Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente
En la sociedad actual, las responsabilidades laborales son cada vez más importantes para las personas. Las responsabilidades laborales se refieren al contenido del trabajo que debe completarse y el alcance de las responsabilidades que debe tener un puesto. Cargo es la unidad de deberes y responsabilidades, que consta de dos partes: ámbito de autoridad y responsabilidades correspondientes. Mucha gente debe estar preocupada por cómo formular las responsabilidades laborales. Las siguientes son las responsabilidades laborales de un gerente de servicio al cliente que he recopilado para usted. Bienvenido a leer, espero que te guste.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 1 Gerente de servicio al cliente de comercio electrónico de Tsingtao Beer Co., Ltd., Tsingtao Beer Descripción del puesto:
1. sistema de servicio
(1) Responsable de la gestión general del trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico, formulando las responsabilidades laborales y la división del trabajo de los puestos de servicio al cliente, y garantizando que el trabajo de los puestos gestionados sea ordenado y oportuno. y conectado.
(2) Responsable de establecer el sistema de gestión de atención al cliente de comercio electrónico, formular y optimizar los procesos de gestión de atención al cliente de comercio electrónico, regulaciones de gestión de posventa de comercio electrónico, especificaciones operativas de posventa de comercio electrónico y otros documentos del sistema correspondientes.
2. Gestión y supervisión del trabajo diario de atención al cliente
(1) Responsable de comunicarse y coordinar con el gerente de operaciones de la plataforma de comercio electrónico, y manejar las principales quejas y emergencias de los clientes sobre la plataforma de manera oportuna.
(2) Responsable de la supervisión y revisión diaria del servicio al cliente, resolviendo rápidamente los problemas encontrados por el servicio al cliente y asegurando que el puntaje DSR de la tienda sea superior al promedio de la industria.
(3) Responsable de evaluar el trabajo diario del personal de atención al cliente y la calidad del servicio en todos los aspectos de preventa, venta y posventa, formular estándares de evaluación del desempeño del servicio al cliente y realizar un seguimiento mensual. Evaluaciones de puesta en marcha.
(4) Responsable de organizar periódicamente la capacitación laboral de preventa, venta y posventa para el servicio al cliente de comercio electrónico y formular materiales de capacitación.
3. Responsable de coordinar la atención al cliente para implementar actividades de promoción del comercio electrónico.
(1) Responsable de coordinar el soporte operativo de atención al cliente para las promociones mensuales de comercio electrónico y formular manuales mensuales de actividades de ejecución de atención al cliente.
(2) Responsable de coordinar la atención al cliente para implementar e; -actividades de promoción del servicio al cliente del comercio.
Requisitos:
1. Edad, educación y requisitos principales: menos de 35 años, licenciatura o superior, se prefiere comercio electrónico y otras especialidades relacionadas;
2. Requisitos de experiencia laboral: se requieren más de 3 años de experiencia en gestión de servicio al cliente de comercio electrónico;
3. Otros requisitos:
(1) Fuerte gestión de formación de equipos. capacidad y fuerte capacidad de coordinación;
(2) Fuertes habilidades de comunicación, adaptabilidad y conciencia de servicio;
(3) Familiarizado con las reglas operativas de varias plataformas de comercio electrónico y las diversas evaluaciones indicadores de servicio al cliente de comercio electrónico, Competente en todo el proceso de preventa, venta y posventa del comercio electrónico;
(4) Tener un alto grado de entusiasmo laboral y buen espíritu de trabajo en equipo, y tener excelentes habilidades y experiencia en el manejo de clientes;
Responsabilidades laborales del Gerente de Servicio al Cliente 2 Preventa Red de Gerente de Servicio al Cliente Nueva Tecnología Red de la Universidad de Zhejiang Nueva Tecnología Co., Ltd., Red de la Universidad de Zhejiang Nueva Tecnología, Red de la Universidad de Zhejiang Nuevo Este puesto es para la división de operaciones de comercio electrónico recientemente establecida; vote con atención.
Descripción de la responsabilidad:
1. De acuerdo con el plan operativo de la empresa y en conjunto con los objetivos generales de la empresa, formular las metas y planes de trabajo del departamento de atención al cliente, realizar un seguimiento y controlarlos. en cualquier momento para una ejecución efectiva;
2. Mantener y mejorar el sistema de atención al cliente, mejorar la calidad y efectividad del servicio, y asegurar el proceso, la estandarización y la supervisión de la gestión del servicio al cliente;
3. La formulación y desarrollo de indicadores de evaluación del desempeño general para la evaluación del equipo de atención al cliente, así como la evaluación y control del presupuesto humano;
4. eficiencia del servicio y satisfacción del cliente;
5. Hacer un buen trabajo con el negocio Coordinar y comunicarse con los departamentos, hacer arreglos de implementación y soporte del departamento y resolver problemas con la ayuda de los departamentos cooperantes.
