El recibo se mostró antes, ¿por qué todavía se muestra durante el transporte?

Si utiliza las dos aplicaciones Cainiao Wrap y WeExpress para comprobar la entrega urgente y finalmente Cainiao Wrappa firma por WeExpress, es posible que esté en camino.

1. Contactar con la empresa de mensajería o mensajería a través del número de seguimiento de mensajería para confirmar el destinatario del envío urgente y el movimiento del envío urgente.

2. Contacta con el vendedor para verificar. Normalmente, la empresa de mensajería introducirá la información de recepción con antelación y luego entregará la mercancía.

3. Si aún no puede encontrar la entrega urgente después de la confirmación, puede encontrar el pedido en la página web móvil de Taobao/PC Taobao, hacer clic en "Reclamo de logística" en la página de detalles de logística y seleccionar el motivo correspondiente. para iniciar una queja (las razones incluyen: Los bienes no fueron recibidos y no se informó su ubicación, por lo que el paquete se colocó en el punto de recolección sin permiso y el paquete se colocó en el casillero de auto-recogida sin permiso).

4. La empresa de logística normalmente le devolverá la llamada en un plazo de 48 horas. Espere por favor. Algunas empresas de mensajería no tienen un portal de quejas; consulte con el comerciante o la empresa de mensajería para verificar los comentarios. Si sus productos no se reciben, puede solicitar un reembolso a tiempo.

Nota: Dispones de 10 días (10 días para envío urgente y 30 días para correo terrestre) para confirmar si has recibido la mercancía. Preste atención al tiempo de espera para evitar que el sistema pague automáticamente al vendedor.

Leyes y regulaciones pertinentes:

Según el "Reglamento Provisional sobre Entrega Express":

Artículo 25

Empresas dedicadas a la entrega urgente El negocio de entrega entregará el paquete expreso a la dirección de entrega acordada, al destinatario o al agente designado por el destinatario, e informará al destinatario o agente para que lo acepte en persona. El consignatario o agente tiene derecho a aceptar las mercancías personalmente.

Artículo 26

Si el correo urgente no puede entregarse, la empresa que se dedique al negocio de entrega urgente deberá devolverlo al remitente o manipularlo según los requisitos del remitente, si así fuera; un correo urgente entrante y saliente, la empresa dedicada al negocio de entrega urgente deberá manejar los procedimientos aduaneros y de inspección y cuarentena de acuerdo con la ley. Si el correo urgente no puede entregarse y no puede devolverse, se manejará de acuerdo con las siguientes normas:

(1) Si la carta no es reclamada durante más de 6 meses a partir de la fecha en que se confirma que no se puede devolver, será gestionado por la empresa dedicada al negocio de entrega urgente en la oficina de correos local. Destruido bajo la supervisión del departamento;

(2) Si se trata de otro correo urgente, la empresa de entrega urgente lo registrará y manejará de acuerdo con las normas del departamento de administración postal del Consejo de Estado;

(3) Si se trata de un envío expreso entrante, será manejado por la aduana de acuerdo con la ley, entre ellas, los artículos que deban ser puestos en cuarentena de acuerdo con la ley serán manejados por la entrada; Departamento de inspección de salida y cuarentena de acuerdo con la ley.

Artículo 27

Si la entrega urgente se retrasa, se pierde, se daña o tiene contenido insuficiente, la responsabilidad por la entrega urgente asegurada se determinará de acuerdo con las reglas de seguro acordadas entre las empresas exprés. empresa de entrega y el remitente para envíos urgentes que no están asegurados, la responsabilidad de la compensación se determinará de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la ley civil. El Estado alienta a las compañías de seguros a desarrollar seguros de responsabilidad por pérdidas en entregas urgentes y alienta a las empresas dedicadas al negocio de entregas urgentes a adquirir seguros.

Artículo 28

Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente implementarán la gestión de la información de todo el proceso de entrega urgente, publicarán información de contacto, garantizarán una comunicación fluida con los usuarios y brindarán a los usuarios consultas comerciales. , Consulta de entrega urgente y otros servicios. Si los usuarios no están satisfechos con la calidad de los servicios de entrega urgente, pueden presentar una queja ante la empresa comercial de entrega urgente. La empresa comercial de entrega urgente procesará la queja dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción e informará al usuario.