Informe resumido del trabajo de confirmación del servicio al cliente
Después del período de prueba, me convertiré en empleado de tiempo completo de nuestra empresa de administración de propiedades. Estaba emocionado y nervioso al mismo tiempo. Tengo que seguir trabajando duro y hacerlo mejor. El siguiente es un informe resumido del trabajo de formalización del servicio al cliente que compilé para usted. ¡Espero que le resulte útil!
El tiempo vuela muy rápido 1, informe resumido de regularización de atención al cliente. Estos tres meses de trabajo han llegado a su fin. Como persona de servicio al cliente posventa, realmente siento mucho. Ahora, cuando se trata de convertirme en empleado permanente, estoy entusiasmado porque amo este trabajo. También tengo un conocimiento muy profundo de mi desempeño en los últimos tres meses. Creo que he alcanzado el estándar, porque en estos tres meses he sido muy bueno. Soy meticuloso con mi trabajo. El propio servicio de atención al cliente postventa debe tener una buena actitud y una buena conciencia de servicio. Cuando respondo cada llamada, me mantengo en buena forma. Durante tres meses me he estado diciendo a mí mismo que debo mantener este estado y hacer los puntos anteriores, así que alcancé el estándar. Ahora es el momento de convertirme en un empleado regular y espero hacerlo mejor en mi trabajo futuro.
Hacer un buen trabajo es intrínsecamente difícil y requiere tiempo. Siempre me han determinado demasiadas personas. Creo que cualquier cosa que haga cuando exista está destinada a ser, porque nada puede cambiar mi creencia. Ahora que me he convertido en un empleado de tiempo completo, me he fijado muchas metas. Espero poder hacer lo que aprendí en mi próximo trabajo. Esto también es un compromiso con uno mismo y, en la mayoría de los casos, es una creencia en uno mismo. Eso espero. Algo que debe quedar claro es que siempre he creído que podría recibir más conocimientos en el camino. Este período de prueba realmente me hizo progresar y aprendí mucho. Como atención al cliente postventa, también estoy en constante aprendizaje.
Gracias por esta experiencia de estos últimos años, que no afectará mi desempeño futuro. No creo que mi futuro no tenga dirección. También sabía que tenía que hacer algo bien. ¿Cuándo puedo perderme estas cosas? Pensándolo bien ahora, todavía tuvo un gran impacto en mí. Definitivamente trabajaré más duro en el trabajo. Aunque ahora me he convertido en un empleado regular, nunca lo he dejado ir porque sé que todavía me queda un largo camino por recorrer. Necesito esfuerzos y acumulación continuos para permitirme tener un crecimiento profundo y una dirección de desarrollo sostenible. Definitivamente trabajaré más duro y seguiré motivándome en el siguiente trabajo postventa. Haz bien las cosas más básicas y haz bien el trabajo postventa. Definitivamente tendré la oportunidad de crecer bien. Definitivamente lo haré mejor en mi trabajo futuro. Creo que esto se ha estado moviendo en esta dirección. Puede que me encuentre con muchos problemas en el futuro, pero definitivamente tendré una buena actitud y los resolveré con el corazón.
El tiempo vuela, y llevo un año trabajando en el centro de servicio _ _ sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.
Mirando en retrospectiva la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece haber sucedido, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado de Greentown con responsabilidades laborales y el servicio al cliente; El trabajo también ha pasado de ser desconocido a familiar.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
En primer lugar, las siguientes son mis principales tareas durante el último año:
1. Gestionar los trámites y certificados para la expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, y archivar la información, los archivos y las claves del propietario. Entre ellos, * * * _ _ los hogares en el parque han sido entregados, _ _ los hogares han pasado por los procedimientos de entrega, X los hogares han pasado por los procedimientos de decoración y X los hogares se han mudado como; propietarios;
2. Aceptar información de todos los aspectos, incluidos los propietarios. La información sobre unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc. se registrará al mismo tiempo y se notificará a los departamentos y al personal pertinentes. para su procesamiento, y se realizará un seguimiento del proceso, y se realizarán revisitas una vez finalizado.
