Resumen del trabajo de atención al cliente de un mes
Capítulo 1: Resumen del trabajo de atención al cliente de un mes. Durante este mes, nuestro departamento de servicio al cliente completó muchas tareas, siguió las instrucciones y arreglos de los líderes y completó cada trabajo. Durante este mes de trabajo, cada uno de nuestros empleados aprendió unos de otros y se cultivó mejor. He visto el crecimiento de todos.
Mientras trabajaba, también revisé el trabajo de servicio al cliente de nuestros juegos anteriores. Relativamente hablando, no es perfecto. Quizás nuestra empresa anterior no prestó mucha atención a este departamento. A juzgar por este tiempo de trabajo, aunque actualmente soy el único, a veces cuando voy a consultar las respuestas del departamento no son muy detalladas. Tal vez sea porque todos están muy ocupados, pero aún espero que cuando comience nuestro proyecto, el servicio al cliente pueda obtener el soporte correspondiente de varios departamentos. Después de todo, el servicio de atención al cliente es una ventana para la empresa de juegos. Si esta ventana da a las personas la impresión de ser poco profesionales y lentas, los esfuerzos de todos los empleados de la empresa pueden ser en vano. Por eso espero con ansias recibir un fuerte apoyo de los departamentos pertinentes a la hora de formar a los empleados. Respecto al trabajo de este mes, cierta información se refleja relativamente en el informe semanal de esta semana. Será necesario agregar detalles específicos a medida que avance el trabajo.
Según la prioridad, el trabajo en xx se divide en los siguientes bloques. En mi opinión, lo primero que hay que resolver es el esquema de datos de una semana de la capacitación general de servicio al cliente (y cooperar con el departamento para realizar las mejoras necesarias según sea necesario), refinar los datos del esquema de capacitación (comunicarse con los departamentos relevantes), utilizar foros de juegos para promover el trabajo y resolver los detalles, optimizar el proceso de operación de las propuestas y cooperar con el Departamento de Planificación del Desarrollo para mejorar las herramientas de servicio al cliente. Los formularios y documentos triviales restantes tardarán un tiempo en completarse.
En cuanto al trabajo temporal concertado por la empresa, depende de la cantidad de información para determinar si se puede completar todo el trabajo previsto para este mes y la proporción de finalización.
El departamento de atención al cliente es uno de los departamentos de la empresa, y es el responsable de sus responsabilidades y trabajo, para que la empresa pueda desarrollarse mejor.
Capítulo 2: Ejemplo de trabajo de un mes Resumen de servicio al cliente La satisfacción del cliente es el criterio más importante para medir la calidad del servicio de una empresa. A través de una encuesta personal sobre la satisfacción del cliente, se encontró que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica y una sensación de placer después de satisfacer sus necesidades. Para el cliente, gastó un precio determinado para lograr el propósito necesario. Si gran parte de los productos y servicios que le traemos no son suyos, aunque su precio sea inferior al de otros, no necesariamente mejorará su satisfacción. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo para medir la satisfacción del cliente, que puede comprender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.
Las revisitas de clientes también son principalmente encuestas de satisfacción del cliente. En ese momento, durante el proceso de transacción, es posible que el cliente no haya esperado diversas situaciones, encontradas durante el uso o conocido directamente sobre los servicios de la empresa, por lo que puede dar su opinión a la empresa, y también estudiaremos y analizaremos la preservación de los comentarios de los clientes. Se planifica cuidadosamente el aumento de la satisfacción del cliente, con el objetivo final de prepararse para futuras ventas. Los clientes que vuelven a visitar empresas que tienen una marca conocida o son reconocidas por su integridad suelen sentirse más tranquilos y más dispuestos a comunicarse y presentar algunas opiniones específicas. La información aportada por los clientes es un objetivo importante en las visitas corporativas o en las encuestas de satisfacción. Si la empresa en sí no es muy conocida y no planifica bien las visitas posteriores, es probable que esto afecte nuevamente la imagen y las transacciones de la empresa.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa. Se puede decir que no existe tal empresa, porque para las empresas es difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del autoservicio a través de esfuerzos. La calidad del autoservicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.
En términos generales, la supervivencia de una empresa depende de cómo sus clientes la apoyen. Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que podemos aumentar la satisfacción del cliente a través de un buen servicio, productos de alta calidad y visitas planificadas de los clientes. El objetivo de la empresa puede ser "cero quejas, ninguna queja".
Creo que sólo mediante el esfuerzo y la lucha continuos una persona puede superar sus defectos, superarse a sí misma y realizar sus ideales y el valor de la vida.
