Cómo presentar una denuncia contra una empresa de telefonía móvil
Pregunta 2: ¡Cómo presentar una queja ante la empresa de telefonía móvil, cómo presentar una queja ante China Mobile!
Creo que muchos amigos quieren quejarse a China Mobile, pero no saben a dónde ir. Debido a que China Mobile es un monopolio estatal, muchos departamentos relevantes pueden presentar quejas a este respecto. ¿Llamar al 10086 para quejarse? ..No seas estúpido... La gente de los pájaros en 10086 solo dirá que informarán a sus superiores y luego te darán una respuesta. De hecho, ¡lo que dijeron fue una excusa para informarlo a sus superiores! La esencia es colgarte allí durante unos días para consumir tu energía primero, y luego, después de haber conversado contigo unas palabras, tus palabras te engañarán. A continuación le indicamos cómo quejarse por mudarse:
◆Método 1. Teléfono: 01012300. Este es un llamado del Ministerio de Industria de la Información, dirigido específicamente al comportamiento de los cambios arbitrarios de tarifas. ¡Marca este número una vez y podrás llamar al 10086 500 veces!
◆Método 2. Envíe un correo electrónico de queja al Ministerio de la Industria de la Información. [Email protected] Esta es la dirección de correo electrónico utilizada por el Ministerio de la Industria de la Información para recibir quejas de los ciudadanos. Puede utilizar la dirección de correo electrónico que viene con su teléfono para presentar una queja, pero ¿no sabe cómo configurarla? ..No importa. Todo el mundo tiene QQ, ¿verdad? Bueno, entra a wap.QQ y busca tu correo electrónico. Luego inicie sesión en su buzón de correo QQ y haga clic para escribir un correo electrónico para quejarse sobre la mudanza. Adjunto a continuación se encuentra una carta de queja escrita por nuestro amigo del foro (como referencia).
Estimados líderes de la industria crediticia, hola a todos. Soy un consumidor normal de China Mobile y tengo una tarjeta de teléfono móvil con tráfico ilimitado de Internet aprobada por la empresa de telefonía móvil. Pero en algunas áreas de Guangdong, Fujian y Hebei, hemos comenzado a cancelar las tarjetas de datos ilimitados que ya pertenecen a nuestros consumidores. Esto me hace sentir que la credibilidad, la reputación y el compromiso de China Mobile están realmente en peligro. Ya no cumple con sus obligaciones con los consumidores, e incluso cambia en un abrir y cerrar de ojos. Me he quejado de esta situación a China Mobile muchas veces y la respuesta que recibí fue: Lo siento, esta es la política de nuestra empresa y esta es la única manera. ¿Puedo preguntar cuándo la compañía de telefonía móvil puede cambiar del tráfico ilimitado inicial de 20 yuanes al tráfico actual de 20 yuanes, 100 millones y solo 500 yuanes de tráfico máximo para conocer los sentimientos de nuestros consumidores? Como nativo chino, no puedo evitar preguntarle a China Mobile Communications Company. Su empresa de telefonía móvil es ahora el operador de telefonía móvil más rentable del mundo, con beneficios netos muchas veces superiores a los de los operadores de telefonía móvil. ¿Qué has hecho por nuestros consumidores? En cambio, te convertiste en bengalí y defraudaste a los consumidores con su dinero. Como todos sabemos, las funciones de los teléfonos móviles se han vuelto muy poderosas hoy en día, como streaming de medios, TV online, etc… ¿Qué funciones no requieren datos de Internet? La transmisión en vivo en línea de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008 se ha aplicado a televisores portátiles. ¿Cuántas personas en China pueden mirar las computadoras y los televisores todos los días para ver los Juegos Olímpicos? Creo que la mayoría son teléfonos móviles. Si tus datos móviles son limitados, ¿cuántos 500 yuanes tenemos que darte al mes? Cuando compramos la tarjeta SIM, las instrucciones del embalaje exterior no eran muy claras. GPRS de veinte yuanes no limita el tráfico WAP, no limita el tráfico del cofre del tesoro y no * * * MMS punto a punto. Y aceptamos los términos anteriores y acordamos pagar los productos, lo que prácticamente formó un contrato. Luego están los siguientes puntos: En primer lugar, el artículo 8 de la Ley de Contratos estipula que el contrato no puede modificarse ni rescindirse sin el consentimiento de ambas partes. El "Reglamento de Telecomunicaciones" estipula que los operadores no deberán participar en una serie de comportamientos en el negocio de las telecomunicaciones (3) Violar las regulaciones nacionales, cambiar o alterar las normas tarifarias sin autorización o aumentar los artículos de cobro sin autorización o en forma encubierta. Es ilegal cambiar la tarifa sin consentimiento mutuo. En segundo lugar, el artículo 24 de la Ley del Consumidor estipula que los operadores no establecerán regulaciones injustas o irrazonables para los consumidores a través de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. Es ilegal que China Mobile actúe de manera injusta e irrazonable hacia los consumidores mediante notificaciones en línea y notificaciones por SMS.