3. Actualmente, se envían _ _ copias de las hojas de contacto de trabajo anuales, _ _ copias de los avisos de rectificación; _ _ copias de los recordatorios cálidos _ _ de las actas de las reuniones del departamento y _ _ se envían instrucciones de publicación para proyectos grandes;
2. En el proceso de realizar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho:
1. La formación en el trabajo moldeó mi carácter y mejoró mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi supervisor actual, tengo la oportunidad. coraje para enfrentar dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lan Xiuyuan y Lin Fengyuan, el tiempo apremiaba, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los X días previos a la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana todos los días; noche. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, sentí que dormía con los ojos abiertos. Sin embargo, cuando vi a Zhang Yu, que vino desde Chongqing, con su tranquila y dulce sonrisa y sus hábiles habilidades de recepción cuando se enfrentaba a los clientes, sentí oleadas en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes?
A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa. En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, trabajé duro para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarme con algunos ingenieros con quienes era difícil llevarse bien, gradualmente se volvieron más seguros; la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoraron gradualmente;
2. y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En mi trabajo y vida en Greentown, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por los líderes, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;
3. Completar cada trabajo que me asignaron mis superiores, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.
3. En el nuevo año, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejoraré y fortaleceré continuamente el trabajo en los siguientes aspectos:
4. administración de propiedades Aprenda conocimientos básicos de administración, mejore las habilidades y la psicología de servicio al cliente y mejore los procesos y la etiqueta de recepción de servicio al cliente;
5. Fortalezca las capacidades de redacción publicitaria y producción de reuniones, como aprender PHOTOSHOP y coreldraw; operación del software;
6. Mejore aún más su carácter, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca su sentido de responsabilidad y cultive su entusiasmo por el trabajo;
7. Más Comuníquese y aprenda con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de poder unirme a este encantador y excelente equipo justo después de graduarme de la escuela. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
El tiempo vuela, y en un abrir y cerrar de ojos han pasado tres meses. Gracias al trabajo intenso, ocupado y satisfactorio, con la ayuda y orientación de mis líderes y colegas, mi trabajo ha ido por el camino correcto desde que no estaba familiarizado con él y puedo realizar diversas tareas de forma independiente. El trabajo durante el período de prueba de tres meses se resume de la siguiente manera:
1. Gestión de seguros como seguro social, seguro de accidentes laborales y seguro de accidentes.
1. Cambio, actualización y pago del seguro social y del seguro de accidentes laborales.
Según el tiempo de pago del _ _ Centro de Seguridad Social del Condado y las normas y reglamentos de la empresa, en forma oportuna. aumento del número de empleados y otros cambios, completar el pago del seguro social de la empresa y del seguro de accidentes de trabajo antes del día X de cada mes. Durante este período, he completado con éxito el pago del seguro social y del seguro de accidentes laborales en septiembre, octubre y octubre. Al mismo tiempo, se clasificará la lista de personas que cumplen con las condiciones para pagar la seguridad social y se realizará una investigación laboral. Se han informado los resultados de la investigación y el seguro se puede pagar después de la aprobación del gerente general.
2. Seguro de accidentes y trabajo de reposición
Durante el período de prueba, participar ayudando a la empresa en la licitación del seguro colectivo de accidentes y de propiedad, y completar la licitación. Y completar el seguro por lesión accidental de X persona y el reemplazo de X persona.
3. Accidentes de empleados, partes de accidentes de trabajo y reclamaciones de seguros.
Desde su incorporación a la empresa, se han producido x accidentes y lesiones laborales, todos ellos cubiertos por un seguro de accidentes laborales. Entre ellos, _ _ y _ _ los materiales relevantes para la solicitud de determinación de lesiones relacionadas con el trabajo se han enviado al departamento gubernamental y están a la espera de la determinación de lesiones relacionadas con el trabajo; _ _ He renunciado a la solicitud de determinación de lesiones relacionadas con el trabajo; firmó una declaración de no confirmación de lesión relacionada con el trabajo _ _ Los materiales relevantes para la solicitud de determinación de lesión relacionada con el trabajo han sido enviados a _ _, en espera de la determinación de lesión relacionada con el trabajo;
Al mismo tiempo, hemos completado el cálculo de los salarios y los subsidios únicos de empleo por discapacidad durante lesiones relacionadas con el trabajo, reorganizamos y resumimos los libros de contabilidad de lesiones relacionadas con el trabajo de los empleados y los actualizamos de manera oportuna de acuerdo con a la situación real para garantizar que las lesiones relacionadas con el trabajo de la empresa sean claras de un vistazo.
