Requisitos básicos para la atención al cliente

El servicio al cliente encarna principalmente un valor orientado al cliente, integrando y gestionando todos los elementos de la interfaz del cliente con una combinación óptima preestablecida de costo-servicio. Los siguientes son los requisitos básicos para el servicio al cliente que he recopilado. ¡Espero que todos lo lean atentamente!

Información de contacto 1: Entrada peatonal

——El oficial de seguridad debe estar bien vestido, pero su rostro debe estar limpio y su apariencia debe ser buena.

-El oficial de seguridad es amigable con los clientes: asiente, sonríe o saluda a los clientes que entran y salen. Si el cliente solicita o necesita tomar la iniciativa de negociar con él, debe tomar la iniciativa de saludar y utilizar un lenguaje cortés para recibir la mercancía con ambas manos.

——Identificar extranjeros, preguntar cortésmente, verificar, registrar y orientar.

-Las casetas de guardia y mostradores de atención se encuentran en buen estado y limpios;

-El control de acceso está en uso normal, sin daños ni óxido, se abre normalmente, se cierra con fuerza moderada y no hay sonido de colisión, el letrero está intacto, limpio y claro;

-La sombrilla y la base no están dañadas ni descoloridas y se enrollan cuidadosamente cuando no se usan.

-El suelo está libre de escombros, manchas, acumulación de agua y polvo evidente.

——Las flores y árboles circundantes crecen bien, limpios y hermosos, y no hay ramas muertas, hojas amarillas ni loess expuesto.

-La iluminación por la noche es normal.

Información de contacto 2: entrada y salida del garaje

——El oficial de seguridad está bien vestido, pero su rostro está limpio y su apariencia es buena.

- Mantener una buena postura de pie cuando no haya vehículos entrando o saliendo; cuando se acerque un vehículo o cuando se espere a que un cliente baje la ventanilla, tome la iniciativa de mirar al cliente, sonreír y saludar. . Utilice un lenguaje cortés al hablar con los clientes y utilice ambas manos para entregar los artículos.

-Proporcione recibos de cobro (los recibos estén limpios y sin problemas) y coloque las facturas que los clientes no quieran en la casilla de boletos no válidos.

-Las señales de tráfico deben estar completas, sin daños, limpias y claras.

-La caja de guardia y la marquesina están en buen estado sin daños ni decoloración.

-Las puertas se abren normalmente; los lectores de tarjetas y los torniquetes deben estar limpios y libres de manchas de pintura.

-El brillo de la iluminación por la noche es moderado y no deslumbra. Los agentes de seguridad visten ropa reflectante.

-La pendiente de desaceleración (corona de la carretera) está firmemente fijada y los pernos no sobresalen, están dañados o moteados.

-La superficie de la carretera está libre de daños, escombros, manchas y acumulación de agua.

——Las flores y los árboles circundantes crecen bien, limpios y hermosos, y no hay ramas muertas, hojas amarillas ni loess expuestos.

Información de contacto 3: Carreteras y plazas

——Intensificar la frecuencia de patrullaje y la intensidad de limpieza de las principales vías y plazas antes de las horas pico para garantizar que no haya basura en la vía y que el tráfico es rápido, seguro y ordenado.

——Preguntar de inmediato sobre personas ociosas sospechosas en la comunidad; desalentar y detener comportamientos incivilizados (incluido el mantenimiento de mascotas incivilizadas, etc.) de manera oportuna.

——Los clientes de Luyu deben ser educados, reducir la velocidad (disminuir la velocidad o detenerse en el puesto de patrulla en bicicleta) para ceder el paso y asentir, sonreír o saludar cuando hacen contacto visual con los clientes. Cuando los clientes pregunten o negocien activamente, salude de manera proactiva (bájese primero en la estación de patrulla en bicicleta); use un lenguaje cortés al hablar con los clientes y entregue los artículos con ambas manos;

-El pavimento y los bordillos deben estar lisos y libres de abolladuras, desperfectos o holguras.

-El pasamano no está dañado, la pintura está moteada y oxidada.

- Diversas señales se encuentran intactas, limpias y claras.

