Cómo mediar en conflictos entre empleados

Cómo mediar en conflictos entre empleados En el lugar de trabajo, las reglas y regulaciones de la empresa incluyen una disposición que dice que los empleados no deben tener conflictos y vivir en armonía, pero a menudo hay muchos factores que influyen. provocar conflictos entre los empleados. Echemos un vistazo a cómo mediar en conflictos entre empleados.

Cómo mediar en conflictos entre empleados 1 1. No es aconsejable darle gran importancia a todo.

Los conflictos tienen un proceso de gestación y acumulación. La apertura de los conflictos significa que una o ambas partes superarán el "límite psicológico", porque todo tiene una causa y un efecto. Cuando se trata de este tipo de problema, muchos ejecutivos están acostumbrados a jugar 50-50 cada uno y luego pedir a ambas partes que propongan un "estado" y "borren" suavemente el pasado. De hecho, este problema nunca se ha resuelto. Si fuera tan fácil de resolver, no sería un conflicto psicológico y no necesitaríamos lidiar con él. Con el tiempo, los malentendidos desaparecerán.

Si hay un conflicto entre los empleados del catering, el supervisor no prestará atención al conflicto en las primeras etapas, no cortará el problema de raíz y no lo manejará apresuradamente. Con el tiempo, los pequeños problemas pueden convertirse en grandes problemas. Nuestro trabajo se basa en el trabajo en equipo. Si se trata de cooperación, inevitablemente habrá colisiones y malentendidos. Como supervisor, usted tiene que guiar y manejar, y realmente desempeñar un papel de lubricación y mediación.

"Zhang Ming obviamente no limpió el lugar aquí. ¿Por qué el supervisor me castigó con él?" "¿Por qué el supervisor no nos echó la mitad de la culpa sin comprender completamente la situación?". ... "También hemos oído quejas de estos empleados de catering sobre nuestros supervisores. Porque cuando tratamos las cosas, estamos acostumbrados a jugar cincuenta cartas cada uno para mostrar "imparcialidad y justicia". Como resultado, la cooperación mutua y la confianza entre los empleados de catering han disminuido drásticamente, los malentendidos han aumentado y los conflictos se han intensificado.

A primera vista, el método de “hacer todo con una regla del cincuenta por ciento” parece lograr equidad y justicia “absolutas” y elimina la injusticia y los malentendidos. Sin embargo, de hecho, este es el más apresurado y. Un enfoque injusto, que además acabará con el entusiasmo del personal de restauración y es, en cierto sentido, irresponsable. Como supervisor, debe comprender profundamente los pensamientos de las personas y las causas de los conflictos mediante un cuidadoso trabajo ideológico e invitar a ambas partes a dialogar y resolverlos. Si es sencillo, es probable que el conflicto no se resuelva, y el personal del catering desconfíe y culpe al supervisor.

2. Escuchar más, hablar menos y observar más. No des por sentado lo que pienso.

Cuando la mayoría de las personas se sienten agraviadas o se encuentran con algo desagradable, quieren encontrar a alguien más con quien hablar o desahogarse por un tiempo para lograr el equilibrio psicológico. Dos personas están enfrentadas o tienen una disputa debido a conflictos psicológicos. Si solo habla de las faltas de la otra parte y critica las faltas de la otra parte, ninguna de las partes en el conflicto prestará atención a su persuasión. En cambio, puede echar más leña al fuego e intensificar el conflicto entre las dos partes. Si primero invitas a uno de ellos a tu lado, tú mismo serás un fiel oyente y le permitirás decir libremente su "verdad" y el "no" de la otra persona.

