Responsabilidades laboralesEspecialista en servicio al cliente
Las responsabilidades laborales ahora se utilizan en muchos lugares. La formulación de responsabilidades laborales puede reducir la ocurrencia de actividades ilegales y accidentes. ¿A qué responsabilidades laborales ha estado expuesto? Las siguientes son mis responsabilidades laborales y especialista en servicio al cliente, bienvenido a leer y recopilar.
Responsabilidades laborales Especialista en atención al cliente 1 Responsabilidades laborales:
1 Responsable de coordinar quejas y disputas diarias de los propietarios, manejar y dar seguimiento a los problemas informados por los propietarios.
2. Responsable del mantenimiento de las relaciones con los propietarios, realizar visitas periódicas de servicio al cliente y establecer buenas relaciones con los propietarios.
3. Responsable de cobrar los honorarios de servicios de propiedad adeudados.
4. Responsable de la gestión de actualizaciones de los archivos propietarios.
5. Realizar inspecciones diarias de la comunidad e informar rápidamente los problemas a los departamentos pertinentes para su coordinación y manejo.
6. Realizar inspecciones diarias sobre la gestión de la decoración, y notificar oportunamente a los propietarios de decoraciones ilegales para realizar rectificaciones.
7. Completar los trámites de decoración y casa del propietario.
8. Haga un buen trabajo al inspeccionar las casas desocupadas y coordine rápidamente al personal de mantenimiento de ingeniería para reparar los problemas de calidad si se encuentran.
Cualificaciones:
1. Se preferirán fuertes habilidades de organización y coordinación, capacidad para resolver diversos problemas de forma independiente y experiencia en recepción y servicio al cliente.
2. Trabajar con seriedad y responsabilidad, considerar los problemas de forma reflexiva y meticulosa y tener un fuerte sentido de la responsabilidad.
3. Tener buenas habilidades de escritura y expresión lingüística, ser bueno para comunicar, manejar y coordinar todos los aspectos de las relaciones públicas, ser capaz y meticuloso y dominar las operaciones informáticas.
4. Respetar estrictamente el sistema de gestión de la empresa e implementar estrictamente los procedimientos operativos del servicio.
5. Buena imagen y temperamento.
Responsabilidades laborales Especialista en servicio al cliente 2 1. Atender a los clientes antiguos de la escuela de negocios y a los miembros.
2 Visitas periódicas para resolver la confusión y los problemas de los clientes y brindar la orientación correspondiente;
p >
3. Establecer archivos detallados de clientes, mantener clientes antiguos y desarrollar activamente nuevos clientes.
4. Responsable de notificar a los antiguos estudiantes sobre el reciclaje y todos los servicios de valor agregado para los antiguos estudiantes y las empresas miembro.
5. base;
6. Realizar informes y análisis de datos detallados y hacer sugerencias apropiadas para una mayor promoción del puesto;
Responsabilidades laborales Especialista en servicio al cliente 3 (1) Responsabilidades laborales:
p >
1. Aceptar llamadas telefónicas y preguntas en línea de los clientes, responder preguntas de los clientes, registrar las necesidades, opiniones y sugerencias de los clientes, brindar comentarios y brindarles servicios rápidos, precisos y profesionales;
2. Aceptar las quejas de los clientes, registrar el contenido de las quejas de los clientes, apaciguar las emociones de los clientes de manera oportuna e informarlas paso a paso en estricta conformidad con el proceso de manejo de quejas;
3. Realizar visitas médicas estrictamente. de acuerdo con los estándares de revisita y completar las tareas de revisita;
4. Proporcionar sugerencias y opiniones valiosas sobre el trabajo de este departamento.
(2)Requisitos laborales:
1. Licenciatura a tiempo completo o superior
2 Tener más de 1 año de experiencia en servicio al cliente y 1. Más de 20 años de experiencia laboral en la industria de valores, familiarizado con las leyes y regulaciones de la industria de valores y conocimiento del negocio de valores, y obtuvo calificaciones en materia de valores.
