Shandong Huashao Información Consulting Co., Ltd.
Explorar modelos de negocio innovadores
Construir un desarrollo constante basado en la experiencia acumulada.
En septiembre de 2013, nació Dehua Insurance Company Limited en la hermosa ciudad primaveral de Jinan. Como la primera persona jurídica nacional de seguros de vida con sede en Shandong, Dehua Insurance siempre ha construido elementos de marca en torno a la "calidad alemana" y el "crédito estatal", adhiriéndose a la estrategia comercial de "mantener la integridad y ganar por sorpresa", centrándose en altos -desarrollo de calidad y esfuerzo por explorar modelos comerciales innovadores que se adapten al entorno del mercado de seguros, cumplir con los requisitos de la política regulatoria y seguir la orientación de la estrategia comercial de la compañía, brindar a los consumidores de seguros servicios de seguros de alta calidad y esforzarse por convertirse en un modelo exitoso para Empresas conjuntas chinas de seguros de vida.
Desde su creación, Dehua Insurance se ha centrado en la política estratégica de "cultivar profundamente Shandong" y ha promovido continuamente el diseño de las instituciones en la provincia. El diseño de la red de instituciones en la provincia se ha mejorado cada vez más. , proporcionar a la empresa un desarrollo sostenible a largo plazo y servir mejor a los medios de vida de la gente de Shandong ha sentado una base sólida. Al mismo tiempo, como institución nacional de seguros de vida con persona jurídica, la compañía promueve activamente la expansión nacional sobre la base del "cultivo profundo en Shandong" y contribuye a que la industria de servicios financieros de Shandong vaya más allá de Shandong y se extienda a todo el país. A finales de agosto de 2021, Dehua Insurance ha abierto 4 sucursales, 29 sucursales centrales y 99 departamentos/sucursales de servicios de marketing en todo el país. En febrero de 2021, se aprobó el establecimiento de la sucursal de Henan y todo el trabajo preparatorio está actualmente en pleno desarrollo.
Después de ocho años de desarrollo constante, finalmente hemos alcanzado un hito. En 2020, bajo la influencia de las directrices regulatorias sobre protección de retorno y el impacto superpuesto de la epidemia, la nueva prima estándar única de Dehua Ergu Life para el negocio de protección y entrega a largo plazo aún superó los 500 millones de yuanes, un aumento interanual de más del 30% y los canales de venta online también continuaron desarrollándose. La prima anual de los nuevos pedidos superó los 920 millones de yuanes, lo que ayudó a la empresa a alcanzar la plataforma de 2.000 millones de yuanes ese año, un aumento interanual de 565.438 + 0,79%. En el primer semestre de 2021, en un entorno en el que la industria generalmente enfrenta dificultades de desarrollo, la compañía se adhiere al tema operativo anual de "anclar valor y avanzar juntos" para desarrollar negocios de valor pagado a largo plazo y garantizar negocios. Las primas de escala alcanzaron los 106.100 millones de yuanes y las nuevas primas estándar alcanzaron los 389 millones de yuanes, un aumento del 92% en comparación con el mismo período del año pasado. Desde su creación, Dehua Insurance ha acumulado primas por más de 7 mil millones de yuanes. El negocio de valor a largo plazo ha logrado avances importantes y los canales de ventas en línea de la compañía continúan ocupando el primer lugar entre las empresas conjuntas.
Implementar resueltamente la estrategia "digital"
Mejorar continuamente el diseño de grandes riesgos
Recientemente, los servicios de salud digital de Dehua Insurance, los servicios de marketing de big data y la nube 11 casos incluida la plataforma de contenedores nativa y el análisis de seguimiento de datos de comportamiento se seleccionaron en el informe Tech Trend Radar 2021. El informe fue publicado conjuntamente por Munich Re Group y Angu Group, con el objetivo de aumentar la conciencia pública sobre las tendencias tecnológicas futuras, obtener información sobre las necesidades tecnológicas de la industria aseguradora global y proponer soluciones para Muzai/Angu.
La tecnología ayuda a los seguros a mejorar la vida. Dehua Insurance siempre ha insistido en liderar el desarrollo de alta calidad de las empresas a través de la innovación tecnológica. Desde su apertura en 2013, ha posicionado la digitalización como una estrategia de compañía que sigue el ritmo de los canales aseguradores individuales, y apuesta por convertirse en el proveedor de servicios de seguros de vida con mayor reconocimiento en el mercado y mejor experiencia de usuario en la era digital. Para lograr este objetivo, Dehua Advocate Life Insurance ha realizado diseños en múltiples dimensiones, como canales, productos, gestión, servicios y marketing. Ya en 2016 se ha conseguido la facturación 100% online. En la actualidad, Dehua Insurance es una de las primeras empresas del sector en realizar un desarrollo digital de proceso completo.
