Cómo controlar eficazmente los préstamos vencidos y dominar técnicas de cobro perfectas
El préstamo es el comienzo de nuestro trabajo, y recuperar con éxito el principal y los intereses del préstamo es el objetivo final de nuestro trabajo. El control de riesgos es una parte importante de todo el proceso de préstamo. No sólo garantiza la seguridad del préstamo, sino que también protege mejor el crédito del cliente y promueve aún más el aumento del monto del préstamo.
Motivo del pago vencido
(1) Motivo del cliente
Una vez que el cliente completa el préstamo, comenzará a pagar el capital y los intereses en cuotas iguales cada mes. En este proceso, es frecuente que se produzcan pagos atrasados, principalmente por los siguientes motivos:
1.
2. El primer cliente del préstamo se vio arrastrado por las cuentas por cobrar y la fecha de pago del cliente de Zhongan Xindai era diferente del día de pago. 3. El cliente se encontraba en un viaje de negocios en otra provincia y el saldo en la cuenta de transferencia confiada era insuficiente, lo que resultó en una falla en la deducción financiera.
(2) Las propias razones del vendedor
Después de completar todo el proceso de préstamo, el vendedor a menudo piensa que el negocio se ha completado y el pensamiento vago conduce a algunos errores en el cobro. trabajo, ignorando el trabajo de Detalles, provocando que los prestatarios se retrasen. El trabajo específico incluye principalmente los siguientes puntos:
1. Si se ha notificado al prestatario antes de la fecha de vencimiento. 2. Si la información se expresa de forma precisa y clara.
3. Si se realiza un seguimiento minucioso de la situación de la deducción financiera y se emite una segunda notificación.
4. Si hacer que los clientes presten atención a la importancia del crédito personal y cambiar el concepto del cliente sobre el retraso en el pago y la dependencia.
El proceso básico del trabajo de control atrasado
Un proceso de trabajo razonable y estandarizado puede hacer que nuestro trabajo sea más efectivo con la mitad del esfuerzo, y el control atrasado enfatiza la importancia del proceso. Inicialmente hemos dividido el control vencido en tres períodos de tiempo, cada uno de los cuales está estrechamente relacionado. La no implementación del trabajo en el período anterior afectará gravemente el trabajo posterior.
(1) Aviso de pago
El aviso de pago es el requisito previo básico para el control de vencimiento. Principalmente informa a los clientes con anticipación por teléfono para garantizar que la cuenta de transferencia confiada tenga saldo suficiente, de modo que. Podemos El pago se dedujo exitosamente a través del enlace financiero.
Es más importante elegir el momento de comunicación a la hora de informar al cliente para que reembolse el préstamo. Lo mejor es elegir el horario después del almuerzo por la tarde. A veces no se puede contactar a los clientes por la mañana, pero las situaciones específicas son diferentes y se pueden tratar de manera diferente.
Operaciones específicas:
1. El personal del negocio notifica el reembolso:
(1) Notificar al cliente un día antes de la fecha de reembolso e informar el monto específico. .
(2) Determinar el método de pago.
(3) Si hay dinero en la cuenta y si es suficiente.
(4) Determinar el tiempo de amortización.
2. Cosas a tener en cuenta durante el proceso de notificación:
(1) Si el número de teléfono ha cambiado, solicite nueva información de contacto a través de la persona de contacto.
(2) Si el teléfono móvil está apagado o nadie contesta, se enviará una notificación por SMS.
(3) Si el cliente solicita cambiar el número de cuenta de débito, deberá completar un nuevo formulario de autorización de débito en su domicilio.
(2) Seguimiento de pagos
El seguimiento de pagos es principalmente una prueba para informar a los clientes sobre su estado de pago. Es una medida poderosa para determinar si los clientes tienen pensamientos de engaño, retraso o elusión. , evasión, etc.
Podemos elegir los dos últimos días del período de pago del cliente para realizar un seguimiento del estado de pago del cliente:
1.