3. Estándar mandarín, velocidad de escritura de 60 palabras/minuto o superior.
4. Tener ciertos conocimientos básicos de la profesión de valores y buen conocimiento del servicio; 5. Tener ciertas habilidades de comprensión y comunicación oral y escrita;
6. Tener buena afinidad, flexibilidad y adaptabilidad;
7. Tener cierta comprensión de la gestión de relaciones con los clientes. para explorar las necesidades de los clientes;
8. Tener cierta conciencia sobre el marketing proactivo y la retención de clientes;
9. Tener pasión por el aprendizaje activo y una gran capacidad de aprendizaje;
p>
10. Tener una actitud laboral correcta, gran capacidad para ajustar la mentalidad profesional, gran capacidad para soportar el estrés y gran capacidad para autorregular las emociones.
Responsabilidades laborales Especialista en atención al cliente 4 Responsabilidades laborales:
1. Comunicarse con los usuarios, responder a sus preguntas al utilizar el software y manejar los problemas de los usuarios con calma, racionalidad y educación.
2. Ayudar a los clientes con la aplicación del sistema, el acoplamiento de datos y la capacitación operativa;
3. Organizar y formular políticas del sistema de servicio al cliente;
4. brindar servicio al equipo y programar asignaciones, manejar los problemas laborales de los miembros del equipo y brindar alivio emocional de manera oportuna;
5.
Requisitos laborales:
1. Título de escuela secundaria o superior, experiencia laboral equivalente, dominio de la informática.
2. Fuerte sentido de responsabilidad, paciencia y entusiasmo por el trabajo. trabajo y capacidad para comprender cierta presión laboral y tener más de 2 años de experiencia laboral relevante;
3. Fuertes habilidades de comunicación y experiencia en gestión de equipos.
Responsabilidades laborales Especialista en servicio al cliente 5 1. Responsable de responder o realizar de manera proactiva las llamadas de los clientes y responder las preguntas de los clientes
2. p>
3. Responsable de visitas posteriores y revisión de información de grupos de clientes designados. ;
4. Procesar los pedidos de manera oportuna y efectiva y garantizar una retroalimentación precisa de la información;
5. Realizar un seguimiento de los clientes potenciales de manera oportuna y cooperar con el personal técnico para completarlos. pedidos de clientes.
Responsabilidades laborales Especialista en servicio al cliente 6 1. Responder y manejar los problemas de los juegos de los jugadores VIP, comprender profundamente las necesidades de los jugadores, integrar las sugerencias de los jugadores y brindar sugerencias y soporte de RD.
2. con el uso de la iniciativa del jugador y métodos de extracción y recuperación para mejorar la satisfacción del jugador y la permanencia del juego, y reducir la tasa de abandono de jugadores;
3. Profundizar en las necesidades de los jugadores, promover actividades en línea y guiar a los jugadores para que se recarguen;
4. Utilice de manera flexible QQ, teléfono, correo electrónico y otras herramientas para mantener a los jugadores VIP, realizar un seguimiento de la dinámica y la experiencia del juego de los jugadores de manera oportuna y mejorar la satisfacción de los jugadores.
Responsabilidades laborales Especialista en atención al cliente 7 1. Aceptar solicitudes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios de automóviles y manejarlas de manera oportuna. y mantener registros de las visitas de seguimiento;
2. Enviar avisos y documentos en el área;
3. Recibir llamadas y visitas diarias de clientes y aceptar diversas citas de servicio;< /p >
4. La recepción del propietario/inquilino y el cobro y pago de diversas tarifas del inquilino;
5. Responsable de recopilar la información del usuario dentro de la jurisdicción y hacer un buen trabajo en la gestión. de archivos de usuario;
p>
6. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores y diversas tareas temporales asignadas por el departamento.
Responsabilidades Laborales Especialista en Atención al Cliente 8 I. Gestión de la información del cliente-planificación del trabajo de atención al cliente
1. En el trabajo diario de marketing de una empresa, la recopilación de información de los clientes es una tarea muy importante, que está directamente relacionada con la realización del plan de marketing de la empresa. La recopilación de información de servicio al cliente requiere que los especialistas de servicio al cliente extraigan cuidadosamente los archivos de información del cliente todos los días para prestar atención a las tendencias de desarrollo de estos clientes.