Debido a que nuestra empresa no tenía regulaciones detalladas sobre el proceso de notificación de lesiones relacionadas con el trabajo antes, redacté el "Reglamento de gestión de lesiones relacionadas con el trabajo" basado en la situación real de la empresa y las regulaciones laborales. -Lesiones relacionadas en el condado de _ _, y se ha puesto oficialmente en uso.
4. Inspección de trabajo escrita en 20__ y declaración de base de seguridad social en 20__.
El período de prueba es exactamente el período durante el cual se lleva a cabo la inspección laboral escrita y la declaración de _ _ _ base de seguro social del condado durante 20 años. Aunque el trabajo relevante en el condado de ____ es diferente de la unidad de trabajo anterior, con la ayuda del liderazgo, superé las dificultades relevantes y completé con éxito la inspección laboral escrita de 20__ y la declaración base de 20__.
5. Trabajo de revisión de la unidad de demostración de integridad de nivel A
Durante el período, nos enteramos de que nuestra empresa fue calificada como unidad de demostración de integridad de nivel A en 20__ y necesita ser revisada. de acuerdo con los requisitos de los departamentos gubernamentales. Los materiales que se llevan incluyen la planilla de pago de salario de los empleados y comprobantes por 20__, el comprobante de pago de seguridad social por 20__ y la nómina por 20__. Este trabajo se completó con éxito el X__Año__Mes__.
6. Recolección y emisión de tarjetas de seguro social
_ Se completó el primer lote de tarjetas de seguro social en el condado _ y nuestra empresa tiene x hogares. El conductor de la empresa y yo regresaremos con la carta de presentación de la empresa y completaremos el trabajo de entrega. Los detalles de la emisión también han sido sellados y enviados al ICBC.
Dado que parte del personal no recopiló información, se recopilaron estadísticas y se notificó al personal relevante para que acudiera al Edificio de Recursos Humanos para recopilar información.
7. Recopilar y resumir la cobertura de seguro de la fábrica X de nuestra empresa.
Para comprender el estado actual de varios seguros en varias fábricas de la empresa, compilé una lista resumida de seguros y la actualicé cada semana para garantizar que los líderes superiores puedan comprender el estado de varios seguros.
2. Pago y retiro del fondo de previsión para vivienda
De acuerdo con los requisitos del Centro del Fondo de Previsión para Vivienda, el pago del fondo de previsión para este mes debe completarse antes del día X de cada mes. Para reducir el proceso de trabajo, generalmente se paga junto con el seguro social. El pago se puede completar antes.
Al mismo tiempo, **
3. Trabajo de contabilidad corporativa
Cuando entré por primera vez en la empresa, no estaba muy familiarizado con la gestión salarial de la empresa. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas, mediante el estudio de las normas de gestión salarial de la empresa, dominé los conocimientos pertinentes de la contabilidad salarial de la empresa y completé el trabajo de contabilidad y pago de salarios de los meses X y X.
Cuarto, otros trabajos
1. Participar en foros de empleados de la empresa y mantener registros relevantes.
2. Diseñar y organizar cuadernos de investigación y materiales relacionados para el departamento.
3. Participar en _ _college, _ _ferias de empleo universitarias, etc. y ayudar en la contratación;
4. Completar la actualización del sistema de servicios en línea del seguro social;
5. Completar el seguro de responsabilidad de seguridad de producción;
6. Completar otras tareas temporales asignadas por los líderes.
Creo que mis esfuerzos y habilidades positivas en el proceso de trabajo serán reconocidos por mis líderes y colegas. Por supuesto, también tengo algunos defectos, pero seguiré trabajando duro, seré más estricto conmigo mismo y haré un mejor trabajo.
Informe resumido de empleo de servicio al cliente: 4 Estudié en _ _ universidad, con especialización en _ _, y comencé a trabajar en _ _ _ el _ _ _ _ _ mes_ _ _ _ _ _Trabajo inmobiliario, la prueba El período de varios meses de obras inmobiliarias está a punto de finalizar. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y he ganado mucho en pensamiento, aprendizaje y trabajo. Durante este período de trabajo y estudio, tengo un conocimiento relativamente completo de los bienes raíces; tengo una comprensión clara del proceso y la gestión del desarrollo inmobiliario, así como de las responsabilidades personales. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, comprendí gradualmente los valores fundamentales de integridad, diligencia, pragmatismo e innovación en la gestión de propiedades, lo que añadió nueva vitalidad al desarrollo constante de la empresa. La siguiente es mi autoevaluación durante el período de prueba y también es un resumen de mi desempeño laboral.
