Experiencia de servicio al cliente
Cuando estamos iluminados, es mejor resumirlo y escribir un artículo sobre nuestra experiencia, lo que puede motivar a las personas a trabajar duro. Mucha gente tiene dificultades para escribir una experiencia maravillosa. La siguiente es la experiencia de servicio al cliente que recopilé para todos. Bienvenido a la colección.
Experiencia de servicio al cliente 1 Para mejorar integralmente la calidad del servicio al cliente, mejorar la satisfacción del cliente y responder eficazmente al llamado de la oficina del condado, estoy participando activamente en la actividad "Año de mejora del servicio". A través del análisis y reflexión de las visitas diarias, descubrí y resumí las falencias y áreas de mejora en mi trabajo. Las mejoras recientes en el servicio al cliente se centran principalmente en los siguientes aspectos:
Primero, fortalecer la promoción de nuevas marcas y guiar a los clientes a cambiar de marca. De acuerdo con el principio de "selección cuidadosa, publicidad cuidadosa y seguimiento diligente", formulamos un plan de publicidad de cotización. Al seleccionar clientes objetivo para una nueva marca, sea objetivo y trate de elegir el último para mantener un cierto volumen de ventas, explicar los beneficios a los clientes, despertar el interés de los clientes en la nueva marca y aumentar el entusiasmo de los clientes; para realizar pedidos y recomendaciones después de que el cliente llama a Japón cada semana, rastreamos de cerca la información del pedido del cliente, comprendemos las ventas recientes del cliente y le recordamos que solicite nuevas marcas.
En segundo lugar, proporcionar a los clientes información precisa y oportuna para mejorar su rentabilidad. Comprenda de cerca el suministro y el inventario de marcas con buenas ventas, como Daqianmen, Hongshuangxi (Shanghai duro), Hongmei (suave), Yipinmei, Nanjing (rojo), Suyan (suave cinco estrellas), Jinsheng (rojo duro), etc. y visitó Japón por teléfono para recordar a los clientes necesitados que pueden realizar pedidos el mismo día y abastecerse adecuadamente. Evite desabastecimientos temporales y ahorre tiempo en falta de existencias. Para las marcas que suelen estar agotadas, se recomienda que los clientes cambien a marcas con atributos similares, como precio, olor y empaque. Y cooperar con los clientes para mantener muestras, comprender la situación de ventas de las marcas cultivadas, abordar los problemas encontrados por los clientes en las operaciones, proponer soluciones y mejorar la confianza del cliente.
3. Pregunte activamente sobre la satisfacción del cliente, trátelo rápidamente y evite quejas.
Preguntar proactivamente a los clientes sobre su satisfacción con las políticas de suministro de cigarrillos, el trabajo de entrevistas, los servicios de entrevistas telefónicas, los servicios de distribución, etc., comprender las opiniones de los clientes sobre la calidad actual del servicio y resolver activamente los problemas que afectan la satisfacción del cliente; Nos adherimos al principio de "escuchar atentamente, responder con paciencia y manejar adecuadamente". Nos comunicamos y coordinamos con los superiores sobre los problemas comúnmente informados por los clientes, proponemos soluciones lo antes posible y mejoramos la satisfacción del cliente.
Experiencia de servicio al cliente 2 Como personal de servicio al cliente, primero debe mantener su propia mentalidad para poder atender bien a cada cliente.
En la industria de servicios, incluye principalmente:
El primer servicio lo determina todo;
Debido a que el servicio es el alma de una empresa, la calidad del servicio determina el beneficios económicos de la empresa. En el centro de todo esto gira en torno a la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente significa que nos hemos ganado el corazón de los consumidores y servimos con sinceridad, preocupación, cuidado, entusiasmo y paciencia. Obtener la tranquilidad, satisfacción, tentación, comodidad y favor de los clientes. Para lograr todo esto, nuestras empresas deben mejorar la formación en servicio de sus propios empleados y mejorar los productos de la empresa para que los clientes estén más satisfechos.
El servicio dedicado del segundo equipo determina la fortaleza del servicio;
Un fuerte espíritu de equipo es un arma mágica importante para tratar con los clientes. En la antigüedad, Gong Yu se mudó a Taihang para ser el rey de Wu. No fue sólo su perseverancia sino la fuerza de todo su equipo lo que les permitió mover montañas. Para mejorar la mentalidad de servicio del equipo, es necesario establecer objetivos de equipo razonables y cultivar el amor y el respeto mutuos entre los miembros. También es necesario cultivar el espíritu de trabajo en equipo y comunicar más con equipos multiculturales. Lo que es más importante es cultivar la capacidad innovadora de los miembros del equipo, para que podamos comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlos, de modo que nuestra empresa también mejore el valor de su propia marca. Debido a que hemos cultivado el espíritu de equipo, sabemos que solo desde la perspectiva del cliente podemos obtener resultados beneficiosos para todos. Con una actitud de servicio sincera y atención a los clientes, nuestros clientes pueden confiar en cada empleado de nuestra empresa.