Operaciones en el sistema ERP: Consultar información de datos del cliente en cada etapa del servicio (clientes de pedidos, clientes de filmación, clientes de selección de películas, clientes de entrega) y determinar si los clientes en cada enlace reciben los servicios a tiempo. En caso contrario, comuníquese con prontitud.
2. Clasificación de datos. El archivo de información del cliente extraído por el especialista de servicio al cliente se envía al supervisor de servicio al cliente, quien recopila, analiza y categoriza la información, asigna personal dedicado para gestionar todo tipo de información y requiere actualizaciones oportunas todos los días para evitar omisiones.
Clientes de pedidos: clasifique según el estado del pedido del cliente (como atracciones de tiro, monto del pedido, estado de pago, etc.). ), y clasificado y archivado;
Para clientes de selección de vestido: estado de selección de vestido, si hay opciones adicionales, estado de pago, etc.
Cliente de fotografía: estado del rodaje, personal, atracciones externas, etc.
Clientes de selección de películas: estado de selección de películas, personal, información de consumo de selección de películas, etc.
Cliente que recoge la mercancía: estado de recogida, personal de recogida, etc.
3. Tratamiento de datos. El supervisor de servicio al cliente asignará especialistas de servicio al cliente relevantes basándose en el principio de equilibrar el número de clientes y teniendo en cuenta las capacidades comerciales.
2. Devolución de llamada (utilizada con la función SMS): evaluación del cliente y envío de información
Las necesidades del cliente cambian constantemente. A través de las visitas posteriores, no solo puede comprender las necesidades y las consultas de mercado de diferentes clientes, sino también descubrir deficiencias en su propio trabajo, realizar soluciones y ajustes oportunos para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Extraiga información del cliente que requiera visitas unificadas de los archivos de los clientes, recopile estadísticas y distribúyalas a especialistas de servicio al cliente, y comuníquese con los clientes por teléfono (o correo electrónico, etc.). ) y registre cuidadosamente los resultados de la revisita de cada cliente, complete el formulario de registro de la revisita (este formulario es el portador de información de las actividades de la revisita), finalmente analice los resultados, escriba un informe resumido de la revisita y archive los datos finales.
Contenido de la visita de regreso:
1. Preguntar a los clientes su evaluación de nuestra empresa, sugerencias y opiniones sobre productos y servicios;
2. como días festivos), aniversarios, promociones) se pueden realizar revisitas especiales.
3. Recuerde amistosamente a los clientes que renueven sus tarjetas o actualicen a otras tarjetas de consumo.
Nota: El tiempo de la nueva visita no debe ser demasiado largo y el contenido no debe ser excesivo.
Especificaciones y términos de las visitas de regreso
Especificaciones de las visitas de regreso: Una evitación, tres garantías, es decir, evitar molestar a los clientes cuando están descansando, debemos asegurar una tasa de visitas de regreso de 100 miembros; los clientes debemos asegurarnos de que la información de la visita de regreso sea registros completos; debe asegurarse de que la visita de regreso se complete dentro de los tres días (es mejor programar una cita con el cliente en otro momento conveniente);
Hola, soy XXX. ¿Es usted el Sr./Sra. XXX?
Perdón por molestarte.
Comunicación: Gracias por aceptar nuestro proyecto de servicio XXX en el momento XXX. ¿Está satisfecho con los artículos de servicio XXX?
Satisfacción: ¿Tiene alguna sugerencia para nuestro servicio?
Insatisfecho/Promedio: (¿Puedes decirme con qué no estás satisfecho?/¿Qué deberíamos mejorar?
Fin:
Satisfecho: Gracias por su respuesta Si necesita ayuda, siempre puede contactarnos. ¡Felices conducción/Felices vacaciones!
Insatisfactorio/Mediocre: Muchas gracias por su respuesta en este punto. ¡Pronto les deseo unas felices vacaciones!
