Medidas de la Provincia de Shandong para la Implementación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 1 Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el sano desarrollo de la economía de mercado socialista, estas Medidas se formulan de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular". de China" y las leyes y reglamentos pertinentes, y a la luz de las condiciones reales de esta provincia. Artículo 2 Los departamentos administrativos industriales y comerciales de todos los niveles y los departamentos administrativos pertinentes, como precios, supervisión técnica, inspección de productos básicos y salud, de acuerdo con sus respectivas responsabilidades, investigarán y abordarán los actos ilegales que lesionen los derechos e intereses legítimos de consumidores de conformidad con la ley. Artículo 3 Se establecerán asociaciones de consumidores en áreas administrativas superiores al nivel del condado. Las regiones administrativas y las unidades de base por debajo del nivel del condado pueden establecer sucursales de asociaciones de consumidores según sea necesario. Las asociaciones de consumidores llevan a cabo una supervisión social de los bienes y servicios de conformidad con la ley y desempeñan las funciones de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y orientar el consumo:

(1) Promover leyes y regulaciones que protejan los intereses legítimos de los consumidores. derechos e intereses, y mejorar la capacidad de protección legal de los consumidores para proteger sus propios derechos e intereses legítimos;

(2) Llevar a cabo educación sobre conocimientos del consumidor, organizar unidades pertinentes para promover el conocimiento y las habilidades de bienes o servicios, y proporcionar servicios de consultoría a los consumidores;

(3) ) Investigar las intenciones de consumo de los consumidores, participar en encuestas de calidad, precio y desempeño de bienes y servicios organizadas por los departamentos pertinentes, publicar los resultados de manera objetiva y justa, proporcionar consumo información a los operadores y consumidores, y guiar el consumo;

(4) Aceptar las quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas sobre los problemas de calidad de los bienes y servicios involucrados en las quejas pueden presentarse a las instituciones de tasación estatutarias para su evaluación; y puede entregarse a los departamentos y unidades relevantes para su procesamiento cuando sea necesario;

(5) Analizar exhaustivamente las quejas de los consumidores y notificar oportunamente a las unidades comerciales o departamentos relevantes sobre los problemas del producto o servicio reflejados en las quejas;

(6) Participar en la inspección de los departamentos administrativos pertinentes sobre la calidad y el precio de bienes y servicios, seguridad, saneamiento, medición y otros aspectos de supervisión e inspección;

(7) Informar la situación a los departamentos y unidades pertinentes sobre cuestiones relacionadas con la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, hacer sugerencias y realizar consultas cuando sea necesario;

(8) Promover unidades e individuos avanzados. que protejan los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación, critiquen y expongan actividades ilegales y operadores ilegales que dañen gravemente los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

(9) Apoyar a los consumidores lesionados en la presentación de demandas de conformidad con la ley.

Los gobiernos populares en todos los niveles y sus departamentos administrativos pertinentes deben apoyar el trabajo de las asociaciones de consumidores y garantizar el desempeño normal de las funciones estatutarias. Artículo 4 Los medios de comunicación reforzarán el control de la opinión pública sobre las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Ninguna unidad o individuo puede interferir o suprimir informes verdaderos sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 5 Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a solicitar a los operadores facturas de compra o documentos de servicio, certificados de servicio posventa y otros vales.

Si los bienes o servicios adquiridos por los consumidores tienen problemas de calidad, podrán exigir al operador la reparación, sustitución, devolución o asumir otras responsabilidades con base en los certificados enumerados en el párrafo anterior. Artículo 6 Los operadores deberán cumplir con las obligaciones estipuladas en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes, y cumplir con las siguientes disposiciones:

(1) Venta de bienes con un valor superior a 100 yuanes o que proporcione 30 yuanes. Para servicios con un valor superior a 10.000 RMB, los consumidores deben tomar la iniciativa de emitir vales de compra o recibos de servicio. Si el precio de los bienes o servicios prestados es inferior a las disposiciones anteriores, se emitirán vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de conformidad con las reglamentaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes. Si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, los operadores deben emitirlos independientemente del monto;

(2) Si es necesario poner en marcha el negocio, la depuración debe activarse para los consumidores en el momento;

(3) Al vender "productos procesados", "productos defectuosos", "productos defectuosos", "productos de prueba" y otros productos básicos, se deben dar explicaciones públicas a los consumidores y se debe garantizar el valor de uso correspondiente para proteger el seguridad personal de los consumidores, seguridad de la propiedad;

(4) Dedicarse a reparaciones, procesamiento, belleza, entretenimiento, atención médica, servicios médicos, etc. , debe tener las condiciones técnicas y de equipo correspondientes, indicar los artículos de servicio y los estándares de cobro, y garantizar la calidad del servicio;

(5) Respetar los principios de equidad y voluntariedad, y no obligará a los consumidores a vender, servir o recibir servicios en contra de su voluntad. Artículo 7 Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores asumirán las responsabilidades de garantía, reemplazo, devolución, etc. de acuerdo con las siguientes disposiciones, y no retrasarán ni rechazarán:

(1) Cuando las leyes, reglamentos y las normas ya lo han previsto, prevalecerán las disposiciones de las mismas;

(2) Si no existen disposiciones en las leyes, reglamentos y normas, pero si se llega a un acuerdo con el consumidor, dichas disposiciones prevalecerán;

(3) Prevalecerán las leyes, reglamentos, normas y reglamentos. No existen disposiciones en los reglamentos y no hay acuerdo con los consumidores, pero se asumen compromisos unilaterales con los consumidores en forma de anuncios y descripciones de productos. , avisos de tiendas, contratos de servicios, tarjetas de crédito, etc. , los compromisos deben cumplirse;

(4) Se han formulado leyes, regulaciones y reglas, pero se publican en forma de anuncios, descripciones de productos, avisos de tiendas, contratos de servicios, tarjetas de crédito, etc. , asumir unilateralmente un compromiso con los consumidores superior a lo dispuesto en las leyes, reglamentos y normas, y cumplir con su compromiso;

(5) Las leyes, reglamentos y normas no lo prevén, y no No hay acuerdo con los consumidores y ningún acuerdo con los consumidores. Los compromisos unilaterales hechos con los consumidores se implementarán de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.

Operadores que venden bienes o prestan servicios mediante descuentos, premios, reducciones de precios, etc. , no lo exime de responsabilidades de garantía, reposición, devolución, etc.

Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir sus obligaciones de conformidad con el acuerdo.