2. Obtener comunicación y adoptar las estrategias correspondientes según corresponda.
3. Se recomienda que los clientes devuelvan efectivo y mantengan sus registros de pago. 4. Eliminar la dilación de los clientes y tomar las medidas de cobro adecuadas. (3) Cobro vencido
Cuando un cliente excede la fecha de pago estipulada en el contrato, aparecerá en el estado de cuenta vencido en el futuro. El trabajo de recolección durante este período es muy importante. Es necesario cobrar de manera efectiva a diferentes clientes morosos mediante el uso razonable de diversas técnicas de cobranza y eliminar la idea de retrasar, postergar, prevaricar y ocultar a los clientes morosos. Guíe a los clientes para que paguen a tiempo. Los cobros vencidos comunes se presentarán en detalle en los consejos de cobranza a continuación.
Métodos básicos de control de morosidad
En términos de control de morosidad, primero debemos seguir estrictamente el proceso original. Por supuesto, el proceso se puede mejorar continuamente a medida que nuestro inventario continúa aumentando.
En esta etapa, todavía es necesario controlar estrictamente el trabajo de gestión y control atrasado de acuerdo con los procedimientos básicos antes mencionados, y ejecutar verdaderamente el trabajo en cada detalle en cada período y en cada etapa.
(1) Control previo al préstamo
Principalmente a través de nuestro proceso de cobro posterior al préstamo a largo plazo, resumimos y clasificamos algunas sugerencias mejores para casos más comunes y las remitimos a el puesto de auditoría y los puestos de negocio para minimizar los riesgos.
Puntos clave del control previo al préstamo:
1. Ampliar el volumen de negocio bajo la premisa de riesgos controlables.
2.Comprender las características de las industrias caducadas.
3. Comprensión de las características regionales que tienden a retrasarse.
4. Comprensión de las características de comportamiento a la hora de solicitar un préstamo.
5. No bajes la guardia frente a antiguos clientes.
6. Control de riesgos en el juego, apuestas de fútbol y otros malos hábitos.
(B) Control post-préstamo
El control post-préstamo parte principalmente de dos aspectos: uno es aumentar la intensidad de informar a los clientes sobre los reembolsos por adelantado, y el otro es mejorar las habilidades de cobranza vencida, y luego un control integral sobre el vencimiento.
Puntos de control post-préstamo:
1. Regreso a visitar a los clientes después del préstamo.
2. Hacer un buen trabajo actualizando y registrando la información del cliente.
3. Elaborar avisos de pago a clientes.
4. Hacer un buen trabajo en el cobro vencido de clientes problemáticos.
Habilidades de cobranza
En el proceso de cobranza vencida, primero debes aclarar tu posición y lograr tus objetivos a través de la comunicación. Para diferentes clientes y diferentes situaciones de vencimiento, se deben adoptar diferentes actitudes y métodos.
(1) Preparación para cobros vencidos
1. Mejorar el sentido de responsabilidad: el llamado sentido de responsabilidad es la comprensión y la creencia de un individuo de su responsabilidad hacia la empresa. , así como el correspondiente cumplimiento de las normas y el compromiso. La responsabilidad y una actitud consciente hacia el cumplimiento de las obligaciones son los catalizadores del desarrollo de capacidades. Deberíamos tener un sentido de responsabilidad para recuperar con éxito el capital y los intereses de cada préstamo que hagamos.
2. Mejora tu confianza en ti mismo: La confianza en ti mismo mencionada aquí es un estado de ánimo que cree plenamente en la propia capacidad de recuperar todo el capital y los intereses del préstamo. En el proceso de cobro cobra especial importancia la confianza en uno mismo, relacionada con nuestra confianza en la comunicación con los clientes.
3. Amplíe sus conocimientos: En todo el proceso de cobranza vencida, el conocimiento de todos juega un papel importante. Debe aprender el producto a fondo, examinar detenidamente el contrato de préstamo, mejorar sus conocimientos financieros, sus conocimientos jurídicos y sus reservas de conocimientos matemáticos, y mejorar sus habilidades de comunicación lingüística, sus habilidades de relaciones públicas y sus habilidades analíticas.
