Plan de trabajo del próximo paso de atención al cliente
Plan de trabajo del siguiente paso para el servicio al cliente 1
Al observar el trabajo del departamento de servicio al cliente bajo la guía de una gran conciencia del servicio al cliente, nuestros principales objetivos de trabajo se pueden dividir en dos etapas. : objetivos a corto plazo y objetivos a largo plazo Objetivo. Consolidar y mantener las relaciones con los clientes existentes y descubrir nuevos clientes (clientes potenciales, necesidades potenciales).
1. El objetivo 1 se puede lograr de las siguientes maneras
1. Seleccionar periódicamente grupos de clientes y realizar visitas domiciliarias y promociones específicas.
2. teléfono Comuníquese con clientes antiguos a través de cartas y cartas, recopile información sobre comentarios de los clientes y conozca las últimas tendencias de viajes de los clientes.
En segundo lugar, el objetivo dos se puede lograr de las siguientes maneras
1. Registrar en detalle la información básica del cliente y las tendencias de viaje al recibir clientes visitantes y proporcionar nuevas fuentes de clientes;
p>
2. Registre la información básica y el contenido de consulta del cliente al aceptar llamadas de clientes, enumérelos como nuestros clientes potenciales y conviértalos en clientes existentes cuando sea apropiado.
3. Las condiciones que debe tener el trabajo de atención al cliente incluyen
1. Para atender bien a los clientes, debe dominar el conocimiento empresarial. Sólo el personal de atención al cliente cualificado puede dar a los clientes una buena primera impresión y tranquilizarlos.
2. Información completa del cliente. Tener información completa del cliente nos permite tener una comprensión más clara de a quién debemos servir;
3. Tener una comprensión clara y pasión por el servicio al cliente.
En cuarto lugar, los objetivos a largo plazo implican el posicionamiento de la función de servicio al cliente.
El departamento de atención al cliente es la ventana de servicio del período de primavera y otoño y es el departamento que contacta directamente con los clientes, pero el departamento de atención al cliente es diferente de las tiendas o líneas directas comunes. El Departamento de Atención al Cliente es responsable del servicio directo al cliente. ¿Cuáles son los estándares de servicio? ¿Quién triunfará? ¿Cómo evaluar? (Debido a que el trabajo de servicio no se puede cuantificar, es difícil recurrir a un tercero para evaluar el trabajo de servicio al cliente). La responsabilidad también recae en el propio departamento de servicio al cliente. Esto plantea requisitos más altos para el departamento de atención al cliente, es decir, necesita formular estándares de servicio, especificaciones, procesos y métodos de transmisión de información (este estándar es dirigido, específico y cuantificable), y también debe ser responsable de la supervisión, inspección. , e implementación de la evaluación, Responsabilidad de evaluación y mejora.
Próximo plan de trabajo 2 de atención al cliente
1. Trabajo personal este año
_ _Con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa, debido al incremento del número de clientes y Para algunas explicaciones complicadas de servicio al cliente, me nombraron jefe del departamento de servicio al cliente. En ese momento, no tenía una dirección precisa y cualitativa sobre el alcance de mis responsabilidades laborales. Al principio, debido a mis limitadas capacidades personales, mi trabajo inicial no fue particularmente sencillo. Estoy muy agradecido al profesor Liu por su firme apoyo y afirmación de mi trabajo, permitiéndome empezar a trabajar lo antes posible.
De marzo a abril del 20__, el trabajo principal se centró en el trabajo de reemplazo antes de la presentación del contrato del cliente de la primera fase y el trabajo de explicación y confirmación al cliente después del cambio de tipo de casa de la primera fase.
De mayo a junio y al 20 de julio__, fue el principal responsable de determinar el precio del área de la tienda y desarrollar las ventas de la tienda.
De agosto a septiembre del 20__, los principales trabajos se centrarán en la reposición del contrato de la segunda fase y la venta de comercios auxiliares.
20__, en junio de 2010, hice algunos trabajos de preparación antes de entregar la casa y descubrir la ingeniería interna de la casa.
Noviembre-65438+20 de febrero__ es principalmente la entrega de la primera fase de clientes.
