El contenido principal de la práctica de servicio al cliente.
1. Contenido de la pasantía
Cargo: Atención al Cliente de Logística
Tiempo de la pasantía: 10 de julio de 20XX al 25 de agosto de 20XX.
Ubicación de la pasantía: XX Logistics Information Technology Co., Ltd.
Propósito de la pasantía: comprender el mercado logístico en Changsha y el proceso de aprendizaje del trabajo logístico, ejercitar sus habilidades de comunicación lingüística, cultivar el espíritu de equipo, combinar orgánicamente la teoría con la práctica y aprender y comprender aún más la connotación de logística desde la práctica y la extensión.
Responsabilidades: Comprender los problemas de los clientes y resolver los problemas encontrados por los clientes.
Perfil de la empresa: XX Logistics Technology Co., Ltd. se estableció en 1995. Es una empresa de alta tecnología que abarca los dos campos principales del comercio electrónico y la logística moderna, centrándose en la construcción de sistemas de servicios de información pública en la industria de la logística y el desarrollo de servicios de valor agregado de Internet. También es la única empresa líder en la provincia de Hunan que se especializa en sistemas de servicios de logística pública. En la actualidad, los principales productos desarrollados por la empresa incluyen: Tianjiao Logistics Electronic Business Card Network, Tianjiao Logistics Integrity Service Network, VOIP Internet Telephone System y muchos otros servicios. Hasta ahora, ha asumido la importante tarea de construir la informatización de la industria logística en la provincia de Hunan. La cultura corporativa de la empresa defiende los valores fundamentales de estar centrado en el cliente y orientado a resultados, creando una atmósfera cultural de respeto, aprendizaje, integración y felicidad; La empresa también planificará las necesidades de talento o las carreras personales de los empleados, diseñará diversos cursos o firmará acuerdos con empresas de formación nacionales relevantes para proporcionar formación periódica a los empleados. La empresa cree que los empleados que ingresan a Tianjiao Company deben ser talentos de élite en la industria después de dejar Tianjiao Company. El excelente programa de formación de directivos de Tianjiao Company forma parte de la cultura corporativa de la empresa y cuenta con la cooperación de reconocidos equipos directivos nacionales.
La empresa de formación firmó un acuerdo de formación direccional, que proporciona un apoyo de gestión eficaz para el desarrollo de la empresa y también proporciona una fuente de motivación para el desarrollo de la empresa. ¡Construya la primera marca de servicios logísticos en China!
2. El proceso de prácticas
El primer día que entré a la empresa tuve varios días de formación previa al empleo. Debido a que la empresa tiene muchos productos, tenemos mucho que aprender y comprender a fondo. Todavía tenemos que dominar el funcionamiento de algunos sistemas. Básicamente, no puedo ir a trabajar a tiempo y tengo que llevar algo en la espalda cuando me encuentro en el dormitorio. Además de estos estudios empresariales, también es necesario aprender a hablar, aprender a mantener una buena voz y fabricar medicamentos que satisfagan a los clientes.
Cuando estaba trabajando oficialmente, todavía me sentía un poco impotente, así que todavía tenía mucho que aprender. Sin embargo, si no entiende algo, igual debe pedir consejo a sus mayores. Al principio me sentí muy nerviosa y no me atrevía a hablar, así que hablaba mucho en términos coloquiales. Y debido a que no estoy muy familiarizado con los conocimientos profesionales y no soy experto en la operación del sistema, esta vez muchos clientes quedarán insatisfechos, lo que reducirá la satisfacción del cliente. Sin embargo, después de un período de formación, poco a poco me he ido familiarizando con las responsabilidades de este puesto y también puedo resolver algunos problemas planteados por los clientes. En esta pasantía los contenidos principales son los siguientes:
1. Visita de seguimiento telefónico: Según los expedientes, brindaremos a los clientes servicios de seguimiento telefónico de manera regular. Indagar sobre el uso de productos, evaluar el desempeño de los productos de nuestra empresa y las actitudes de los promotores, y realizar un seguimiento de registros de servicios y estadísticas para sugerencias sobre el uso razonable de algunos productos. Esté completamente preparado antes de devolver la llamada, sea específico, no divague, sea conciso y vaya al grano, e informe al líder de manera oportuna cuando surjan posibles necesidades de consumo de servicios.
2. Consulta al cliente y manejo de quejas
Cuando los clientes llamen para consultar sobre problemas relacionados con el negocio de mantenimiento, asegúrese de anotar la dirección del trabajo, la unidad y el número de contacto del cliente para futuros contactos. . Durante este proceso, debemos escuchar atentamente las opiniones de los clientes y mantener registros. Después de escuchar las opiniones, deberíamos dar una respuesta inmediata. Si no podemos solucionarlo inmediatamente, primero debemos expresar nuestro respeto al cliente, pedir disculpas e indicar claramente el tiempo para la próxima respuesta. Al manejar las quejas, no sea subjetivo y trátelas con calma.
3. Beneficios de la pasantía
(omitido)