¿Qué debe hacer el departamento de atención al cliente en la construcción de informatización?

En términos de servicio al cliente: ¿Qué productos compró el cliente, cómo se brindará el servicio de seguimiento y qué prometió el comerciante? No proporcionar a los clientes el valor del servicio que necesitan los deja huérfanos, lo que lleva a una disminución en la reputación de la marca de la empresa.

Del lado del cliente: Muchas cuestiones deben explicarse repetidamente. Los negocios son diferentes al servicio al cliente. Una solución rápida al problema es imposible. Es imposible resolver los problemas una y otra vez, ni esperar una respuesta satisfactoria.

Los antiguos clientes son el principal pilar de la empresa. ¿Cómo ofrecer a los clientes el servicio más satisfactorio?

Cuando el vendedor original se va, ¿cómo deberían hacerse cargo sus clientes?

Los problemas anteriores en realidad se pueden resumir en dos aspectos: uno es el negocio front-end y el otro es que la información del cliente de logística no está integrada con varios departamentos, lo que dificulta enfrentarse a los clientes. de información unificada. Esto requiere que varios departamentos integren información y actividades orientadas al cliente para formar una empresa centrada en el cliente y lograr una gestión integral de las actividades orientadas al cliente.

Todas las preguntas anteriores giran en torno a los clientes. Con el lema "La satisfacción del cliente primero", ponemos en práctica nuestro respeto por el cliente. La importancia de la gestión de las relaciones con los clientes es que separa la gestión de clientes y la convierte en una parte indispensable del sistema ERP.

Promoción de la gestión de relaciones con los clientes CRM de Zhenghang Airlines

De hecho, muchas empresas ahora están realizando gestión de relaciones con los clientes, que se puede dividir en operaciones manuales o el uso de sistemas de herramientas. No importa qué herramienta se utilice, debe realizarse de forma continua todos los días:

El primer paso: establecer la información del cliente, debemos distinguir entre clientes potenciales y clientes formales.

El segundo paso: gestión jerárquica de clientes, dividir a los clientes en tres niveles ABC y proporcionar diferentes servicios.

El tercer paso: retroalimentación de información, utilizando la misma plataforma de ***, establezca la información de contacto comercial del cliente desde el principio hasta la transacción y luego establezca la información de servicio al cliente posterior para realizar la integración de cada cliente. información, para proporcionar El comerciante puede encontrar los registros históricos del cliente (incluidas ventas, registros de llamadas, manejo de problemas, etc.) con la misma * * * plataforma.

Paso 4: Mantener un buen contacto con los clientes. Al integrar información en la plataforma de herramientas, los clientes sentirán que no habrá brechas ni diferencias en los servicios entre las personas, lo que no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también crea un mayor valor de salida.