El tercer servicio es convertirse en el núcleo de competitividad de la empresa.
Para que nuestros productos ganen una determinada posición en el mercado, debemos competir con el mercado y satisfacer los problemas que nos presenta cada cliente en el mercado. La clave es si nuestro personal puede comprender completamente los detalles del servicio.
Las medidas que tomamos son:
1. Mantenernos al tanto de las tendencias de los clientes.
2. El "altruismo" es nuestro principio de servicio.
3. Nuestros servicios deben traer felicidad a los clientes y debemos considerarlos desde la perspectiva del cliente.
4. No hay clientes difíciles. Debemos continuar brindando servicios a los clientes, hacerles saber nuestra existencia y permitirles obtener ciertos beneficios. ¡Mientras nuestros empleados realmente comprendan los detalles de nuestros clientes, realmente podremos lograr una situación beneficiosa para la sociedad!
Dado que soy personal de servicio al cliente, tomaré estas medidas para liderar mi equipo y convertirlo en un equipo que pueda servir a los clientes y siempre preocuparse por sus necesidades. Tomar el servicio al cliente como núcleo principal puede mejorar la calidad integral de los empleados del servicio empresarial, mejorando así los intereses económicos de la empresa.
En primer lugar, estoy muy agradecido con xxx Clothing Co., Ltd. por brindarnos capacitación en servicio al cliente. Es un honor para mí participar en esta capacitación. Esto refleja el énfasis de la empresa en la capacitación de nuestros empleados. y refleja la política estratégica de "valoración y cultivo de talentos" de la empresa; para mí, que me dedico a la industria de servicio al cliente, también valoro esta oportunidad.
Después de esta capacitación, rompí por completo la idea de que este era un proceso aburrido antes de la capacitación y me interesé mucho en el puesto de atención al cliente. Como grupo de consumidores popular, creo que lo más importante es que el servicio es una industria llena de desafíos y superación personal, y está estrechamente relacionada con la vida.
A través de la capacitación de la empresa, comprender los conocimientos relevantes que requiere el servicio al cliente de la tienda en línea, para aprender mejor los conocimientos relevantes y dominar los conocimientos y habilidades necesarios. Además, durante la capacitación en xxx Clothing Co., Ltd., aprendí que, como servicio al cliente de una tienda en línea, también debe dominar el análisis de los tipos de clientes de la tienda en línea, cómo manejar las quejas de los clientes, etc. Déjame saber cuáles son las habilidades de comunicación de atención al cliente de la tienda online. Las compras en línea son ilusorias porque no se puede ver la realidad. Para facilitar las transacciones, el servicio al cliente jugará un papel importante, por lo que la aplicación de las habilidades de comunicación y conversación del servicio al cliente es muy importante para facilitar los pedidos.
Del efecto de la formación, podemos ver que la empresa concede gran importancia a la formación. El formador ha hecho muchos preparativos para que podamos sentir plenamente la actitud responsable de la empresa hacia los empleados y las buenas intenciones durante el proceso. formación, que nos permite integrarnos entre ellos, ¡también nos permite corregir nuestra mentalidad y trabajar más duro en trabajos futuros! ¡Ten más confianza!
¡Aquí, gracias Haodeyi Clothing Co., Ltd.!
El tiempo vuela muy rápido y, cuando me doy cuenta, llevo un año trabajando en xxx. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente. Después de un año de trabajo y estudio, me familiaricé con el trabajo de atención al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
El primero es estar comprometido con el trabajo y estar dedicado al trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Siempre que me encuentro con asuntos triviales, siempre trabajo duro para resolverlos; cuando los colegas tienen dificultades y necesitan hacerse cargo, puedo renunciar a mi tiempo de descanso sin quejarme, hacer un buen plan de trabajo, obedecer resueltamente los arreglos de la empresa y dedicarme a ello. trabajar.
2. Estudiar mucho y mantenerse al día. La teoría es precursora de la acción.
Como personal de atención al cliente de telecomunicaciones de base, entiendo profundamente que el estudio teórico no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estuve estudiando mucho, tratando de mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
En tercer lugar, me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida.
Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo resultan engorrosos y no tienen tiempo para cuidarlos. Sea paciente en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo; tenga paciencia en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo;
En cuarto lugar, comuníquese y aprenda más con líderes y colegas.
Aprenda de las fortalezas de cada uno, mejore sus capacidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa. Tengo mucha suerte de unirme al encantador y excelente equipo del departamento de atención al cliente de xx. Los conceptos culturales y la atmósfera de trabajo del Departamento de Atención al Cliente de xxx me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Experiencia de Atención al Cliente N°5 1. En el trabajo
Soy un empleado que acaba de incorporarse a la empresa y tengo mucho que aprender de los empleados mayores. En mi trabajo habitual, también hago activamente el trabajo que tengo entre manos, pido consejo a mis colegas y busco activamente formas de resolver el problema para que el trabajo en cuestión se pueda hacer bien. Cuando comencé a trabajar, aunque había capacitación previa al trabajo, era fácil olvidarlo cuando realmente lo hacía. Afortunadamente, mi colega fue muy paciente y estuvo dispuesto a enseñarme. Hay algunos procesos que no tengo muy claros y algunas personas que hay que entregar son compañeros que me ayudan o me recuerdan cómo hacerlo. En un año, con la ayuda de mis compañeros, aprendí a hacer bien mi trabajo y rápidamente me integré a nosotros. El trabajo que se debe realizar también se realiza según un requerimiento del líder. Hay algunos pequeños logros, pero también me arrepiento de algunos problemas en el trabajo. Hay algunos proyectos que no están hechos específicamente y que me satisfacen. Aunque todos aprobaron, sé que el trabajo del proyecto se podría hacer mejor si tuviera más experiencia laboral y más tiempo de preparación.
En segundo lugar, en la investigación
Además de pedir consejo a empleados veteranos a diario, también participo activamente en formaciones organizadas por algunos departamentos o empresas para aprender más. En cuanto a la formación, participé de forma selectiva. Sé que el tiempo es valioso y no puedo asistir a todos los entrenamientos, así que no aprenderé nada real. Sólo aquellas capacitaciones que son útiles para mí y para mi trabajo requieren que las estudie seriamente después de que el maestro termina de hablar, trato de aplicarlas a mi trabajo y convertirlas en mi propia habilidad.
Al mismo tiempo, también estoy buscando algunos libros relacionados con el trabajo para leer, para poder tener más reservas de conocimiento y saber cómo resolver algunos problemas que encuentro en el trabajo, en lugar de decir que no entiendo nada y necesito Haga cualquier pregunta como antes colega. En ese caso, aunque puedo solucionarlos, también molestará a otros. Además, leer libros por mi cuenta puede ayudarme a comprender mejor cómo surgen algunos problemas en el trabajo y cómo resolverlos, lo que puede fortalecer mi capacidad laboral.
Un año después, todavía parezco un poco impetuoso a la hora de afrontar las cosas, y seré aún más impaciente cuando surjan problemas. En el próximo año de trabajo estaré más tranquilo. Mi experiencia laboral no es suficiente. No sé cómo afrontar mejor algunos problemas. En el nuevo año, seguiré aprendiendo, progresando, superándome y haciendo un mejor trabajo.
El departamento de atención al cliente no es sólo un puente de comunicación y coordinación entre propietarios y propietarios de inmuebles, sino también una ventana para que la industria experimente la calidad de los servicios inmobiliarios. Por tanto, la eficiencia en el trabajo y la calidad del servicio del personal de atención al cliente inmobiliario están relacionadas con el bienestar del propietario y la imagen de la empresa. Debemos esforzarnos por practicar el servicio al cliente para mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio. Los siguientes seis puntos resumen mi experiencia laboral de más de un año:
Primero, tratar al propietario con sinceridad
Como dice el refrán, "El cliente es el dios de los negocios". Asimismo, los propietarios también son los dioses de las empresas de gestión inmobiliaria. Como personal de servicio al cliente de una propiedad, debemos establecer firmemente el concepto de "servicio orientado a las personas en todas partes", tratar siempre a cada propietario con un corazón tranquilo y sincero, y cuidar a cada propietario meticulosamente. Sólo así podremos ganarnos la sinceridad. de los propietarios. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente de la propiedad no solo debe preocuparse por los asuntos relacionados con las tarifas de la propiedad, sino también por la vida y el estado de ánimo del propietario, recordar todo lo que el propietario le dice y hacer todo lo posible para resolver cada pequeño problema en la vida del propietario. Sólo así el propietario podrá comunicarse con usted, convertirse en su amigo y ganarse su amor y confianza.