Requisitos:
1. Título universitario o superior, sin límite importante, más de 3 años de experiencia laboral como gerente de atención al cliente o supervisor de atención al cliente en una empresa de comercio electrónico.
2. Fuertes capacidades de desarrollo empresarial y capacidad para lograr resultados; sólidas habilidades profesionales en la mejora, capacitación y construcción de habilidades comerciales del equipo de servicio al cliente. Fuerte conocimiento de los formatos comerciales emergentes relacionados con la gestión del servicio al cliente del comercio electrónico. sed de conocimiento y capacidad de aprendizaje, que se puede transformar en una mejora de la eficiencia del equipo de atención al cliente.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 3 Inglés Gerente de servicio al cliente (4830) Perfect World (Beijing) Software Technology Development Co., Ltd., Perfect World, Perfect World (Beijing) Network Technology Co., Ltd., Responsabilidades laborales de Perfect Animation, Perfect International, Perfect Games y Perfect World:
1 Responsable de la formulación de los sistemas y procesos del departamento de atención al cliente, asegurando los procesos de atención al cliente, la estandarización y la supervisión de la gestión;
2. Responsable de los indicadores generales de desempeño del departamento de atención al cliente. Planificación, planificación del trabajo, evaluación y control del presupuesto; mejorar continuamente la satisfacción del cliente;
3. ser responsable de la gestión de las evaluaciones del desempeño de los empleados del equipo para hacer que las operaciones diarias del equipo sean más ágiles y eficientes;
4. Comunicarse y coordinarse activamente con otros departamentos relevantes de la empresa para garantizar que se lleve a cabo el trabajo de servicio al cliente. fluida y ordenadamente.
Requisitos:
1. Licenciatura o superior, dominio del inglés.
2. Más de tres años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente en la industria de los juegos. ;
3. Rico conocimiento profesional del servicio al cliente y familiarizado con los principios y métodos de gestión de relaciones con los clientes. Comprender los procesos relevantes del servicio al cliente del juego;
4. Capaz de liderar el equipo de servicio al cliente de forma independiente, con sólidas capacidades de gestión de formación de equipos y capacidades de coordinación;
5. tener un buen equipo Liderazgo y espíritu cooperativo.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 4 Responsabilidades laborales:
1. Establecer un equipo de servicio al cliente de comercio electrónico
2. -ventas, Gestionar, supervisar y evaluar la calidad del servicio en todos los aspectos de ventas y posventa, y establecer un sistema de indicadores de calidad;
3. p>4. Equipo de atención al cliente Ordenar el proceso de trabajo y estandarizar el discurso;
5. Resolver problemas de preventa y posventa
6. , será responsable de establecer un sistema de evaluación del equipo, aclarar los indicadores de evaluación y realizar una revisión diaria de las operaciones de servicio al cliente y los datos cargados para el análisis estadístico, comunicación oportuna con el reclutamiento de inversiones, operaciones y otros equipos para dar seguimiento a los problemas reportados;
7. Establecer un sistema de capacitación en servicio al cliente y organizar capacitación en habilidades de comunicación y productos con regularidad;
8. Manejar diversas quejas y emergencias de manera oportuna y liderar el equipo para brindar servicio posventa.
Requisitos:
1. Más de tres años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente en la industria del comercio electrónico, competente en toda la preventa, venta y posventa del comercio electrónico. proceso de ventas;
2. Tratar de mejorar continuamente los estándares de calidad del servicio y la satisfacción del cliente, tener sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, fuertes habilidades de pensamiento lógico y ser bueno analizando problemas;
3. Ser capaz de liderar el equipo de servicio al cliente de forma independiente. Tener sólidas capacidades de gestión y coordinación de equipos;
4. Competente en el uso de WORD/EXCEL/PPT/VISIO y otro software, y tener una sólida edición de documentos. capacidades de procesamiento, análisis y resumen de datos;
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5. Tener mentalidad emprendedora, aceptar los cambios y ser capaz de ajustarse y adaptarse rápidamente.