Bajo el liderazgo del Gerente General xx de la empresa xx, es responsable de atender el negocio telefónico, exigirse altos estándares, aprender constantemente, esforzarse, fortalecer su propia calidad, mejorar su propio potencial y haciendo un buen trabajo en servicio al cliente. Aunque hay muchas deficiencias en mi trabajo, cumpliré fielmente con mis responsabilidades en mi trabajo futuro, me revisaré y reflexionaré constantemente sobre mí mismo, continuaré avanzando y me dedicaré de todo corazón a diversas prácticas laborales. Mi creencia es "Mientras pueda hacer mi trabajo, puedo hacerlo". La situación laboral principal en xx se informa de la siguiente manera:
Primero, recuerde siempre (1) los clientes antes de ir a trabajar cada día La satisfacción primero; (2) El cliente siempre tiene la razón; (3) Si el cliente se equivoca, recuerde que el cliente siempre tiene la razón;
En segundo lugar, fortalezca el seguimiento de la posición de conducción del vehículo, de modo que en cuanto a Optimizar el servicio a los clientes para que, sin importar cuándo y dónde los clientes pregunten sobre la ubicación de los productos, siempre podamos dar respuestas precisas lo antes posible sin decepcionarnos.
En tercer lugar, para que los productos lleguen a los clientes a tiempo, verifique el estado de los productos en tránsito de manera oportuna y trate de no permitir que los clientes llamen para reclamar los productos.
En cuarto lugar, informar los daños en la mercancía de manera oportuna para que la empresa de mensajería pueda conocer el estado de la mercancía lo antes posible.
5. Verificar el inventario en el almacén durante el tiempo de viaje.
Cada llamada telefónica está relacionada con nuestro desempeño, por lo que debemos mantener buenos registros telefónicos y registros de información de los clientes.
Mirando hacia atrás en el trabajo anterior, siento que hay ganancias y pérdidas. Las deficiencias se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
En primer lugar, en el trabajo, el trabajo anterior. Los métodos eran relativamente simples e insuficientes, completos y meticulosos, no lo suficientemente tranquilos. En segundo lugar, es necesario mejorar aún más el potencial para responder a las llamadas de los clientes. Además de estas deficiencias, aún es necesario superar y mejorar el siguiente paso.
Entonces, en el siguiente paso, aprenderé humildemente experiencia laboral y de administración de líderes y otros colegas, aprenderé buenos métodos de trabajo, estudiaré mucho y mejoraré mi propia calidad. Es necesario aprender más conocimientos teóricos relevantes y combinarlos con experiencia práctica para completar de manera efectiva varios indicadores de tareas. Debes ser hábil en el trabajo y tener el potencial para controlar la situación general. Fortalecer el profesionalismo y mejorar el sentido de responsabilidad. Cuidando y cuidando a nuestros compañeros, siempre seremos un grupo fuerte y debemos poder hacerlo mejor y ser los mejores. Debo poder realizar negocios dentro de la empresa y poseer las cualidades más básicas: un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad.
Por favor critique y corrija el informe anterior. Agradezco sus valiosos comentarios sobre mi trabajo. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes que siempre se han preocupado, apoyado y ayudado. .
Capítulo 4: Resumen del trabajo de atención al cliente de un mes
1) Actualmente hay 13 empleados en este departamento, incluido 1 gerente de departamento, 1 subgerente y 8 asistentes de atención al cliente (actualmente 1 licencia por matrimonio), 3 asistentes de ingeniería, incluido 1 promotor cultural comunitario, responsable principal de las actividades de promoción cultural comunitaria en el parque. Debido a la escasez de mano de obra, se envió a un administrador de propiedades del departamento de administración de propiedades para ayudar con el trabajo.
2) El 14 de este mes, el Gerente xxx organizó a todos los asistentes de clientes y asistentes de ingeniería para realizar capacitación sobre medidas de aceptación de propiedades. A través de esta capacitación, tenemos una comprensión sistemática de las condiciones y procedimientos necesarios para la aceptación de la propiedad. Los colegas que participaron en esta capacitación elogiaron la capacitación. A través de esta capacitación, tenemos una comprensión más profunda de los enormes beneficios de la aceptación de propiedades para las empresas de administración de propiedades y también hemos hecho buenos preparativos para la etapa inicial de aceptación de propiedades.