3. China Mobile necesita obtener * * * * aprobación y presentación del "Aviso sobre los procedimientos de aprobación y presentación de tarifas de telecomunicaciones (juicio)" (JJ[2002] 1489) "Aviso sobre el fortalecimiento adicional de la supervisión de las tarifas de telecomunicaciones" (Ministerio de Industria de la Información, Nacional Comité de Planificación No. 204) Creo que la empresa de telefonía móvil no ha cumplido con las responsabilidades anteriores. Podemos exigir a China Mobile que proporcione honorarios legales de acuerdo con el artículo 8 de la Ley del Consumidor y el artículo 13 de la Ley de Precios...> gt
Pregunta 3: ¿Cómo informa el servicio de atención al cliente de China Mobile los métodos/pasos? ?
Las empresas de comunicación están bajo la jurisdicción del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información. Si llama al servicio de atención al cliente muchas veces y el servicio de atención al cliente no resuelve el problema por usted, para proteger sus derechos como consumidor, puede presentar una queja en el sitio web del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Sitio web del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información: miit.gov/n11293472/index
Busque "Quejas de telecomunicaciones" en la columna de participación pública y ábralo.
Después de presentar una queja, simplemente espere a que China Mobile se comunique con usted. Mi experiencia es que alguien te llamará dentro de las 12 horas para solucionar tu problema.
Pregunta 4: ¿Qué departamento está bajo el control de China Mobile? ¿Cómo presentar una queja a qué departamento pertenece la empresa de telefonía móvil?
1 Primero puede llamar al servicio de atención al cliente manual 10086 para quejarse de este problema.
Puede llamar al 12315 para quejarse de este problema.
Si los problemas anteriores no pueden resolverse, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información es la autoridad superior de los tres principales operadores. Puede iniciar sesión en la página de comentarios de quejas del sitio web oficial del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información para presentar una queja.
Pregunta 5: ¿Cómo presentar una queja sobre las siguientes situaciones de China Mobile? Puedes quejarte.
Los teléfonos móviles/fijos se ven obligados a activar o cancelar servicios sin el consentimiento explícito del usuario (o sin el consentimiento explícito del usuario).
Se producen cargos de llamadas inexplicables o errores de facturación en llamadas a teléfonos fijos y móviles.
Hay problemas con la señal de los teléfonos móviles (alta tasa de caída de llamadas, acceso lento a Internet, etc.)
Los operadores de empresas de telecomunicaciones inducen maliciosamente a los usuarios a activar servicios o no proporcionan instrucciones de servicio a usuarios.
Límite de velocidad de banda ancha o DNS secuestrado por telecomunicaciones o enrutamiento.
Las empresas de telecomunicaciones están realizando mantenimiento del sistema y no emiten anuncios con 72 horas de antelación.
