¿Qué hace el servicio de atención al cliente?

Atender a los clientes y resolver los problemas que los clientes encuentran al utilizar los productos. Hay servicios de preventa, venta y posventa.

Atención al cliente es la abreviatura de atención al cliente y es el puente entre la empresa y los clientes. Principalmente responsable de responder las preguntas de los clientes y presentar negocios.

El trabajo de atención al cliente se caracteriza por un servicio sólido y un cierto grado de profesionalidad.

Principales responsabilidades del servicio al cliente:

1. Implementar concienzudamente las normas de gestión de ventas y los detalles de implementación de la empresa, y esforzarse por mejorar el propio nivel comercial.

2. Cumplir activamente con los objetivos laborales estipulados por la empresa o prometidos por el departamento.

3. Proporcionar a los clientes servicios proactivos, entusiastas, satisfactorios y atentos.

4. Proporcionar consultas comerciales a diversos clientes de la empresa.

5. Recopilar información de los clientes y opiniones de los usuarios, y realizar sugerencias para mejorar la imagen de la empresa.

6. Responsable de la gestión, clasificación, organización, archivo y almacenamiento de la información de los clientes de la empresa, documentos de la empresa (copias) y contratos de distribuidores (copias).

7. Ayudar a los departamentos de primera línea a recibir clientes en el sitio y visitas telefónicas, transmitir la información del cliente de manera oportuna y manejarla adecuadamente.

8. Responsable de atender llamadas de quejas de clientes y mantener registros telefónicos.

9. Completar otras tareas asignadas temporalmente por los líderes superiores.