¿Puede la línea directa del alcalde de Shouguang resolver el problema?
La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.
La situación real varía de un lugar a otro y depende de las condiciones locales.
Provincias y ciudades como Fujian adoptan plataformas de servicios gubernamentales. En conjunto, es el nombre colectivo de varios números de servicio 12345. Incluyendo:
Vía Internet
Llame al 12345-1-1 para notificar la queja al personal;
Envíe por fax la opinión escrita al 12345-1-5 ;
Enviar correo electrónico (mensaje)
Enviar mensaje de texto
Agregar amigos mediante QQ
Notas sobre el envío de mensajes de texto:
Usuario Al enviar un mensaje de texto a la plataforma 12345 para reportar un problema, se deben indicar dos puntos: el contenido de la llamada (conciso) y el lugar de la incidencia (detallado). Los resultados de los reclamos internos no se pueden consultar vía SMS.
Se recomienda que los usuarios limiten el número de mensajes de texto a 150 palabras o menos. Notas sobre las apelaciones de QQ: el horario de aceptación manual de QQ es de 7:00 a 22:00.
Adoptado por Shenzhen y otras provincias y ciudades.
Uso real: la mayor parte de la línea directa 12345 solo es responsable de la transferencia y no hay comentarios sobre los problemas informados por todos, por lo que la intensidad es limitada. Se siente más como una decoración. Se recomienda ampliar el alcance de autoridad de la línea directa del alcalde 12345, rastrear y rectificar los problemas reportados por la gente y estipular el tiempo para la retroalimentación a la gente, a fin de evitar solo la entrada de información y ninguna salida de información.
Hangzhou fue la primera ciudad en proponer y abrir la línea directa del alcalde 12345, que se estableció oficialmente en junio de 1999.
Hangzhou fue el primero en postularse al estado y fue aprobado por el Ministerio de Industria de la Información. Este número será utilizado por el Ministerio de la Industria de la Información como un número exclusivo para asuntos gubernamentales y servicios públicos, y será compartido por los alcaldes de otras ciudades del país.
En 1999, la tía que vivía en Jinguiyuan no esperaba que sus sentidas palabras condujeran al número más popular en Hangzhou ese año: 12345.
En abril de 1999, los líderes de Hangzhou fueron a la comunidad para realizar una investigación. Una tía dijo que los canales de comunicación del gobierno municipal no eran lo suficientemente fluidos y que la línea directa del alcalde era difícil de recordar y no se podía marcar. Con esta sugerencia, los líderes de la ciudad convocaron inmediatamente a los departamentos pertinentes para estudiar el tema seriamente después de regresar a casa. Después de escuchar muchas opiniones, el 15 de junio 02345 nació la línea directa del alcalde. El trabajo eficiente del personal las 24 horas del día ha dado como resultado la conocida frase: "12345, si tiene alguna pregunta, consulte al gobierno".
La línea directa de conveniencia del gobierno municipal 12345 (actualmente: establecida en mayo 15, 2007).
Después del establecimiento del sistema de servicio de rescate de emergencia, Beijing ha comenzado a trabajar en "una plataforma, procesamiento distribuido"; "coordinación unificada, tratamiento clasificado" es un nuevo modelo de gestión del "servicio de rescate que no es de emergencia". "El establecimiento de este sistema resolverá el problema de una amplia variedad de líneas directas de conveniencia y funciones superpuestas, y brindará a los ciudadanos servicios más convenientes y eficientes.
Se informa que varios departamentos e industrias de Beijing Los gobiernos municipales han ido abriendo sucesivamente servicios telefónicos de conveniencia. Esto no sólo resuelve los problemas prácticos de "dificultad para hacer llamadas" y "dificultad para hacer las cosas" para la gente, sino que también permite que el gobierno y todos los sectores de la sociedad escuchen la voz de los ciudadanos. las personas y les proporciona una base para la toma de decisiones científicas. Sin embargo, la línea directa de conveniencia también tiene sus inconvenientes. Afecta la eficiencia del trabajo. Por lo tanto, es imperativo integrar recursos telefónicos convenientes y establecer una plataforma de servicio más conveniente para "los líderes gubernamentales que están prestando atención y están intensificando sus esfuerzos". El "sistema de servicios de rescate que no son de emergencia" se basa en la línea directa de conveniencia 12345 del gobierno municipal de Beijing e integra consultas, servicios, rescate, recopilación y análisis de información, coordinación y centros de servicios de rescate que no son de emergencia con supervisión integrada. Se han establecido subcentros de servicios de rescate de emergencia en varios distritos, condados, departamentos funcionales y departamentos de servicios públicos.
Se informa que el centro de servicios de rescate que no es de emergencia maneja y analiza las llamadas telefónicas de los ciudadanos y luego las transfiere al subcentro. Posteriormente, el subcentro se comprometió a aceptar críticas y sugerencias del público sobre el departamento y la industria, así como otras llamadas telefónicas relacionadas.
El siguiente paso es incorporar el 12345 al sistema de servicios de rescate que no son de emergencia de la ciudad.
En muchas ciudades, 12345 se conoce como el número público del alcalde. De hecho, 12345 no recibió una respuesta del alcalde. En cambio, el personal pertinente la registró y la entregó a las unidades pertinentes. Las unidades pertinentes luego dieron su opinión a 12345 y 12345 notificaron al encuestado para que respondiera.