Investigación sobre el modelo y proceso de implementación
Desde la perspectiva del proceso de desarrollo de la tecnología de la información en las empresas, existen modelos de seis, cinco y tres etapas. El famoso modelo de Nolan tiene seis etapas: inicialización, difusión, control, integración, gestión de datos y madurez. El modelo de cinco etapas es el proceso de integración de TI (tecnología de la información) y negocios empresariales propuesto por Boar, a saber, desarrollo parcial, integración interna, rediseño de procesos comerciales, rediseño de redes comerciales y redefinición del alcance comercial. la empresa Es gradual o mejorado, mientras que los últimos tres niveles tienen un impacto revolucionario en el cambio empresarial. En otras palabras, si la tecnología de la información solo se superpone a la situación organizacional existente, entonces los beneficios que obtiene son marginales. [8] El modelo de tres etapas fue propuesto principalmente por Scott Morton y Shoshana Zubov. Lo dividieron en tres etapas: automatización del trabajo, gestión de la información y transformación empresarial en "La difusión de la tecnología de la información: la experiencia de los países industrializados y sus consecuencias". Lecciones para los países en desarrollo" considera que la difusión de las tecnologías de la información sigue básicamente tres etapas: sustitución, intensificación y transformación.
1.2.1.1 Investigación sobre métodos de implementación
La implementación de ERP puede seguir el proceso de desarrollo de sistemas de información tradicionales, como método estructurado, método prototipo, método orientado a objetos, etc. , o se pueden adoptar algunos métodos nuevos, como el desarrollo rápido de aplicaciones (RAD), la reingeniería de procesos de negocio (BPR), la tecnología de componentes, etc. El marco general de una metodología de implementación de ERP incluye principios básicos, etapas de implementación, herramientas de modelado, temas de implementación, herramientas de implementación, documentos de capacitación, soporte técnico y de servicio, etc. Es importante elegir una metodología en la implementación de ERP que pueda proporcionar la base. para la planificación, el diseño y la implementación del proyecto proporcionan un marco para evitar el desorden y la confusión del proyecto y aumentar la confianza en la implementación exitosa del proyecto.
(1) El modelo de implementación de ERP de cuatro, cinco y seis etapas. En vista de las características de ERP, muchos académicos han comenzado a explorar su proceso de desarrollo único. Rose propuso un modelo de cinco etapas del proceso de implementación de ERP basado en el estudio de 15 casos de ERP. Las cinco etapas son diseño, implementación, estabilización, mejora y mejora [9]. La fase de diseño incluye la selección del sistema ERP, la definición del alcance de la implementación del proyecto y la determinación de la estructura del sistema; la fase de implementación incluye la configuración e implementación del software, etc., después de que la empresa implementadora mejora su desempeño, es la fase estable; optimización de los procesos de negocio; la fase de mejora es la transformación de los procesos de negocio. Al integrar el modelo de cinco etapas de Rose y los cuatro procesos de Markus y Tanis (preparación, ejecución, ajuste, avance o mejora), Shanks et al propusieron un modelo de cuatro etapas, a saber, planificación, implementación, estabilización y mejora. El modelo de seis etapas se deriva de la teoría de seis pasos de implementación de proyectos de TI de Copper y Zmud [10] (iniciar, analizar, adaptar, aceptar, programar y mejorar). Muchos académicos creen que estas seis etapas no solo resuelven de manera efectiva). Los problemas de TI y MRP La implementación también es muy adecuada para la implementación de ERP [11]. Algunos académicos creen que la implementación exitosa de los sistemas ERP es solo el comienzo de la mejora continua del sistema [12]. La mejora continua del sistema es muy importante para que las empresas utilicen plenamente el potencial de los sistemas ERP y obtengan y mantengan sus ventajas competitivas.
(2) Modelo de proceso y método ASAP. Implementar proyectos de manera rápida y efectiva según las necesidades del cliente es un objetivo importante perseguido por muchos proveedores de software SAP, el proveedor de ERP de fama mundial, ha propuesto dos soluciones: "Process Model" y ASAP [13] dependiendo del tamaño de la empresa. . El modelo de proceso fue introducido por SAP en 1995. Divide el proceso de implementación de ERP en cuatro etapas, que son diseño organizacional y conceptual, diseño detallado e instalación del sistema, preparación operativa y operación. Cada etapa se compone de algunas subetapas. de etapas, actividades y componentes del trabajo. Por ejemplo, la implementación del modelo de proceso R/3 consiste en utilizar primero el modelo de referencia empresarial proporcionado en SAPR/3 como plantilla para editar una lista de procesos que son muy importantes para la ventaja competitiva de la empresa y luego hacer referencia al modelo de negocio; definir claramente las necesidades especiales de la empresa e identificar Identificar áreas que no están cubiertas adecuadamente por el modelo de referencia comercial y utilizar los asistentes del ingeniero comercial para desarrollar modelos personalizados. El método ASAP (Accelerated SAP) está dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas. Su hoja de ruta consta de cuatro etapas principales (preparación del proyecto, plan de negocio, implementación, preparación final) y soporte técnico después de su puesta en funcionamiento. Específicamente para la implementación del proyecto, se puede dividir en implementación paso a paso, implementación integral o implementación continua que se lleva a cabo en el orden de los módulos, mientras que la implementación integral (big bang) es que todos los módulos. llevado a cabo simultáneamente y implementación continua (roll-out) Es crear un modelo en un lugar y luego promoverlo en otros lugares.
