Resumen del trabajo de atención al cliente
1 Resumen del trabajo de servicio al cliente en el primer semestre de 200x. Como director de servicio al cliente de Zhong Ying Yuanhang Automobile Sales and Service Co., Ltd., con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, el desempeño de la empresa. Ha logrado grandes avances y se ha convertido en un fuerte respaldo para los servicios de la empresa.
Para mí, a esta edad, ser directora de atención al cliente resulta muy estresante. Porque sé que la satisfacción del cliente es el elemento vital de la supervivencia y el desarrollo de una empresa en la competencia. Entiendo la gran responsabilidad y haré todo lo posible para hacerlo. Por lo tanto, pido a todos los colegas de servicio al cliente que hagan lo siguiente:
1. Mejorar su propia calidad y establecer una imagen de "cuatro personas".
Las cuatro imágenes de las que hablo aquí son: conocimiento, cultivo, paciencia y entusiasmo. La mejora de la calidad no se consigue de la noche a la mañana, requiere de la influencia del entorno y de una orientación a largo plazo. Por tanto, debemos centrarnos en los siguientes tres puntos:
Primero, la formación en habilidades empresariales. Aprovecho cada oportunidad para dar a mis empleados una mejor formación. Que tengan la mayor energía posible y trabajen con tranquilidad.
En segundo lugar, una educación estricta de calidad. Aunque la cultura tradicional china ya no es el foco de nuestros exámenes de materias, creo que aprender la cultura tradicional es muy beneficioso para la cultivación de una persona. Por lo tanto, esperamos que los empleados puedan recibir más educación en la cultura tradicional, cultivar la elegancia e impregnarse de la esencia de poder cuidarse a sí mismos y ser productivos cuando sean mayores.
En tercer lugar, aproveche al máximo sus fortalezas personales y establezca un sentido de profesionalismo. Cada uno tiene diferentes especialidades. En el trabajo, son buenos aprovechando al máximo sus puntos fuertes y al mismo tiempo inculcan un sentido de estricta autodisciplina en sus empleados.
En segundo lugar, prestar atención a las tendencias ideológicas de los empleados y movilizar su entusiasmo.
En tercer lugar, céntrate en la acumulación de conocimientos diarios y sé lleno de pasión.
Atención al cliente es un departamento muy bien formado. Exige que todos los empleados se apasionen cada día por el nuevo día de trabajo. Al mismo tiempo, el trabajo del personal de atención al cliente también es muy aburrido, repitiendo el mismo trabajo todos los días. ¡Pero cada día surgen nuevos desafíos!
Finalmente, quiero decir que un departamento debe tener alma, y el alma del departamento es la cualidad civilizada del departamento. A través de nuestros esfuerzos, utilizamos servicios de alta calidad para brindar comodidad y disfrute a los clientes, para que todos puedan experimentar servicios armoniosos y amigables. Trate a los clientes como amigos, ayúdelos a resolver problemas, resuelva los problemas y considere a los clientes. ¡Para obtener en última instancia la máxima satisfacción del cliente!
Resumen del trabajo de atención al cliente 2 El tiempo vuela. Ha pasado más de medio año desde que llegué a PR Newswire. Con la guía paciente y la ayuda de mis líderes y la cooperación y comprensión de mis colegas, entiendo bien mi trabajo. Ahora informo mi resumen, comprensión y sentimientos del trabajo de servicio al cliente en 20xx de la siguiente manera:
1. Resumen del trabajo
Ventas
A. visita dentro de cuatro días: extraiga la información de contacto del cliente y la información relacionada del sistema de satisfacción, comuníquese con los clientes por teléfono y registre cuidadosamente los resultados de cada nueva visita, refleje rápidamente los comentarios o sugerencias de los clientes al departamento de ventas, comuníquese y coordine con los consultores de ventas. , manejar las opiniones de los clientes de manera oportuna. Hacer un seguimiento de las quejas que no se pueden resolver en el sitio y responder a los clientes lo antes posible para garantizar la satisfacción del cliente.
b. Disposición del archivo del cliente: Con base en la información del cliente en el sistema de satisfacción, complete el formulario de visita telefónica del cliente y archívelo cada mes. Con base en la verificación por parte del cliente de la exactitud de la información durante la visita posterior y las opiniones y sugerencias del cliente, clasifique a los clientes para tener una comprensión clara de los clientes y prepare informes semanales y mensuales a tiempo cada semana para facilitar que el departamento de ventas comprender la situación del cliente de manera oportuna, organizar los documentos requeridos por el grupo y los fabricantes.
c. Proporcionar al asesor de ventas una lista de los clientes que necesitan atención en tres, siete y quince días, y recordarle que preste atención a los clientes después de la entrega.
d. Realice un seguimiento, organice y archive las quejas de los clientes en la red DN y forme una tabla específica de manejo de quejas de los clientes y un resumen mensual de quejas para que la empresa y los fabricantes las consulten.
2. Realizar entrevistas telefónicas de seguimiento a los clientes que se han perdido tras la venta, y atender a los clientes que no han entrado en la tienda desde hace más de un año y analizar los motivos.
El asesor de servicios se encargará del primer seguro y de la primera entrega del seguro, y cada mes los primeros clientes del seguro acudirán a la tienda para solucionar el problema.
3. Regístrese en el cumpleaños del cliente y envíele mensajes de texto para desearle el día siguiente de comprar el automóvil.