3. Mantenimiento de miembros: gestión de clientes VIP
1. Mantenimiento y gestión de la información antigua de los clientes: organice y clasifique la información de los clientes. de manera oportuna y clasificarla según ciertas condiciones
2. Mantenimiento y gestión de la información del introductor: información del introductor y puntos del introductor o gestión de la información de Cashback
3. clientes socios - gestión de emisión y reciclaje de tarjetas de membresía VIP
4. Mantenimiento y gestión de la información de puntos - gestión de datos de puntos y estadísticas (puntos generados por autoconsumo y puntos obtenidos por clientes referentes)
4. Quejas y manejo de quejas
Mejorar el mecanismo de manejo de quejas y centrarse en la estandarización y eficiencia del manejo de quejas de los clientes. Forma un proceso de gestión de circuito cerrado para que las quejas puedan aceptarse de inmediato. , con resultados rápidos y visitas de seguimiento después del manejo; para que las quejas de los clientes puedan resolverse de manera efectiva y satisfactoria.
Se establecen tres aspectos del manejo de quejas:
1. canales para las quejas de los clientes;
2. Gestionar las quejas de forma rápida y eficaz;
3. Realizar el análisis más exhaustivo de los motivos de las quejas. quejas: para salvar a los clientes insatisfechos
Estrategia de resolución de quejas: canal corto, bajo costo, rápido
Pautas para manejar las quejas de los clientes: actuar de acuerdo con los estándares de servicio, no entrar en conflicto con los clientes;
Proceso de manejo de quejas:
1. Aceptación de quejas
Es decir, completar inicialmente el contenido relevante del formulario de registro de quejas del cliente, como el reclamante, tiempo de queja, contenido de la queja, etc.
2. Decisión de la queja
Después de comprender el contenido de la queja del cliente, es necesario determinar si el motivo de la queja del cliente es suficiente y si la solicitud de queja es razonable.
Si no se puede establecer la queja, puede responder al cliente con tacto para lograr su comprensión y eliminar malentendidos; si se establece la queja, determinar el departamento responsable de la queja basándose en la información de la queja del cliente y pedirle que lo haga; Dar una cierta cantidad de tiempo para investigar.
3. Investigar y analizar los motivos de las quejas.
Es necesario conocer los motivos específicos de las quejas de los clientes y la persona específica responsable de generar las quejas de los clientes. Si se trata de un problema de calidad del producto, entréguelo a la persona responsable correspondiente para su manejo; es un problema de servicio, el especialista/supervisor de servicio se encargará de ello.
4. Proponer un plan de tratamiento.
Realizar debates departamentales basados en situaciones reales y proponer diferentes soluciones relevantes. Los líderes a cargo deben revisar los planes de manejo de quejas uno por uno, elegir la mejor solución y dar instrucciones oportunas.
5. Implementación del plan de tratamiento
Los responsables directos y jefes de departamento serán sancionados de acuerdo con las normas pertinentes; notificarán al cliente, confirmarán que el cliente acepta la solución y Solicite al cliente que firme y recopile lo antes posible los comentarios del cliente.
6. Resumen y evaluación.
Para resumir y evaluar integralmente el proceso de manejo de quejas, el supervisor de servicio al cliente completará el formulario estadístico de clasificación de quejas del cliente, realizará análisis de datos y estadísticas, propondrá contramedidas de mejora, mejorará continuamente la operación y gestión de la empresa, y mejorar la calidad del servicio y el nivel de servicio.
Consejos para evitar conflictos con los clientes:
1. No discutas; no uses malas palabras;
2. No hagas promesas fácilmente y no cometas errores;
3. No eludas la responsabilidad;
4.
5. Nunca digas “No, no lo sé, no puedo esperar” a un cliente.
6. No dudes del carácter honesto del cliente;
Ten cuidado: respeta la personalidad del cliente, trátalo de todo corazón, escucha con atención, analiza los problemas reales del cliente desde la perspectiva del cliente. y proporcionar a los Clientes cierta autonomía. Invitar a los clientes a participar * * * y elegir la mejor solución, hacer que los clientes sientan que se respetan sus opiniones e intentar ajustar la relación con los clientes de forma compensatoria.
