Regulaciones de la provincia de Shanxi sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores

Capítulo 1 Disposiciones generales Artículo 1 Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, fortalecer la gestión y supervisión de la producción, las ventas y los servicios comerciales de productos básicos, y promover el sano desarrollo de la economía mercantil socialista, de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Constitución, las leyes y los reglamentos administrativos, combinados con las disposiciones de esta provincia. En la actualidad se promulga este reglamento. Artículo 2 Este reglamento se aplica a los consumidores, productores, vendedores y prestadores de servicios dentro de esta provincia. Artículo 3 Los consumidores mencionados en este Reglamento se refieren a unidades e individuos que obtienen bienes o servicios para las necesidades diarias. El término "productores, vendedores y proveedores de servicios", tal como se menciona en este reglamento, se refiere a unidades e individuos que producen y venden bienes de consumo (en adelante, bienes) o prestan servicios comerciales (en adelante, servicios) para la sociedad. Artículo 4 La implementación de este Reglamento será organizada por los gobiernos populares en todos los niveles, con los departamentos administrativos industriales y comerciales como organismo principal, y los departamentos relevantes como precios, salud, estándares, metrología e inspección de productos básicos cooperarán en la implementación de acuerdo con a sus respectivas responsabilidades. Capítulo 2 Derechos y Obligaciones del Consumidor Artículo 5 Los consumidores disfrutan de los siguientes derechos:

(1) El derecho a conocer la verdadera situación de la calidad, precio, medición, desempeño y uso de los bienes y servicios;

p>

(2) El derecho a elegir libremente bienes y servicios;

(3) Al comprar bienes y recibir servicios, el derecho a obtener calidad, salud, seguridad personal y otros garantías que cumplan con los requisitos acordados;

(4) El derecho a obtener un vale de compra;

(5) El derecho a exigir a los fabricantes, vendedores y proveedores de servicios que reparen, reemplazar, devolver o reembolsar cuando se dañen derechos e intereses legítimos, rehacer y compensar pérdidas;

(6) Cuando se dañen derechos e intereses legítimos, tiene derecho a presentar una queja ante los departamentos y asociaciones de consumidores pertinentes. o presentar una demanda ante el Tribunal Popular de conformidad con la ley. Artículo 6 Los consumidores deberán cumplir las siguientes obligaciones:

(1) Respetar las leyes, los reglamentos, la ética social y el orden en la producción y los locales comerciales, y respetar el trabajo de los productores, vendedores y proveedores de servicios;

(2) Instalar, usar y mantener el producto de acuerdo con las instrucciones del producto y cumplir con las regulaciones o sistemas de servicio acordados;

(3) Las quejas o demandas deben reflejar sinceramente la situación y proporcionar vales de compras u otras pruebas pertinentes. Capítulo 3 Responsabilidades de los productores, vendedores y proveedores de servicios Artículo 7 Los productores, vendedores y proveedores de servicios deberán cumplir con las leyes, regulaciones y ética profesional, aceptar la supervisión, obedecer a la administración y no dañarán los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 8 Los productores, vendedores y proveedores de servicios deberán cumplir con las siguientes disposiciones específicas:

(1) Los productos producidos y vendidos deberán cumplir con los estándares de calidad, medición, seguridad e higiene prescritos si no los cumplen; los estándares o productos de un grado específico pero que aún tienen valor de uso pueden venderse a un precio reducido sólo después de que las palabras "productos procesados" estén marcados en los productos o en el embalaje con la aprobación de los departamentos pertinentes y los servicios prestados deben cumplir con los requisitos; regulaciones o estándares acordados;

(2) Al producir y vender bienes, se deben proporcionar cupones de venta de acuerdo con las regulaciones, se deben adjuntar instrucciones de inspección e instrucciones de uso, y el nombre y dirección de la producción; Se debe indicar la empresa, los principales ingredientes del producto, la fecha de producción y la fecha de vencimiento. Los productos sujetos al sistema de licencias de producción tendrán números de licencia de producción y otros contenidos;

