¿Cómo le devuelvo la llamada a un cliente?
Artículo 1: Antes de comunicarse por teléfono, cada miembro del personal debe comprender completamente sus características, las del centro y sus proyectos de servicio, sentar una base sólida y practicar. habilidades básicas. Si no podemos presentar bien nuestros artículos de servicio y las características de nuestros servicios, nos resultará difícil dar inmediatamente una buena impresión a nuestros clientes, es decir, "Primero debemos afilar nuestras espadas".
P. La segunda comunicación telefónica debe ser educada, entusiasta y generosa, ni humilde ni prepotente, el tono es formal, hay cierta suavidad y el ambiente de conversación debe ir relajándose progresivamente. La primera llamada telefónica debe ser muy clara acerca de quiénes son los clientes objetivo y luego tener una comprensión profunda de sus necesidades y cómo evalúan las características y el valor de *(producto) antes de realizar una segunda llamada telefónica o visita.
Artículo 3: Al comunicarse por teléfono por segunda vez y en adelante, haga amistad con los clientes de forma más natural. Mejorar la familiaridad del cliente consigo mismo para obtener más detalles y explicar* de manera efectiva.
Artículo 4 Si el cliente habla de precios elevados u otros temas, haciendo la conversación algo incómoda, debe asumir toda la responsabilidad sobre sí mismo y decir: "Bueno, Sr. *, esto es todo lo que puedo hacer". Mis pensamientos o preocupaciones se deben a que no puedo explicar este asunto claramente (los beneficios, significado y función de *) a clientes que no tienen nada que ver con el tema (personas que tienen una actitud indiferente hacia la vida y la salud, o personas que viven una. vida feliz), para aprovechar al máximo sus fortalezas, afirmarlas y elogiarlas de manera efectiva, partir del sentido de responsabilidad hacia la familia y los seres queridos, introducir gradualmente el concepto de salud y volver al tema.
Después de conectar la quinta llamada:
1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Estoy ** aquí para molestarte..." Elimina la desconfianza del cliente.
2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?
3. Debe explicarse de forma sencilla y clara el objeto de la convocatoria. Hacerle saber al cliente por qué lo llamó también puede ser la forma más eficaz de comprender su actitud.
4. Respecto al tiempo y método de comunicación presencial.
5. Conclusión para los clientes que se comunican bien: Gracias. Puedes llamarme en cualquier momento si tienes alguna necesidad de salud. Mi número de teléfono es * * * * *. Bien, detengámonos aquí. Ha sido un verdadero placer charlar contigo. Espero servirle. Le deseo éxito en su trabajo y buena salud.
Artículo 6: Registrar detalladamente cada llamada:
1 Número de teléfono
2 Apellido del cliente (preferiblemente nombre completo)
4. Actitud y preguntas del cliente
5.
6. Fecha y duración de la llamada
7. Es hora de prepararse para la próxima llamada telefónica.
Artículo 7 Métodos telefónicos y métodos para consultas de clientes:
1. Palabras iniciales: ¡Hola! O *¡Hola, señor (sra.)! Lo soy * *,
Lamento molestarte...
2 Propósito: Hace unos días (un período de tiempo o una fecha específica), llamaste para preguntar sobre. * *, ahora déjame contarte una buena noticia. Si viene al centro, recibirá un conjunto completo de materiales promocionales (periódicos, manuales, CD) de nuestro centro sobre * *, podrá comprender de manera más directa y completa la situación actual, las perspectivas de desarrollo y el impacto en la vida personal; salud e información detallada sobre genes y salud. Conocimientos científicos populares. Si no tiene tiempo, podemos enviarle personal para entregárselo. Pero si vienes a nuestro centro te llevarás sorpresas inesperadas. Puede obtener vales de 100-1000 yuanes * *, puede convertirse directamente en miembro del * * gimnasio y disfrutar de los servicios de membresía.
3. Mayor comunicación: Si el cliente está interesado y tiene tiempo, puedes explicarle los beneficios de la membresía.
Artículo 8 Términos y métodos telefónicos para clientes que han recibido mensajes de texto pero que consultarán en el futuro:
1. Hola, soy * *, lamento molestarlo. Te enviamos un * * mensaje de texto hace un tiempo, ¿no lo viste? (Deje que la otra parte responda y dé espacio para la interacción)
A. Diga que sí y luego pregunte: ¿Qué piensas* *? Responda las siguientes situaciones basándose en las respuestas de los clientes. Si tiene un concepto o cierta comprensión de las pruebas genéticas, primero elogie su conocimiento científico y tecnológico avanzado y su atención a la información, y luego complételo o explíquelo basándose en su comprensión incompleta.
B. Los clientes que digan no haberlo visto pero estén interesados podrán tener con ellos una explicación sencilla y eficaz.
C. Para los clientes que dicen que no lo han visto y no están interesados, puede intercambiar otros contenidos con ellos y dejar que hablen con nosotros, para comprender la situación y las ideas del cliente, e incluso dejar que él le vende el producto.
d. Si no estás interesado, no quieres hablar más o tienes muy mala actitud, finaliza la conversación educadamente.
2. Orientar el tema para el encuentro y la comunicación.
Artículo 9 Idioma telefónico y método de clientes desconocidos:
1 Hola, soy * *, consultor de salud del Centro Provincial de Promoción de Pruebas Genéticas de Henan. Lamento molestarlo. Entiendo por * * que usted es una persona muy preocupada por su salud y que nos dedicamos a trabajos de salud. Me gustaría comunicarme con usted al respecto. No sé si te interesa.
R. Sí, en este momento podemos implementar nuestras pruebas genéticas y preguntarles si lo saben. Si tiene cierto conocimiento, puede seguir el texto correspondiente del Artículo 7 y concertar una cita después de una breve comunicación.
b, ahora no tengo tiempo, puedo concertar una cita para la próxima llamada.
c. Si no quieres decir nada, debes terminar la conversación cortésmente.
Artículo 10: Idioma telefónico y método para los clientes que se comunican cara a cara primero:
1. Hola, soy * *, lamento molestarlo. * *(hora y lugar) Nos hemos comunicado con * *. Me pregunto cuáles son sus puntos de vista actuales * *.
2. Según la actitud del cliente, comuníquese más en función de la situación anterior.