4. Etiqueta básica de cobranza: continuar ayudando a los clientes a resolver problemas, mantener una relación de confianza mutua y respeto con los clientes, ser estricto con las cosas, ser amigable con las personas, minimizar la fricción con los clientes y evitar recuperar dinero. pero al perderlo haremos todo lo posible para recuperar el préstamo mediante una negociación amistosa.
(2) Técnicas básicas para el cobro vencido
Las técnicas de cobro juegan un papel de palanca en el proceso de cobro vencido. El uso razonable de diversas técnicas para diferentes clientes vencidos nos facilitará el trabajo y obtendremos el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Cada uno tiene sus propias características y habilidades, por lo que debemos comunicarnos constantemente con otros colegas, aprender unos de otros y mejorarnos.
1. Habilidades básicas:
(1) Comprender las intenciones de la otra parte: al comunicarnos con los clientes, debemos comprender si la otra parte posterga las cosas a través de algunas preguntas y respuestas del cliente. cliente. .
(2) Comprender la fortaleza de la otra parte: al comunicarse con los clientes, debe comprender la fortaleza del cliente a través de varios juicios. ¿El cliente puede pagar pero no quiere o no quiere hacerlo? Se adoptan diferentes métodos de recolección en diferentes situaciones.
(3) Descubra las debilidades de la otra parte: antes del cobro, verifique el expediente del cliente, descubra las debilidades del cliente a través del contacto con el cliente y luego inste al cliente a pagar a tiempo.
(4) Elimine el malentendido de la otra parte: algunos clientes tienen la idea errónea de que el préstamo que pidieron prestado se aprobará y no se reembolsará. Debemos ejercer presión conjunta sobre la base del contrato de préstamo y utilizar medios legales como arma para eliminar las ilusiones de la otra parte.
2. Cuatro habilidades típicas de cobranza de clientes:
(1) Comunicación normal: mostrar un servicio de alta calidad, informar claramente a los clientes sobre el tiempo y la cantidad, y tener una buena actitud. Es necesario establecer una confianza a largo plazo con los clientes mediante recordatorios de vencimiento para lograr el propósito de introducir nuevos clientes. De acuerdo con la actitud de resolver los problemas de los clientes, enfatizamos la importancia del pago oportuno.
(2) Contacto perdido: Si no puedo ser contactado a través de contactos, libreta de direcciones del móvil, garante, etc. , exigiendo al garante el cumplimiento de sus obligaciones de garantía y el pago de las deudas vencidas.
(3) Clientes que tienen la capacidad de pagar pero no están dispuestos a pagar: racional y emocional, basado en el contrato de préstamo, medios legales como arma, presión conjunta con fuerza moral vinculante, igual énfasis en la razón y la ley, utilizando tácticas duras y blandas para alentar a los clientes a pagar.
(4) Clientes que no tienen la capacidad de pagar pero están dispuestos a pagar: con una actitud de resolución de problemas, descubra las razones por las que el cliente no puede pagar a tiempo, analice soluciones y encuentre un plazo de pago. acordado por ambas partes. Convencer a las personas con razón, conmover a las personas con emociones, utilizar el contrato de préstamo como base, utilizar los medios legales como arma, utilizar la fuerza moral vinculante para ejercer presión conjunta, prestar igual atención a la razón y a la ley, y utilizar tácticas duras y blandas para instar a los clientes a pagar.
(3) Calidad del servicio de cobro vencido
El cobro vencido no es solo para recuperar con éxito el principal y los intereses de nuestros préstamos, sino que, lo que es más importante, es importante promover la publicidad de nuestra empresa. y reputación ante los clientes, expresamos nuestra voluntad de servir, establecer nuestra marca y ampliar nuestra influencia.
Los clientes son nuestros recursos. Debemos continuar entendiendo a nuestros clientes durante todo el proceso antes y después del préstamo, brindar servicios diferenciados a diferentes clientes y mejorar la calidad de nuestro servicio.