Cómo gestionar una empresa de mejoras para el hogar

Departamento de diseño + Departamento comercial + Departamento de ingeniería

Incluso pueden trabajar a tiempo parcial el uno para el otro. Por favor haga contabilidad que no sea financiera. El jefe es el cajero.

Estructura de crecimiento

Departamento de Diseño + Departamento de Marketing y Departamento Comercial + Departamento de Ingeniería y Departamento de Supervisión + Departamento de Atención al Cliente y Recepción + Departamento de Finanzas + Cajero

En ese momento, la empresa se encontraba en etapa de desarrollo y la mayoría de las pequeñas y medianas empresas de decoración siguieron este modelo.

Arquitectura de Marca

Departamento de Planificación + Departamento de Marketing + Departamento de Negocio + Departamento de Ingeniería + Departamento de Supervisión + Departamento de Postventa + Departamento de Diseño + Departamento de Finanzas.

¡Un modelo real no se puede responder con una sola pregunta!

Gestión de empresas de decoración del hogar

Con la profundización del proceso de comercialización en China y la intensificación de la competencia homogénea entre empresas de un mismo sector, la industria de la decoración del hogar se parece cada vez más a una campo de batalla lleno de humo. El camino comercial es el camino militar y el mercado es el campo de batalla. El arte de la guerra de Sun Tzu comienza con: "Los soldados también son astutos". En un mundo empresarial lleno de variables, si quieres seguir siendo invencible y convertirte en una empresa centenaria, debes comprender e interpretar plenamente el misterio del Arte de la Guerra de Sun Tzu. La estrategia corporativa es el arte de mandar; estrategia significa “el arte del general” en latín. Con la estrategia correcta, la empresa tendrá una dirección de desarrollo y también tendrá un comienzo famoso en táctica. Los proyectos de las empresas de mejoras para el hogar son como apoyo logístico en la guerra y son la base de la batalla. Sin él, nada existiría. Sólo con suficiente apoyo material y logístico podremos atrevernos a utilizar tropas, y sólo entonces las empresas podrán atreverse a sobrevivir y desarrollarse sobre la base del aseguramiento de la calidad de los proyectos. El diseño consiste en organizar tropas para derrotar al enemigo y ganar. El uso por parte de la empresa de buenos planes de diseño y diseños de estilo puede reflejar la comprensión de los clientes sobre sus hogares y sus ideales de embellecer sus hogares, y utilizar nuestros excelentes diseños para derrotar a nuestros oponentes y enemigos. La promoción y planificación de marcas son trucos y estrategias para confundir a los oponentes, elevar la moral y fortalecerse. Los departamentos funcionales, como la administración de recursos humanos y el servicio al cliente, son responsables del despliegue de personal y la coordinación interna del ejército chino. Finalmente, lo más importante es el liderazgo: como todo lo anterior lo hacen personas, el papel de un buen líder es evidente. A continuación, el autor explica cómo gestionar toda la empresa en el futuro desde cuatro aspectos: ingeniería, diseño, promoción de marca y sistema (el material principal para la atención administrativa al cliente):

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Sea diligente en la práctica. Es difícil sacudir una montaña. Las personas inteligentes corrigen sus propios errores a través de los errores de los demás.

Debido a que el departamento de ingeniería es responsable de los proyectos de decoración de la empresa, refleja el estilo de diseño y la calidad del proyecto. Nuestro personal de construcción y administración se enfrenta a nuestros clientes y clientes potenciales, por lo que la gestión de la calidad del proyecto y la gestión del servicio son muy importantes. Combinando las regulaciones de gestión relevantes de la empresa, los requisitos de construcción, los procesos de construcción, la inspección in situ del autor y la referencia a algunos documentos, el autor cree que existen los siguientes puntos de gestión:

1. y puntos de inspección de obras de construcción.

Las 5S se originaron en Japón y se refieren a la gestión eficaz de factores de producción como personal, máquinas, materiales y métodos en el sitio de producción. Este es un método de gestión exclusivo de las empresas japonesas. 5S es una palabra japonesa que significa SEIRI (organizar), SEITON (organizar), SEISO (limpiar), SEIKETSU (limpiar) y SHITSUKE (cultivar).

a Organizar es distinguir entre elementos necesarios y no esenciales, y los elementos no esenciales no se colocan en el sitio: la gestión 5S es mejorar la calidad física de la empresa y también mejorar la calidad física de la empresa.

bLa rectificación es encontrar lo que buscas en 30 segundos y reducir a cero el tiempo de encontrar lo necesario: se puede sacar rápidamente y utilizar inmediatamente, y se encuentra en estado de conservación.

