¿Cuál es el proceso de trabajo para que el departamento industrial y comercial acepte quejas?

De acuerdo con las "Medidas para el manejo de quejas de los consumidores de las agencias administrativas industriales y comerciales", el proceso para que los departamentos industriales y comerciales acepten quejas es el siguiente:

1. faxes, mensajes de texto, correos electrónicos, página web del 12315 o acudir a Reclamar al departamento industrial y comercial, indicando el contenido y motivos de la denuncia.

2. La queja cumple con los requisitos, el personal del departamento administrativo industrial y comercial aceptará la queja dentro de los siete días hábiles y registrará la información relevante;

3. Si las partes consumidoras acuerdan la mediación dentro de los 60 días, el industrial. y el departamento administrativo comercial organizará la mediación e informará a las partes del momento, lugar, mediador, etc. de la mediación. Una vez que las partes lleguen a la mediación, el departamento de administración industrial y comercial preparará una carta de mediación y la mantendrá en archivo.

Datos ampliados:

Artículo 16 No se aceptarán ni darán por terminadas las siguientes denuncias:

(1) Las que no entren dentro del ámbito de responsabilidades de el departamento administrativo industrial y comercial;

(2) Después de comprar bienes que han excedido la vida útil, el demandado ya no es responsable por incumplimiento de contrato;

(3) El departamento administrativo industrial y comercial;

(2) y el departamento de administración comercial ha organizado la mediación;

(4) Asociaciones de consumidores, organizaciones de mediación popular y otras organizaciones han mediado o están a cargo de ella;

(5) Tribunales, instituciones de arbitraje u otros; los departamentos administrativos lo han aceptado o manejado;

(6) Los consumidores saben o deberían saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año, o los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido infringidos;

(7) No cumple con las leyes, reglamentos y normas nacionales.

Referencia: Red legal del gobierno chino: métodos para que las autoridades administrativas industriales y comerciales manejen las quejas de los consumidores