Basado en la mejora continua de las dos herramientas digitales centrales de la aplicación Angu Winner y la plataforma empresarial WeChat, Dehua Angu Life Insurance ha replanificado y desarrollado la cuenta oficial de Guanwei WeChat, el sitio web oficial y Angu E. -Home Applet Cree una plataforma de usuario multidimensional de adquisición, drenaje y conversión de clientes, promueva vigorosamente la aplicación de tecnología de inteligencia artificial y complete la suscripción inteligente, reclamaciones inteligentes, inspección de calidad inteligente, llamadas salientes inteligentes, visitas electrónicas de regreso, asistidas por agentes. robots y gestión de fondos.
Al promover continuamente el empoderamiento digital, la empresa se centra en los objetivos de aumentar la producción, reducir las tarifas, mejorar la eficiencia, el control de riesgos y mejorar la experiencia del cliente, y utiliza la construcción digital de nivel medio y la adquisición de clientes, las ventas y la contratación de empleados en línea para continuar " empoderar a las organizaciones de atención al cliente." Satisfacer las diversas necesidades de seguros de los consumidores. En la actualidad, la digitalización ha penetrado en todas las áreas de operaciones de la empresa. El nivel de digitalización de la empresa ha estado a la vanguardia de la industria y gradualmente se ha convertido en el núcleo de competitividad de la empresa.
Al tiempo que promueve el desarrollo digital, Dehua Insurance ha establecido un equipo de marketing y un modelo de negocio en torno al mercado masivo, clientes de alto nivel y nativos de Internet posteriores a los 90, y se adhiere al "seguro individual grande" multinivel. estrategia de marketing y se centra en los canales de seguros personales, ejerciendo valor estratégico a través de excelentes gerentes, ventas en línea, intermediarios, seguros grupales y otros canales para ayudar a que los seguros individuales se transformen en un negocio de valor basado en el sistema tradicional de empleados de seguros individuales y las ventas de agencias; equipo, construir un excelente equipo de gestión y El equipo de marketing de big data promueve la formación de un gran diseño de seguros individual que se coordina y se apoya entre sí en términos de operaciones de tráfico de dominio privado y origen de clientes, producción de contenido, soporte operativo y operaciones de productos. En 2020, la nueva prima estándar de Dehua Ergu Life por el mismo valor fue de 5.365438 millones de yuanes, un aumento interanual del 34,5438+0%.
En el futuro, Dehua Insurance continuará promoviendo firmemente la estrategia digital, utilizando la digitalización para enriquecer los modelos de marketing, fortalecer la colaboración entre canales, aumentar la escala comercial, mejorar la eficiencia de la gestión y optimizar la experiencia del cliente. La aplicación de tecnologías emergentes como Internet móvil, big data, computación en la nube, 5G e inteligencia artificial inteligente en escenarios operativos remodelará el modelo de negocio, el modelo de marketing y la estructura organizativa de la empresa. Utilice la tecnología para impulsar el desarrollo empresarial, llevar a cabo un empoderamiento empresarial inteligente en todo el ciclo de vida del cliente y todo el proceso de ventas, analizar y controlar nuevas oportunidades de mercado generadas por las nuevas tecnologías, ampliar los escenarios de aplicaciones inteligentes y mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa general de la empresa. .
La innovación de productos promueve una gestión diferenciada
Explorar activamente nuevos formatos de negocio y nuevos modelos
En los últimos años, Dehua Insurance ha seguido promoviendo operaciones diferenciadas a través de la innovación de productos. Proporciona soluciones de garantía de productos para grupos exclusivos de clientes, optimiza profundamente el suministro de productos y servicios en el campo de los seguros de salud y enriquece continuamente las líneas de productos basándose en las necesidades diferenciadas de los clientes y la gestión del ciclo de vida, ganando el reconocimiento de todos los ámbitos de la vida. En 2020, Dehua Life Insurance propuso oficialmente la estrategia de mercado de cabello plateado y se compromete a construir un sistema de mercado de cabello plateado para personas mayores y ayudar a las personas mayores a brindar servicios de gestión de la salud, convirtiéndose así en un modelo para que la empresa innove y promueva operaciones diferenciadas.
