado, como jefe del departamento de atención al cliente, dirigí a los empleados de nuestro departamento a completar con éxito todas las tareas en 20xx. Desde aquí quiero expresar mi agradecimiento a todo el personal del departamento de atención al cliente que siempre ha apoyado mi trabajo. Resuma el trabajo de este año.
1. Revisión del trabajo
El trabajo del departamento de atención al cliente en 20xx fue un año muy ocupado y duro. Se entregaron muchas casas, pero hubo muchas ganancias diferentes para cada uno de nosotros. . Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero se limitan a contestar el teléfono y tomar notas. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. .
La recepción es la ventanilla de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.
2. Contenido del trabajo principal
Archivar y administrar los archivos del propietario de acuerdo con los requisitos, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna, responder con prontitud a los informes y consultas de reparación del propietario y registrarlos; en el registro de información del propietario en el formulario, tramitar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, archivar la información, expedientes y claves del propietario, clasificar los problemas reportados por el propietario y contactar a la parte constructora; para mantenimiento, seguimiento y retroalimentación.
Reciba información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realiza un seguimiento del proceso y realiza devoluciones. visitas después de la finalización; entrada de datos y documentación. Ingresar e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento, redactar informes y utilizar formularios nuevos y antiguos; Hacer un buen trabajo en los ingresos y gastos de la oficina de gestión.
En tercer lugar, la experiencia laboral
He aprendido mucho y crecido mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En xx Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa.
La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en Ruihe entiendo que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación, o el servicio y la higiene enfatizados por el líder, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito; Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores.
IV.Plan de trabajo para el próximo año
Respetar conscientemente los diversos sistemas de gestión de la empresa, trabajar duro para adquirir conocimientos sobre gestión de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos de recepción de atención al cliente; y etiqueta Mejore aún más su carácter, mejore su paciencia en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo, comuníquese y aprenda más con los líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos; y mantenerse al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de xx Property. Los conceptos culturales y la atmósfera de trabajo de xx, sin saberlo, me infectaron y promovieron. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo del nuevo año y lograr mayores avances con la empresa!
Resumen del trabajo personal del supervisor de servicio al cliente 6 Se puede decir que 20xx es un año de crecimiento y desarrollo para xx Property. También estamos mejorando y perfeccionando constantemente varios mecanismos de gestión. Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. El concepto de "primero el servicio, hacer las cosas con el corazón" está grabado en el corazón de cada personal de atención al cliente. El año nuevo ha llegado. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo anual se resume de la siguiente manera:
Entre los X empleados del departamento de atención al cliente este año, el empleado X ha trabajado durante menos de medio año y también es la sangre fresca de la empresa. Después de incorporarse al departamento, dominarán los procesos de trabajo del departamento en el menor tiempo y se adaptarán a sus puestos de trabajo lo más rápido posible. Los empleados del departamento de atención al cliente estudiarán detenidamente los conocimientos laborales y responderán a las preguntas de los propietarios de manera oportuna. Recibimos más de 10,000 llamadas telefónicas cada año y el personal de servicio al cliente visita más de xxx hogares de propietarios y coloca más de X copias de diversos avisos. A finales de 20xx, se habían asumido y renovado xxxx hogares, y había xxxx hogares viviendo en la comunidad.
La situación de cobro de derechos de propiedad de este año; las fechas actuales de cobro de derechos de propiedad para los períodos 1, 2 y 3 se dividen en cuatro etapas, lo que aumenta la dificultad del cobro de derechos de propiedad. Desde principios de octubre, el departamento de atención al cliente ha estado llamando a los propietarios que están atrasados en el pago de las cuotas de propiedad, exigiéndoles que paguen las cuotas de propiedad mediante remesas y acuerdos extrabursátiles. Recuerda a los propietarios que viven en una determinada comunidad y. Incumplir maliciosamente las tarifas de propiedad para detener todos los servicios dentro de un límite de tiempo e instarlos a pagar sus tarifas de propiedad. En el proceso de instar el pago de las tarifas de propiedad, aunque nuestro personal de atención al cliente fue atacado por los propietarios que no entendían y no usaban el lenguaje, el personal de atención al cliente pudo explicarles a los propietarios con una actitud de trabajo orientada al servicio. A finales de febrero de 65438+, xxx hogares habían pagado tasas de propiedad, lo que representa el xx% del total. Este logro es inseparable del esfuerzo de cada uno de nuestro personal de atención al cliente.
Para garantizar que los propietarios de la comunidad puedan tomar el autobús lanzadera con normalidad y evitar que personas ajenas a la comunidad tomen los autobuses y desperdicien los recursos de la comunidad, el departamento de atención al cliente ha estandarizado la emisión de tarjetas de autobús para los propietarios y realiza controles estrictos. la información del propietario al emitir tarjetas. Cada hogar se limita a emitir una para verificar la identidad del propietario que recargó la tarjeta de autobús, y registrar y archivar la tarjeta perdida y reemplazada, controlando así la salida de tarjetas de autobús. Los principales proyectos de mantenimiento informados por los propietarios en 20xx incluyen problemas comunes como filtración de agua en las paredes exteriores, agua que se filtra en casas sin decoración desde ventanales, fugas en tuberías de alcantarillado en baños, cerraduras de puertas y ventanas, iluminación de pasillos e interrupciones de ascensores. El departamento de servicio al cliente informó los problemas anteriores de manera oportuna, envió personal para resolverlos de manera oportuna y realizó nuevas visitas.
Aunque el trabajo general de este departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para mejorar aún más el trabajo el próximo año, los problemas existentes en este departamento se resumen a continuación: la calidad profesional y el nivel de servicio de los empleados son bajos, principalmente en habilidades y métodos inmaduros para abordar los problemas, la falta de experiencia en el manejo emergencias y la calidad profesional de los servicios no es alta. La coordinación y el manejo de problemas no son oportunos y apropiados, y hay una falta de coordinación, seguimiento y presentación de informes del departamento en términos de manejo de quejas, opiniones y sugerencias de los propietarios y asistencia a los propietarios.
Plan de trabajo y enfoque en 20xx: el trabajo clave de nuestro departamento en 20xx es aumentar aún más el nivel de tarifas de propiedad en 65,438+0 a 5 puntos porcentuales con base en 20xx. La gestión del departamento se ha institucionalizado básicamente, el sentido de responsabilidad de los empleados y los niveles de servicio han mejorado significativamente, varios servicios se llevan a cabo de manera ordenada, los índices de satisfacción de los propietarios han aumentado, la capacitación del departamento se ha fortalecido y los niveles de servicio al cliente han mejorado. Los departamentos trabajan en estrecha colaboración para manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios de manera rápida y adecuada.
Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, adquirir un mejor sentido de servicio y mejorar mi nivel profesional. El año nuevo ha llegado. Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y no acepten "ninguna queja de los propietarios, ni arrepentimientos en el servicio, ni puntos ciegos en la gestión, ni peligros ocultos en proyectos" como objetivo de trabajo, Departamento de Atención al Cliente Afrontar el nuevo año con más espíritu y escribir conjuntamente una nueva y gloriosa página para xx Property Company.
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