Resumen del trabajo de la recepción del hotel

El resumen es un material escrito que revisa, inspecciona y evalúa el estudio o trabajo en una determinada etapa posterior. A través del mismo, podemos comprender de manera integral y sistemática el estudio y trabajo anterior. entonces escribir Resumen es muy necesario. ¿Cómo escribir un resumen para que no sea lo mismo? El siguiente es un resumen del trabajo de la recepción del hotel que recopilé cuidadosamente. Bienvenido a la colección.

Resumen de muestra de trabajo de recepción de hotel 1 Los últimos 20xx años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, mirando hacia atrás en el camino, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel X, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de front office, Tengo De no saber nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen de mi trabajo durante los últimos cinco meses.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:

Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.

2. Presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.

En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!

Inglés en recepción, algunos conocimientos de inglés en recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!

En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.

En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!

Resumen del trabajo de recepción en el modo hotel 2. De acuerdo con la disposición del plan de enseñanza, me organizaron para realizar una pasantía en la recepción del Nanjing Dingshan Garden Hotel desde las vacaciones de verano de XX hasta finales de el año.

Cuando llegué al hotel por primera vez, me sentí muy feliz. Me sentí fresco y curioso por todo, pero cuando comencé oficialmente en mi trabajo, descubrí que era muy duro. Sin embargo, no se puede negar que también podemos aprender mucho.

Dingshan Garden Hotel Nanjing El Dingshan Garden Hotel está situado en la montaña Dingshan y es un elegante hotel en la histórica ciudad de Nanjing. En el distrito central de negocios de Nanjing, la antigua capital de las Seis Dinastías, el entorno natural rodeado de árboles verdes y la hermosa atmósfera interna han creado un hotel de lujo y un apartamento con servicios que integra negocios y vacaciones. Además de disfrutar de la belleza natural, el transporte también es muy conveniente, lo que facilita el desplazamiento hacia y desde los bulliciosos centros comerciales, tiendas y lugares de ocio.

Como el antiguo hotel Shangri-La en Nanjing, Dingshan Garden Hotel es un moderno centro integral de negocios y turismo que integra hoteles, apartamentos y clubes. Tiene varios tipos de habitaciones, es famoso por su auténtica cocina Huaiyang y sus diversas instalaciones de entretenimiento, y tiene suficientes clientes de negocios debido a su proximidad al aeropuerto de Nanjing, la estación de tren y el distrito central de negocios. El 80% de los huéspedes del Dingshan Garden Hotel son huéspedes de negocios de reconocidas empresas o grupos empresariales de las principales ciudades nacionales y extranjeras. Un gran número de ellos ha elegido el hotel Dingshan como su hotel durante mucho tiempo y ha firmado acuerdos de cooperación a largo plazo con el hotel. Entre ellos se encuentran numerosos invitados extranjeros de Japón, Corea del Sur, Estados Unidos, Hong Kong, Macao y Taiwán. El alojamiento de estos huéspedes de negocios se ha convertido en un importante punto de ganancias para el Dingshan Hotel.

Como imagen del hotel, la recepción es el primer departamento que influye en los huéspedes y proporciona servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde aquí. En términos generales, los hoteles tienen requisitos relativamente altos para el personal de recepción y, por lo general, tienen requisitos relativamente altos para quienes buscan empleo en términos de dominio del inglés y habilidades de comunicación. El trabajo de recepción del Dingshan Garden Hotel se divide principalmente en recepción y venta de habitaciones, reserva, check-in, check-out y liquidación de tarifas, preguntas y respuestas de los huéspedes y procesamiento de solicitudes de servicio. Debido a que la recepción del hotel implica muchos conocimientos, según la práctica hotelera, los nuevos empleados generalmente reciben dos o tres meses de capacitación y luego intentan dejarlos trabajar de forma independiente.