Basándose en su propia experiencia, algunas empresas chinas también han propuesto algunos métodos de implementación que son más adecuados para las empresas nacionales, como el método de seis pasos del dedo dorado de Kingdee, la metodología de implementación electrónica de Digital China, etc. Los seis pasos del dedo de oro son organización del proyecto, capacitación del sistema, definición del sistema, preparación de datos, cambio de sistema y operación y mantenimiento. Cada paso enumera cuestiones, factores y actividades clave. Por ejemplo, la definición del sistema incluye: análisis de procesos de negocio, análisis de necesidades de desarrollo secundario, confirmación de necesidades de desarrollo secundario, determinación de procesos de negocio, retroalimentación de la demanda, retroalimentación y cambios de procesos de negocio, etc.
(3) Modelo integrado de implementación de BPR.
La reingeniería de procesos de negocios (BPR) fue propuesta por Hammer, un profesor estadounidense del MIT, en 1990. BPR es un replanteamiento fundamental y un rediseño exhaustivo de los procesos de negocios de una empresa, para lograr los objetivos de costo, calidad, servicio, velocidad, etc. Medido por desempeño. Muchos casos exitosos de BPR muestran que la tecnología de la información es un facilitador de la reingeniería de procesos empresariales [14]. Esto se refleja principalmente en el hecho de que la tecnología de la información, como poder de la automatización, cambiará fundamentalmente la forma en que se manejan las actividades de gestión empresarial. En respuesta a la situación actual de las empresas chinas, muchos académicos nacionales han analizado la integración efectiva de ERP y BPR, e incluso han proporcionado un modelo simple para la integración de procesos y tecnología de la información. Sin embargo, la mayoría de las investigaciones involucran solo una idea, mientras que el modelo de integración ERP y BPR propuesto por la Escuela de Ingeniería de la Universidad Politécnica de Hong Kong es más específico. El nivel superior de su modelo jerárquico incluye planificación de sistemas, reingeniería de procesos, diseño de sistemas y sistemas. evaluación [15] .
1.2.1.2 Método de optimización de procesos
Como portador de ideas de gestión avanzadas, ERP proporciona un modelo para que las empresas optimicen los procesos de negocio, pero cómo utilizar la teoría BPR de forma rápida, eficaz y razonable. a las empresas Analizar y optimizar los procesos comerciales existentes para lograr de manera efectiva la integración efectiva de la logística y el flujo de información es un tema que se ha debatido mucho en los círculos teóricos en los últimos años. Según diversas publicaciones, se puede ver que su investigación se centra principalmente en dos aspectos: modelado de procesos y análisis cuantitativo. Los pasos del análisis incluyen tres pasos: ① comprender y analizar el proceso existente y utilizar varias herramientas para dibujar diagramas de flujo o realizar modelado. análisis, descubrir oportunidades para la reingeniería; ② Rediseñar el proceso y dibujar un diagrama de flujo después de la reingeniería; ③ Desarrollar un plan de implementación de reingeniería del proceso.
El modelado empresarial se refiere al uso de expresiones apropiadas para describir la arquitectura de una empresa desde una o más perspectivas (como datos, funciones, organizaciones, procesos) para producir una serie de representaciones del modelo empresarial. condiciones reales. Actualmente, los marcos de modelado relativamente completos incluyen Zachman de John Zachman, CIMO SA de la Comunidad Europea, PER A de la Universidad Purdue en los Estados Unidos y el marco ARIS de la Universidad de Saarland en Alemania. Aunque el marco Zachman se considera autorizado en el campo del modelado empresarial. Pero el marco ARIS tiene mayores ventajas en el modelado de procesos de negocio. Un modelo de proceso de negocio es una cadena de procesos de negocio compuesta por una serie de actividades empresariales, y la asociación entre la cadena de procesos de negocio y otras vistas es una secuencia compuesta de eventos, actividades y estados [16]. Las tres principales herramientas de modelado que describen la cadena de procesos de negocio son IDEF3 (ICAM Definición 3), EPC (Event-driven Process Chain) y Petri net, así como el método de modelado de procesos de negocio orientado a objetos basado en UML. En los últimos años, se han realizado muchos estudios sobre la construcción de modelos de procesos, como descripción de procesos, método de optimización de pedidos, método PBWD (Diseño de flujo de trabajo basado en productos), modelado de procesos de red de Petri, etc.
Los puntos de partida para la optimización de procesos de negocio incluyen la síntesis y descomposición de procesos. La descomposición de procesos primero analiza los procesos existentes, identifica los procesos que necesitan ser rediseñados, considera las capacidades de soporte de la tecnología de la información y descompone los procesos paso a paso para obtener un nuevo plan de diseño de procesos. La síntesis del proceso toma los procesos existentes como punto de partida y; analiza los procesos originales. Los procesos se pueden fusionar, eliminar o agregar y rediseñar. Dado que la descomposición de procesos se utiliza principalmente cuando el diseño del proceso original es muy poco razonable y difícil de implementar, el método de síntesis de procesos es más práctico para la integración de procesos empresariales, aunque se ve afectado por el diseño original [17]. También hay muchos académicos que realizan directamente investigaciones cuantitativas sobre BPR a través de las relaciones de asociación y transformación de matrices adyacentes, como métodos de análisis de procesos de negocios basados en diagramas de flujo de actividad-organización, evaluación de procesos de negocios basada en álgebra de procesos, etc.