Lo anterior es parte del trabajo por fases en el que he participado. Además de las tareas anteriores, es el principal responsable de las tareas diarias: 1. Durante el proceso de ventas, la coordinación y comunicación entre el departamento de ventas y el departamento de ingeniería también recibió la cooperación y el apoyo activo del ingeniero jefe Shi y el ministro Zhao del departamento de ingeniería. Me gustaría expresar mi gratitud. 2. Otra tarea diaria de la que soy responsable es la recepción de clientes en caja y la gestión de los trámites de reembolso. Hasta el momento, se han procesado 45 clientes en caja. 3. Complete algunas tareas organizadas temporalmente por el Gerente General Liu.
En segundo lugar, los problemas en el trabajo.
Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, trabajé algo, pero no tenía el ideal completo para ese trabajo. Todavía hay muchos lugares en los que necesito mejorar y seguir aprendiendo. Las siguientes son las deficiencias de mi trabajo:
1. Los trabajos generalmente no son lo suficientemente detallados. Aunque los líderes a menudo enfatizan la necesidad de hacer un buen trabajo en detalle, algunas tareas a menudo no se realizan de manera adecuada o lo suficientemente meticulosa, lo que causa muchos inconvenientes y trabajo repetitivo en el futuro, lo que afecta seriamente la eficiencia del trabajo. Este problema puede ser tan pequeño como yo o tan grande como toda la empresa. En el futuro, deberás prestar atención a cada detalle del proceso de trabajo.
2. No busques formas de encontrar trabajo. Lo que hacemos son ventas. Debe utilizar sus habilidades de ventas de manera flexible en la vida diaria y encontrar más formas de hacerlo en el trabajo.
3. El trabajo no es lo suficientemente riguroso. Mirando hacia atrás en trabajos anteriores, muchas cosas podrían haber sido resueltas por una sola persona, pero se necesitaron varias personas para resolverlas juntas. Algunos problemas deberían haberse resuelto una vez, pero hubo que hacer un trabajo repetitivo. En el trabajo futuro, debemos pensar en los problemas y encontrar más formas de mejorar nuestras capacidades laborales.
Plan de trabajo 3 del siguiente paso de atención al cliente
La planificación es como un puente que conecta dónde estamos ahora y hacia dónde queremos ir.
Asimismo, la planificación es el puente entre metas y objetivos, y entre metas y acciones. Sin un plan, lograr sus objetivos a menudo puede ser una promesa vacía. La planificación es importante en la vida. Si no planificas, estás condenado a fracasar en la ejecución. La vida sin un plan es caótica, aparentemente ocupada pero en realidad vacía.
Un plan es el paraguas de la acción.
El futuro no es la realidad, y las cosas sobre el futuro rara vez son seguras. Al igual que navegar, no se sabe si habrá tormenta durante el viaje. Incluso las previsiones meteorológicas a veces pueden equivocarse. La incertidumbre del futuro y las circunstancias cambiantes hacen que la planificación sea aún más importante. ¿Por qué lo ves?
Algunas personas dicen que la situación cambiará de todos modos y que el futuro es incierto. ¿De qué sirve planificar ahora? ¿No es esto una pérdida de esfuerzo? Esta es una opinión mediocre. Si no hay un plan, una vez que la situación cambie, lo tomarán por sorpresa y definitivamente fracasará.
En el proceso de planificación se deben hacer algunas predicciones preliminares sobre el futuro y analizar qué puede pasar y qué cambios pueden ocurrir. Una vez que haya hecho una predicción precisa, cree un plan de acción. Si el futuro cambia, podrás afrontarlo con calma. Si es un inversor en acciones, debe hacer un análisis del mercado de valores. Compraré tanto como suba el precio de las acciones y venderé tanto como suba el precio de las acciones. Siempre que planifique un poco, podrá operar libremente y obtener ganancias estables.
Incluso si todas las situaciones futuras son seguras, aún necesitas hacer un plan. Debes elegir la mejor manera de lograr un determinado objetivo para que tus acciones puedan ser más eficientes y lograr tu objetivo sin problemas. Una vez determinada la situación, no significa que usted tenga un solo camino por recorrer. A menudo se enfrentará a muchas opciones. Por ejemplo, si viaja de Shanghai a Beijing, las condiciones climáticas permanecerán sin cambios y los boletos de autobús, tren y avión permanecerán sin cambios. ¿Qué tipo de transporte eliges? Los vuelos son cortos pero demasiado caros; los coches y los trenes son más lentos pero más baratos. ¿Quieres tiempo o precio? Tienes que pensar detenidamente y hacer un plan.
