Contenido de formación previa al empleo para empresas de limpieza
El ama de llaves dijo que las tareas domésticas son muy importantes.
Septiembre 2019
1. Ética profesional
1. Ética profesional
(1) Patriotismo y respeto de la ley.
(2) Cortesía y honestidad
(3) Unidad y amistad
(4) Diligencia y superación personal
(5 ) Dedicación
2. Normas profesionales
(1) Obedecer la ley, ser civilizado y educado y mantener la ética social;
(2) Autoestima , amor propio, confianza en uno mismo, autosuficiencia y superación personal;
(3) Sea puntual y digno de confianza, trabaje honestamente y sea serio y responsable en su trabajo;
(4) Respetar las costumbres y requisitos de los clientes y brindar servicios entusiastas;
(5) Operar estrictamente de acuerdo con las especificaciones de servicio estandarizadas de la empresa y no se permiten cambios no autorizados;
3. Código de Conducta
(1) No hurgar, tocar ni revisar las pertenencias del cliente;
3. casa no se pierden;
(3) Artículos de valor, electrodomésticos, equipos de comunicación, etc. Los escombros en la casa del cliente no se han limpiado ni utilizado sin permiso;
(4) No está permitido cambiar el precio de carga estándar de la empresa sin autorización o pedir implícitamente al cliente una compensación adicional;
(5) Prohibido robar o pedir artículos a los clientes;
(6) No contestar llamadas desde el domicilio de los clientes;
(7) Prohibido utilizar el domicilio de los clientes artículos, o comer y bañarse.
4. Tabúes morales
(1) Evite ser moralista y tener miedo a las dificultades y al cansancio.
(2) No seguir el proceso y tener; sin objetivos
(3) Tenga cuidado de no ser descuidado y codicioso de ganancias insignificantes
(4) Evite ser inteligente con los clientes
(5; ) No hable ni pregunte sobre nada que no esté relacionado con el trabajo en el hogar del cliente;
(6) No prometa en privado a los clientes servicios o políticas que la empresa no tiene;
2 Requisitos de vestimenta
(1) Se requiere ropa de trabajo estándar;
(2) El servicio puerta a puerta debe usar placa de trabajo
(3). ) Ropa auxiliar (delantal, mangas);
(4) Tabúes de ropa
(1) Lleno de arrugas
②Roto.
③Hay manchas por todas partes.
(4) Manchado de suciedad
⑤Emite olor
En tercer lugar, normas de higiene personal de los camareros
Cabello: peinarlo cuidadosamente, no descuidado , cabello corto limpio y ordenado, cabello largo enrollado, sin olor
Rostro: limpio e higiénico, maquillaje ligero, no maquillaje pesado.
Cavidad bucal: limpia e insípida. No coma alimentos con olores fuertes.
Manos: Lávese las manos en todo momento. Especialmente antes de tocar a su bebé y después de ir al baño.
Uñas: cortas y limpias, sin manchas, sin onicomicosis, sin suciedad entre uñas.
Ropa: Use las herramientas de ayuda del ama de llaves, cámbiese con frecuencia y esté limpio y de mal gusto.
Cuerpo: Dúchate con frecuencia, evita el olor y no pulverizas perfume.
Accesorios: No llevar pendientes, anillos y otras joyas.
Zapatos: Zapatos planos, mantente tranquilo y ordenado.
Cuarto, postura y lenguaje
(1) Requisitos de idioma
Hable estrictamente de acuerdo con los estándares (consulte "Discurso estándar").
(2) Cosas a tener en cuenta
(1) Habla honestamente y trata de usar mandarín.
(2) El significado debe ser exacto y la expresión debe ser clara y precisa.
③El volumen debe ser moderado y no demasiado alto.
④Habla a una velocidad moderada y ten cuidado de no hablar demasiado rápido.
⑤El título es apropiado y se basa en la identidad del cliente.
(3) Lenguaje cortés y normas de comportamiento
Once palabras de lenguaje cortés: por favor, hola, gracias, perdón, adiós.
Saludos: Hola, buenos días/tardes, buenas noches;
Solicitud: ¿Qué puedo hacer por usted? ¿Hay algo más que necesites de mí?
Disculpa: lo siento, lo siento mucho, por favor perdóname;
Palabras de agradecimiento: gracias, muchas gracias, gracias por tu amabilidad, De nada;
Términos distinguidos:Tú, por favor;
Adiós: Adiós, te deseo mucha suerte en tu trabajo.