Nota: La experiencia en comercio electrónico se refiere a puestos de supervisor o gerente de servicio al cliente en grandes centros comerciales como JD.COM y Tmall. Por favor indicar experiencia laboral en otras plataformas.
Responsabilidades laborales del Gerente de Servicio al Cliente 5 1. Gestión de ventas: Liderar el equipo de atención al cliente para completar el desempeño de las ventas, y ser responsable de la descomposición y ejecución de los objetivos de ventas;
2. Gestión del equipo: Responsable de la gestión, supervisión, orientación, capacitación y evaluación diaria. del equipo de servicio al cliente; formular especificaciones, procesos y sistemas de servicio al cliente; mejorar los procesos de retroalimentación y resolución de problemas comunes de los clientes; optimizar la calidad del servicio al cliente en todos los aspectos;
3. Capacitación en servicio al cliente: desarrollar planes específicos de capacitación en servicio al cliente y organizar su implementación, y mejorar continuamente las habilidades comerciales del personal de servicio al cliente a través de la organización del trabajo y la orientación de habilidades del personal de servicio al cliente posventa (; devoluciones, reembolsos, inspecciones).
4. Gestión de clientes: gestionar archivos de clientes y establecer métodos relevantes para mantener las relaciones con los clientes; utilizar plataformas de información y otras herramientas para enviar información promocional y de nuevos productos a los clientes; p >
5. Gestión de servicios: establecer y optimizar estándares de servicios específicos de la empresa, incluidos los servicios de preventa, venta y posventa, y esforzarse por promover y supervisar la buena implementación de los estándares;
6. Gestión diaria de la operación y mantenimiento de las tiendas: prestar atención al área de comunicación de la tienda y responder a los mensajes; prestar atención a la validez del pedido y al desempeño diario del servicio al cliente de preventa; prestar atención a las devoluciones diarias, los reembolsos y el manejar diversos problemas de posventa; prestar atención a la dinámica, las reglas y las actividades de Taobao de manera oportuna para racionalizar el desarrollo de la tienda; publicar respuestas en el foro para aumentar las tasas de clics en la tienda, rastrear y analizar los datos del informe; procesos de servicio y mejorar las tasas de conversión.
7. Ayudar a los superiores en el manejo de otros asuntos de la tienda.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 6 Servicio al cliente bancario Gestión de control de calidad Supervisor de control de calidad posterior/Subgerente Centro de tarjetas de crédito del banco de Guangzhou, Banco de Guangzhou, Centro de tarjetas de crédito del banco de Guangzhou, Tarjeta del banco de Guangzhou, Centro de tarjetas de crédito del banco de Guangzhou (Preparatorio) Responsabilidades laborales:
1. Responsable de administrar el equipo de control de calidad del centro de llamadas, ayudar a lograr los indicadores de operación del centro de llamadas y mejorar la calidad del servicio del centro de llamadas.
2. Responsable de la mejora del control de calidad del servicio de todo el proceso, realizar un seguimiento de la calidad diario, presentar sugerencias de mejora de la calidad, ayudar a cada enlace a mejorar el nivel de calidad general, presentar sugerencias para mejorar el negocio. procesos, normalidad, lineamientos y normas, y promover la implementación de recomendaciones de mejora.
3. Responsable del control de calidad del personal, capacitar a expertos en calidad interna del servicio al cliente y mejorar la calidad de los agentes de la línea directa/en línea.
4. Responsable del control de cumplimiento, previniendo y controlando violaciones internas/externas y mejorando la conciencia de cumplimiento de los empleados.
Calificaciones:
1. Licenciatura a tiempo completo o superior, independientemente de la especialidad.
2,3 años o más de experiencia en gestión de calidad en centros de atención al cliente.