Desde el punto de vista económico, la gente siempre persigue la maximización de la utilidad, es decir, cada centavo se gasta bien, y cuanto mayor sea la utilidad, mejor. Por este motivo, es aún más necesario tener un plan.
Planifica ahorrar en tus costes y gastos.
Cualquier experto financiero también debe ser un planificador. Los contadores corporativos realizan contabilidad de costos, balances, estados de pérdidas y ganancias, etc. La contabilidad proporcionada por la empresa se convierte en la base para que los gerentes planifiquen, por lo que es muy importante asegurarse de que cada gasto tenga un plan. Los gerentes que no planifican a menudo terminan en una situación difícil, gastando dinero donde no deberían y no donde deberían.
El cabeza de familia debe ser una persona bien planificada y todos los gastos del hogar deben calcularse cuidadosamente. No desperdicies todo tu dinero por capricho y luego dependas de pedir prestado para seguir adelante.
Si todo va según lo previsto, podrás hacerlo fácilmente. Además, en el proceso de consecución de objetivos no se pueden ignorar diversas pérdidas provocadas por la falta de planificación, como tiempo valioso y otras pérdidas económicas directas.
No digas que no tienes tiempo para planificar.
El ritmo acelerado de la vida moderna hace que la gente camine al menos el doble de rápido que antes. Durante el día, puede estar de camino al trabajo, moviéndose entre varios departamentos de la unidad, sentado frente a la computadora para comprender el mercado externo, procesando una gran cantidad de documentos o respondiendo llamadas telefónicas que nunca callan. El trabajo ocupado y estresante te deja sin tiempo para planificar. Por la noche vuelvo a casa y preparo la cena. Después de comer, me recosté en el sofá para pasar un rato libre con mi familia y luego arrastré mi cuerpo cansado para lavarme y acostarme.
Una vida familiar feliz y cálida te hace reacio a dedicar tiempo a hacer planes. Es difícil quedarse despierto hasta el fin de semana, llevar a la familia o ir de compras y disfrutar de la vida de la ciudad o salir de excursión para relajarse y tomar un poco de aire fresco; El tiempo pasó rápido, pero todavía no había tiempo.
El trabajo intenso, la presión intensa y las responsabilidades hacen que la vida sea caótica y desorganizada. Todo continúa, monótono y aburrido. Una vida así nunca podrá ser maravillosa. ¿Quieres cambiar? Si dedicas un poco de tiempo a hacer un plan, tu vida mejorará espectacularmente.
Una vida planificada es ordenada incluso si es tensa; no importa cuán ocupado sea el trabajo planificado, será satisfactoria y eficiente; incluso si la vida planificada es difícil, se puede afrontar con calma. La planificación aclara su pensamiento y puede producir el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
La planificación es necesaria para todos. No digas que no tienes tiempo para planificar. Si cambia su estilo de vida y reserva tiempo para planificar, se sorprenderá de cuánto tiempo gana no sólo en el trabajo y con su familia, sino también en la planificación. Probar.
Plan de trabajo 4 del siguiente paso de servicio al cliente
A medida que la empresa entra en el nuevo año, el objetivo general de trabajo de la oficina de administración ha cambiado de sentar una base sólida a mejorar el sistema y desarrollar a fondo. Al mismo tiempo, en vista de las deficiencias en el trabajo de este año, nuestro trabajo debe mejorarse aún más, mejorar el servicio con visión de futuro y el conocimiento de los informes oportunos, mejorar la gestión de archivos y hacer que el servicio al cliente funcione de manera más profunda y detallada. Nuestro departamento debe cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la empresa, alentar a los empleados a aumentar su entusiasmo por el trabajo, cooperar y coordinar activamente el trabajo de varios departamentos y aprovechar al máximo nuestro papel en la oficina de gestión. El plan de trabajo se formula de la siguiente manera:
Primero, profundizar en la implementación y el intercambio de ideas dentro del departamento de atención al cliente
1. Prestar mucha atención al team building interno.
El equipo es como una máquina, y cada empleado de atención al cliente es como un tornillo en la máquina.
