Cómo mantener relaciones con clientes clave

Cómo mantener relaciones con clientes clave y el desarrollo estable a largo plazo de la empresa, establecer relaciones de cooperación a largo plazo con los clientes es esencial. Una vez que no se comunique con el cliente, el cliente puede cambiar de opinión o sentir que hay un problema con su servicio. A continuación se explica cómo mantener relaciones clave con los clientes.

Cómo mantener relaciones con los clientes clave 1 1. Identificación de clientes clave

En primer lugar, las empresas deben identificar a los clientes clave. Este proceso se puede completar con la ayuda del análisis de datos de CRM, que implica principalmente una selección selectiva de la cantidad de consumo, el ciclo de cooperación, la fortaleza de la empresa y otra información registrada en el CRM (consulte las características de los grandes clientes mencionadas anteriormente).

2. Comprensión y clasificación en profundidad de los principales clientes

Antes de iniciar el trabajo de marketing, debemos comprender las necesidades de los principales clientes, saber qué les falta, qué quieren y qué. Podemos hacer qué dar y luego brindar soluciones razonables según las necesidades y llevar a cabo esfuerzos de marketing específicos. Lo que las empresas necesitan saber es:

(1)Gestión de clientes;

(2)Mercado de clientes y sus clientes;

(3)Operaciones de la industria dónde se encuentra el cliente Proceso;

④El valor de los productos/soluciones de la empresa para el negocio del cliente.

Además, comprender las necesidades de los clientes probablemente ayude a las empresas a encontrar nuevas oportunidades de ventas y atraer más clientes potenciales. Wukong CRM puede analizar las necesidades de los clientes clave a los que se les está dando seguimiento en función de la información ingresada del cliente, de modo que los representantes de ventas puedan mejorar las estrategias de marketing en el proceso de seguimiento posterior, promoviendo así el marketing de los clientes clave de manera más efectiva.

3. Presta atención al proceso de marketing

El desarrollo y mantenimiento de clientes es un proceso, especialmente para los grandes clientes. Por tanto, las empresas están obligadas a gestionar todo el proceso de marketing. En el proceso de marketing, la información y las noticias con las que entre en contacto deben resumirse y analizarse de manera oportuna, para que pueda tener una comprensión más profunda de los clientes y perseguir la calidad en los detalles, entonces el éxito será natural.

Los clientes, las oportunidades de negocio, las actividades diarias y otros módulos del sistema CRM se utilizan a menudo en el proceso de ventas diario. El personal de ventas puede resumir por sí mismo los problemas encontrados en el trabajo y los gerentes pueden brindar orientación oportuna sobre los problemas en el proceso de marketing para ayudar al personal de ventas a mejorar sus habilidades de ventas.

4. Mantener relaciones con clientes importantes.

El costo de desarrollar nuevos clientes es de 2 a 5 veces mayor que el de mantener a los antiguos, por lo que las empresas deben hacer todo lo posible para mantener clientes leales, especialmente clientes leales.

Si mantienes bien la relación con los principales clientes, es probable que consigas un efecto de boca en boca, lo que provocará que cada vez más clientes acudan a ti, o que los principales clientes te ayuden a presentar nuevos clientes. Esta buena relación con el cliente atraerá cada vez más clientes a la empresa. Las empresas también utilizan CRM para enviar correos electrónicos masivos y mensajes de texto para enviar deseos de cumpleaños, felicitaciones navideñas y promociones a los clientes en lotes, a fin de mantener buenas relaciones con los clientes y realizar marketing de clientes clave al mismo tiempo.

5. Recursos empresariales * * *

Con la ayuda de un CRM lineal, la información del cliente se puede compartir entre varios departamentos de la empresa, así como el departamento de ventas, el departamento de productos y el departamento técnico. Todos los departamentos pueden ver la información correspondiente del cliente para brindar servicios más específicos.

Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) están orientados al cliente y diseñados para satisfacer las necesidades de la gestión del marketing corporativo. Estandariza y simplifica la gestión del marketing y reduce la dificultad de gestión para los directivos. Al mismo tiempo, todos los datos de marketing están en la plataforma de la empresa, lo que proporciona precipitación y soporte de datos para las operaciones corporativas. El trabajo de cada departamento se integra en un todo para ofrecer los mejores servicios a los principales clientes, mejorar la satisfacción del cliente y potenciar su fidelidad.

Los grandes clientes son recursos importantes para las empresas. En términos generales, el 80% de los ingresos del proyecto proviene de grandes clientes que sólo representan el 20% del total de clientes. Por lo tanto, gestionar y mantener cuentas clave equivale a mantener un activo importante. Las empresas deben hacer todo lo posible para brindar una buena gestión y servicios, crear valor para los principales clientes y lograr situaciones beneficiosas para todos con los principales clientes.

