¿Cómo hacer que los sitios web de comercio electrónico sean más eficaces, fáciles de usar y fáciles de comunicar?
1. Número de teléfono de consulta
Algunos visitantes tienen una capacidad de escritura limitada o les resulta demasiado problemático comunicarse directamente por teléfono. En este momento, el sitio web también debe colocar el número de contacto en una posición destacada para facilitar a los usuarios elegir a su manera. ¡Las llamadas telefónicas comunes son las siguientes!
A. Llamada telefónica local
Este tipo de llamada suele ser necesaria. Personalmente, creo que tiene dos funciones: en primer lugar, la gente local está acostumbrada a utilizar esta cuenta y, en segundo lugar, aumenta la confianza de los usuarios en el sitio web, porque ahora no se puede juzgar dónde está la empresa basándose en la información de muchos sitios web. ¡Y se siente como una empresa de cuero en la que no se puede confiar!
Teléfono B.400
El teléfono 400 ahora es básicamente popular y utilizado por muchas empresas, pero debe quedar claro que generalmente los teléfonos fijos solo pagan por las llamadas locales. Para los usuarios de telefonía móvil, las tarifas de los diferentes operadores y paquetes son diferentes, pero todas coinciden con las de las líneas fijas locales.
Teléfono C.800
El teléfono 800 es un teléfono de servicio completamente gratuito para llamar a los consumidores, pero generalmente solo se puede marcar mediante teléfonos fijos y PHS, no desde teléfonos móviles. Hoy en día, los teléfonos móviles son más convenientes para muchos usuarios para usar sus teléfonos móviles para marcar, pero el resultado siempre es inalcanzable, lo que provoca una gran pérdida de clientes. ¡Esto también requiere que lo indiquemos después del número 800!
D. (Igual que VoiceoverInternetProtocol) Telefonía por Internet
La telefonía por Internet también es un método común en la actualidad. Los visitantes solo necesitan ingresar su número de teléfono en la página web y luego pueden llamar activamente al número de teléfono del operador del sitio web para comunicarse. Hay muchos teléfonos con Internet en el mercado, pero los estándares de tarifas y las condiciones de uso también son diferentes. En general, en el fondo de las llamadas telefónicas por Internet no solo puede configurar el número de teléfono usted mismo, sino también dejar el número de teléfono del solicitante para facilitar futuras ventas telefónicas.
2. Consulta por mensajes del sitio web
Este método era el método de interacción más popular en el pasado, pero no se utiliza mucho ahora. Algunos usuarios encuentran que escribir es demasiado engorroso o simplemente quieren una descripción general rápida. En este momento, siempre debe prestar atención al trasfondo del mensaje y manejar el mensaje del visitante de manera oportuna.
3. Mensajería instantánea
Hay muchas formas de utilizar la mensajería instantánea, y QQ y los grupos QQ deberían utilizarse ampliamente ahora. Después de todo, la comunicación en línea ahora es común, por lo que es muy conveniente encontrar botones en el sitio web que puedan comunicarse con QQ, ¡y debería poder hacer clic directamente en el botón para comunicarse! En cuanto a cómo utilizar QQ para comunicarse, creo que el personal de servicio al cliente no debería tener ningún problema ahora.
4. Comunicación empresarial en el sitio web
Este método es muy común ahora. Básicamente, los sitios web orientados a las ventas cuentan con software de comunicación empresarial. Hay muchas empresas en el mercado que pueden proporcionar software de comunicación empresarial, pero generalmente cobran una tarifa. Puede elegir según sus necesidades reales.