¿Cómo investigar los puntos débiles de los clientes?

Cuando los clientes no necesitan su producto, es cuando debemos confiar en big data para explorar los puntos débiles de los clientes.

Método de búsqueda de datos: búsqueda web + búsqueda de reseñas

Al buscar puntos débiles de los clientes a través de páginas web, asegúrese de capturar palabras clave precisas. Una comprensión simple son las palabras que los clientes objetivo potenciales suelen buscar, y las palabras clave largas se pueden extraer a través de palabras clave cortas.

Lo mismo ocurre con la búsqueda de reseñas, que utiliza motores de búsqueda de Internet para descubrir los puntos débiles de los clientes.

Operación práctica:

Tome Baidu como ejemplo. Los consumidores que quieren deshacerse del acné buscan "acné" en Baidu. En este momento aparecerán en el cuadro desplegable una serie de palabras clave relacionadas con el acné.

Cuando haces clic en la página del acné y te desplazas hacia abajo, aparecerá una serie de palabras clave de cola larga relacionadas con el acné.

Estas palabras clave suelen ser buscadas y prestadas atención por consumidores con el mismo problema en Internet.

Puedes utilizar la guía de estas palabras clave para descubrir los puntos débiles de tus clientes.

También puedes buscar artículos relacionados y ver las interacciones en el área de comentarios de personas que quieren deshacerse del acné.

Además de Baidu, se pueden utilizar 360, Sogou, etc. para realizar búsquedas.

*Si no está seguro de las palabras clave de su industria, puede utilizar herramientas para obtenerlas, como Aizhan.com, Webmaster Tools, Jinhua Keywords, etc.

Ideas de investigación (2)

Si el método anterior le resulta problemático, también puede comunicarse directamente con clientes potenciales existentes en WeChat.

Método de consulta uno a uno:

Este método es muy sencillo y eficaz. El requisito previo para descubrir los puntos débiles de los clientes potenciales es que tenga una cierta cantidad de clientes potenciales en WeChat.

Operación real:

Desinstale el WeChat original en el teléfono y busque versiones de WeChat inferiores a 6.5 en la página web.

Esto se debe a que las versiones de WeChat inferiores a 6.5 pueden enviar sobres rojos uno a uno en grupos. En pocas palabras, si entrega un sobre rojo, se puede distribuir equitativamente a todos los amigos en WeChat y se puede enviar a 200 personas a la vez. (Las versiones de WeChat superiores a 6.5 no tienen esta función)

Después de enviar sobres rojos en grupos, la información de consulta se enviará en grupos. No alargues demasiado tu mensaje y ve directo al grano.

Como hay sobres rojos, el 99% de las personas los recibirán, y el 90% de quienes los reciban responderán a tus preguntas. (Las personas de piel dura son raras)

Al final, la interacción uno a uno es suficiente.

*Este método de sobre rojo también es adecuado para personas que han bloqueado su círculo de amigos en WeChat y la tasa de activación es muy alta.

Por último, está el Principio de Necesidades de Maslow, que es un resumen de las necesidades humanas.

① Necesidades fisiológicas: respiración, agua, comida, sueño, sexo, etc.

②Requisitos de seguridad: seguridad personal, protección de la salud, propiedad, etc.

③Necesidades emocionales y de pertenencia: amistad, amor, intimidad sexual, etc.

④La necesidad de respeto: autoestima, confianza en uno mismo, logro, ser respetado por los demás, etc.

⑤Necesidades de autorrealización: moralidad, creatividad, conciencia, etc.