Sistema de gestión de servicio al cliente
Para estandarizar la gestión de la oficina, crear un ambiente de oficina civilizado y ordenado, mantener el orden normal de la oficina y mejorar la eficiencia de la oficina, este sistema está especialmente formulado:
1. El personal de la oficina debe cumplir estrictamente con el sistema de asistencia de la empresa, llegar a trabajar a tiempo, salir del trabajo a tiempo, pedir permiso al líder con anticipación y organizar el trabajo relevante;
>2. No pueden abandonar sus puestos ni abandonar sus puestos sin permiso;
3. Deben vestirse adecuadamente durante el horario laboral y mantener siempre una buena imagen personal;
4. Durante las horas de trabajo, ruidos fuertes, risas, juegos y comer; no utilice lenguaje ni movimientos corporales incivilizados en ningún momento;
5. , sillas y equipos deben ser limpiados por los propios usuarios en la vida diaria
6. Requisitos del entorno de oficina: ambiente limpio, ubicación ordenada, fácil de limpiar y devolución oportuna
7. Observar disciplinas de confidencialidad y no revelar información relacionada con el cliente;
8. Los empleados de la oficina deben ser unidos y amigables, obedecer los arreglos de trabajo del supervisor, * * * crear un equipo de lucha armonioso y progresivo.
Sistema de gestión para aceptar quejas (quejas de clientes)
1. Al recibir quejas de clientes, sea cortés, siga sonriendo y siendo amigable, y evite llevar emociones personales al trabajo.
2. Preste atención a los cambios emocionales del denunciante. Si está emocional, primero debe consolarlo.
3. Descubra los puntos clave de la queja del denunciante y haga preguntas educadamente si no los comprende.
4. No hagas ningún juicio hasta que sepas lo que pasó.
5. Cuando el denunciante no entiende algo o comete un error, no quejarse directamente, sino guiarlo para que encuentre el error.
6. Al recibir una queja, debes hacerle sentir al denunciante que lo estás ayudando de todo corazón y trabajando duro para resolverle el problema.
7. Después de comprender lo sucedido, tome medidas efectivas de inmediato.
8. El objetivo final del denunciante es solucionar el problema, por lo que se deben evitar en la medida de lo posible todos los factores relacionados con el ser humano.
9. No hagas promesas fácilmente.
10. Las quejas deben registrarse detalladamente y reportarse a los superiores.
11. Después de gestionar la queja, el resultado debe ser comunicado al reclamante de manera oportuna.
Sistema de gestión de revisitas telefónicas
1. Mantener una buena distribución general de alimentos y un estado mental pleno cuando trabaje, sonreír siempre y utilizar un lenguaje cortés estándar en el servicio al cliente.
2. Prestar atención al uso de un lenguaje cortés al contestar el teléfono o realizar una llamada telefónica, escuchar atentamente las preguntas u opiniones del cliente y registrarlas en el registro de revisita. Explique el problema del cliente cuidadosamente y no discuta con el cliente. Si no hay explicación, se debe informar al líder superior y no se puede explicar a voluntad.
3. El tiempo de la revisita debe organizarse razonablemente y la retórica debe estar unificada.
4. Debe quedar claro el propósito de cada revisita, ya sea una revisita a un enlace de servicio o una revisita a todo el proceso, registrar la información de la revisita, organizar y completar al cliente. formulario de información de evaluación (formulario de información de visita de regreso del cliente).
5. Realizar un análisis exhaustivo de las opiniones enviadas por los clientes a varios departamentos de la empresa, clasificar rápidamente las opiniones, requisitos, sugerencias y quejas de los clientes, enviarlas a los departamentos pertinentes y proponer mejoras. planea mejorar aún más los niveles de servicio.
6. Si no puede responder a las preguntas planteadas por los clientes de manera oportuna, deberá informarles el tiempo de respuesta e informarlos a cada nivel de manera oportuna para resolver el problema.
Responsabilidades laborales Especialista en atención al cliente 9 Resumen del trabajo:
La ventana exterior del centro comercial puede satisfacer las necesidades de los clientes, establecer una buena imagen del centro comercial y mejorar la calidad del servicio. .
Contenido y responsabilidades principales del trabajo
1) Servicio de introducción: comprender las necesidades del cliente, presentar con entusiasmo diversos productos y servicios en la tienda a los clientes, responder las consultas de los clientes y emitir guías de compras y promociones. folletos, etc.