En respuesta al número relativamente pequeño de productos de seguros exclusivos para personas mayores en el mercado de seguros, Dehua Insurance ha aprovechado al máximo la rica experiencia de los accionistas extranjeros Munich Re y German Health Insurance Co., Ltd. (DKV) para el desarrollo de productos para personas mayores investigación y desarrollo innovadores. Ya en 2015, Dehua Angu Life Insurance lanzó el "Seguro de enfermedades de tumores malignos para ancianos Dehua Angu Baoqin" para compensar completamente a las personas de mediana edad y de edad avanzada por sus pérdidas directas e indirectas causadas por enfermedades, permitiéndoles no solo consultar a un médico con confianza. , pero también permitiéndoles tranquilidad. En 2019, basándose en las necesidades reales de protección de las personas de mediana edad y mayores, Dehua Insurance lanzó nuevamente un seguro médico integral para personas mayores. En 2020, la compañía continuó iterando y actualizándose, y lanzó sucesivamente tres productos mejorados exclusivos para personas mayores: seguro de enfermedades de tumores malignos Xiaoqinbao (versión 2020) (seguro para personas de 50 a 75 años), producto médico integral Duhao para personas mayores (seguro de 46 a 80 años) y el seguro médico personal de hospitalización por tumores malignos Dehua AnGu (la edad máxima del seguro es 80 años), que inicialmente formó el sistema estratégico de la compañía para el mercado de la plata. En 2021, Dehua AnGu Life está explorando el desarrollo de productos de anualidades de pensiones y se compromete a proporcionar a las personas mayores un sistema de seguridad multifuncional de "productos + servicios de gestión de la salud + planificación de herencia patrimonial".
Además de crear un sistema de mercado plateado, Dehua Insurance también ha lanzado un nuevo modelo de seguro de enfermedades críticas basado en dispositivos portátiles inteligentes, abriendo un nuevo aspecto digital de los servicios de gestión de la salud. La compañía coopera con Huami Technology, el proveedor líder mundial de dispositivos portátiles inteligentes y servicios de algoritmos, para lanzar proyectos innovadores de seguros para enfermedades críticas. Con la ayuda de los resultados de la investigación y los datos de salud del estudio HUNT, uno de los centros de investigación de salud más grandes del mundo, combinados con la tecnología y los algoritmos avanzados de Huami Technology, el indicador central PAI (índice de función cardiopulmonar, verificado por organizaciones autorizadas como American Heart Asociación) se formó. A través del seguimiento y la evaluación de PAI, se forma la puntuación de salud única de Dehua Insurance Company para realizar una gestión de la salud personalizada y digital de los clientes, mejorando eficazmente la calidad de los servicios de gestión de la salud en términos de promoción de la salud y prevención de enfermedades fomentados y respaldados por políticas regulatorias profesionales. nivel.
Como el primer nuevo modelo de seguro de enfermedades críticas de la compañía basado en dispositivos portátiles inteligentes, los agentes se convertirán en socios de salud de los clientes y crearán interacciones saludables sostenidas y duraderas con los clientes. Se animará a los clientes después de completar actividades de salud y ganar puntos de salud, y los clientes con una salud mejorada recibirán más protección.
Habilitar la tecnología para construir un ecosistema de sistemas
Hacer que los servicios de seguros sean más cálidos.
El servicio es el corazón del seguro de vida. Desde el marketing hasta el servicio posventa, desde la suscripción hasta las reclamaciones, Dehua Insurance se compromete a potenciar con tecnología para hacer que los servicios sean más cálidos en todos los aspectos.
En el contexto del lanzamiento de la estrategia "seguro individual + digitalización", en los últimos años, Dehua Insurance ha construido y mejorado un sistema de soporte completo desde la adquisición de clientes iniciales hasta la transformación final en empresas a largo plazo. operación y mantenimiento de un solo cliente, y explorar gradualmente un nuevo camino para las ventas comerciales de valor orientadas al futuro. Desde 2019, la compañía se ha centrado en las necesidades de consumo de seguros de los aborígenes de Internet nacidos en la década de 1990 y 30 años, utilizando métodos innovadores de marketing de big data y métodos de adquisición digital para incubar un modelo de negocio de valor pagado a largo plazo para las ventas en línea. y proporcionar protección de seguro exclusiva para los aborígenes de Internet nacidos en la década de 1990.