3. Tener buenas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
4. Tener buena capacidad de gestión del tiempo, planificación y organización.
5. Buenas habilidades de expresión y sólidas habilidades de escritura, capaces de ganar reconocimiento en el trabajo y establecer buenas relaciones interpersonales.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 7 Gerente de servicio de carga aérea (Shanghai) Shanghai Hanwei Logistics Co., Ltd. Shanghai Hanwei Logistics Co., Ltd. Han Wei 1. Contacto de mantenimiento del cliente:
1) Contactar activamente a los clientes de la transacción, comprender las necesidades de transporte de los clientes de la transacción y comprender el estado de entrega diario de los clientes de la transacción
2) Aceptar las consultas; de los clientes de transacciones y realizar cotizaciones diarias a los clientes de transacciones de acuerdo con sus necesidades de servicio para lograr transacciones repetidas de los clientes de transacciones
3) Cooperar en la gestión de los archivos de clientes relevantes
<; p>2. Contacto y procesamiento de pedidos de ventas:1) Proporcionar a los clientes soluciones de transporte de acuerdo con sus necesidades de transporte;
2) Aceptar pedidos de clientes, mantener pedidos de producción en el sistema, y enviar con prontitud y precisión las órdenes de producción al departamento de producción;
3) Negociar con los clientes para ajustar el plan de logística para los pedidos en función de situaciones anormales durante la ejecución de las órdenes de venta;
3. Otros
1) Hacer sugerencias razonables sobre los productos de transporte y las estrategias de ventas de la empresa para que la empresa pueda mejorar mejor.
Requisitos laborales
1. Educación: título universitario o superior;
2. Especialización: logística, comercio internacional, marketing y especialidades relacionadas;
3. Experiencia: se prefieren los solicitantes con experiencia relevante en la industria de transporte y logística internacional;
4. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, sólidas habilidades de negociación y servicio al cliente, y una sólida capacidad de asistencia en equipo;
5. Estar familiarizado con los procedimientos de operación del transporte aéreo, tener sólidos conocimientos comerciales básicos y estar familiarizado con los términos del comercio internacional.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 8 Responsabilidades laborales:
1. Proporcionar servicios de consultoría de productos a los clientes, incluidos los servicios posventa.
, mejorar la satisfacción del cliente;
2. Responsable de recopilar y registrar las necesidades, sugerencias y opiniones de los clientes, y enviarlas a los departamentos pertinentes;
3. el alcance de la autorización Resolverlo dentro;
4. Resumir los datos comerciales y completar el informe de análisis comercial;
Requisitos:
1. lectura y escritura, nivel de inglés IV o superior;
2. Tener 1 año de experiencia en gestión de atención al cliente de comercio electrónico;
3. Tener afinidad, paciencia y buena expresión lingüística. y habilidades de comunicación;
4. Fuerte sentido de responsabilidad, con los pies en la tierra, diligente y positivo;
Responsabilidades laborales del Gerente de Servicio al Cliente 9 1. Bajo el liderazgo del gerente general, es totalmente responsable de la gestión de saneamiento, gestión de seguridad, gestión de agua y electricidad, reparación y recuperación de tarifas de agua y electricidad y mantenimiento de equipos del centro comercial.
2. Organizar a los empleados de la empresa para estudiar e implementar concienzudamente los principios y políticas del partido y del país, establecer una buena imagen corporativa, trabajar duro y mejorar la calidad empresarial.
3. Según el despliegue de la empresa, realizar diversas tareas en el centro comercial de forma planificada.
4. Velar por la limpieza del centro comercial y realizar un buen trabajo de saneamiento.
5. Responsable de la gestión del aparcamiento del centro comercial.
6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de agua y electricidad, orientar e instar a los empleados de la empresa a implementar concienzudamente procedimientos operativos de seguridad y hacer un buen trabajo en seguridad.
7. Responsable de organizar los trabajos de mantenimiento diario de agua y electricidad (incluidos agua, electricidad, lectura de medidores de gas, contabilidad, carga, pagos externos, etc.) y encargarse de los trabajos de mantenimiento diarios de manera oportuna. manera.
8. Elaborar y organizar la implementación de planes de mantenimiento de equipos y planes de adquisición de repuestos.
9. Establezca una cuenta de equipo y verifíquela periódicamente para garantizar que las cuentas sean coherentes y evitar la pérdida de activos de la empresa.
10. Fortalecer la supervisión e inspección, establecer métodos de supervisión y evaluación y mecanismos de recompensa y castigo, evaluar periódicamente la actitud laboral, la disciplina laboral y la calidad del servicio de los empleados de la empresa, e implementar recompensas y castigos.
11. Comprobar periódicamente las medidas de seguridad y eliminar los riesgos de seguridad.
12. Fortalecer la gestión de la información. Informar activamente situaciones sensibles y anormales a la empresa e informar inmediatamente los problemas importantes y urgentes al director general.
