¿Cómo promover la integración de "Internet" y los servicios postales, impulsar la transformación y el desarrollo innovadores de los servicios postales y ampliar la escala del marketing en línea?
1. Modelo de servicio público * * *
Como infraestructura social y empresa pública, el servicio postal debe aprovechar al máximo su papel como empresa. plataforma para servir al sustento de las personas y la agricultura, las áreas rurales y los agricultores, y construir líneas Las plataformas en línea y fuera de línea mejorarán el flujo de clientes y la credibilidad de los puntos de venta, y crearán una posición para servir al gobierno y los medios de vida de las personas.
1.1 Mejorar las funciones online
Los planes de acción "Internet" de los gobiernos locales avanzan rápidamente y la construcción de ciudades inteligentes se va profundizando paulatinamente. El contenido y los métodos de diversos servicios gubernamentales y servicios de conveniencia también están cambiando, y las funciones de la plataforma postal en línea también deben mejorarse en consecuencia. La oficina de correos en línea y Ule.com en Internet, y la oficina de correos móvil y la vida postal en Internet móvil deberían aprovechar la transformación y actualización como una oportunidad para mejorar aún más las funciones integrales de servicio de la plataforma en línea.
En la plataforma de comercio electrónico de Correos del Estado, todas las provincias han superpuesto funciones de recarga y pago como comunicaciones, agua, electricidad, gas, televisión por cable, etc., satisfaciendo básicamente las necesidades de las plataformas fuera de línea. El servicio postal debería aprovechar la oportunidad de abrir plataformas en línea y fuera de línea para realizar la función de servicio integral del acceso desde un punto a las plataformas de comercio electrónico y construir una plataforma de servicio integral en línea. Aprovechar al máximo las ventajas y características de los servicios postales. En la actualidad, la mayoría de las plataformas de pago en línea pueden proporcionar servicios de recarga de teléfonos móviles, pero aún no ofrecen servicios de pago de línea fija, por lo que los servicios locales y regionales son la mayor ventaja del correo.
1.2 Fusionar funciones fuera de línea
Aunque las plataformas de Internet en línea pueden realizar muchas funciones de servicio convenientes, algunas empresas aún deben completarse fuera de línea y cara a cara con los clientes, como los servicios de certificación. en asuntos gubernamentales, Recarga de contacto (recarga de tarjeta todo en uno) en servicios convenientes.
Los establecimientos postales están convenientemente ubicados y cerca de los comerciantes, lo que los convierte en un socio ideal para los servicios de subcontratación gubernamental. Las oficinas de correos extranjeras también cooperan activamente con el gobierno para proporcionar diversos servicios gubernamentales, como la producción y entrega de pasaportes, autenticación de identidad, etc. Dado que los servicios gubernamentales son generalmente monopolísticos, abrir dichos servicios en los puntos de venta no sólo puede aumentar los ingresos de los puntos de venta, sino también atraer a un gran número de clientes a los puntos de venta. Actualmente, muchas provincias han iniciado servicios como recaudación de impuestos y facturación, lo que ha aportado buenos beneficios y un gran número de clientes al servicio postal. El siguiente paso puede ser fortalecer la cooperación con departamentos gubernamentales en todos los niveles, como seguridad pública, atención médica, educación y caridad, y esforzarse por obtener calificaciones de las agencias gubernamentales, incluidos pasaportes, pases de entrada y salida, registros de hogares, permisos de residencia y seguros médicos. tarjetas, formularios de impuestos, licencias de conducir, billetes de transporte, catálogos benéficos, etc. A través de la acumulación continua de servicios, podemos crear una plataforma de servicios verdaderamente conveniente; también podemos establecer relaciones de cooperación con escuelas y hospitales para simplificar procedimientos como la obtención de certificados y expedientes académicos de inscripción escolar y el registro para tratamientos médicos a través de solicitudes encomendadas, registro encomendado y otros servicios. Además, debemos promover vigorosamente la compra de servicios públicos por parte del gobierno y mejorar continuamente la eficiencia de los puntos de venta y la credibilidad de los servicios postales.
Se proporciona servicio de WiFi gratuito. Los establecimientos postales pueden considerar abrir WiFi gratuito para uso de los clientes y proporcionar terminales y sistemas para que los clientes revisen y rastreen rápidamente paquetes y cartas, se suscriban a boletines electrónicos y compren en línea. Al mismo tiempo, se agregarán equipos de impresión, copia y mapas electrónicos para brindar a los clientes postales servicios de impresión, copia y otros servicios de superposición. Utilice el pensamiento libre de la era de Internet para abrir puertas a los usuarios y atraer a más personas a visitar los puntos de venta postal.