La formación la lleva a cabo personal superior en la recepción. Después de llegar a Dingshan, el gerente hizo arreglos para que el supervisor de recepción me llevara a recibir capacitación durante dos meses y luego intentara dejarme trabajar de forma independiente. Durante el período de capacitación, debe aprender gradualmente el conocimiento de los productos hoteleros, cómo ayudar a los huéspedes a reservar habitaciones, registrarse y liquidar tarifas, saber cómo identificar y registrar varios documentos de identidad y estar familiarizado con el cambio de moneda y RMB. El entrenamiento suele durar dos meses, pero puede ser más o menos largo dependiendo de la persona. Durante el periodo de formación sólo hay turnos de mañana y tarde. El turno de mañana es de 7 a 15 horas y el turno de tarde es de 15 a 23 horas. Una vez dominados los conocimientos básicos de formación, el turno de tarde es de 23 a 19 horas del día siguiente. La tarea de formación diaria es seguir al maestro de recepción. Cuando se encuentre con una situación nueva, el maestro la explicará y el maestro también explicará los procedimientos operativos. Cuando esté ocupado, lo ayudaré a aprender cómo comunicarse con huéspedes extraños, cómo reservarles habitaciones desde la perspectiva del huésped, cómo cotizar precios de habitaciones, cómo responder llamadas de huéspedes, etc. Y reserve algo de tiempo todos los días para aprender cosas nuevas del maestro y luego tómese un tiempo para memorizarlas. Por un lado, aprendimos habilidades en la recepción, pero al observar la situación general, la recepción también ejerció nuestra capacidad para comunicarnos con los huéspedes.

Dado que el sistema utilizado por el hotel es el sistema Shangri-La anterior, versión en inglés, Fedilo6.0, el funcionamiento del sistema también es una de las cosas que debemos aprender. El sistema tiene un sistema de procesamiento y visualización del estado de la habitación adecuado y es más rápido de usar. Sin embargo, el proceso de registro en la recepción estipula que primero se debe realizar el registro en papel y luego ingresarlo en el sistema. Debido a que el personal de recepción tarda mucho en registrar con lápiz y papel, personalmente creo que no solo hace perder el tiempo al personal de recepción y a los huéspedes, sino que también complica los procedimientos, lo que no conduce a un mejor servicio al cliente.

Las prácticas son una buena plataforma que nos aporta una nueva comprensión y familiaridad con la sociedad. Sólo experimentándolo en la realidad podemos entender que esta sociedad es tan compleja y alejada de lo que imaginamos. Durante mi pasantía en el hotel, por un tiempo, descubrí que mis pensamientos y opiniones eran muy ingenuos, pero luego poco a poco lo dejé ir. En la universidad, somos sólo una pizarra en blanco. Sólo a través de las prácticas podemos experimentar la sociedad y la vida. En este humilde puesto de recepción puedo sentir la bondad de la sociedad. He acumulado algo de experiencia social, aprendí a lidiar con el mundo y comprendí la complejidad de las relaciones interpersonales. Esta es la parte más valiosa de todo el proceso de pasantía. Durante todo el proceso de prácticas no solo vi mi lado bueno, sino que magnifiqué mis carencias y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, lo que me hizo prestar atención a cosas a las que nunca había prestado atención.

Resumen del trabajo de la recepción del hotel: El tiempo siempre es fugaz. He ganado mucho después de trabajar en la empresa durante un año. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno de trabajo y al nuevo trabajo de recepción, desempeñar mis funciones con seriedad y trabajar duro para completar diversas tareas. La investigación y el trabajo del año pasado se resumen a continuación:

1. Contenido del trabajo

Este año, adopté el método de observar, preguntar y aprender para obtener una comprensión preliminar. del rol del recepcionista de la empresa. Conocimientos específicos del negocio. Primero, resumamos todo el contenido de mi trabajo específico:

1. Responsable de recibir y transferir llamadas telefónicas en la recepción, hacer un buen trabajo con las llamadas entrantes, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante. sin omisión ni demora;

2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta;

3. para el saneamiento y las mesas y sillas del vestíbulo frontal de la empresa Organizar y mantener ordenado;

4. Enviar documentos a líderes de todos los niveles, firmar documentos, enviar y recibir periódicos y publicaciones periódicas;

5. Imprimir y copiar documentos de oficina, enviar y recibir faxes y realizar formularios de oficina; 6. Contactar al personal del departamento de proyectos de la empresa y enviar y recibir documentos internos de la empresa;

7. líder.

2. Cosecha y Experiencia Laboral

(1) Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.

Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas tres meses, tengo una nueva comprensión y valoración de esta frase. Los huéspedes que visitan la empresa deben ser recibidos cortésmente, contestar el teléfono con amabilidad, manejar con seriedad los asuntos diarios de la oficina, tratar a los compañeros con humildad y sinceridad... poco a poco puedo aprender del trabajo, avanzar en el aprendizaje, y beneficiarse mucho.