Al continuar promoviendo la construcción de operaciones digitales, Dehua Insurance ha establecido un centro de servicios de operación basado en el ciclo de vida completo del cliente y lanzó el club "Love+" en septiembre de 2020 para mejorar continuamente sus capacidades de operación en línea y en línea. Las capacidades de servicio permiten a los clientes disfrutar verdaderamente de los servicios de la empresa sin salir de casa. Actualmente, el tiempo promedio de atención al cliente en línea de Dehua Life Insurance se ha reducido de los 4 minutos anteriores a 3,37 minutos y la eficiencia del servicio ha aumentado en un 18,69%. Las revisitas electrónicas en línea realizan servicios en línea para todo el proceso de seguro, y la eficiencia de las revisitas para contratos recién firmados ha aumentado en un 55,90% año tras año para la renovación de seguros en línea. Los robots inteligentes de llamadas salientes contactan a los clientes en múltiples dimensiones y mejoran la empresa; servicios de renovación de seguros. En 2020, Dehua Insurance Company pagó un total de 63.830 reclamaciones durante todo el año y el tiempo medio de atención para casos pequeños fue de solo 4,72 horas. Gracias a los intensos esfuerzos de la empresa en el campo de la digitalización, se ha mejorado la calidad y la eficiencia de los servicios de seguros y se ha mejorado iterativamente la innovación en tecnología digital. El "Centro de Experiencia de Nueva Vida Inteligente Love+Hui" se inauguró oficialmente durante el período de la Cuarta Limpieza, iniciando un nuevo viaje de innovación y exploración de servicios digitales de la compañía.
En el futuro, Dehua Insurance promoverá aún más el desarrollo de la transformación digital, acelerará la integración de la tecnología y los seguros y logrará los objetivos de aumentar la producción, aumentar la eficiencia, reducir las tarifas, controlar los seguros y mejorar la atención al cliente. experiencia a través del empoderamiento digital. Para satisfacer las necesidades diversificadas de seguros de los consumidores, nos esforzamos por brindarles a los clientes la mejor experiencia de servicio de seguros de vida.
Practique la responsabilidad social
Pase el amor por los seguros
Desde su creación, Dehua Insurance ha seguido transmitiendo amor y practicando la responsabilidad social en una serie de actividades de bienestar público. , demostrando gran amor y responsabilidad en el "crédito de activos estatales".
Desde 2013, Dehua Insurance ha lanzado una serie de proyectos de cooperación entre escuelas y empresas con la Universidad de Finanzas y Economía de Shandong y ha participado activamente en el establecimiento del "Centro de Investigación de Seguros Dehua-Universidad de Finanzas y Economía de Shandong". " y becas actuariales. Crear un nuevo modelo de cooperación escuela-empresa. En 2021, las dos partes continuarán profundizando la cooperación y * * * establecerán una especialización en seguros (dirección de inversión en seguros). Este año, se inscribirán 100 estudiantes recién graduados de la escuela secundaria en todo el país. A través de la escolarización conjunta y ventajas complementarias entre escuelas y empresas, las dos partes han reformado el modelo de formación, el contenido de la formación y los métodos de enseñanza, han aumentado significativamente el contenido de la enseñanza, como la enseñanza de casos y prácticas, la formación práctica, la innovación en el negocio de seguros, etc., y han cultivado estudiantes que han recibido formación académica profesional y practican para satisfacer las necesidades sociales de los profesionales de seguros. Esta medida sentará una buena base de talento para un mayor desarrollo de la industria de seguros de Shandong y logrará un beneficio mutuo entre las escuelas, las empresas y la industria.
Durante los últimos ocho años, Dehua Insurance se ha adherido a un desarrollo sostenible, constante y a largo plazo, ha innovado en sistemas de productos y servicios, ha otorgado gran importancia a la responsabilidad social y ha sido ampliamente reconocido por todos los sectores de sociedad. Solo en 2020, ganó casi 20 premios de la industria. National Business Daily, Investment Times, International Finance News, Economic Observer, etc. Ha sido calificada como "Excelente compañía de seguros extranjera en 2020", "Excelente compañía de seguros en 2020" y "Excelente compañía de seguros de vida conjunta en 2019-2020". El alcance y el peso de estos premios varían, pero todos son magníficas notas a pie de página del desarrollo constante de Dehua Ergu Life. El progreso Lean promueve el desarrollo, ancla valor y crea milagros. Cada cliente de Dehua estará a la altura de las expectativas de los accionistas y clientes, reunirá fuerzas, se unirá como uno y continuará escribiendo un nuevo capítulo de desarrollo de alta calidad.
En el futuro, Dehua Insurance seguirá confiando en las ventajas, los conocimientos y la experiencia de ambos accionistas para implementar las políticas y acuerdos de los gobiernos nacional y provincial de Shandong para desarrollar la industria moderna de servicios de seguros y adherir a canales de seguros individuales y desarrollo digital, desarrollo colaborativo multicanal central, innovación continua de productos y servicios, con sede en Shandong, que se extiende por todo el país, brindando a los clientes "productos adecuados, servicios profesionales, garantías integrales e ingresos estables". y esforzarse por convertirse en un oyente paciente y un profesional a los ojos del planificador público.