Cómo mantener relaciones clave con los clientes 2 Consejos para mantener a los clientes antiguos 1. Medidas más preferenciales

Como descuentos por cantidad, regalos, ventas a crédito a largo plazo, etc. Y comuníquese con los clientes con frecuencia para mantener relaciones buenas y armoniosas y una atmósfera armoniosa.

Consejos para mantener a los antiguos clientes 2. Trato especial para clientes especiales

Según el principio 80/20, el 80% de los beneficios de una empresa lo generan el 20% de sus clientes. No todos los clientes son igualmente valiosos para una empresa. Algunos clientes aportan mayores márgenes de beneficio y otros tienen una importancia estratégica a más largo plazo para la empresa. Un informe de investigación publicado por el Harvard Business Journal en Estados Unidos señaló que los clientes que visitan varias veces pueden aportar entre un 20% y un 85% más de beneficios a una empresa que los clientes que vienen por primera vez.

Por lo tanto, las empresas que son buenas en la gestión deben segmentar a los clientes según su propio valor y márgenes de beneficio, y prestar mucha atención a los clientes de alto valor para asegurarse de que reciban los servicios y el trato especiales que merecen, y así convirtiéndose en la primera opción de la empresa.

Consejos para mantener a los antiguos clientes 3. Proporcionar soluciones sistemáticas.

No solo a nivel de venta de productos a los clientes, debemos adaptar de manera proactiva un conjunto de soluciones sistemáticas apropiadas para los clientes, cuidar y apoyar el desarrollo de los clientes a mayor escala y mejorar el poder adquisitivo de los clientes. la escala de compra, o explorar nuevos métodos y enfoques de consumo con los clientes para crear y promover nuevas demandas.

Consejos para mantener a los clientes antiguos.

Cree una base de datos de clientes y establezca buenas relaciones con los clientes.

Visitas diarias, sinceros saludos navideños, felices bodas, sinceros deseos de cumpleaños y un ramo de flores conmoverán profundamente a los clientes. El final de una transacción no significa el fin de la relación con el cliente y usted debe permanecer en contacto con sus clientes después de la venta para garantizar que continúe su satisfacción.

Consejos para mantener a los clientes antiguos. Comunicarse profundamente con los clientes para evitar malentendidos.

Las necesidades de los clientes no pueden satisfacerse de manera efectiva, lo que suele ser el factor más crítico que conduce a la pérdida de clientes corporativos. Por un lado, las empresas deben transmitir rápidamente información sobre estrategias comerciales y cambios estratégicos a los clientes para facilitar el desarrollo fluido del trabajo con los clientes. Al mismo tiempo, recogemos las opiniones y sugerencias de los clientes sobre los productos, servicios, etc. de la empresa, y las integramos en la mejora del trabajo de la empresa.

De esta manera, los antiguos clientes no solo pueden comprender las intenciones comerciales de la empresa, sino que también la estrategia de marketing de la empresa puede ajustarse eficazmente para adaptarse a los cambios en las necesidades de los clientes. Por otro lado, somos buenos escuchando las opiniones y sugerencias de los clientes, estableciendo canales de comunicación correspondientes para quejas y servicio postventa, animando a los clientes insatisfechos a expresar opiniones y manejando la insatisfacción de los clientes de manera oportuna.

Y desde la perspectiva del respeto y comprensión del cliente, pensando desde la perspectiva del cliente y adoptando una actitud positiva, entusiasta y oportuna. Al mismo tiempo, debemos hacer un seguimiento de los clientes y tomar medidas correctivas activas y efectivas. Mucha práctica demuestra que 2/3 de los clientes abandonan a sus proveedores porque no se preocupan lo suficiente por ellos.

Consejos para mantener a los clientes antiguos. Crear barreras para que los clientes se vayan.

Una forma eficaz de retener y mantener a los clientes es crear obstáculos para que los clientes se vayan, de modo que los clientes no se atrevan a comprar fácilmente los productos de la competencia. Por lo tanto, desde la perspectiva de la propia empresa, es necesario innovar continuamente, mejorar los medios técnicos y los métodos de gestión y aumentar el costo de transferencia y el umbral de clientes; desde la perspectiva de los factores psicológicos, la empresa debe esforzarse por mantener una relación estrecha; con sus clientes para que los clientes puedan vincularse emocionalmente a la empresa. La lealtad crea dependencia y psicología habitual en la imagen, los valores y los productos corporativos, estableciendo así una relación a largo plazo con la empresa.

¿Cómo mantener relaciones con clientes importantes? Habilidades de comunicación con los clientes en ventas.