(2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Después de unirme a la Gran Muralla China, realmente me di cuenta de la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Siento esta cultura a partir de la dedicación de nuestros líderes y colegas. En tan buen ambiente de trabajo, también usaré estas diez palabras para pedirme dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo, descubrir deficiencias en el trabajo de manera oportuna y comunicarme con el departamento en de manera oportuna. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.

(3) Amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. En el trabajo, recibiré llamadas de información y consultas profesionales de algunos clientes, por lo que no basta con confiar únicamente en mi conocimiento y comprensión actuales de la empresa. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder debe corregir, pero como lección aprendida del pasado, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para prevenir; errores similares ocurran.

En tercer lugar, planes de futuro

Aprendí mucho durante este período de trabajo y sentí mucho. Estoy muy agradecido a los líderes y colegas de la empresa por su atención y ayuda. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, dar pleno juego. a mi potencial, y contribuir al trabajo futuro. ¡Contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa!

Resumen del trabajo de recepción del hotel muestra 4 1. Preocúpate por las inquietudes de los invitados y piensa en lo que quieren los invitados.

El personal de recepción entra en contacto cada día con diferentes tipos de huéspedes. Necesitamos brindar diferentes servicios a diferentes tipos de huéspedes, con el mismo principio de servicio de "tratar a los huéspedes como a Dios". Principio de servicio: "La comodidad de los huéspedes es el principio más elevado del servicio, y las necesidades de los huéspedes son el mandato más alto del servicio. Nunca digas 'no'". Brindamos un servicio cortés y atento a los huéspedes habituales de nuestro hotel. En primer lugar, debes comprender los hábitos de tus invitados. Por ejemplo, ¿cuándo suelen hacer el check out los huéspedes? Podemos arreglar las cuentas por adelantado y pagar directamente cuando vengan los invitados. De esta manera ahorramos tiempo a nuestros huéspedes y les hacemos sentir muy valorados en nuestro hotel. Creo que la próxima vez que los invitados vengan a Jinan, seguirán eligiendo nuestro nombre.

En segundo lugar, sonríe a los clientes.

Cuando los huéspedes entren al hotel y vean nuestras cálidas caras sonrientes, se sentirán amables y como en casa. Incluso si nos encontramos con algo desagradable en el servicio de caja, si todavía nos saludamos con una sonrisa, creo que no importa cuán irracional sea el huésped, no hay razón para perder los estribos. ¡La llamada "sonríe cuando nos encontramos y olvidamos todos los rencores"! .

En tercer lugar, no hagas promesas inciertas a los invitados.

Cuando las necesidades de un cliente requieren la asistencia de otros departamentos o personas para completarse, es necesario consultar claramente antes de tomar una decisión, porque el cliente quiere una respuesta precisa. Pero de todos modos, eso no significa que no tengas que hacer todo lo posible para resolver los problemas de tus invitados. La clave es hacerle saber al cliente que usted no puede resolver su problema solo y que realmente está haciendo todo lo posible para ayudarlo.

Muchos huéspedes pidieron a la recepción que emitiera más facturas, pero nos negamos. Sugerimos que los huéspedes pudieran gastar dinero en otros puntos comerciales, lo que no solo puede aumentar los ingresos del hotel sino también satisfacer las necesidades de los huéspedes. pero no debemos violar nuestros principios para responder a los huéspedes.

En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out en el momento oportuno y los satisfagan.

El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel cuando hacen el check out, y estos problemas no son causados ​​por el cajero. El enfoque más aconsejable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o al individuo que está causando la dificultad. Es lo más indeseable "mantener la nariz en alto cuando no tiene nada que ver contigo". No corregir los errores hace que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, lo que profundiza su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.

5. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio.

“Aunque una espada es buena, no se afilará si no la afilas” y “Por muy bueno que seas aprendiendo, no entenderás lo suficiente”. Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!

Resumen del trabajo de recepción del hotel muestra 5 lleva medio año trabajando en este hotel sin saberlo. Desde que conocí la recepción hasta ahora, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, la capacitación que me brindó al dejar el hotel, también está el apoyo de los antiguos empleados y líderes.

Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".

Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Entonces, como hoteleros, tendemos a satisfacer las solicitudes de los huéspedes siempre que no violen las leyes ni la ética. Por lo tanto, desde el comienzo de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados palabras como: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre me he esforzado por brindar el mejor servicio posible.

El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre el cajero, permitiéndole tener la mente clara y evitar cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada.

En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:

Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad

Como front office de En el hotel, todos los empleados deben mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.

En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.

En función de las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente la venta de casas individuales. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de clientes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha mejorado. Destaca el propósito de la recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y nos esforzaremos por conseguir más tasas de ocupación.

En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.

Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.

En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out en el momento oportuno y los satisfagan.

El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel cuando hacen el check out, y estos problemas no son causados ​​por el cajero. El enfoque más aconsejable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o al individuo que está causando la dificultad. Es lo más indeseable "mantener la nariz en alto cuando no tiene nada que ver contigo". No corregir los errores hace que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, lo que profundiza su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.

Aunque la espada es útil, no se puede afilar continuamente. Sólo aprendiendo se puede agudizar continuamente el carácter, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!

Resumen del trabajo de recepción del hotel muestra 6 1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados.

Al igual que la recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción llevó a cabo una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revisión estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.

En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.

"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. Los empleados de la recepción respondieron activamente al llamado del hotel para llevar a cabo actividades de ahorro y control de costos.

Para ahorrar dinero, la recepción compró una cesta de plástico para las llaves de grupo, lo que redujo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación y ahorró tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse en la tarjeta de la habitación y use la bolsa de llaves, sin embargo, dado que la tarjeta de la habitación y la bolsa de llaves no se usan en la sala del equipo, el costo de la tarjeta de la habitación es de 0,19 yuanes por pieza y el de la bolsa de llaves es de 0,10 yuanes por pieza. El centro de negocios utiliza informes caducados para imprimir borradores; supervisar al personal del alojamiento para ahorrar agua y electricidad; gestionar bien los suministros de oficina y utilizarlos. A través de estos controles, la oficina principal debe hacer su debida contribución. a los ingresos del hotel.

En tercer lugar, fortalecer la conciencia de ventas y las habilidades de los empleados y aumentar la tasa de ocupación. /p>

Según las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones dispersas. Este año, el hotel lanzó una serie de promociones de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras promociones. Al mismo tiempo que brindamos al hotel políticas preferenciales, controlamos de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y la ocupación. Condiciones del día. El número de invitados individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Enfatiza el propósito de la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacerlo. "Haga todo lo posible para que se queden".

4. Preste atención a la coordinación entre departamentos.

El hotel es como una gran familia e inevitablemente se producirán fricciones entre los departamentos. La calidad de la coordinación también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con el catering, las ventas, las habitaciones y otros departamentos. Si hay algún problema, puede hacerlo activamente. coordinar con este departamento para evitar el deterioro. Debido a que el objetivo común de todos es para el hotel, si no se resuelve bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

Fortalecer la gestión de varios informes. y datos de declaración de aduanas.

De acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública, la recepción registrará a cada huésped y los ingresará en la computadora. La información de los huéspedes extranjeros se informará a la. Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional de manera oportuna a través del sistema de declaración de aduanas del hotel, y se informará cuidadosamente para implementar el aviso emitido por la Oficina de Seguridad Pública para recordar a cada huésped que preste atención a sus objetos de valor. persona responsable de presentar todos los informes y datos en la recepción, y reportarlos mensualmente. En comparación con los ingresos por habitación en 2006, la tarifa de la habitación aumentó un 9,46%, pero los ingresos disminuyeron en 240.223,07 yuanes, principalmente debido a vicioso. competencia entre hoteles, lo que ha provocado una disminución de las tarifas medias de las habitaciones, un aumento de las tasas de ocupación y una disminución de los ingresos. Se adjunta la tabla resumen de habitaciones.

Los resultados son gratificantes, pero nosotros también. profundamente consciente de ello. Y se dio cuenta de que:

1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa;

2 El envejecimiento del equipo de centralita provoca que las líneas no sean fluidas, lo que a menudo conduce. a las quejas de los clientes;

3. Algunos empleados nuevos no son capacitados en sus trabajos;

4 Las fotocopiadoras en el centro de negocios son viejas e ineficaces, lo que afecta los ingresos del cliente. Este año, los ingresos en efectivo por las copias en el centro de negocios son de solo xxx yuanes.

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