Un operador de empresa de telecomunicaciones deja de operar un determinado negocio y no notifica a los usuarios con 30 días de antelación o no gestiona adecuadamente las consecuencias de los usuarios.
Los operadores de empresas de telecomunicaciones restringen de cualquier forma a los usuarios el uso de sus servicios designados o la compra de sus equipos terminales de telecomunicaciones.
Los operadores de empresas de telecomunicaciones retrasan, eluden y niegan a los usuarios la activación, modificación o suspensión de servicios de telecomunicaciones sin motivos justificables.
Los operadores de empresas de telecomunicaciones no llevaron a cabo actividades de marketing de acuerdo con las normas de actividad.
Discriminación del consumidor por parte de los operadores de telecomunicaciones.
¡Por favor, presta atención antes de presentar una reclamación!
Asegúrate de plantear el problema con sinceridad y nunca inventarlo. No exageres ni fabriques hechos, inventes cosas de la nada y no corras riesgos ni te vengues. Todos los materiales de queja que escriba serán manejados por personal dedicado, y todos los materiales se enviarán a la empresa sobre la que se queja para su consulta y procesamiento.
¡Nunca dejes de quejarte sólo porque la cantidad involucrada es pequeña! ¡Ese eres tú renunciando a tus derechos!
Incluso si solo implica un dólar, ¡tienes todos los motivos para quejarte!
¿Lo sabías? ¿Sabías? ¡Cada queja que usted presente y cada pulsación de tecla que haga promoverá la construcción y mejora del sistema de telecomunicaciones de China!
Descripción detallada del proceso de reclamación
Proceso de reclamación:
→ Reclamar al operador de telecomunicaciones
→ Reclamar al responsable del operador de telecomunicaciones Oficina y Denuncia ante la Dirección Provincial de Administración de Comunicaciones.
→Queja ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información
Métodos de queja de las oficinas de comunicaciones locales
Generalmente, los números de teléfono de los usuarios de telecomunicaciones de las oficinas de comunicaciones de Las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central son: El código de área telefónica de las capitales de provincia (municipio) es 12300.
El número de teléfono del Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Telecomunicaciones de la Oficina de Administración de Comunicaciones Municipal de Beijing es 12300.
(Nota: Es posible que la Oficina de Administración de Comunicaciones en algunas áreas no tenga un número de teléfono para quejas. Para conocer métodos de queja específicos, consulte el sitio web de la Oficina de Administración de Comunicaciones de cada región.
)
Centro de aceptación de quejas de usuarios de telecomunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de la República Popular China:
Método de quejas en línea: dxss.miit.gov: 8080/LeaderMail/LeaderMail .jsp
Los operadores de telecomunicaciones en algunos lugares pueden bloquear este sitio web, como Hefei Telecom. Si descubre que su sitio web está bloqueado, puede usar su teléfono móvil para presentar una queja en línea o puede llamar directamente para presentar una queja. Si la denuncia es contra un operador comercial de Internet, puede acusarlo de secuestrar el DNS del usuario en el contenido de la denuncia.
Método de reclamación telefónica: 010-12300 (los usuarios del área de Beijing deben marcar el código de área).
Las precauciones indicadas son las siguientes:
1 Al apelar, complete cuidadosamente su nombre, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección postal y otros métodos de comunicación, y no lo haga. llenar información falsa. Después de presentar una queja, trate de garantizar una comunicación fluida.
2. Una vez completada la queja (generalmente uno o dos días, espere pacientemente más allá de este tiempo y no envíe correos electrónicos de queja repetidos), 010 lo llamará. No se ponga nervioso, no lo es. 110 llamándote. Simplemente responda directamente. El personal normalmente le pedirá nuevamente que confirme algunas circunstancias específicas y responda con sinceridad.