Mientras observes atentamente la expresión de la otra persona y te rías, es la mejor manera de iluminarte. Cuando ambas partes hayan terminado de desahogarse, solo necesita ir al grano en función de las expresiones de ambas partes que acaba de observar y brindar orientación y orientación para lograr el efecto deseado. Por tanto, mirar la esencia a través de los fenómenos es la clave para resolver los conflictos. Al igual que el diagnóstico de un médico, es necesario guiar con paciencia y dejar que la otra persona se abra y exprese sus conflictos y pensamientos psicológicos. Sólo encontrando la "causa raíz" podremos prescribir una "cura".

3. Ponte en el lugar del otro y elimina los malentendidos.

Debe haber una razón para la contradicción. Por lo general, ambas partes en un conflicto piensan que están justificadas, simplemente porque la otra parte es "excesiva". Esta situación suele estar relacionada con un malentendido. Como dice el refrán, la sospecha engendra fantasmas y ambas partes se miran a través de gafas de colores. En ese momento, ambas partes se sentían psicológicamente incómodas y esperaban que el supervisor los defendiera.

Al abordar este tipo de conflictos, debemos prestar atención a ponernos en el lugar de las partes, reducir la ira y el resentimiento de las partes, tratar de crear un ambiente de conversación pacífico, captar la clave de los "malentendidos". ", y desatar el "nudo" de los conflictos.

A veces ambas partes en un conflicto están a punto de resolver el conflicto, comprenden sus faltas y errores y sinceramente quieren calmar el conflicto entre las dos partes, pero debido a la confrontación, ninguna de las partes está dispuesta a hacerlo. Tome la iniciativa de "inclinarse" y admitir sus errores.

En esta situación embarazosa, ambas partes esperan que la otra parte les dé la oportunidad de dimitir, por lo que la situación de Xinjiang es difícil de romper. En este momento, si el supervisor puede observar con atención, ponerse en la piel del personal de catering y captar las debilidades psicológicas de ambas partes, el problema se solucionará de un solo golpe.

4. Crítica severa y castigo leve.

Todos sabemos que incluso si una persona comete un gran error, no quiere ser castigado por sus superiores, pero si se le critica basándose en hechos, aunque las palabras sean duras, el La otra parte seguirá aceptando sus críticas. Algunas empresas de catering también admitirán sus errores debido a sus críticas razonables. Si impones sanciones severas a ciegas, el personal del catering tendrá una mentalidad rebelde, o puede que se vean obligados a obedecerte bajo la presión de sanciones severas, pero en sus corazones tendrán el concepto negativo de "romper el frasco y romperlo". .

Por otro lado, un cuadro que sólo sabe cómo utilizar el castigo para controlar a los empleados del catering no es un cuadro competente. Por tanto, el castigo es un arma de doble filo. El castigo, cuando se usa apropiadamente, puede servir de ejemplo para los demás; cuando se usa mal, puede perjudicar a uno mismo.

En una unidad, a menudo hay personas con personalidades o circunstancias especiales o personas que son más absurdas y moralistas. Para este tipo de persona, normalmente puede ceder adecuadamente y no insistir en preocuparse demasiado por la simple "cara" del supervisor.

Cuanto más especial o pretenciosa sea una persona, más fuerte será su autoestima y vanidad, tendrá sus propias ventajas, o será independiente, tendrá una rica experiencia laboral, o tendrá una alta eficiencia en el trabajo, y será rebelde. Si insistes en enfrentarte a este tipo de personas de frente, incluso si ganas, ambas partes perderán. En lugar de dejar que ambas partes pierdan, es mejor utilizar tácticas "suaves" y hacer algunas concesiones favorables en algunas cosas o detalles pequeños. Si está "fuera de lugar", no lo evite ni lo tolere. Sobre la base de pruebas sólidas, se combinan el trabajo duro y el trabajo duro, y la educación sincera y las sanciones disciplinarias se complementan entre sí. De lo contrario, si le tienes miedo, se volverá arrogante y el orden de gestión normal será destruido.