2. Comprensión y Sentimiento
Como personal de atención al cliente, debemos tener una buena calidad psicológica, especialmente para los clientes que se quejan. Primero debemos apaciguar las emociones del cliente y hacerle sentir que nosotros. son representantes del cliente. Somos los portavoces de los clientes de la tienda 4S y no podemos fluctuar con el estado de ánimo de los clientes. Debe aprender a ser paciente y tolerante, escuchar pacientemente las demandas de los clientes, analizar los motivos de la insatisfacción del cliente para encontrar soluciones adecuadas y hacer un buen trabajo para consolarlo en las últimas etapas de las ventas. Debemos tratar a los clientes con un servicio amable y sonriente, que es el arma mágica para quejarnos.
3. El enfoque del siguiente paso:
Cooperar con el departamento de ventas para brindar respuestas oportunas a la información de comentarios de los clientes que brinden opiniones o sugerencias para lograr la satisfacción del cliente. Llevar a cabo actividades de mantenimiento de clientes, aumentar el número de clientes que ingresan a la fábrica e instar a los clientes a obtener referencias.
Cuatro. Áreas que necesitan mejorar:
Con la guía de mis líderes y la ayuda de mis colegas, completé con éxito todo el trabajo en XX, pero todavía hay muchas deficiencias. En el nuevo año, trabajaré duro para mejorar mis conocimientos profesionales, aprender más sobre la venta y reparación de automóviles, comprender el proceso de ventas y sentirme cómodo hablando por teléfono con los clientes que tengan preguntas. Al mismo tiempo, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado a otros compañeros debido a posibles formas y medios desiguales en el trabajo. En el nuevo año, ajustaré activamente mis métodos y espero tener un trabajo feliz en 20xx.
Resumen del trabajo de atención al cliente 3 1. Conozca a sus clientes.
Los clientes que compren online tendrán la idea de aprovecharse, y por supuesto yo también. Generalmente hay tres escenarios en los que los clientes vienen a comprar tus cosas. Primero, el comprador comienza a bajar el precio contigo, preguntándote si el precio de este artículo puede ser más bajo y darme un descuento. Los clientes quieren comprar productos de alta calidad a precios bajos. Los comerciantes generalmente no bajan sus precios a menos que estén realizando actividades durante las vacaciones, porque las ganancias de algunos comerciantes son realmente bajas. Después de que el servicio de atención al cliente de xx habló una o dos veces, los clientes dejaron de preocuparse por el precio y pensaron en otros descuentos. Es decir, como no podemos negociar, ¿qué tal si me das el envío gratis? De hecho, esto también es una contraoferta. El tema del envío es diferente para cada empresa, los precios ofrecidos por las empresas de entrega urgente también son diferentes, y la naturaleza de los productos de los comerciantes también es diferente, por lo que el costo de pedirle al comerciante que renuncie al pedido es mayor que el costo de contraoferta. Es más quiero que el vendedor me haga un pequeño regalo. Como no puedo negociar ni renunciar al pedido, ¡siempre puedo darte un pequeño obsequio como recuerdo! Los vendedores suelen hacer esto porque el coste no es muy elevado y los clientes que hacen pequeños obsequios también están contentos. La gente siempre quiere aprovechar algo para consolarse. Las compras en línea no son tan tangibles como en la realidad, por lo que la gente tiene que mirarlas fijamente y es comprensible lo que quieren los clientes. Piense en usted mismo como un comprador y comprenderá lo que piden sus clientes. Todavía estamos en la industria de servicios, por lo que debemos ser pacientes y entusiastas. La satisfacción del cliente es nuestro mayor objetivo. Los problemas que preocupan a los clientes son los materiales de trabajo que haremos todo lo posible para mejorar las ventas.
Segundo, entender el producto
Para hacer un buen trabajo en atención al cliente, lo más importante es entender la naturaleza del producto que se quiere vender, de modo que cuando el El comprador planea comprar el producto, puede completar con éxito el trabajo de venta. Si no comprende el producto, cuando un comprador pregunta sobre el producto, su respuesta se estancará y la velocidad de respuesta cambiará, lo que fácilmente afectará el deseo de compra del comprador. Además, debe responder las preguntas de los clientes con sinceridad y no elogiar deliberadamente sus productos, porque una vez que los clientes reciban los productos y completen la presentación, se sentirán decepcionados y pueden darle una crítica media o negativa, lo cual no vale la pena. la pérdida. Si el comprador tiene preguntas sobre la calidad del producto, puede sugerirle que consulte la información de evaluación, porque es más objetiva y la opinión de todos es realmente buena, lo cual es una de las mejores formas de promover las ventas.
En tercer lugar, el servicio postventa
Esto también es muy importante. El control de calidad y las devoluciones y cambios deben hacerse bien. Porque estás tratando con Dios. Capte clientes antiguos, cree una base de clientes y obtenga el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Los clientes habituales pueden marcar el producto y obtener un descuento o envío gratuito la próxima vez, ya que esto atraerá nuevos clientes.
Generalmente, los clientes presentarán algo que creen que es bueno a sus amigos o colegas, o por ejemplo, si compran ropa, sus colegas piensan que la ropa se ve bien y preguntan dónde la compraron, y luego llegará un nuevo pedido. Por lo tanto, cuando se habla de Wangwang, se debe estar atento y servir a los clientes con sinceridad, para que los clientes puedan sentir verdaderamente el trato de Dios. Para hacer un buen trabajo en las ventas de una tienda en línea, es necesario dominar las habilidades, lo cual no es algo que se pueda hacer de manera casual. Deberías estudiar más y ser bueno resumiendo, para que tu trabajo sea cada vez más fluido.
En resumen, la principal responsabilidad del servicio al cliente de xx es saludar a los compradores, responder a sus consultas, presentarles los productos y brindarles un buen servicio postventa.