En segundo lugar, los servicios deben estandarizarse
La estandarización de los servicios es una forma importante de mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio. Si no se sigue el proceso y el servicio no está estandarizado, inevitablemente se producirá desorden, problemas que no se resolverán a tiempo, baja eficiencia en el trabajo, provocará insatisfacción entre los propietarios y afectará la imagen externa general de la empresa administradora de propiedades. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente debe tener un proceso de trabajo estandarizado y métodos de manejo unificados para que los propietarios informen reparaciones o presenten quejas, con el fin de brindarles servicios eficientes y de alta calidad.
En tercer lugar, el principio de hablar en caso de problemas
No hay reglas, solo radio. Por muy buena que sea la relación entre el propietario y usted, nunca se puede hacer nada que vaya en contra de los principios, porque toda empresa inmobiliaria tiene sistemas y estándares mínimos. El trabajo del personal de atención al cliente es hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los propietarios, pero no pueden hacer nada que perjudique los intereses de otros propietarios o empresas inmobiliarias. Cuando llega el momento de hablar de principios, debes ceñirte a ellos. Trate a todos los propietarios de manera justa y equitativa, respete una regla para medir longitudes y estandarice la gestión del servicio al cliente con estándares y servicios unificados.
En cuarto lugar, el trabajo debe ser dedicado
La dedicación es el requisito previo para realizar un tedioso trabajo inmobiliario. La gestión de la propiedad está relacionada con la capacidad de los propietarios para vivir y trabajar en paz y satisfacción, y con sus intereses vitales. La gestión estandarizada y ordenada de la propiedad comunitaria no sólo puede crear un buen ambiente de vida para los propietarios, sino también brindarles buen humor todos los días. Esto requiere que cada propietario, especialmente el personal de servicio al cliente de la propiedad, mantenga un espíritu profesional dedicado, trabaje siempre duro en todo, considere a la comunidad como su hogar, tenga en cuenta el bienestar del propietario, escuche las opiniones y sugerencias del propietario y sirva con entusiasmo. día, hacemos nuestra parte para crear un buen ambiente de vida para la comunidad.
5. Excelente profesionalidad.
Trabajador y bueno para el ahorro. Responder llamadas y cobrar tarifas no es todo lo que implica un trabajo de servicio al cliente. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener una amplia experiencia relacionada con la propiedad. Necesita saber mucho sobre otras partes de la empresa. Debe dominar los principios básicos y procedimientos operativos sencillos de las instalaciones y equipos públicos del área del inmueble bajo gestión. De esta manera, se pueden realizar juicios preliminares cuando se encuentran problemas de rutina y se puede reducir la carga para los ingenieros. Especialmente cuando se enfrentan emergencias, un sólido conocimiento profesional y habilidades comerciales calificadas pueden ganar un tiempo valioso para manejar las emergencias de manera efectiva y aprovechar al máximo el papel de la adaptabilidad, la organización estricta y el rescate oportuno.
En sexto lugar, el trabajo debe coordinarse
La cooperación estrecha es un punto de partida importante para mejorar la eficiencia del trabajo. Aunque el departamento de ingeniería, el departamento de servicio de campo, el departamento de servicio al cliente y otros departamentos funcionales tienen diferentes divisiones del trabajo, tienen un solo propósito: brindar servicios eficientes y de alta calidad a los propietarios. Sólo manteniendo un mecanismo operativo a largo plazo de comunicación oportuna, coordinación y cooperación estrecha entre varios departamentos funcionales se puede mejorar la eficiencia del trabajo y brindar los servicios de manera oportuna.
Por ejemplo, si el personal de seguridad o limpieza descubre que los equipos e instalaciones en el área pública están dañados o son anormales, lo informarán al departamento de ingeniería a tiempo, y el departamento de ingeniería tomará inmediatamente las medidas correspondientes. medidas para garantizar que las instalaciones y los equipos estén intactos y realicen sus funciones normales. Esto puede acortar considerablemente el tiempo de mantenimiento de los equipos y las instalaciones. Cuando el personal de servicio al cliente recibe información relevante del propietario, la informa a los departamentos pertinentes de manera oportuna y brinda explicaciones oportunas, puede reducir en gran medida las emociones negativas del propietario, lo que no solo resuelve el problema, sino que también muestra la empresa. Estilo de trabajo decidido, decidido y rápido, y también mejora el desempeño de la empresa. El estatus de las empresas de administración de propiedades en el corazón de la mayoría de los propietarios.
La experiencia anterior se realiza gradualmente en el trabajo. También espero compartir mi experiencia con otras recepciones para que todos puedan progresar juntos.