(3) La venta de productos importados deberá cumplir con las disposiciones de las leyes y reglamentos nacionales sobre la gestión de productos importados;

(4) No está permitido producir ni vender bienes que hayan sido eliminados y prohibidos de venta por el estado, y no está permitido vender bienes podridos, deteriorados o vencidos;

(5) No está permitido producir ni vender productos falsos o que se hagan pasar por genuinos, de mala calidad o buenos, cambiar artículos viejos por otros nuevos, adulterarlos con artículos falsos y medir cosas de manera deshonesta;

(6) Al vender bienes y servicios, los precios deben estar claramente marcados de acuerdo con las regulaciones, y los precios deben basarse en la calidad, y no se permiten aumentos de precios ni cobros excesivos;

(7) No deberás falsificar marcas registradas y nombres comerciales de otras personas, o utilizar productos de otras personas para embalaje y decoración.

(8) El contenido publicitario debe ser veraz y no debe engañar a los consumidores de ninguna forma;

(9) Las ventas de bienes no se igualarán obligatoriamente y los servicios no se prestarán obligatoriamente sin el consentimiento de los consumidores.

(10) La reparación, el reemplazo, la devolución o la reelaboración se llevarán a cabo de acuerdo con regulaciones nacionales o acuerdo mutuo, debe llevarse a cabo de acuerdo con las regulaciones o el contenido acordado;

(11) Los productos que deben abrirse, inspeccionarse e inspeccionarse de acuerdo con las regulaciones deben abrirse, inspeccionarse y inspeccionados in situ para los consumidores;

(12) Al vender bienes y prestar servicios mediante pago anticipado o pedido por correo, se debe garantizar la calidad, la cantidad y el cumplimiento puntual del contrato;

(13) Cuando los intereses de los consumidores se ven perjudicados debido a problemas de calidad de los bienes y servicios, estos deben ser responsables de la compensación o compensación según sea necesario.

Capítulo 4 Gestión y Supervisión Artículo 9 Los gobiernos populares en todos los niveles protegerán los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley, y alentarán y apoyarán al público, las asociaciones de consumidores y otros grupos sociales para llevar a cabo actividades de supervisión social para proteger los derechos legítimos. derechos e intereses de los consumidores.

Cualquier persona que lesione los derechos e intereses legítimos de los consumidores puede ser denunciado ante los departamentos y asociaciones de consumidores correspondientes. Artículo 10 Los departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles cooperarán entre sí de acuerdo con sus respectivas responsabilidades para fortalecer la gestión y supervisión de los productores, vendedores y proveedores de servicios. Cualquier conducta que viole las leyes, reglamentos nacionales y las disposiciones del presente Reglamento y lesione los derechos e intereses legítimos de los consumidores será investigada y sancionada con prontitud.

Las unidades de noticias pueden exponer y criticar verazmente comportamientos que perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si la exposición o crítica es falsa, debe corregirse públicamente. Artículo 11 Una asociación de consumidores es una organización social que salvaguarda los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Sus principales responsabilidades son:

(1) Promover las leyes, reglamentos, directrices, políticas y productos del estado relacionados con la protección. de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el conocimiento del servicio y orientar el consumo racional;

(2) Aceptar las quejas de los consumidores, investigar, mediar o transferir las quejas a los departamentos pertinentes para su procesamiento;

(3) Cooperar con los departamentos pertinentes para revisar los productos Inspeccionar y medir la calidad, precio, seguridad, higiene, estándares, medición, etc. de los servicios;

(4) Exponer y criticar comportamientos que perjudiquen los legítimos derechos e intereses de los consumidores;

(V. ) participar en la evaluación de bienes y servicios;

(6) Apoyar a los consumidores en la interposición de demandas contra conductas que lesionen sus legítimos derechos e intereses de conformidad con la ley;

(7) Informar a los departamentos, productores y agentes de ventas y proveedores de servicios pertinentes, reflejar las opiniones de los consumidores y hacer consultas y sugerencias.