La limpieza mantiene el puesto limpio y ordenado, libre de basura. Los objetos que necesitan limpieza son: suelos, techos, paredes, estantes para herramientas, armarios, máquinas, herramientas e instrumentos de medición.

d La limpieza se llevará a cabo hasta el final y se institucionalizará una gestión abierta y transparente.

e Cultivo: Todos deben cumplir e implementar estrictamente las regulaciones. Ejemplos típicos son el estricto cumplimiento de las normas, el énfasis en el espíritu de equipo y la formación de buenos hábitos de gestión de las 5S.

Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles.

Tabla de significados de las 5S

Ejemplos típicos en chino, japonés e inglés

Organiza, saca la basura y guarda las cosas que no se utilizan durante mucho tiempo. en el almacén.

Limpia SEITONNeatness30 y encontrarás lo que buscas en 30 segundos.

Quien lo utiliza es responsable de la limpieza (gestión).

Estandarización de la gestión abierta y transparente de fregaderos limpios

Cultivar la disciplina y la formación de SHITSUKE, el estricto cumplimiento de las normas y el espíritu de equipo

Porque las actividades de las 5S no sólo pueden mejorar la ambiente de trabajo, también puede mejorar la eficiencia productiva, mejorar la calidad del producto y los niveles de servicio, realizar la clasificación, rectificación y limpieza hasta el final, institucionalizarlo, etc. , todo ello para reducir los residuos y mejorar la eficiencia del trabajo, y también son la base para que otras actividades de gestión se lleven a cabo de forma eficaz. Durante la inspección in situ, el autor descubrió que la gestión in situ de nuestra empresa es buena en comparación con otras empresas de decoración, pero también hay muchas deficiencias, como la colocación poco científica de materiales en algunos sitios y diversas irregularidades o fenómenos de desorden en el sitio. Por lo tanto, la ingeniería, la construcción y la gestión in situ de la empresa también requieren una gestión 5S para garantizar que la calidad general del proyecto y la calidad del servicio de la empresa mejoren aún más. Las principales funciones de las 5S son:

(1) Impresionar a los clientes y lograr un mejor marketing del sitio;

(2) Ahorrar costos El lugar donde se implementan las 5S es el lugar donde se ahorra. hecho;

(3) Acortar el ciclo de construcción

(4) Puede aumentar efectivamente el factor de seguridad de nuestro lugar de trabajo

(5) Puede promover la establecimiento de estandarización;

(6) A través de las 5S, la moral de todos los empleados se puede mejorar enormemente;

Primero debemos verificar si existen los siguientes fenómenos y considerar las consecuencias.

La existencia tiene consecuencias.

(1) El proceso de operación no es fluido, la distancia de transporte es demasiado larga, el paso está bloqueado y los empleados y clientes resultan heridos.

(2) La mala colocación de herramientas y útiles afectará la construcción.

(3) Los materiales se apilan de manera caótica y es difícil distinguir entre materiales principales y materiales auxiliares, y la pérdida de materiales termina y productos semiacabados aumenta los costos y afecta el período de construcción.

(4) Los objetos personales y las imágenes de la empresa se colocan de forma aleatoria.

(5) Los equipos reciben un mantenimiento deficiente, lo que provoca muchos accidentes y lesiones debido a su mal funcionamiento.

(6) Los suelos están sucios y las instalaciones en mal estado, lo que afecta a la imagen de la empresa.

(7) El ambiente de gestión es tenso y los empleados están desconcertados sobre el desarrollo y los conflictos de la empresa.

Mantener la gestión de ingeniería y construcción de la empresa en un nivel ideal eliminando el desperdicio organizativo y realizando mejoras continuas. Mediante la clasificación, rectificación, limpieza, limpieza y autocultivo se pueden evitar las consecuencias anteriores, lo que será de gran ayuda para la gestión de proyectos de la empresa. Consulte la tabla adjunta para conocer el contenido de la gestión de proyectos 5S:

Adjunto: Lista de verificación de auditoría 5S

2.

Para gestionar y controlar mejor la obra y mejorar la calidad del servicio percibida por los clientes, el autor recomienda los siguientes métodos de inspección:

(1) Inspección de calidad en la obra sitio, cada vez El número promedio de sitios de control de inspección de calidad es de aproximadamente 20 a 30 hogares; se realizan patrullas dos veces por semana;

(2) El director del departamento de ingeniería realizará inspecciones in situ tres veces por semana (seleccionadas al azar sin previo aviso).