-Las instalaciones recreativas deberán estar limpias y ordenadas, sin manchas ni corrosión en la pintura, y sin ruidos de instrumentos musicales durante las actividades del propietario.

——La cubierta de la zanja (pozo) de lluvia (alcantarillado) no está dañada, bloqueada o suelta, y el vehículo pasa sin inclinarse ni hacer ruido.

-La rampa de desaceleración (joroba de carretera) está libre de daños y manchas.

-El encendido de las farolas (lámparas de pie) es normal, no hay telas de araña, no hay acumulaciones de cadáveres de insectos en las pantallas y las farolas están limpias y libres de corrosión moteada.

-El suelo está libre de escombros, manchas, acumulación de agua y polvo evidente.

- Si se realiza una operación, se debe colocar una "bandera" correspondiente. Si pasa un cliente, debe detener la operación y esperar hasta que pase el cliente antes de continuar.

Contacto 4: Paisaje acuático

——La calidad del agua es clara, el fondo de la piscina está limpio, no hay barro ni escombros en la superficie del agua, ni objetos flotantes obvios. y sin olor.

-Las señales inmediatas son suficientes, claras y obvias, y no están dañadas ni descoloridas.

-Las plantas en el agua y en la orilla crecen bien y requieren cuidados regulares;

Contacto 5: Estacionamiento

——Es supervisado por personal dedicado y el control de tránsito está estandarizado; no se ocupan espacios de estacionamiento.

-La iluminación es normal y el poste de la lámpara y el portalámparas no están moteados ni corroídos.

-Sin desperfectos, manchas ni pintura con parches en el paragolpes.

-Todas las señales están completas, sin daños, limpias y claras.

-El suelo debe estar liso, limpio y libre de escombros, agua, depresiones, desperfectos, arena y polvo evidente. No hay manchas ni daños en las paredes. No hay fugas desde el techo.

-La rejilla de drenaje no está dañada, obstruida o suelta.

-La pendiente de desaceleración (corona de la carretera) está firmemente fijada y los pernos no sobresalen, están dañados o moteados.

-Los equipos salientes (válvulas, etc.) disponen de señalización e instalaciones anticolisión.

——La luz indicadora de evacuación en caso de incendio en el garaje subterráneo es brillante y llamativa.

-El garaje subterráneo está equipado con extintores, los cuales se encuentran cuidadosamente dispuestos y libres de óxido y son inspeccionados periódicamente para garantizar su normal uso.

- Las entradas y salidas de peatones están bien iluminadas, los controles de acceso funcionan, las puertas y manijas están intactas y las superficies están limpias.

- Cuando un vehículo ingresa al estacionamiento, el oficial de seguridad lo guiará a tiempo. El garaje subterráneo debe gritar arriba y abajo para avisar a la gente que el vehículo ha llegado.

Contacto 6: Valla

-La valla (valla) debe estar intacta y firme, sin daños, moteadas, manchadas o grafitis.

-El cerco perimetral debe instalarse con reflexión infrarroja perimetral o cerco electrónico y probarse todos los días.

-Existen instalaciones antiescalada (antiescalada, escorias de vidrio, etc.) en vallas bajas y de fácil escalada, que deberán ser inspeccionadas diariamente para comprobar su buen estado.

Contacto 7: Tablón de anuncios

-El tablón de anuncios debe estar limpio y ordenado, sin decoloraciones, manchas, corrosión, daños y marcas claras.

——Por la noche, la iluminación en la columna publicitaria es normal, no hay cables sueltos o pelados y no hay cadáveres de insectos en la columna publicitaria.

-La posición de publicación es apropiada y la publicación es suave, ordenada y hermosa.

——El aviso es de tamaño moderado, contenido apropiado, oraciones suaves y redacción apropiada.

-Firmado y sellado, válido hasta su pronta retirada.

-No publicarlos al azar (está estrictamente prohibido publicarlos en puertas de unidades, puertas de jardín y puertas de entrada).

Información de contacto 8: Puerta de jardín y puerta de unidad

-La puerta se abre normalmente, con fuerza moderada y no se produce ningún sonido de colisión cuando se cierra.

