Cómo establecer una relación médico-paciente armoniosa a través de la comunicación médico-paciente

Creo que uno de los factores importantes es la falta de comprensión y confianza entre médicos y pacientes, por lo que no pueden pensar desde la perspectiva de otra persona. Como trabajadores médicos, ocupan una posición dominante en la relación médico-paciente y tienen más iniciativa y voz que los pacientes. Deben fortalecer de manera proactiva la comunicación médico-paciente. Lo primero que debemos hacer es ponernos en el lugar del paciente, pensar más y mejorar nuestro trabajo desde la perspectiva del paciente, y pensar más en "si yo fuera un paciente" en todo.

Si soy paciente, ¿qué necesito? Espero tener un ambiente médico cálido, tranquilo, limpio y confortable; espero que el hospital tenga procedimientos médicos claros, convenientes y rápidos. Si soy un paciente, espero ser tratado con atención meticulosa por personal médico altamente calificado; si soy un paciente, espero recibir servicios eficientes y de alta calidad a un precio razonable. Si fuera un paciente, también me gustaría tener un canal de comunicación fluido entre médicos y pacientes, llevarme bien con el personal médico y no quedarme perdido cuando necesito ayuda.

Como paciente, hay dos cosas que más le preocupan, una es la calidad de la atención médica y la otra es el costo. En este momento, establecer y mejorar el sistema de comunicación médico-paciente ayudará a aliviar las preocupaciones de los pacientes y mejorará su confianza en el hospital. En primer lugar, desde el momento en que el paciente ingresa al hospital, se implementa el sistema de responsabilidad de primera pregunta. No importa a quién llame el paciente o familiar, ya sea personal médico o personal administrativo y logístico, deben explicárselo claramente al paciente o llevarlo a un lugar donde se pueda solucionar el problema. En segundo lugar, los hospitales pueden establecer organizaciones funcionales correspondientes para estandarizar la gestión de la comunicación médico-paciente en términos de forma, canales, contenido, requisitos, técnicas, efectos, evaluaciones, etc., y centrarse en cultivar la conciencia y las habilidades de comunicación de servicios del personal médico. "Una buena palabra te calentará en tres inviernos, pero una mala palabra te hará sentir frío en seis meses". Piénsalo. Si el médico puede explicar claramente lo que le preocupa al paciente y elegir un método de tratamiento que no sólo pueda garantizar la calidad de la atención médica sino también reducir el costo, ¿qué motivo tendrá el paciente para estar insatisfecho? En tercer lugar, a través de la publicidad de la información sobre los servicios médicos, los hospitales pueden permitir que los pacientes comprendan claramente el proceso de diagnóstico y tratamiento, los médicos, los elementos de examen, las normas de cobro, los precios de los medicamentos, los compromisos de servicio y otros elementos. Por último, los pacientes necesitan formas flexibles de acercarse a los hospitales y hacer oír su voz. Por ejemplo, el hospital puede ingresar a la comunidad, llevar a cabo actividades de bienestar público, realizar algunas conferencias sobre conocimientos de salud o foros masivos, o fortalecer la construcción del sitio web del hospital o la función de línea directa de servicio telefónico. Aunque estas medidas no son tan importantes como superar las dificultades médicas, los pacientes reciben un servicio considerado y atento.

La comunicación médico-paciente es la comunicación del alma y la emoción. Una comunicación buena y fluida entre médicos y pacientes permite a los pacientes experimentar todos los nuevos modelos de servicios médicos centrados en el paciente. ¡Sí! En el mercado médico ferozmente competitivo de hoy, los pacientes no solo miran las habilidades duras, como las habilidades y el equipo, sino también las habilidades blandas, como el nivel de gestión y el nivel de servicio.

¡Espero que esto ayude!