(3) Inspecciones realizadas por el supervisor de servicio al cliente (irregularmente); devolver la llamada a los clientes por teléfono

(4) Inspecciones aleatorias por parte de los líderes de cada departamento de la empresa cada 2-3 semanas. .

(5) Los capataces realizan inspecciones mutuas.

(6) Los trabajadores de diferentes obras de construcción se controlan entre sí.

(7) El responsable de los departamentos de material principal y material auxiliar realizará una inspección de patrulla una vez por semana.

(8) Realizar encuestas en línea e inspecciones de marketing in situ para la promoción de la marca.

(9) Té de la tarde para el cliente una vez al mes (espacio alquilado para mantenimiento del cliente e investigación de la calidad de la construcción)

(10) En proyectos ocultos, aceptación a medio plazo y aceptación de finalización, construcción Puntuaciones de calidad y calidad del servicio.

Realice inspecciones in situ junto con el formulario de auditoría 5S recomendado por el autor y el formulario de auditoría de inspección de rutina del sitio de construcción de la empresa.

3. Formación, evaluación, premios y castigos del personal.

(1) Gestión de la formación y evaluación de los trabajadores

La formación empresarial y de habilidades de los trabajadores (petróleo, madera, fontanería, azulejos, electricidad) se lleva a cabo a través de explicaciones teóricas y demostraciones in situ. . Los formadores son seleccionados por el Departamento de Ingeniería o designados por la Sede. Después de la capacitación se debe realizar una evaluación in situ. El método es una combinación de respuestas escritas y operaciones en el sitio, y será calificado por el departamento de servicio al cliente de ingeniería y los capacitadores.

bLa capacitación a nivel de servicio del trabajador (toda) incluye habilidades de comunicación del trabajador (cómo escuchar, comunicación de 360 ​​grados), habilidades de servicio al cliente, habilidades de manejo de quejas de los clientes, etc. El método de formación es la presentación PPT y la simulación de escenarios. Las evaluaciones son respuestas escritas.

(2) Promoción y desarrollo

Proporcionar una evaluación integral de los resultados de la evaluación de las habilidades comerciales y los niveles de servicio de los empleados y su desempeño laboral diario. Aquellos con excelentes habilidades integrales pueden ser ascendidos a capataz o entrenador según la situación real, mientras que aquellos que no estén calificados serán eliminados.

(3) El sistema de premios y castigos cumple con la normativa de la empresa.

(4) Gestión de inspectores de calidad; los inspectores de calidad de la empresa son responsables de la calidad del proyecto, la inspección de marketing en el sitio, la gestión en el sitio, la inspección de seguridad y la inspección estándar del proceso de todas las empresas en el sitio de construcción. . La responsabilidad es muy importante, por eso la gestión de los inspectores de calidad es muy importante.

a La gestión del tiempo controla estrictamente el tiempo de asistencia y el sistema de registro de salidas de los inspectores de calidad. Después de registrar su entrada temprano todos los días, antes de salir a inspeccionar el sitio de construcción, regístrese en la recepción e indique el nombre y el nombre. Horario del sitio de inspección planificado; 4 p. m.: Regrese al trabajo a las 30 e informe sobre la situación laboral y los problemas encontrados ese día.

b. El supervisor de control y otros líderes del departamento verificarán el estado de la inspección de calidad de vez en cuando y realizarán inspecciones aleatorias de acuerdo con el cronograma de acuerdo con el plan de registro de inspección.

cLa evaluación se basa en el desempeño de los inspectores de calidad, y aquellos que no superen el sistema de eliminación serán despedidos.

d. Se premiará a quienes presenten planes prácticos de gestión y sugerencias racionales basados ​​en la propia realidad laboral en respuesta a los problemas descubiertos en el trabajo, y sean adoptados por la empresa.

(5) Gestión de la supervisión de proyectos

a Evaluar su actitud laboral, sentido de responsabilidad y lealtad a la empresa.

b.Mejorar sus capacidades profesionales y de gestión, e incrementar la formación interna y externa.

Mejorar sus habilidades comunicativas y de liderazgo.

d requiere que primero dé el ejemplo.

La gestión electrónica requiere visitas periódicas a la obra para descubrir problemas y aportar opiniones y soluciones propias.