3. En otra situación, el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información no te llama, sino que traslada directamente el problema a la empresa reclamada. Por ejemplo, si su queja es sobre China Mobile, el personal de servicio al cliente de China Mobile puede llamarlo directamente. Puede que no sea un número de marcación directa 10086, sino un número de teléfono móvil normal. Por favor preste atención a la respuesta.
4. Al completar la información de la empresa demandada, asegúrese de completar el nombre de la empresa correctamente. Se recomienda completar el nombre completo de la empresa demandada. (Por ejemplo, el nombre completo de China Mobile es China Mobile Communications Group Corporation, el nombre completo de China Telecom es China Telecom Group Corporation y el nombre completo de China Unicom es China United Network Communications Group Co., Ltd.). El nombre completo de Beijing Mobile es "China Mobile Communications Collection" > >;
Pregunta 6: ¿Cuál es el número de teléfono de queja de la empresa de telefonía móvil? Llame al número de atención al cliente y transfiéralo directamente al servicio manual (preferiblemente un asiento exclusivo para quejas y sugerencias), y luego diga directamente al operador: "Por favor, dígales a sus líderes que si mi problema no se puede resolver antes de esta tarde, lo haré". quejarse directamente al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información."
En general, se comunicarán con usted de inmediato, pero si después de contactarlo, aún no está satisfecho con el resultado. Lo siento mucho. No es que no demos oportunidades a los operadores, es que ellos no luchan por ellas. Puede decirle directamente al personal de atención al cliente: "Gracias, lo entiendo. Me quejaré ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información".
Ps: intente ser amable con los operadores de atención al cliente y darles mejores índices de satisfacción. Nuestra queja es sobre el operador, no sobre el operador. De hecho, su trabajo es muy duro, sus salarios son lamentables y también están vinculados a la satisfacción de las opiniones de los clientes, así que deje de ponerles las cosas difíciles.
Sitio web de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información: chinatcc.gov: 8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
Línea directa de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información: 010 -12300 Sucursal de la Administración General Su código de área local 12300.
Pregunta 7: ¿Cómo quejarse del salón de negocios móvil? ¿El salón de negocios está afiliado directamente a la empresa de telefonía móvil o es una franquicia? Si está afiliado directamente, puede buscar una sucursal local. Por ejemplo, si es de Beijing, puede comunicarse con el departamento de atención al cliente de Beijing Mobile Company. Si se agrega, es posible que el efecto no sea demasiado obvio. Puede considerar presentar una queja directamente al grupo de China Mobile.
Pregunta 8: Quiero presentar una queja a la compañía de telefonía móvil. ¿A qué número de teléfono debo llamar para reclamar directamente? Si RG no funciona, ¡llame al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información! ! ! ¡Eso es lo que más temen!
Propietario~ ¡No es fácil para mí escribir tantas palabras! ¡Toma la mejor respuesta! Gracias
Pregunta 9: ¿Cómo presentar una queja sobre China Mobile y China Mobile en el sitio web oficial? Publicado en la ventana de más a la derecha, hay un "servicio de atención al cliente en línea" para entrar y presentar una queja.
Pregunta 10: Cómo reclamar sobre China Mobile [Puedes reclamar en las siguientes situaciones]
Las llamadas a móviles/fijos están obligadas a no tener servicio (o sin el consentimiento explícito del usuario) .
Cargos inexplicables de teléfonos móviles/fijos o facturación o cancelación incorrecta.
Problemas de señal de teléfonos móviles (llamadas caídas y velocidades de red lentas)
Los operadores de telecomunicaciones inducen a los usuarios a abrir servicios o usuarios maliciosos
El Telecom Broadband Command proporciona servicios, ¿Cuáles son las limitaciones de velocidad o el secuestro de DNS o de enrutamiento? Hay 72 casos en los que las empresas de telecomunicaciones no realizaron el mantenimiento del sistema con antelación.
Cuando los operadores de telecomunicaciones anuncian la suspensión del negocio, algunos usuarios empresariales no deben tener los usuarios de telecomunicaciones correctos o no participar con 30 días de anticipación.
