¿Cómo establecer un sistema completo de retroalimentación de información para los clientes?
Cuando las opiniones de los clientes ingresan a la empresa a través del sistema de retroalimentación de información, el gerente de la empresa hará un seguimiento, investigará y mejorará la situación en función de los comentarios de los clientes, para satisfacer las necesidades de los clientes y establecer el producto en la mente de clientes una posición firme.
El establecimiento de un sistema de retroalimentación de información del cliente por parte de los gerentes corporativos es un reflejo perfecto de la política comercial de la empresa en la nueva era. El establecimiento de un sistema de retroalimentación de información permite a las empresas comprender de manera más integral la dinámica psicológica de los clientes y luego mejorar el desarrollo de las empresas mediante la síntesis de opiniones.
Los directivos de empresa establecen un sistema de retroalimentación de información para los clientes, lo que equivale a colocar un buzón de sugerencias entre la multitud. Las personas que tienen opiniones sobre la empresa pueden poner sus opiniones en el cuadro para facilitar que la empresa corrija sus deficiencias, porque las opiniones de la multitud son las precursoras del desarrollo futuro de la empresa.
Una empresa sin un sistema de retroalimentación de información es imperfecta y no es adecuada para el desarrollo a largo plazo. Debido a que dicha empresa es demasiado autoritaria y no puede escuchar las opiniones de otras personas, naturalmente no se desarrollará.
Como directivo de una empresa, primero debes comprender que el progreso surge de la perspectiva. Sin opiniones, la motivación de las empresas para desarrollar continuamente nuevos productos desaparecerá, porque sin opiniones perderán la dirección del desarrollo.
Análisis de caso
Zhang Fan y Sun Ming son buenos amigos. Después de graduarse, ambos trabajaron en la industria electrónica, pero no en la misma empresa. La empresa de Zhang Fan es más grande que la de Sun Ming, pero su desempeño no es tan bueno como el de Sun Ming.
Ante tal situación, ambos se sintieron confundidos en ese momento, pero luego de la comparación, ambos entendieron. Resulta que, aunque la empresa de Zhang Fan es grande, su gestión no es perfecta y no dará ningún comentario después de vender el producto. La empresa de Sun Ming no es grande, pero hace un buen trabajo al brindar comentarios a los clientes.
En la empresa de Sun Ming, los gerentes son muy estrictos con la retroalimentación. El personal directivo de la empresa ha dispuesto un sistema de retroalimentación en cada punto de venta con el objetivo de permitir que las opiniones de los clientes sobre el producto se transmitan a la empresa lo antes posible, para que la empresa pueda realizar cambios continuamente en función de las opiniones de los clientes. satisfacer las más altas expectativas de los clientes.
En respuesta a las opiniones de los clientes, la empresa nunca se ha quedado varada debido a las opiniones de los clientes. En cambio, después de recibir los comentarios de los clientes, inmediatamente entra en un estado de ajuste y experimenta con las opiniones de los clientes sobre los productos antes de invertir.
Los directivos de la empresa también iniciarán proyectos basados en las opiniones planteadas por los clientes, y luego mejorarán integralmente los problemas planteados en las diferentes etapas. Por lo tanto, la empresa de Sun Ming respeta mucho a sus clientes. Por tanto, aunque la escala de la empresa es pequeña, su desempeño nunca ha sido malo.
Aunque la empresa de Zhang Ming es de gran escala, no presta atención a los comentarios de los clientes. Los gerentes de la empresa de Zhang Ming creen que su empresa ha formado una escala, y la escala determina que los clientes reconocerán la calidad del producto de la empresa. Por tanto, dar feedback innecesario no es más que un desperdicio de recursos humanos. Al mismo tiempo, es precisamente debido a las políticas equivocadas de los directivos corporativos que los productos producidos por la empresa continúan utilizando los productos anteriores. No ha cambiado mucho, pero cuando los clientes tienen opiniones sobre el producto, no hay un lugar adecuado para exponerlo. Por lo tanto, a medida que las opiniones se acumulan gradualmente, los clientes se disgustarán con la empresa y, naturalmente, el desempeño de ventas de la empresa no alcanzará un nivel satisfactorio.
Se puede ver en el caso que dos empresas que producen el mismo producto tienen diferentes problemas de desempeño debido a diferentes métodos de gestión. Sin embargo, a partir de sus diferentes métodos de gestión, también podemos ver que "recibir opiniones es acumular riqueza".
Las empresas que están dispuestas a aceptar las opiniones de los clientes son reconocidas porque dichas empresas tienen espacio de desarrollo y pueden crear productos que la gente requiere.
Como gerente comercial, si no sabes aceptar las opiniones de los clientes, es como "alguien te da diez yuanes más por tu buena actitud de servicio, pero dices que es inútil". ". Este fenómeno parece bueno y sensato en la superficie, pero en realidad es una especie de autodestrucción, porque no sabes cómo descubrir tu potencial y no quieres que otros te ayuden a descubrirlo, así que puedes sólo quédate quieto. Por lo tanto, el desarrollo de la empresa naturalmente quedará estancado y no habrá nuevos cambios.
El desarrollo empresarial depende de los clientes, por lo que el nivel de confianza del cliente determina el éxito o el fracaso del desarrollo empresarial. Si los directivos quieren que sus empresas sean invencibles, primero deben aprender a captar la psicología de los clientes. En cualquier momento, el cliente es el propietario de la empresa.
Establecer un sistema de comentarios de los clientes es el comportamiento de una empresa para adaptarse al desarrollo de los tiempos, y también es una necesidad para ganar el reconocimiento del cliente.
El establecimiento de un sistema de retroalimentación es una manifestación conductual de la comunicación externa dentro de la empresa. El establecimiento de un sistema de retroalimentación puede acercar la relación entre los clientes y las empresas, permitiendo que los clientes comprendan a la empresa y las empresas comprendan a los clientes, lo cual es un comportamiento que beneficia por partida doble.
Orientación de expertos
→El establecimiento de un sistema de retroalimentación de información es un paso hacia una nueva dirección de desarrollo para las empresas, y también es un acto de las empresas que responden activamente a las llamadas de los clientes.
→Como directivo, si no sabes aprender de las opiniones de tus clientes, no podrás gestionar bien.
→Pase lo que pase, los clientes hablarán sólo si usted está dispuesto a escucharlos. En circunstancias especiales, incluso si usted está dispuesto a escuchar sus opiniones, es posible que los clientes no estén dispuestos a contárselo.
Por lo tanto, valorar las opiniones de los clientes es un arma mágica para que las empresas avancen.
→Incluso si la empresa es una línea de producción, sufrirá un colapso. Por lo tanto, deje algo de tiempo para cuidarse y algo de espacio para que sus clientes respiren.
→Una empresa que no entiende a sus clientes no es una buena empresa.