(6) Gestión del capataz

Controlar estrictamente el origen de los materiales. Toma el control de las facturas privadas. Seguimiento del proceso de calidad

4. Marketing de sitios web

El autor cree que el marketing de sitios web es más importante que el diseño, los medios, la red, la comunidad, la exposición y otras actividades de marketing de la empresa. El marketing del sitio es más intuitivo y convincente, porque el diseño muestra sus pensamientos y creatividad gráfica a los clientes, y la retroalimentación en sus mentes es procesada por su propio pensamiento subjetivo, y existe una brecha entre la percepción y la reflexión real. Los resultados obtenidos en la obra son la impresión más directa para los clientes. Detalles como la calidad de su sitio de construcción, la calidad del servicio de sus trabajadores y personal y la colocación de materiales de "protección del producto terminado" tienen un profundo impacto en el propietario (cliente). El efecto boca a boca generado por la obra supera con creces otros efectos. El autor cree que el marketing de sitios web debe prestar atención a los siguientes puntos:

(1) Demostración de la tecnología de la construcción. Lo más importante en el marketing in situ es la tecnología y la calidad de la construcción. Esto refleja el exquisito nivel de construcción y los exquisitos materiales de Dongyi Risheng. Por ejemplo, revestimientos importados de "tablas de pino europeas" y "tablas de pino australianas" saludables y respetuosos con el medio ambiente, así como tecnologías como mosaicos, pintura cruzada integral antifiltración y tratamiento de esquinas Yin y Yang. La tecnología de tratamiento de energía hidroeléctrica de Concealed Engineering es parte de nuestro marketing in situ. Por lo tanto, el autor cree que la calidad del proceso de la obra es el centro de nuestra gestión.

(2) Gestión in situ. La gestión in situ de la obra también es el foco de nuestro marketing in situ, porque una vez finalizada la construcción, los clientes tienen el mayor contacto con los trabajadores de nuestra obra y su impresión de la empresa depende en gran medida del nivel de gestión. de nuestros trabajadores. Nuestros sitios de trabajo bien administrados también son el mejor marketing porque descubrimos y satisfacemos las necesidades de nuestros clientes. Creo que hay varios puntos sobre la gestión en el sitio: el nivel de servicio de un trabajador no solo debe tener saludos, sino también tener un buen lenguaje corporal y estándares de servicio. Mejorar la calidad de los trabajadores y los niveles de servicio. b. Las capacidades profesionales de los trabajadores. Los autores anteriores y las explicaciones detalladas no se repetirán aquí. c. El diseño y el patrón de materiales del sitio de construcción deben cumplir y superar los requisitos de la empresa y deben reflejar funcionalidad y estética. La encarnación perfecta del diseño D requiere que el personal de construcción esté familiarizado con los planos del sitio de construcción y refleje bien el concepto de diseño. Si descubre que la idea de diseño no se puede realizar durante la construcción real, debe comunicarse con el diseñador lo antes posible. e. Seguridad y salud, incluida la protección de productos terminados y semiacabados; especificaciones para la colocación de etiquetas adhesivas para puertas y ventanas de los empleados del proyecto;

(3) Actividades de marketing en la obra. Podemos realizar algunas actividades de marketing en la obra y matar dos pájaros de un tiro. En primer lugar, puede promover los conceptos de gestión de la imagen y la cultura corporativa de la empresa; en segundo lugar, los recorridos gratuitos por las salas modelo pueden atraer la atención y la conciencia de los clientes; en tercer lugar, pueden motivar a los empleados y mejorar el papel del equipo; Podemos celebrar una ceremonia de inauguración.

Durante la divulgación en el sitio, se seleccionará una comunidad más importante y un sitio de construcción más importante en comparación con el sitio de construcción más influyente, la ceremonia de inauguración (información) se llevará a cabo en la Sala Modelo B. El objetivo del evento es dar a los propietarios una comprensión clara del consumo, los materiales, la tecnología y la calidad. Y la mejora general de nuestra obra también es un incentivo para los trabajadores. Actividades de promoción comunitaria y patrocinio benéfico. Póngase en contacto con la empresa inmobiliaria para distribuir materiales e información de la empresa en la oficina de administración, patrocinar vasos de papel, proteger las puertas de la comunidad y patrocinar el bienestar público de algunas comunidades grandes (letreros para el cuidado de las plantas, decoración sencilla de las oficinas de venta de edificios). d Actividades de diseño de decoración in situ. Diseñar in situ en la comunidad y cooperar con los principales proveedores de materiales para brindar actividades preferenciales a los propietarios que firmen acuerdos in situ.