Los operadores de consecuencias restringen de cualquier forma el desarrollo de negocios especificados por los usuarios o la compra de equipos terminales de telecomunicaciones.
Los operadores de empresas de telecomunicaciones retrasan, eluden y niegan injustificadamente a los usuarios la activación, modificación o suspensión de servicios de telecomunicaciones.
Los operadores de telecomunicaciones no realizan actividades de marketing.
Consumo discriminado por parte de los operadores de telecomunicaciones
¡Por favor, siga las reglas originales para las quejas de eventos!
Asegúrate de seguir los hechos que explican el problema y nunca inventes cosas al azar. No hay exageración o fabricación deliberada de los hechos, nada, ni suerte ni venganza. Todas las quejas serán manejadas por una persona con los materiales que usted escribió, y todos los materiales se transferirán a la empresa del reclamante para su consulta y procesamiento. Dado que las cantidades involucradas son tan pequeñas
¡No, no hay quejas! ¡Te conviene renunciar a ti mismo!
Incluso si solo implica un dólar, ¡tienes todos los motivos para quejarte!
¿Lo sabías? ¿Sabías? ¡Cada queja y cada pulsación de botón promoverán la construcción y mejora del sistema de telecomunicaciones!
[Tratamiento de quejas]
Explicar el procedimiento de queja:
→ Reclamar al operador de telecomunicaciones
→ Contactar al operador de telecomunicaciones, provincial Comunicaciones corporativas.
→La Oficina de Reclamaciones eleva las quejas al Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información para su resolución.
【】El número de teléfono de quejas de la Oficina de Administración de Comunicaciones es generalmente: el código de área telefónica de la ciudad capital provincial (? municipio directamente dependiente del Gobierno Central) es 12300
[El número de teléfono de quejas del Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Telecomunicaciones de la Oficina de Administración de Comunicaciones de Beijing: 12300]
p>(Nota: es posible que algunas oficinas de comunicaciones regionales no apelen quejas específicas sobre teléfonos móviles. Puede consultar los sitios web de cada oficina de comunicaciones.)
[Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de la República Popular China Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Telecomunicaciones de la República Popular China]:
Modo de quejas en línea: líder mail/leader mail . JSP " target = " _ white " > dxss.miit.gov: 8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp
[Algunos operadores de telecomunicaciones locales pueden bloquear este sitio web, como Hefei Telecom. Si encuentra la URL, puede utilizar directamente su teléfono móvil para examinar las quejas o quejas. Si la queja proviene del proveedor de servicios de Internet, puede unirse al usuario que lo acusó de secuestro de DNS.
Queja telefónica] 010 -12 300 (los usuarios de Beijing marcan el código de área)
Las notas son las siguientes:
1. Complete su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y queja. método y otros métodos de comunicación, no complete información falsa Después de presentar una queja, haga todo lo posible para garantizar una comunicación fluida (generalmente uno o dos días, si excede este tiempo, espere pacientemente y no reciba quejas repetidas). No te pongas nervioso, pero no te llamaré. El personal normalmente te pedirá que confirmes algunas situaciones específicas.
Lo mismo ocurre con 3. Si el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. No te llama, el problema directo es la empresa a la que te quejaste. Por ejemplo, si tu queja es sobre un teléfono móvil, es posible que el personal de atención al cliente no te llame directamente desde el 10086, pero este es un número de teléfono normal. Preste atención a la respuesta a esta pregunta.
4. Al completar la queja, se recomienda incluir el nombre correcto de la empresa (por ejemplo, China Mobile es). se denomina "China Mobile Communications Group", China Telecom se denomina "China Telecom Group", China Unicom se denomina "China United Network Communications Group Co., Ltd." y Beijing Mobile se denomina "China Mobile".
Group Beijing Co., Ltd.", Shenzhen Mobile lo llama "China" >>;