2) Manejo de quejas: aceptar quejas de los clientes, comprender la insatisfacción del cliente, encontrar la fuente del problema, hacer todo lo posible para ayudar a los clientes a resolver el problema, sofocar la insatisfacción del cliente y esforzarse por mantener la imagen externa del centro comercial.
3) Difusión en tienda: Transmitir y difundir información noticiosa relevante de acuerdo con los procedimientos, contenidos y requisitos de difusión.
4) Embalaje de regalo: Responsable de empaquetar diversos productos de forma rápida, bonita y firme para los clientes.
5) Otros servicios: Brindar servicios de intercambio de boletos de estacionamiento, manejar financiamiento de objetos perdidos, manejar niños perdidos, alquilar sombrillas, cochecitos y otros servicios.
6) Recepción: participa en la recepción VIP y ayuda al jefe a completar con éxito la recepción.
Requisitos laborales:
1. Tómese un descanso; lugar de trabajo: Lujiazui
2.
3. La altura de las niñas es superior a 160 cm y la altura de los niños es superior a 170 cm.
4. Serio y responsable, obedezca los arreglos.
5. conciencia, espíritu de trabajo en equipo y capacidad para trabajar por turnos;
Se prefiere más de 6,1 años de experiencia laboral en centros comerciales, hotelería y administración de propiedades.
Responsabilidades laborales Especialista en servicio al cliente 10 1. Proporcionar recepción diaria, informes de reparación y quejas a los propietarios/inquilinos de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
2. y brindar retroalimentación oportuna y dar seguimiento a la información de la demanda;
3. Responsable de * * * inspección, mantenimiento y supervisión de las instalaciones públicas regionales y saneamiento ambiental;
4. cobro de diversas tarifas;
p>
5. Manejar los procedimientos de cierre/instalación de la casa para el propietario.
Responsabilidades laborales Especialista en servicio al cliente 11 Responsabilidades laborales:
1. Excelente resistencia y capacidad para tratar con varios clientes.
2. Prestar atención a la eficiencia del trabajo, responder a las consultas y respuestas de los compradores de forma rápida y profesional, y responder cualquier pregunta.
3. /p >
4. Trabajar con seriedad, tener buena actitud, evitar conflictos con los clientes y evitar la evasión;
5. Entregar el trabajo a otro personal de atención al cliente y encargarse del trabajo posventa.
Cualificaciones:
1. Título de escuela secundaria o superior, 20 años o más.
2. Familiarizado con las operaciones básicas de la computadora, velocidad de escritura superior a 50 palabras. /minuto.
3. Ser recto, capaz de soportar las dificultades, tener sentido de responsabilidad, ser paciente y meticuloso en el trato con los compradores y tener buenas habilidades de comprensión y comunicación.
4. Se requiere tener al menos dos meses de experiencia en servicio postventa de Taobao. Estoy interesado en el desarrollo del comercio electrónico.
Responsabilidades laborales Especialista en servicio al cliente 12 1. Responsable de la preparación de la consulta de crédito después de la suscripción del cliente (incluidas las decisiones importantes) y notificar de inmediato al consultor de bienes raíces sobre el resultado del crédito.
2. Mantenerse al tanto de los cambios en las políticas del banco, brindar a los consultores inmobiliarios capacitación informativa oportuna y actualizada;
3. Publicar oportunamente la lista de clientes problemáticos y clientes no registrados, realizar visitas posteriores a los consultores inmobiliarios. y administración para resolver problemas, proporcionar a los clientes de Dading instrucciones hipotecarias, informarles sobre la información y precauciones proporcionadas por la hipoteca y firmar el contrato para manejar y resolver los problemas difíciles de los clientes del fondo de previsión de préstamos para vivienda y las quejas de los clientes en el sitio;
4. Informar al administrador de cuentas bancarias sobre el progreso del procesamiento de los clientes que han sido enviados al banco para su aprobación y realizar un seguimiento; con el banco para su aprobación de manera oportuna; hacer un seguimiento de los clientes aprobados para manejar los procedimientos hipotecarios e instar al banco a otorgar préstamos a los clientes que hayan completado la hipoteca para recibir el contrato. Cada cliente se comunicará con el banco hipotecario y realizará clasificaciones detalladas; e informar el progreso del cliente al desarrollador; después de salir del trabajo, manejar el préstamo hipotecario del banco, determinar la lista de clientes hipotecarios para el día e implementar la lista y el límite de préstamos;
5. Preguntas y quejas de los clientes, y responsable de resolver los problemas restantes de los préstamos hipotecarios para aquellos que han sido transferidos del proyecto o renunciaron
6. con problemas hipotecarios e instar a los intermediarios a clasificar la información del cliente de manera oportuna y enviarla al banco para su aprobación.
