Cómo gestionar el contenido formativo de los empleados inmobiliarios

Las ganancias son el objetivo que persigue una empresa, la cultura es el alma del desarrollo empresarial y los talentos son el capital de una empresa. La gestión de propiedades es una gestión integral y multifuncional, y también es un trabajo de servicio ordinario, trivial y arduo. Ya sea un edificio inteligente, un gran centro de convenciones y exposiciones, o una zona residencial, ya sea un centro comercial, un hotel o una planta industrial, la gestión inmobiliaria debe contar con un grupo de equipos de gestión técnicamente competentes y de alta calidad; Especialmente en la gestión inmobiliaria de zonas residenciales, los gestores tienen que tratar con cientos o incluso miles de hogares. Los propietarios y usuarios de viviendas no sólo se distribuyen en diversos ámbitos de la vida, sino que también difieren en situación económica, alfabetización cultural, gustos de vida, hábitos de vida, etc. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben adaptarse a los requisitos de diversas tareas de administración con una actitud de servicio de alta calidad y niveles de servicio de alta calidad. Las empresas de administración de propiedades deben tener dos tipos de talentos: talentos de gestión y talentos de ingeniería. Sus empleados no sólo deben tener un alto nivel gerencial, cultural y profesional y técnico, sino también un buen estilo ideológico, ética profesional y actitud de servicio.

La gestión inmobiliaria es una industria de gestión intensiva en conocimiento. Sin un equipo formado profesionalmente es imposible cumplir con los requisitos modernos y profesionales de la gestión inmobiliaria. La creación de un equipo directivo de alta calidad depende de conceder importancia a la formación y de establecer un estricto sistema de formación de los empleados. Las empresas de administración de propiedades siempre deben considerar el fortalecimiento de la fuerza laboral como una tarea básica importante, formular sistemas estrictos de capacitación de los empleados y llevar a cabo la capacitación de los empleados en diferentes niveles a través de diversas formas, incluida la capacitación previa al empleo, la capacitación en el trabajo, especial. conferencias, formación académica, etc. , centrarse en educar el estilo ideológico, la ética profesional y la actitud de servicio de los empleados, hacer un buen trabajo para mejorar la calidad y las habilidades profesionales de los empleados y mejorar la gestión y los niveles de servicio de los empleados.

1. Estilo ideológico

Orientar y educar a los empleados para que establezcan firmemente la idea de "el servicio primero, la conveniencia para los propietarios" y tomen como "entusiasmo, calidad, unidad y dedicación". el espíritu corporativo. Vestir uniformemente durante el horario laboral, inscribirse uniformemente y hablar el mismo idioma. Al recibir a los propietarios, sea afable, digno y cortés, y considere "el cliente primero" como el credo más elevado de sus acciones. Con el principio de servicio de "pensar en los pensamientos de los propietarios, preocuparnos por las preocupaciones de los propietarios y resolver las dificultades de los propietarios", administramos bien las propiedades, hacemos un buen uso de las propiedades, mantenemos las propiedades y nos esforzamos por mejorar las condiciones de vida y de trabajo de los propietarios.

2. Ética profesional

Alentar a los empleados a amar la industria inmobiliaria, amar sus puestos, preocuparse por la reputación de la empresa y ser más dedicados y afectuosos con los propietarios. Guiar y educar a los empleados para que se adhieran a los principios, actúen con imparcialidad, sean honestos y honestos, no abusen del poder para beneficio personal, tengan un estilo recto, tengan una mente abierta y estén deseosos de aprender, estén entusiasmados con el bienestar público y cuiden la propiedad pública. que refleja la calidad, personalidad y ámbito espiritual de los empleados.

3. Actitud de servicio

La actitud de servicio del personal de administración de propiedades está directamente relacionada con la imagen del gobierno y la industria. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben orientar y educar a sus empleados, adherirse a una gestión civilizada con una actitud de servicio de "calidad activa, entusiasta y reflexiva". Los propietarios requieren que los servicios estén disponibles de guardia y resuelvan los problemas de los propietarios de manera oportuna. Debemos ser lo más tolerantes posible con las palabras y acciones irrazonables de los clientes, explicarles con paciencia, no tratarlos mal, no permitir insultos a los clientes y tratar a los demás con educación y amabilidad.

4. Calidad profesional

La calidad profesional del personal de administración de propiedades está directamente relacionada con el nivel de los servicios de administración. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben exigir que sus empleados sean competentes en los negocios, dominen los conocimientos teóricos correspondientes de la economía inmobiliaria, conocimientos básicos de la gestión del registro de derechos de propiedad en la industria inmobiliaria y la gestión de bienes raíces, comprendan las leyes, regulaciones y políticas relevantes, correspondientes. conocimientos de construcción y condiciones básicas de la propiedad, y comprensión de equipos mecánicos y eléctricos, conocimientos de mantenimiento y conocimientos necesarios de relaciones públicas, etc. , para que cada empleado pueda comprender sus responsabilidades, los derechos y responsabilidades mutuas de los propietarios y el uso de las instalaciones públicas. , cuando encuentre problemas y disputas, pueda aclarar cuestiones relevantes y expresar opiniones de manera justa, y cuando encuentre violaciones de las regulaciones, pueda reflexionar rápidamente y tomar las medidas correspondientes de acuerdo con las regulaciones pertinentes, para que el problema pueda resolverse rápidamente y adecuadamente.

5. Habilidades profesionales

El nivel profesional y técnico del personal de administración de propiedades está directamente relacionado con la calidad de la administración y los servicios de la propiedad. Los empleados de empresas de administración de propiedades deben poseer un "Certificado de calificación laboral" emitido por un departamento de administración profesional antes de poder participar en trabajos de administración de propiedades. Los empleados deben recibir capacitación profesional en administración de propiedades, trabajar duro para aprender habilidades profesionales, dominar los conocimientos y habilidades profesionales necesarios para sus puestos y mejorar continuamente sus estándares profesionales.