¿Cómo gestionar las operaciones de TI de manera eficiente?
Métodos/Pasos
Cambiar el modelo de trabajo y la filosofía de gestión de operación y mantenimiento de TI. Enfatizar la transformación de lo técnico a lo gerencial. Los sistemas de aplicaciones y los sistemas de red de empresas e instituciones se han convertido en una base importante para respaldar el funcionamiento normal de las empresas. Garantizar el funcionamiento y el uso normales de los sistemas de aplicaciones y los sistemas de red se ha convertido en la máxima prioridad de la operación y el mantenimiento de TI. Las funciones del departamento de operación y mantenimiento de TI deben cambiar gradualmente del énfasis tradicional en el servicio y el abandono de la gestión a un modelo en el que el servicio y la gestión sean paralelos, y la estandarización y la humanización se complementen para adaptarse al modelo de trabajo de informatización moderno.
Establecer una plataforma interna completa para compartir información. De la infraestructura. Cree una plataforma completa de monitoreo de recursos e intercambio de información desde tres aspectos: sistema de aplicaciones y servicios comerciales. Se puede establecer una base de datos de recursos de información eficaz para reducir la dependencia del personal técnico clave y proporcionar una garantía efectiva para la gestión diaria de la operación y el mantenimiento de TI: en términos de gestión de infraestructura, gestión detallada de los recursos de software y hardware del sistema de aplicaciones y redes, y registros detallados de los datos electrónicos. equipos que entran y salen del almacén, mantenimiento, desguace y otros enlaces. Garantizar el uso eficaz de los recursos en términos de gestión del sistema de aplicaciones, gestionar y controlar eficazmente la copia de seguridad y el mantenimiento diario de varios sistemas de aplicaciones, garantizar la coherencia, precisión, puntualidad, disponibilidad e integridad de todos los datos del sistema de aplicaciones y realizar un mantenimiento continuo de acuerdo con ello; a las necesidades reales, mejorar, completar o actualizar en la gestión de servicios comerciales, registrar todos los elementos del evento tanto como sea posible, incluida la descripción del problema, la solución, el operador, etc. Permite que el departamento tenga estándares cuantitativos para la evaluación del personal. Al mismo tiempo, este proceso también ayuda a acumular conocimientos y formar una base de conocimientos eficaz, lo que puede reducir en gran medida la dependencia del personal clave y reducir el riesgo de pérdida de personal.
Limpiar y simplificar el sistema de gestión de operación y mantenimiento de TI existente. Formar un sistema institucional adecuado para la gestión real de empresas e instituciones. Con el objetivo de establecer un sistema de reglas y regulaciones internas completo, estandarizado y efectivo, nos conectaremos estrechamente con el trabajo real y realizaremos un autoexamen y una limpieza integral de las reglas y regulaciones existentes de acuerdo con los principios de aplicabilidad, viabilidad, legalidad y eficacia. De acuerdo con la división funcional de gestión de operación y mantenimiento de TI, las reglas y regulaciones de gestión interna formuladas se clasifican y limpian paso a paso, y se revisan una por una desde los aspectos de aplicabilidad, viabilidad, legalidad de base y efectividad, y efectividad. de ejecución. Con base en el trabajo real, revisar y mejorar el sistema de gestión interna formulado por el departamento superior. Abandonar gradualmente el modelo de trabajo tradicional de "personas gestionando personas" y formar un mecanismo a largo plazo en el que los sistemas impulsen a las personas y los sistemas impulsen el trabajo.
Establecer un sistema rutinario de inspección y notificación. El jefe del departamento de operación y mantenimiento de TI y el director de negocio pueden disfrutar de esta plataforma a través de información interna y supervisar eficazmente el negocio. Primero, inspeccionar periódicamente los asuntos relevantes registrados y revisar la estandarización de los asuntos registrados. El segundo es rastrear los eventos en curso en tiempo real y comprender el progreso de los eventos de manera oportuna. Estandarizar el funcionamiento de cada proceso para evitar errores de negocio desde el origen. El tercero es establecer un mecanismo de informes para recopilar problemas, verificar problemas de rectificación e informar problemas para mejorar la eficiencia de la gestión de operación y mantenimiento de TI.
Reforzar la cooperación empresarial con el departamento de auditoría interna. Las auditorías de control interno desempeñan un papel muy importante en la gobernanza organizacional, la gestión de riesgos y la mejora de la eficiencia y eficacia del control. El departamento de operación y mantenimiento de TI puede cooperar con el departamento de auditoría interna en la gestión de operación y mantenimiento y utilizar la auditoría de control interno como un tipo de auditoría regular. Esto puede resaltar las características del control interno, utilizar métodos de auditoría y sistemas de evaluación estandarizados, centrarse en descubrir problemas y hacer sugerencias desde niveles macro como control, riesgo, gestión, etc., promoviendo así la gestión de operación y mantenimiento de TI, mejorando el control interno. y fortalecimiento de la gestión.
Fortalecer la eficacia de las labores de supervisión, rectificación y demás trabajos a través del departamento de auditoría interna. En el proceso de gestión de operación y mantenimiento de TI, no solo se deben descubrir y resolver los problemas, sino que, lo que es más importante, se deben formar especificaciones y procesos completos de trabajo de gestión de operación y mantenimiento de TI. El departamento de auditoría interna puede estandarizar aún más los sistemas, procesos y métodos internos de empresas e instituciones, formar un proceso y mecanismo dinámico para la prevención de riesgos, el control durante el proceso y la supervisión y corrección posteriores al evento, y fortalecer el control de riesgos en vínculos comerciales importantes. . Fortalecer las inspecciones, promover eficazmente la supervisión y rectificación y establecer un mecanismo de largo plazo para la gestión del control interno.
Fortalecer la comunicación y capacitación del personal con el departamento de auditoría interna para formar gerentes compuestos. Organizar al personal de operación y mantenimiento de TI y a los auditores internos para estudiar y comunicarse periódicamente, discutir los problemas existentes en la gestión del control interno, intercambiar experiencias en la gestión del control interno, aprovechar al máximo las ventajas técnicas de la operación y el mantenimiento de TI y las ventajas de la gestión del control interno, y utilizar buenos mecanismos de comunicación interna y una plataforma completa de intercambio de información, establecer una red de operación del sistema de control interno y un sistema organizacional de gestión de control interno.