1.3 Integración de las industrias en línea y fuera de línea
Con el inicio de la demanda interna, la mejora del consumo y el aumento del ingreso nacional, la industria turística de China está entrando en un período dorado de desarrollo. En la actualidad, las empresas de viajes en línea están buscando activamente la cooperación con los recursos del canal fuera de línea para mejorar las capacidades de ventas y de servicio en el sitio. Se recomienda cooperar con las compañías de viajes en línea para establecer servicios de distribución de viajes en los puntos de venta postal mediante la construcción conjunta de puntos de servicio o el alquiler de lugares para brindar a los clientes servicios integrales, como consulta de productos de viaje, verificación de identidad, recopilación de información y servicios en línea. firma del sitio. Si bien aumenta efectivamente el flujo de pasajeros y los ingresos, también puede promover el desarrollo de agentes de emisión de boletos de transporte (como boletos de avión, boletos de tren, boletos de autobús, boletos de barco, etc.). ), reservas de hoteles y venta de entradas para lugares pintorescos que cuentan con oficinas de correos establecidas.
Fortalecer la cooperación con los departamentos de seguridad pública y policía de tránsito, utilizar las políticas emitidas por el Ministerio de Seguridad Pública, construir activamente una oficina de correos con el tema de cooperación policial y postal y ampliar la agencia de automóviles y la investigación de infracciones. y agencia de multa por infracción, producción y verificación de licencia de conducir, etc.
A través del desarrollo integrado de en línea y fuera de línea, puede intentar enviar materiales en línea, verificar calificaciones fuera de línea y recibir certificados en su puerta, simplificando el proceso de procesamiento y mejorando la eficiencia del procesamiento.
2. Modo de experiencia sin conexión
Internet es una herramienta para las empresas tradicionales. Con el auge del modelo de comercio electrónico O2O, el objetivo fuera de línea es satisfacer la experiencia del usuario. Como nodos importantes para las operaciones de comercio electrónico en la región, los puntos de venta postales pueden desempeñar un papel importante en la cadena de la industria del comercio electrónico, prestar servicios a los comerciantes y comunidades circundantes y aumentar el flujo de clientes y el volumen de transacciones de los puntos de venta.
2.1 Plataforma autoelevable para productos agrícolas
Con la mejora de los niveles de vida urbanos, el comercio electrónico de productos agrícolas se ha desarrollado rápidamente. Elija puntos de venta autónomos y franquiciados en ciudades grandes y medianas y comunidades circundantes con una gran cantidad de residentes para abrir tiendas de experiencias de productos agrícolas. Puede realizar pedidos online en la plataforma, realizar pedidos por teléfono 11185 o realizar pedidos in situ a través de un punto de venta, combinado con autoentrega o entrega a domicilio. Los productos agrícolas suelen ser pesados y requieren una gran proporción de los costos de distribución, lo que afecta el desarrollo empresarial. Eliminar la entrega de "última milla" mediante la distribución de autoservicio en los puntos de venta puede reducir en gran medida los costos de distribución y promover el desarrollo empresarial. Debido a que los productos agrícolas se consumen rápidamente como alimento, a menudo se compran repetidamente. Esta es la demanda rígida del público y puede acumular continuamente clientes estables y a largo plazo.
2.2 Plataforma de exhibición de productos importados
Con la profundización de la reforma y la apertura, el establecimiento de las cuatro zonas de libre comercio de Guangdong, Fujian, Tianjin y Shanghai, y la mayor reducción Debido a los aranceles, los productos importados de alta gama se han convertido en bienes de consumo diario para cada vez más clientes. Sin embargo, debido a las limitaciones de la experiencia de ventas en línea, surgen sin cesar productos falsos y más clientes todavía están en la etapa de esperar y ver qué pasa. Centrarse en seleccionar puntos de venta autónomos y franquiciados en ciudades grandes y medianas y comunidades circundantes para abrir "casas comerciales en el extranjero". Combinado con los ricos productos de las sucursales de Youle.com en el extranjero, a través de la protección de la marca de los servicios postales y la experiencia fuera de línea de los clientes en los puntos de venta, puede aumentar en gran medida las oportunidades y la frecuencia de compra de los clientes, y cultivar la experiencia fuera de línea y los hábitos de compra en línea.