-El mango debe estar firme y libre de holguras, manchas de pintura y óxido.

——No hay pegatinas ni garabatos aleatorios en la puerta, y hay señales anticolisión en la puerta de vidrio.

-El control de acceso funciona con normalidad, el sistema de intercomunicación tiene voz clara y el idioma del personal está estandarizado.

-El lector de tarjetas (contraseña) y diversos carteles están intactos, limpios y claros.

-El toldo de cristal está en buen estado y sólido, sin basura ni polvo evidente.

-En invierno, puedes envolver terciopelo rojo fresco en las manijas de las puertas de grupo y de las puertas de las unidades del parque.

Contacto 9: En el Jardín

-El terreno está libre de escombros, polvo, manchas y se reforzará la limpieza en las horas pico.

-La instalación de las instalaciones debe ser estable, libre de decoloración, manchas, corrosión y daños, y estar claramente marcada.

-Las instalaciones recreativas deberán estar limpias y ordenadas, sin manchas ni corrosión en la pintura, y sin ruidos de instrumentos musicales durante las actividades del propietario.

——Las flores y los árboles están creciendo bien, limpios y hermosos, sin ramas muertas, hojas amarillas, loess expuesto, sin escombros en el cinturón verde y sin objetos colgantes en los árboles.

-Cerrar la caja del interruptor de alimentación y la sala de distribución.

-Las carreteras deben estar lisas y libres de abolladuras, holguras o daños.

-Mesas y sillas de ocio, esculturas, lámparas de pie, etc. Libre de polvo, manchas y telarañas.

-No hay acumulación de escombros en el suelo técnico, las paredes/suelos están limpios y sin daños, y las tuberías están claramente señalizadas.

Contacto 10: Bote de basura

-El bote de basura está en buenas condiciones, sin manchas, pintura descascarada, daños, sin desbordamiento de basura.

——No hay basura esparcida o embolsada alrededor, sin olores, manchas, cría de mosquitos y moscas, y flujo cruzado de aguas residuales.

——La basura de la construcción en áreas residenciales debe; Se deben apilar en puntos fijos y periódicamente, y se deben limpiar periódicamente. Para tener buena suerte, no se deben apilar al azar.

——La basura especial generada por restaurantes, supermercados y otros negocios de la comunidad no debe colocarse al azar y debe retirarse a tiempo para no contaminar el medio ambiente de la comunidad.

Contacto 11: Lobby (hall de ascensores)

-Mucha luz y aire fresco.

-La puerta de cristal del vestíbulo dispone de señalización anticolisión.

- Los pisos, paredes, puertas, ventanas y techos deben estar libres de rayones, polvo, escombros y manchas, y los pisos de piedra deben pulirse periódicamente.

-Tableros de anuncios, buzones, cajas de hidrantes, displays electrónicos, ventiladores, rótulos, etc. En buen estado, libre de polvo y manchas.

-Los sofás, mesas de centro y elementos decorativos deben mantenerse limpios y libres de polvo, desperfectos, decoloraciones y manchas.

-Las plantas en maceta de interior crecen bien y el fondo de la maceta está limpio.

-La botonera del ascensor se encuentra en buen estado y libre de polvo y manchas.

-Limpiar puntualmente cubos de basura y ceniceros.

-Colocar puntualmente señales de “Deslizamiento con precaución” en días de lluvia.

Información de contacto 12: Dentro del ascensor

- Luz suficiente, buena ventilación, sin olores peculiares.

-El suelo debe estar libre de escombros, polvo y manchas, y el suelo de piedra debe pulirse periódicamente.

-Las paredes del carruaje, espejos, marcos de cuadros, pasamanos, techos y letreros están brillantes, sin rayones, polvo, manchas, telarañas.

-Funcionamiento suave, sin vibraciones anormales.

-Publicar consejos de seguridad en escaleras, certificados de inspección anual (válidos) y señales de no fumar.

-La visualización del piso es correcta, la función anti-pellizco es efectiva, el botón de llamada de emergencia es efectivo y se publicita el número de teléfono de rescate.