Cuando esta máquina está funcionando, no puede ocurrir ningún problema en ningún enlace, por lo que la construcción interna se convierte en la clave.
Establezca políticas y objetivos claros e informe a cada miembro del servicio al cliente sobre la política de desarrollo, los objetivos y los planes de desarrollo de la empresa, para que cada trabajo de servicio al cliente pueda estar lleno de entusiasmo y motivación. Al mismo tiempo, el plan de aumento salarial y el plan de promoción laboral para el servicio al cliente son claros, lo que hace que cada servicio al cliente sienta que ha marcado una diferencia y que tiene un futuro brillante.
Formular reglas y regulaciones, mejorar diversas regulaciones disciplinarias y sistemas de recompensa y castigo, detener rápidamente las violaciones de reglas y regulaciones e imponer ciertas medidas de castigo basadas en la situación real de acuerdo con el sistema de recompensa y castigo para evitar el Se propagan malos hábitos y comportamientos ilegales.
Mantener una comunicación periódica. Después del trabajo, el responsable del departamento de atención al cliente debe mantener una comunicación regular con cada servicio al cliente, comunicarse más, ser bueno escuchando sus voces, preocuparse más por ellos, ayudarlos de manera oportuna y dejar que se dediquen a su trabajo. En el trabajo, el personal de atención al cliente cometerá errores de un tipo u otro, lo que les obliga a dominar el grado de crítica. Por un lado, favorece el desarrollo del trabajo, por otro, les hace darse cuenta de la gravedad de sus errores, logrando así beneficios positivos.
2. Fortalecer el intercambio de ideas dentro del departamento.
Debido a las necesidades iniciales de administración de propiedades de la oficina de administración, la movilidad laboral del personal de servicio al cliente es relativamente alta y el contenido del trabajo diario también será diferente. trabajo diario. Por ello, semanalmente se realiza una reunión de intercambio de pensamientos para lograr el propósito de tocar mentes, crear conciencia, ayudarse unos a otros, fortalecer la unidad y mejorar juntos a través del intercambio de pensamientos entre el personal de atención al cliente.
En segundo lugar, fortalecer la capacitación y mejorar los niveles de servicio
1. Hacer un buen trabajo en la capacitación en etiqueta y estandarizar el gfd.
El departamento de atención al cliente no es sólo el cerebro de toda la oficina de gestión, sino también el departamento que está directamente frente al cliente. Si la GFD del personal de servicio al cliente es apropiada y si la etiqueta es estándar se ha convertido en la primera impresión cuando los clientes evalúan la calidad de la propiedad. Algunos clientes aún pueden prestar atención a su DSG y a la etiqueta en las primeras etapas del trabajo, pero después de trabajar durante un período de tiempo, ignorarán o despreciarán la importancia de la DSG y la etiqueta. Por lo tanto, es necesario fortalecer la capacitación en GFD y etiqueta del personal de atención al cliente, implementar un plan de capacitación semanal e incrementar la atención del personal de atención al cliente.
2. Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.
La mayoría del personal de atención al cliente no tiene experiencia en administración de propiedades y no sabe mucho sobre la industria inmobiliaria en sí. Por lo tanto, deben recibir capacitación en conocimientos profesionales, incluidas las leyes y reglamentos de administración de propiedades, el actual "Reglamento de administración de propiedades de Nanjing", la Orden No. 195 del Ministerio de Construcción, etc., para sentar una base sólida para la gestión posterior, de modo que puedan puede estar bien razonado y trabajar de acuerdo con la ley.
3. Fortalecer la capacitación sobre procesos de trabajo y responsabilidades laborales para los distintos tipos de trabajo.
Las responsabilidades laborales y los procesos de trabajo son el sistema básico para implementar una gestión estandarizada, por lo que es muy importante fortalecer la capacitación sobre las responsabilidades laborales y los procesos de trabajo. Con la apertura de las tres salas modelo de villa restantes, el número de nuevos empleados ha aumentado y los antiguos empleados han cometido más o menos errores en su trabajo en los últimos seis meses. El próximo año, nuestro departamento mejorará aún más el diagrama de flujo de trabajo existente y las especificaciones de responsabilidades laborales, resumirá la experiencia laboral, resumirá los problemas que surgen en el trabajo y formulará un plan de capacitación sistemático, normativo, estandarizado y específico para hacer que las responsabilidades y los procesos de trabajo sean más Preciso. Profundamente arraigado en el corazón de las personas.