2.3 Plataforma de vida para residentes comunitarios
Centrándose en los puntos de venta postales comerciales de las calles de ciudades y centros de condado de tercer y cuarto nivel, es responsable de la información operativa y de promoción de los principales sitios web y comerciantes de clientes móviles Publicaciones de búsqueda, ofertas y clasificación. En los últimos años, Internet móvil se ha desarrollado rápidamente. Debido a que el terminal móvil tiene las características de ubicación conveniente y pago móvil conveniente, satisface las necesidades periféricas de búsqueda y pago en el sitio de los sitios web de comercio electrónico de servicios de vida (principalmente catering y entretenimiento, agencias de vivienda, peluquería y baño, mantenimiento, limpieza y tutorías, viajes de hotel, etc.) . ), lo que llevó al rápido desarrollo del comercio electrónico de servicios de vida con O2O como modelo principal, y algunos comerciantes han logrado un buen desarrollo aprovechando el efecto de reunión de multitudes de Internet. Bajo el efecto demostración, más empresas esperan promocionarse a través de Internet. En algunas ciudades suele haber muchas tiendas alrededor de las sucursales postales, pero hay pocas instituciones que proporcionen agentes de operaciones en línea para estos comerciantes. La oficina de correos tiene las siguientes ventajas: en primer lugar, tiene una amplia cobertura de servicios; en segundo lugar, tiene una experiencia operativa similar (las cartas comerciales de bases de datos, los círculos concéntricos, la publicidad postal y otros negocios son negocios similares, pero los canales y medios son diferentes); , puede proporcionar servicios como la verificación de licencias comerciales. El éxito del proyecto “Changhui Life” de Dongguan ha acumulado una rica experiencia para el servicio postal en el desarrollo de este tipo de negocios.
3. Modelo de comercio electrónico de servicios
3.1 Centro de integración de entrega en almacén
Internet ha cambiado el modelo de distribución tradicional, de B2B a B2C, la mayoría de los e-commerce. comercio No tienen la capacidad de realizar almacenamiento y distribución. Utilice las ventajas de algunos establecimientos postales para revitalizar los recursos inmobiliarios, construir almacenes estándar, almacenes medianos o microalmacenes según las condiciones locales, fortalecer la construcción de información y crear "almacenes en la nube" postales. Atraer a pequeños y medianos clientes del comercio electrónico para que entren al almacén "construyendo nidos para atraer pájaros". Proporcionar soluciones integradas de post-pedido, es decir, las empresas de comercio electrónico solo necesitan enviar pedidos a empresas que brindan servicios integrados de almacenamiento y distribución, y posterior consolidación de pedidos, transcodificación, operaciones en almacén, envío y distribución, rechazo de devoluciones, upstream. y la clasificación de cuentas posteriores, etc., son completadas por empresas de distribución de almacenes, lo que puede mejorar la satisfacción y la rigidez del cliente y formar nuevos puntos de crecimiento de ganancias.
3.2 Centros de servicios de comercio electrónico rural
En menos de un año, China Post ha creado un total de casi 654,38 millones de sitios para ofrecer a los aldeanos “compras, ventas y vida diaria”. , y servicios financieros.”, Servicios de emprendimiento”.
Debido al rápido crecimiento de los puntos de venta de franquicias y la calidad desigual de los franquiciados, se recomienda aprovechar al máximo las ventajas de las tiendas físicas postales rurales. Por un lado, pueden convertirse en un punto de demostración y establecer un servicio de comercio electrónico rural. centro para brindar un lugar de exhibición, experiencia, capacitación y comunicación, por otro lado, convertirse en un punto de autorecogida y recolección de correo, integrar recursos de logística y distribución rural, realizar acoplamiento de información, aprovechar las ventajas de la terminal, formular; estándares, creando un proveedor público de servicios de distribución rural y proporcionando servicios de distribución rural pagos a empresas de comercio electrónico y otras empresas de entrega urgente.
3.3 Centro de Servicios de Certificación de Información
Enfocado en seleccionar oficinas subdistritales en pueblos y áreas periféricas urbano-rurales para brindar servicios tales como recolección, liberación, intermediación, nombramiento y registro de información del servicio de vida. Debido a que los usuarios los cargan ellos mismos, no existe un proceso de verificación, lo que genera mucha información falsa en línea y afecta la experiencia del cliente. Los establecimientos postales pueden instalar equipos de verificación de tarjetas de identificación para verificar la identidad del editor antes de publicar y colocar una marca de "Verificación Postal". Al cooperar con sitios web de servicios de vida, puede brindar servicios como búsqueda de empleo, educación familiar, registro de servicios de limpieza, alquiler y venta de casas, venta de artículos de segunda mano, registro de citas en el hospital, registro de inscripción escolar, etc.