-Durante el proceso de renovación, no hubo olores evidentes en el interior del coche, ni daños evidentes ni manchas en los paneles protectores.

-Cuando se repara el ascensor, se notifica al cliente con antelación y se colocan señales de advertencia y vallas protectoras en el lugar durante el mantenimiento.

Contacto 13: Corredor

-El piso del corredor debe estar liso y libre de escombros, polvo y manchas, y las losas del piso deben estar libres de daños y caídas.

-Sin desperfectos, manchas ni telarañas en paredes y techo.

-Puertas, ventanas, pasamanos, cajas de hidrantes, ventiladores, etc. Libre de polvo, manchas, manchas y telarañas.

-Sin olor y bien ventilado.

-Hay iluminación adecuada y los interruptores de luz funcionan correctamente.

-La puerta de extracción de humos se abre normalmente, sin manchas ni corrosión; la fuerza de cierre del cierrapuertas es moderada, y no hay impacto al cerrar la puerta.

-La pintura de la caja de fuego y del extintor debe estar libre de corrosión y manchas, debe abrirse normalmente, la presión del extintor debe ser normal y no debe haber acumulación de polvo; El cinturón de fuego, la cabeza de la pistola y el martillo pequeño están completamente equipados; verifique que los letreros estén colocados de manera ordenada, que los registros sean normales y que no haya polvo en la caja.

-Las señales de suelo son claramente legibles y no están dañadas;

-Esquema de evacuación en caso de incendio para posiciones de gran altura.

-La luz indicadora de evacuación en caso de incendio funciona normalmente, la prueba de rotura del circuito es normal y el corte de energía dura más de 15 minutos; la luz de emergencia está libre de polvo y funciona normalmente.

——Cuando el personal de limpieza se encuentra con un cliente en el pasillo, dejan lo que están haciendo, asienten, sonríen y dejan pasar al cliente de lado.

Información de contacto 14: Tienda

-No hay montones de basura alrededor de la tienda, operando en la carretera, colocando artículos al azar, colgando carteles, etc.

-No tirar del hilo al azar.

-El suelo está libre de restos, polvo, aceite y agua.

-Sin contaminación por humo de petróleo ni molestias acústicas.

-Sin ruidos por parte de los empleados de la tienda.

-El equipo de la cámara de combustión está completo e intacto y debe ser inspeccionado periódicamente.

Contacto 15: Recepción

-El ambiente es limpio, ordenado y luminoso, con temperatura moderada, olor fresco y bien decorado.

-Paredes, puertas, ventanas, racks promocionales, racks informativos y rótulos están libres de polvo, manchas y telarañas.

-La encimera está limpia y ordenada, los elementos están colocados de forma ordenada y ordenada, los documentos están colocados en categorías y la apariencia es uniforme.

——Hay sillas (sofá, etc.).

) Zona de espera para descanso de los clientes, dispensador de agua y diarios y revistas.

——El personal de servicio está bien vestido, lleno de energía, elegante en palabras y hechos, y reparte artículos con ambas manos. Y ser "lo mismo tanto si hay clientes en la recepción como si no".

——Implemente estrictamente el estándar de servicio de "sonríe cuando te encuentres, saluda de forma proactiva y levántate para servir".

-Los clientes necesitan esperar mucho tiempo, disculparse "Perdón por esperar", etc.

——Si quieres comunicarte con los clientes o hacerlos esperar, debes echarles agua.

-Registre atentamente las opiniones expresadas por los clientes en persona y pídales que las confirmen.

- Si está involucrado el proceso de cálculo de cargos, ser testigo del cliente, cobrar la factura y realizar cambios con dinero nuevo si es posible.

-Entregue una tarjeta de presentación y pregunte "¿Qué más puedo hacer por usted?" o dígale al cliente: "Si necesita algo, no dude en contactarnos".

-El aire acondicionado, las máquinas de fax y las fotocopiadoras funcionan bien.

-El sofá y la mesa de centro están limpios y ordenados.

-Las plantas en maceta de interior crecen vigorosamente y el fondo de la maceta queda limpio.

-Cuando un cliente se va, levántate y despídete.

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