13. Completar otras tareas que le asigne el gerente general.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 10 Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente posventa Hunan Samsung Precision Industry Co., Ltd., Samsung:
1. el equipo de servicio al cliente posventa, formulando e implementando el servicio al cliente posventa Los objetivos a corto y largo plazo del equipo
2. optimizar las soluciones a los problemas posventa y mejorar continuamente la eficiencia del servicio
3. Mejorar el plan de capacitación para los empleados nuevos y antiguos, mejorar la capacidad de trabajo del equipo de servicio al cliente y hacer un buen trabajo en comunicación; y coordinación entre las oficinas centrales y las sucursales en todo el país;
4. Mantener las relaciones con los clientes, recopilar estadísticas sobre los problemas posventa existentes y resumirlas como base de datos para la optimización del equipo y la gestión de procesos de la empresa;
5. Proporcionar retroalimentación oportuna sobre los problemas encontrados en el trabajo y tener orientación a objetivos y conciencia de gestión de crisis.
Requisitos:
1. Título universitario o superior.
2. Ser proactivo, emprendedor y tener un fuerte sentido de responsabilidad. p>3.Tener experiencia en la gestión de atención al cliente posventa de automatización mecánica y estar familiarizado con el proceso de atención al cliente posventa;
4. Tener cierto conocimiento del diseño de equipos de automatización de precisión.
Responsabilidades del Gerente de Atención al Cliente: 11 1. Responsable de reclutar, capacitar y evaluar al personal del departamento según el establecimiento.
2. Responsable de la ejecución de la firma de la carta de responsabilidad.
3. Responsable de la formación de gestores de reservas.
4. Responsable de coordinar la gestión diaria de la propiedad y la implementación de KPI del centro comercial.
5. Fortalecer la educación ideológica de los empleados, cultivar el concepto de los empleados de amar a Red Star como su hogar y verificar si los comportamientos de los empleados están estandarizados.
6. Determinar objetivos de trabajo, formular planes de trabajo y capacitación, hacer arreglos de trabajo y realizar resúmenes de trabajo mensuales, trimestrales y anuales.
7. Hacer un buen trabajo en la evaluación de los subcontratistas, realizar la gestión de costos de acuerdo con el proceso de licitación del contrato de propiedad y controlar el uso del presupuesto.
8. Establecer buenas relaciones con el público, coordinar con otros departamentos y gestionar quejas importantes.
9. Responsable de la seguridad contra incendios en el ámbito de gestión del departamento de propiedad del centro comercial. En caso de emergencias y accidentes, los centros comerciales deben cooperar con el centro comercial para abordar el incidente y hacer un buen trabajo después.
10.Organizar e implementar las operaciones inmobiliarias diarias del centro de promoción inmobiliaria del grupo para lograr los objetivos de calidad.
11. Responsable de la gestión del expediente inmobiliario, estableciendo buenas relaciones con el público y coordinando con otros departamentos del centro comercial.
12. Organizar periódicamente reuniones de trabajo para el personal del departamento relevante para transmitir el espíritu de trabajo del grupo y las propiedades regionales, inspeccionar la implementación del trabajo del departamento y evaluar a los empleados.
Responsabilidades del Gerente de Atención al Cliente: 12 1. Gestionar, supervisar y evaluar el trabajo diario del personal de atención al cliente de la tienda insignia de Tmall, así como la evaluación de la calidad del servicio en todos los aspectos de preventa, venta, posventa y revisión de facturas, y establecer un sistema de indicadores de calidad; p>
2. Gestión del personal de servicio al cliente y capacitación, mejora de la tasa de conversión del equipo de servicio al cliente, precio unitario del cliente y otros indicadores de datos relacionados;
3. Responsabilidades laborales del equipo de servicio al cliente, proceso de trabajo. estándares de clasificación y lenguaje;
4. Resolver problemas de preventa Comunicarse con los departamentos sobre temas difíciles como posventa
5. y realizar análisis estadísticos de los datos del equipo de atención al cliente todos los días.
6. Establecer un sistema de capacitación en servicio al cliente y organizar capacitación en habilidades de comunicación y productos con regularidad;
7. Cooperar con varios departamentos para resolver problemas posventa relevantes.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 13 Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente del complejo comercial Xiangjiang Real Estate Zengcheng Xiangjiang Real Estate Co., Ltd. Zengcheng Xiangjiang Real Estate:
1. el complejo departamento de servicio al cliente, responsable de rastrear y manejar las principales quejas y problemas difíciles, y establecer buenas relaciones con los clientes;
2. Combinado con la situación real de la gestión diaria, perfeccionar y formular el sistema de gestión y los procesos. y especificaciones de servicio del departamento, e implementarlas;
3. Fortalecer la gestión interna y la comunicación de los empleados, celebrar reuniones periódicas del departamento, resolver dificultades laborales, coordinar las relaciones laborales y comprender el progreso de diversas tareas;
p>
4. Registro de unidades de clientes, decoración y gestión de mudanzas y mudanzas;
5. Organizar y desarrollar la cultura comunitaria, movilizar y organizar el servicio al cliente para participar activamente;