En el trabajo, mi puesto principal es el de especialista en atención al cliente. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Además de hacer bien mi trabajo, también cooperé con el especialista en datos durante el período de preparación de _ _ y utilicé mis propias ventajas para ayudarlo a desarrollar una serie de tablas para resumir los datos relevantes. Durante el período de aprendizaje y dominio de las habilidades relacionadas con el servicio al cliente, es con esta firme convicción que me exigiré estrictamente, estudiaré asiduamente el negocio y me esforzaré por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
En cuanto al estudio, me exijo estrictamente, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica, mejorando así mis fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluyendo aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, enriquecedores y ordenado, tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, servicial, tener buenos principios de trabajo y poder vivir en armonía con sus colegas.
Respetar ideológica y conscientemente las reglas y regulaciones de la empresa de administración de propiedades e insistir en participar en todas las capacitaciones brindadas por la empresa de administración de propiedades. Siempre me he dedicado al estudio y al trabajo con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
Aunque solo duró unos meses, los logros obtenidos en el proceso son imborrables y no se pueden lograr sin la ayuda de los líderes y colegas de la unidad. Siempre he creído que no importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir tanta luz como un frijol. Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. Espero utilizar mi brillante juventud para entusiasmar a cada invitado, inspirar a los colegas a contribuir a nuestra causa, seguir adelante y crear juntos un mañana mejor. Por supuesto, mi trabajo todavía tiene deficiencias y deficiencias. Continuaré estudiando mucho y haré lo mejor que pueda en el futuro. Nuestro trabajo requiere un espíritu trascendente y creo que a través del trabajo duro, nuestro trabajo será cada vez mejor.
Aquí me gustaría hacer un informe sobre mi trabajo y experiencia durante el período de prueba, y aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente a los líderes de la empresa que se conviertan en empleados regulares. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, mi capacidad laboral y mi desempeño laboral de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares. Estoy dispuesto a aportar todas mis fuerzas al vigoroso desarrollo de la empresa.
El tiempo vuela y el trabajo de _ _ llega a su fin en un abrir y cerrar de ojos. Al recordar el trabajo del año pasado, me siento profundamente conmovido. Desde que se unió al proyecto, bajo la guía del liderazgo del centro de servicio y el apoyo y cooperación de varios departamentos, básicamente se han completado los objetivos de trabajo esperados y varios planes de trabajo. Desde la entrega del proyecto, el Departamento de Atención al Cliente se ha centrado en el trabajo preliminar de servicios inmobiliarios, fortaleció la gestión interna del departamento, fortaleció el nivel de los servicios inmobiliarios, mejoró la comunicación con los propietarios, manejó adecuadamente las disputas relacionadas con los propietarios y mejoró significativamente la trabajo del departamento y una gran motivación de los empleados.
Llevo casi cuatro años trabajando en atención al cliente sin darme cuenta. Siento que cada año es como una estación donde puedo calmarme para ordenar mi estado de ánimo cansado, quemar una buena esperanza y recuperarme. para el próximo año. No importa cuán ordinario sea nuestro trabajo de servicio al cliente, siempre podemos aceptar diversos desafíos, buscar constantemente el significado y el valor de nuestro trabajo y seguir diciéndonos a nosotros mismos: haz cosas que valga la pena hacer, sigue tu propio camino y deja que los demás hablen.
_En marzo_ fue ascendido oficialmente a Director del Departamento de Atención al Cliente. En cuanto al personal de atención al cliente del establecimiento, sólo hay una palabra que más me llamó la atención durante todo el proceso: molesto. Soy un trabajador de primera línea, así que conozco muy bien este sentimiento. Como empleado veterano de la empresa, estuve explorando constantemente cuando asumí el cargo de supervisor de servicio al cliente, con la esperanza de resolver y resolver los conflictos entre propietarios y propietarios en la mayor medida posible.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . Antes de que cada nuevo empleado asuma el trabajo, les diré que para un excelente personal de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos empresariales cualificados y excelentes habilidades de servicio. Debemos mejorar constantemente nuestra calidad psicológica y aprender a hacer colorido el trabajo aburrido y monótono y disfrutarlo. Sea honesto con los propietarios, brinde sinceramente sugerencias prácticas y efectivas y ayude a los propietarios, escuche atentamente los problemas de los propietarios al brindar sugerencias a los propietarios, analícelos y guíelos cuidadosamente, apague la ira emocional de los propietarios y evite que los propietarios se sientan más frustrados debido a problemas de actitud de servicio o quejas. El trabajo de este departamento este año es el siguiente:
En primer lugar, estandarizar la gestión interna y mejorar el sentido de responsabilidad y eficiencia laboral de los empleados.
