¿Qué debo hacer si un cliente presenta una queja maliciosa?
1. Advertir oficialmente a los clientes que sean racionales, presenten quejas basadas en hechos objetivos y se reserven el derecho de asumir la responsabilidad legal.
2. Si los clientes continúan presentando quejas maliciosas, se formará un mecanismo de manejo interno y las personas responsables relevantes buscarán apoyo de los medios y departamentos autorizados relevantes, hablarán con hechos, tendrán derecho a hablar, mantendrán una actitud abierta y información transparente y ganar el apoyo del público;
3. Si las circunstancias son graves y causan pérdidas, como tomar medidas extremas para reunir personas para causar problemas en las instalaciones comerciales de la empresa, afectando gravemente el negocio de la empresa. operaciones, la empresa también puede reportar el caso al departamento de seguridad pública y solicitar que se detenga tal comportamiento que interrumpa el orden de producción y operación. El departamento de seguridad pública ejerció presión para exigir al denunciante que resolviera la disputa mediante los procedimientos legales pertinentes.
Base Legal
"Ley de Sanción de la Administración de Seguridad Pública de la República Popular China"
Artículo 23 Quien cometa cualquiera de los siguientes actos será multado con una amonestación o multa de doscientos yuanes, si las circunstancias son graves, será detenido durante no menos de cinco días pero no más de diez días, y también podrá recibir una multa de no más de quinientos yuanes:
(1) Perturbar el orden de agencias, grupos, empresas e instituciones, provocando que el trabajo, la producción y los negocios, el tratamiento médico, la enseñanza y la investigación científica no puedan llevarse a cabo normalmente sin causar pérdidas graves;
(2) Alterar el orden de estaciones, puertos, muelles, aeropuertos, centros comerciales, parques, salas de exposiciones u otros lugares públicos;
(3) Alterar el orden en autobuses, tranvías, trenes, barcos, aeronaves u otros vehículos de transporte público;
(4) Intercepción ilegal o abordaje forzoso de barcos o vehículos de motor Vehículos, barcos, aeronaves y otros medios de transporte que afecten el movimiento normal de los vehículos;
(5) Alterar el orden de las elecciones realizadas conforme a la ley. Cualquier persona que reúna una multitud para cometer los actos mencionados en el párrafo anterior será detenida por no menos de diez días pero no más de quince días, y también podrá ser multada con no más de mil yuanes.
Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China
Artículo 124 La demanda deberá especificar los siguientes asuntos:
(1) Nombre y sexo del demandante, edad, origen étnico, ocupación, unidad de trabajo, residencia e información de contacto, el nombre y residencia de la persona jurídica u otra organización, el nombre, cargo e información de contacto del representante legal o responsable principal;
(2) Nombre, sexo, unidad de trabajo, residencia y otra información del demandado, y el nombre, residencia y otra información de la persona jurídica u otra organización;
(3) Solicitud y los hechos y motivos por los cuales en que se basa;
(4) La evidencia y sus fuentes, nombres y direcciones de los testigos.