Próximo plan de trabajo 5 de atención al cliente
Soy el personal de atención al cliente de la tienda Taobao. Debido a que el desempeño de la tienda en línea no fue muy bueno el año pasado, encontré algunas razones. El gran problema es que no hago bien mi trabajo. Para mejorar esta situación, formulé un plan de trabajo para el próximo año basado en la situación real.
1. Objetivos laborales
1. Para lograr buenos objetivos de ventas, debe fortalecer su estudio del conocimiento del producto y el servicio al cliente de Taobao, ampliar sus horizontes, enriquecer su conocimiento y utilizar métodos diversificados. métodos, combinando el conocimiento del producto y las habilidades de servicio al cliente de Taobao.
2. Tener buena orientación psicológica, comprender la naturaleza de su trabajo, tener buena actitud hacia los clientes, tener buenas habilidades comunicativas y tener ciertas habilidades de negociación.
3. Estar muy familiarizado con nuestros productos, para que puedas comunicarte bien con los clientes y responder a sus preguntas.
4. Sea diligente y cuidadoso, y desarrolle el hábito de tomar notas.
5. Tener claro todos los aspectos del funcionamiento y gestión de la tienda online (edición de bebés, retirada de estanterías, embellecimiento de cuadros, decoración de la tienda, logística, etc.).
6. Clientes antiguos y clientes habituales, proteger el contacto en cualquier momento y enviar bendiciones en los días festivos cuando el tiempo y las condiciones lo permitan.
7. Si bien tenemos clientes antiguos, debemos seguir desarrollando nuevos clientes a través de varios canales.
2. Metas personales
1. Sé una persona anticipada, trabaja duro, sé responsable de tu trabajo y progresa un poco cada día.
2. Sólo teniendo una buena comunicación con los colegas, teniendo un sentido de trabajo en equipo, comunicándonos más y discutiendo más podremos seguir aumentando nuestras habilidades comerciales.
3. Capacidad de ejecución, potenciar la capacidad de completar tareas con calidad y cantidad.
4. Desarrollar buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y bueno en el pensamiento.
5. La confianza también es importante. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva podremos completar mejor las tareas.
Principio de ajuste de objetivos: atenerse a la dirección general y cambiar la dirección pequeña de forma adecuada.
Finalmente, el plan es bueno, pero lo más importante es su práctica concreta y sus resultados. Simplemente decir no a cualquier objetivo fracasará. Sin embargo, la realidad es desconocida y cambiante, y el plan de objetivos escrito puede encontrar problemas en cualquier momento, por lo que se requiere una mente clara.
De hecho, hay un pico de montaña en el corazón de todos, tallado con ideales, creencias, búsquedas y ambiciones; hay un bosque en el corazón de todos, que lleva cosechas, fragancias, frustraciones y temple; Si una persona quiere tener éxito, debe mostrar coraje, trabajar duro, luchar y luchar. Para el éxito, no creas en las lágrimas; para el éxito, no creas en la decadencia; para el éxito, no creas en la fantasía. ¡En el futuro, aún tendrás que confiar en tus propios esfuerzos!
Un hombre sabio dijo: “Aunque Dios cierre todas las puertas, te dejará una ventana”.
Es posible que hayamos experimentado fracaso, dolor y confusión, pero esto no No importa...lo más importante es que sigo luchando y creo que el futuro será mejor.
Artículos relacionados con el siguiente paso del plan de trabajo de servicio al cliente:
★Los últimos cinco trabajos completos del plan de trabajo de servicio al cliente
★Plan de trabajo de servicio al cliente
★5 últimos planes de trabajo de atención al cliente para 2022.
★ 8 Resumen y plan de trabajo del Departamento de Atención al Cliente
★ 5 planes de trabajo personales para el Departamento de Atención al Cliente en el segundo semestre de 2022.
★ Muestra del plan de trabajo del Departamento de Atención al Cliente 2021
★ 10 Plan de preparación de atención al cliente.
★Una colección de 5 planes de trabajo de atención al cliente.
★Plan de Trabajo Personal del Departamento de Atención al Cliente
★Plan de Trabajo del Personal de Atención al Cliente