7. el contrato de compra, el acuerdo de propiedad, el acuerdo complementario, el poder, el registro de aviso de solicitud y la copia de la tarjeta de identificación del cliente de acuerdo con los requisitos del proyecto, organizar razonablemente la firma del contrato y el tiempo del acuerdo de propiedad, entregar el contrato al desarrollador; a tiempo (Nota: algunos desarrolladores de proyectos son responsables de la presentación en línea).
8 Informe al cliente que recibirá el contrato de venta de vivienda comercial, el acuerdo de propiedad, el acuerdo complementario y el acuerdo del sótano después de la devolución; contrato, contrato de arrendamiento, préstamo, informar al cliente del momento y lugar para pagar el impuesto de escritura y la información relevante proporcionada
9. notificación de pago, notificar al cliente para que realice los procedimientos de entrega y realizar registros de notificación detallados;
10 Realizar informes, realizar informes diarios de servicio al cliente y firmar informes todos los días, y enviarlos al correo electrónico designado. dirección del centro de atención al cliente antes del trabajo; redactar resúmenes y planes de trabajo todos los domingos; preparar informes mensuales, estadísticas de pagos vencidos y enviarlos al buzón designado el último día de cada mes; buzón designado cada mes; ingresar al archivo electrónico del expediente del cliente de la transacción;
11 Si debido a Si la firma del contrato y la facturación están atrasadas por razones distintas al consultor inmobiliario, solicite de inmediato la exención de. el desarrollador y nuestro centro de atención al cliente;
12. Supervisar al consultor inmobiliario para redactar los archivos de transacciones de clientes y enviar los archivos de transacciones de clientes del mes anterior antes del día 5 de cada mes. El número de archivo se envía a la empresa;
13. Prepare completamente los materiales antes de la apertura y organice razonablemente el trabajo de firma después de la apertura.
Responsabilidades laborales Especialista en atención al cliente 13 1. Responsable de atender llamadas de clientes, aceptar y responder consultas de clientes sobre transacciones en línea y negocios relacionados, consultas de cuentas y otros trabajos de servicio al cliente.
2. Utilizar las habilidades de atención al cliente para resolver quejas y quejas de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Con base en la información del cliente proporcionada por el centro de atención al cliente, contactar a los clientes por teléfono, presentarles los productos y devolver las visitas a los clientes.
Responsabilidades laborales del Especialista de servicio al cliente 14 1. Responsabilidades laborales del Especialista de servicio al cliente
1. Implementar seriamente las regulaciones de gestión de ventas de la empresa y los detalles de implementación, y esforzarse por mejorar el propio nivel comercial.
2. Cumplir activamente con los objetivos laborales estipulados por la empresa o prometidos por el departamento.
3. Proporcionar a los clientes servicios proactivos, entusiastas, satisfactorios y atentos.
4. Proporcionar consultas comerciales a diversos clientes de la empresa.
5. Recopilar información de los clientes y opiniones de los usuarios, y realizar sugerencias para mejorar la imagen de la empresa.
6. Responsable de la gestión, clasificación, organización, archivo y almacenamiento de la información de los clientes de la empresa, documentos de la empresa (copias) y contratos de distribuidores (copias).
7. Ayudar a los departamentos de primera línea a recibir clientes en el sitio y visitas telefónicas, transmitir la información del cliente de manera oportuna y manejarla adecuadamente.
8. Responsable de atender llamadas de quejas de clientes y mantener registros telefónicos.
9. Completar otras tareas asignadas temporalmente por los líderes superiores.
2. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente
1. Prestar atención a la etiqueta del departamento y proporcionar una buena imagen externa de la empresa; los empleados cumplen con los estándares de la empresa.