Primero, no exageres.

Cada producto tiene sus ventajas y desventajas. Como vendedor, debe adoptar una perspectiva objetiva, analizar claramente las ventajas y desventajas de los productos con los clientes y ayudarlos a "comparar productos". Sólo si se comprende a sí mismo y a la situación del mercado, los clientes podrán aceptar sus productos de manera convincente. Cualquier engaño y mentira exagerada son enemigos naturales de las ventas. No sólo harán que los clientes tengan éxito, sino que también tendrán un impacto irreversible en la tienda e incluso en la reputación de la marca.

En segundo lugar, haga preguntas

Los vendedores deben inspirar a los clientes a comprar de forma natural. De esta manera es hacer preguntas. Al hacer preguntas, podemos obtener las siguientes conclusiones: ¿Descubrir qué piensan los clientes? ¿Cómo descubrir las verdaderas motivaciones de tus clientes? Descubra lo que creen sus clientes.

Al hacer preguntas, controlas y diriges su atención para llevarlos al estado que deseas. Sin embargo, recuerde que cuando haga preguntas a los clientes, debe obtener algunas respuestas afirmativas de los clientes, como "sí" y "correcto". Esto hará que los clientes se sientan cómodos.

En tercer lugar, elogie a sus clientes de vez en cuando

Carnegie dijo: "Una de las debilidades de la naturaleza humana es que le gusten los elogios de otras personas". Si el vendedor puede hacer buen uso de esta psicología del cliente, podrá acercarse exitosamente al cliente. Si comienza a vender con elogios, será fácil ganarse el favor del cliente y la esperanza de ventas exitosas aumentará considerablemente. .

Por supuesto, felicitar a la otra persona no es algo agradable que decir. Sólo dame algunos cumplidos. Si se hace incorrectamente, tendrá el efecto contrario. Por lo tanto, cuando un vendedor utiliza el método del elogio, debe identificar el objetivo, comprender la situación, elegir el momento adecuado y dar elogios adecuados. Al mismo tiempo, sus elogios deben ser sinceros, para que los clientes puedan sentir que sus elogios provienen del corazón. Los cumplidos son una de las técnicas de venta más importantes. Si estudias mucho, practicas bien y haces un buen uso de esta habilidad, definitivamente obtendrás más y más pedidos.

Cuarto, no digas cosas negativas.

La positividad y negatividad de las palabras, o afirmación y negación, es otro aspecto importante al que hay que prestar atención a la hora de hablar. Nunca digas que no a un cliente. No todo el mundo quiere ser rechazado. De hecho, no es porque no se haya conseguido el objetivo, sino porque no les gusta el sentimiento de rechazo.

En ventas, dar a los clientes respuestas más positivas les hará sentir que eres sincero. Incluso si los requisitos presentados por los clientes son realmente exigentes y no se pueden cumplir incondicionalmente, puede confirmarlos primero y luego agregar condiciones, lo que facilitará que los clientes los acepten. Por ejemplo, podría decir "Sí, pero con un costo".

5. Utiliza terminología menos profesional

Tratar a los clientes como compañeros es formarles, hablar profesionalmente para demostrar que eres profesional. Pero, de hecho, los clientes están rodeados de nubes y niebla y no quieren escuchar nada. No entiendo mucho vocabulario profesional, ¿cómo puedo comprar productos? Si estos términos se pueden convertir en palabras simples para que las personas puedan entenderlos claramente después de escucharlos, el propósito de la comunicación se podrá lograr de manera efectiva y las ventas de productos serán fluidas.

Además, la positividad y negatividad de las palabras, o afirmación y negación, es otro aspecto importante al que se debe prestar atención a la hora de hablar.

A los clientes no les importa cuántos agentes, tiendas, patentes y certificados tenga... ¡A los clientes solo les importa qué beneficios puede brindarles, qué necesidades pueden satisfacer sus productos y qué problemas puede resolver! ¡El marketing no te da lo que tienes, sino lo que los clientes realmente quieren! ¡El marketing debe ser lo que quiere!

6. Piensa en tus clientes y habla desde el punto de vista del otro lado.

Mira ahora, ¿cuántos vendedores han estado ocupados todo el día pero no han logrado nada? ¿Por qué? Porque sólo piensan en sus propias necesidades y no se imaginan que el cliente está enojado y necesita comprar algo. Si existe tal necesidad, ellos mismos irán a comprar.

Por el contrario, si un vendedor entiende su servicio, está ayudando a las personas a resolver sus problemas. En este caso, por supuesto, la gente pagará por sus cosas. Cada uno necesita satisfacer sus propias necesidades de comprender a los demás para poder ser apreciado y bienvenido por los demás.