5. Tolera los errores de los demás

Las contradicciones y los errores son inevitables en el trabajo. Las personas pueden cometer errores, pero no permita que sus subordinados tengan la idea equivocada de "cometer demasiados errores y no hacerlo tan bien". Por eso, para solucionar los conflictos internos de los empleados de catering, es importante tolerar los errores de ". otros y ayudar a los empleados del catering con problemas a darse cuenta de sus propios errores, permitir que otros corrijan sus errores, especialmente aquellos que se han opuesto a sí mismos.

De hecho, en la vida nueve de cada diez cosas van a salir mal. ¿Quién no ha sufrido agravios, frustraciones o incluso agravios? Si tu mente hubiera estado llena de resentimiento, dolor y resentimiento durante décadas, ¿no serías una persona anormal? Es mejor dejar de lado la desgracia y la tristeza tanto como sea posible, guardar más cosas y recuerdos felices y hermosos en el corazón y hacer la vida feliz, libre y significativa. Como dice el refrán: "El vientre del primer ministro puede sostener el barco". Ser capaz de tolerar los errores de otras personas puede mejorar la propia personalidad y ayudar a resolver el problema especial y complejo de los conflictos internos entre el personal de catering.

¿Cómo mediar en conflictos entre empleados? 2. Causas de conflictos entre empleados.

1. Emociones personales

Un empleado corrió al restaurante temprano en la mañana y olvidó traer un paraguas porque tenía prisa por tomar el autobús. Se empapó en el camino. Para empeorar las cosas, accidentalmente perdió su billetera mientras apretaba el autobús y puso en ella la mitad de su salario.

Cuando entró corriendo al restaurante, ya llevaba 10 minutos de retraso. Evidentemente, se ha vuelto a descontar el bono de este mes. Estas experiencias fueron difíciles de tragar para un hombre con mal carácter, y eventualmente tuvo una disputa con sus colegas y surgieron conflictos.

Los conflictos causados ​​por factores emocionales personales son relativamente difíciles de afrontar. Los conflictos emocionales son transitorios, al igual que los cambios de humor, pero si no se toman en serio, dejarán profundos arañazos en la armonía de las relaciones interpersonales.

Las emociones de todas las personas son impredecibles y difíciles de controlar. La mejor manera de afrontar los conflictos emocionales es ponerse en el lugar del subordinado con amor y compasión.

2. Conflicto de roles

Los conflictos también pueden surgir porque el posicionamiento de roles de la empresa no está claro o los propios empleados del catering no reconocen su propio posicionamiento. Por ejemplo, si un ex ministro interfiere con el trabajo normal del departamento de cocina sin autorización, definitivamente habrá conflictos entre los dos departamentos.

Debido a que los líderes no realizaron un análisis de trabajo efectivo, los documentos sobre las responsabilidades laborales de la empresa copiaron los modelos de otras empresas, sin considerar seriamente si estaban en línea con la situación real de sus propias empresas, lo que resultó en resultados poco claros. posicionamiento de roles.

Al igual que el conflicto de roles, las responsabilidades poco claras se reflejan principalmente en dos aspectos: en primer lugar, parte del trabajo no se realiza y, en segundo lugar, parte del trabajo tiene contenido superpuesto.

3. Competencia por recursos limitados

Los recursos limitados son escasos. Para una organización, sus recursos financieros, recursos materiales, recursos humanos y oportunidades de promoción son limitados, y la competencia entre diferentes departamentos por estos recursos conducirá inevitablemente a conflictos entre departamentos.

La inconsistencia de valores es una de las principales causas de conflicto. Los valores se forman en la práctica de vida a largo plazo de una persona y son difíciles de cambiar en un corto período de tiempo. Por tanto, los conflictos de valores también existen desde hace mucho tiempo.

Por ejemplo, cuanto mayor sea la proporción de nuevos empleados, significa que la tolerancia de la organización y la adaptabilidad de los antiguos empleados deben fortalecerse, y inevitablemente se producirán conflictos y oposición entre los nuevos y antiguos empleados.