Desde que me uní al departamento de atención al cliente, descubrí que la gestión interna del departamento es relativamente débil, lo que se manifiesta principalmente en el débil sentido de responsabilidad de los empleados, la falta de iniciativa en el trabajo, la baja eficiencia en el trabajo, procrastinación, etcétera. En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades y los estándares laborales de los empleados del departamento; fortalecí la comunicación con los empleados, organicé múltiples capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, motivándolos de manera efectiva en la responsabilidad laboral. En la actualidad, los empleados de este departamento se encuentran altamente motivados, y su actitud laboral pasiva y condicionada ha cambiado a una actitud laboral activa y voluntaria, favoreciendo así el desarrollo de diversas tareas en este departamento.
(2) Controlar estrictamente la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.
El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicios y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha enfocado en fortalecer la gestión de servicios a los empleados. Antes de ir a trabajar todos los días, los empleados del departamento realizan autoinspecciones e inspecciones mutuas sobre la vestimenta y la etiqueta para permitir que el personal de servicio al cliente mantenga una buena imagen de servicio. También fortalecemos la capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas del servicio al cliente. personal para mejorar la calidad del servicio. Este departamento ha establecido un concepto de servicio de "consideración, paciencia, entusiasmo y meticulosidad", que recorre el servicio a los propietarios y considera los asuntos de los propietarios como propios.
(3) La finalización exitosa de la primera fase de entrega sentó una base sólida para el trabajo general del departamento de atención al cliente. _ _Mediados de año_ _La primera fase del jardín se entregó oficialmente para su ocupación. Nuestro departamento es el principal responsable de distribuir la información de ocupación de la primera fase, firmar contratos y manejar disputas entre propietarios.
(4) Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para hacer un buen trabajo en el contacto interno y externo y la coordinación del centro de servicios.
La función importante del departamento de atención al cliente es ponerse en contacto con el centro de servicio, los propietarios y otros trabajos externos, y brindar servicios oportunos a los propietarios a través de información de retroalimentación. Este año se ha tramitado un total de _ _.
2. Problemas en el trabajo del departamento
Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir llevando a cabo el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación.
(1) El nivel profesional y la calidad del servicio del personal son bajos. Después de medio año de trabajo y práctica en el departamento, el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias es insuficiente y la calidad profesional en el servicio no es muy alta.
2) El sistema de gestión y los procesos del departamento no son lo suficientemente perfectos.
Durante los últimos seis meses, el ministerio se ha centrado en los preparativos para el parto, descuidando así la institucionalización. En la actualidad, sistemas como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos no son muy sólidos, lo que afecta en cierta medida la eficiencia del trabajo del departamento, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo por el trabajo.
(3) La coordinación y el manejo de los problemas no son lo suficientemente oportunos y adecuados.
Los comentarios sobre el manejo de quejas, opiniones de propietarios, sugerencias, asistencia al propietario y otra información no son oportunos ni completos. No realizar un seguimiento e informar los problemas con prontitud después de recibirlos, y manejar los problemas de manera inapropiada.
3. Puntos clave del _ _ plan de trabajo anual
(1) Continuar fortaleciendo los niveles de servicio al cliente y la calidad del servicio, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza _ _ o superior; /p>
( 2) Fortalecer el nivel de cobro de los servicios inmobiliarios para garantizar que la tasa de cobro al final del año supere _ _;
(3) Fortalecer la capacitación del departamento para garantizar que el El nivel profesional del personal de atención al cliente mejora significativamente.
(4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios de manera oportuna y adecuada.
(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás _ _ _ años, nuestro trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. Mirando hacia el futuro, enfrentamos oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán unidos en su trabajo el próximo año, trabajarán juntos para lograr los objetivos del departamento y contribuirán al desarrollo de la empresa.