En términos de servicio al cliente
1) El personal de nuestro centro mantiene un buen gfd todos los días. Durante la reunión diaria de la mañana, el gerente de turno esa semana verificará el gfd de cada cliente. asistente Para aquellos cuyo dgf no cumpla con la normativa, nuestro centro dará advertencias y sanciones. Al mismo tiempo, el personal de nuestro centro siempre da una cálida bienvenida a cada propietario con una sonrisa sincera, registra cuidadosamente cada problema informado por el propietario, realiza un seguimiento cuidadoso de los problemas informados por el propietario y responde de manera oportuna, para que el propietario pueda disfrutar. nuestros servicios inmobiliarios de alta calidad, mejorando así la calidad de la gestión inmobiliaria.
2) Para las unidades de mantenimiento que han completado las reparaciones, haga arreglos para que el personal en el área de servicio al cliente mantenga registros y responda de inmediato al propietario sobre el estado de mantenimiento de la unidad y la información específica, el tiempo, la información de contacto y nombre del propietario, etc. para servir mejor a los propietarios.
3) El 19 de este mes, el Gerente He llevó al equipo a xx para participar en la primera y segunda parte de la Competencia Regional de Habilidades del Este de China. Aunque mi propiedad logró buenos resultados en esta parte del concurso, también descubrimos durante el concurso que otras propiedades eran mejores que la mía y eran dignas de aprendizaje y referencia.
Cultura comunitaria
1) El día 10 de este mes, nuestro centro organizó el evento "Happy Mooncake Making, Mid-Autumn Festival Reunion", que atrajo a más de 60 propietarios de negocios. hombres, mujeres y niños, y que todos tengan un feliz e inolvidable Festival del Medio Otoño.
2) A las 15:00 horas del día 23 de este mes, nuestro centro organizó a los propietarios para la celebración del séptimo simposio de propietarios. Según los primeros seis simposios de propietarios, la conciencia del servicio, la calidad y la eficiencia del servicio de nuestros empleados han mejorado enormemente y muchas de las dificultades e inquietudes de los propietarios se han resuelto. Durante el simposio de propietarios, los propietarios también afirmaron nuestro trabajo en esta área, diciendo especialmente que nuestro trabajo de seguridad es muy destacado. Al mismo tiempo, los jefes de distintos departamentos escucharon atentamente y registraron las difíciles cuestiones planteadas por los propietarios en el foro. Después del simposio, continuarán con las preguntas difíciles planteadas por los propietarios y brindarán respuestas.
Resumen de temas espinosos
1. Instalaciones de soporte
1) Luego de recibir el aviso de xx Cable Digital TV, todos los servicios de TV digital se atenderán en la entrada de xxxx los días 24 y 25 de este mes. Si no se procesa a tiempo, puede volver a presentar la solicitud en la sala de negocios de xx Cable TV Network Center. Nuestro departamento ha publicado este aviso en el área del jardín.
2) Actualmente, solo las cajas de energía de las unidades 1 y 2 en el edificio xxxx11 están rotas, la unidad 3 en el edificio xxxx10 está atascada y no hay respuesta en la unidad 101 y la unidad 2 en el edificio 102. .
3) La máquina de impresión de tarjetas existente no puede producir tarjetas de visita y ha sido devuelta a la fábrica para su reparación.
2. Otros
1) Muchos propietarios informaron que había insectos en las principales vías y jardines del parque, afectando gravemente la vida normal de los propietarios. Este problema se ha comunicado a los departamentos pertinentes y ahora se está dando seguimiento.
2) Los propietarios existentes informaron que el terreno de su jardín era significativamente más bajo que el camino público, lo que resultó en una grave acumulación de agua en el jardín durante la lluvia y la nieve, lo que dificultaba el desplazamiento de las personas. Ante esta situación, el personal de nuestro centro ha enviado hojas de contactos laborales y comerciales al departamento de proyectos y actualmente están haciendo seguimiento.
3) El propietario de la Unidad 201 del Edificio XXX 100 dañó una luz de la vía principal del hotel. Ahora que el propietario ha pagado por ello, el alumbrado público carece de materiales y es necesario repararlo.
4) El inquilino No. 406 de la Unidad 2 del Edificio 4)xxxx10 informó que el agua del grifo tenía un olor peculiar. Al recibir este problema, nuestro departamento se comunicó inmediatamente con la compañía de agua y le pidió que probara el agua en la tubería principal de la comunidad Qintan Fengyuan para confirmar que no había ningún problema. Nuestra empresa también denunció esta situación al propietario, pero él siempre insistió en que había un olor peculiar y lo pagó de su propio bolsillo. Pidió a nuestro departamento que lo ayudara a reemplazar la tubería de agua por 300 yuanes y actualmente está haciendo un seguimiento.