6. Supervisión y gestión del cobro de comisiones de gestión.
Cualificaciones:
1. Título universitario o superior; 2,3 o más años de experiencia como gerente de servicio al cliente en edificios de oficinas de categoría A o grandes proyectos comerciales. de experiencia en servicio al cliente (no residencial) o experiencia en gestión de calidad 4. Se dará prioridad a los candidatos con experiencia laboral en 5 bancos;
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 14 Gerente de servicio al cliente (no técnico) Guangdong Lexin Medical Electronics Co., Ltd., Guangdong Lexin Medical, Guangdong Lexin, Guangzhou Xinxiang Information Technology Co., Ltd., Lexin Job Responsabilidades:
1. Responsable de la gestión diaria del departamento de atención al cliente, brindando servicios de consultoría y postventa a los clientes;
2. trabajo del equipo de servicio al cliente;
3. Desarrollar un plan de arreglo del personal de servicio al cliente basado en las actividades de ventas de la operación;
4. Mantenerse en contacto con la operación y formular las correspondientes; frases de actividad para el servicio al cliente;
5. Verificar los registros de chat del servicio al cliente y resumir para mejorar la calidad de la comunicación del servicio;
6. de cada tienda;
7. Gestionar críticas y respuestas negativas de las tiendas;
8. Gestionar quejas de clientes como la Oficina Industrial y Comercial, la Oficina de Supervisión de Calidad, etc.;
9. Responsable de comunicarse con el departamento técnico, el departamento de calidad, marketing y otros departamentos, comentar los problemas de calidad reclamados por los clientes y realizar un seguimiento del progreso;
10. y calcular las evaluaciones mensuales del desempeño de los empleados;
11. Calcular los gastos del departamento y presentar solicitudes de aprobación de gastos mensuales
12. Publicar los requisitos de contratación, organizar la capacitación inicial para los nuevos empleados, solicitar y cancelar; cuentas;
13. Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Cualificaciones
1. Comprender las reglas de Tmall, JD.COM y otras plataformas y las regulaciones nacionales de tres garantías.
2. habilidades;
3. Tener conocimiento y experiencia profesional en servicio al cliente, y ser capaz de manejar razonablemente las quejas de los clientes y los asuntos de servicio;
4. equipo de servicio y mantener la imagen corporativa;
5. Observación aguda del mercado, capaz de proporcionar los servicios correspondientes de acuerdo con la demanda del mercado y las necesidades del cliente;
6. /p>
7. Tener espíritu de equipo y buena ética profesional.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente 15 Departamento de calidad Gerente de servicio al cliente Shenzhen Gemdale Property Management Co., Ltd. Sucursal de Wuhan Shenzhen Gemdale Property Management Co., Ltd. Sucursal de Wuhan, Gemdale Responsabilidades laborales:
1. De acuerdo con los requisitos de la empresa del sistema de servicio al cliente, implementar el concepto de servicio al cliente, ser responsable de capacitar a todos los empleados en el conocimiento del servicio y coordinar el trabajo de servicio al cliente;
2. de la satisfacción del cliente y ayudar a proyectos para mejorar la satisfacción del cliente;
p>
3 Participar en el manejo de emergencias o incidentes importantes de los clientes, resumir las experiencias y lecciones aprendidas y guiar a la empresa en el manejo de los litigios grupales. incidentes;
4. Realizar y supervisar el trabajo diario de atención al cliente para cada proyecto, y capacitar al personal de atención al cliente, desarrollar cursos de capacitación;
5.
Cualificaciones:
1. Más de 3 años de experiencia en gestión de servicio al cliente en la industria inmobiliaria, familiarizado con la gestión de servicio al cliente de varios tipos de negocios en comunidades residenciales.
2. Familiarizado con asuntos relacionados con la administración de propiedades, leyes y regulaciones, y experiencia en la gestión general del servicio al cliente;
3. Tener un buen sentido del servicio y excelentes habilidades de comunicación y negociación;
4. Tener un buen sentido del trabajo en equipo y una gran capacidad de aprendizaje, buena capacidad de coordinación.
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