2. Verificar el proceso de trabajo de servicio al cliente de los empleados y predicar con el ejemplo para defender el concepto de servicio de "lo que los clientes quieren, lo hacemos por los clientes".
3. Mantener un buen orden de servicio y brindar un servicio al cliente sonriente, proactivo, entusiasta, meticuloso, rápido y preciso.
4. Responsable de establecer buenas relaciones de comunicación con los clientes, implementar consultas y preguntas y respuestas de los clientes, y retroalimentar las opiniones y sugerencias de los clientes.
5. Responda las preguntas de los clientes de forma cuidadosa y correcta, resuelva todas las quejas de los clientes; haga un buen trabajo en la recepción y las quejas de los clientes, y envíe rápidamente las opiniones y sugerencias de los clientes al liderazgo.
6. Responsable de organizar la capacitación en conocimientos profesionales de los empleados y la evaluación del desempeño de los mismos.
7. Completar otras tareas asignadas temporalmente por los líderes superiores.
3. Responsabilidades laborales del Gerente de Servicio al Cliente
1. Mantener un buen orden de servicio, brindar un servicio al cliente de alta calidad y actuar como puente entre los clientes y la empresa.
2. Asegurar que todo el personal del departamento implemente la etiqueta y los estándares de servicio cortés de la empresa y establezca una buena imagen externa.
3. Garantizar que este departamento coopere activamente con el departamento de marketing para llevar a cabo su trabajo.
4. Establecer y mantener el sistema de atención al cliente de la empresa, establecer un sistema de gestión de información de atención al cliente y archivar, rastrear y revertir los servicios al cliente.
5. Basándose en la información de los comentarios, haga sugerencias para mejorar la promoción del producto.
6. Organizar un sistema de atención al cliente para proporcionar servicios de actualización técnica de los productos de los clientes.
7. Desarrollar un plan de formación del personal de atención al cliente y organizar su implementación.
8. Evaluar a los subordinados del departamento y ayudar en la formulación e implementación de planes de mejora del desempeño.
9. Supervisar y controlar los diversos gastos de atención al cliente.
10. Participar en la formulación del manual de producto de la empresa.
11. Participar en la formulación de la estrategia de marketing de la empresa.
12. Aceptar las quejas de los clientes.
13. Completar otras tareas asignadas temporalmente por los líderes de la empresa.
Responsabilidades laborales Especialista en servicio al cliente 15 Descripción del puesto:
1. Responder llamadas de clientes, responder consultas, manejar los problemas de los clientes y realizar un seguimiento de los comentarios de manera oportuna, organizar y archivar los problemas de los clientes. ;
2. Coordinar los arreglos de servicio al cliente, resumir la información del procesamiento del servicio al cliente y registrarla y archivarla;
3. Mejorar el uso del usuario y la satisfacción del producto a través de la comunicación en línea y la preventa y mantenimiento posventa;
4. Responsable de la gestión de operaciones de usuarios, reclutamiento de usuarios, capacitación y gestión de operaciones, y de establecer una buena relación de confianza y cooperación;
5. canales, aumentar el número de usuarios de clientes y lograr objetivos de promoción como el volumen de instalación y el volumen de usuarios
6. usuarios;
7. Familiaridad Conocimiento y operación de las funciones del producto de la empresa, organizar periódicamente capacitación e información sobre las funciones básicas del producto;
Requisitos:
1. Licenciatura o superior (dos exámenes unificados regulares);
p>
2. Capaz de analizar y comprender rápidamente las ideas de los clientes, comprender los escenarios de los clientes, expresar razonablemente sus opiniones y guiar a los clientes para que acepten;
3. Buen conocimiento del servicio al cliente y habilidades de comunicación;
p>
4. Se prefieren los solicitantes con experiencia relevante en servicio al cliente en la industria de Internet;
Bienestar y desarrollo:
1. La empresa paga cinco seguros y un fondo de vivienda de acuerdo con las regulaciones nacionales y de Tianjin
2. días festivos legales;
3. Subsidio para el almuerzo (restaurante del personal)
4. Buen ambiente de trabajo
5. , etc.)
；