¿Cómo proporciona un administrador de cuentas un buen servicio después de las vacaciones?

Especial de tabaco en línea El vigoroso pico de ventas navideñas ha pasado, ya sean empresas tabacaleras o clientes de terminales minoristas, después de las continuas batallas durante el Festival del Medio Otoño y las vacaciones del Día Nacional, las ventas de productos han caído de máximos a. mínimos. Los clientes minoristas sentirán una sensación de pérdida, tanto en el ámbito empresarial como psicológico. En esta circunstancia, nuestros gerentes de cuentas deben ser buenos instructores de clientes, ser sus asesores y asistentes y hacer un buen trabajo en el servicio post-vacaciones para que los negocios y la vida de los clientes minoristas puedan volver a la normalidad lo antes posible.

Opinión: mantener inventario para vender cigarrillos

Algunos gerentes de cuentas creen que las ventas de cigarrillos continúan disminuyendo después de las vacaciones, el poder adquisitivo social disminuye y el mercado es débil. qué pueden hacer nuestros gerentes de cuentas Es hora de relajarse. Después de las largas vacaciones, mientras visitemos a los clientes y firmemos las firmas, todo estará bien. De hecho, esta visión es muy incorrecta después de unas largas ventas navideñas, los clientes minoristas están tan ocupados que no tienen tiempo de contar el inventario para ver cuántos cigarrillos quedan. En este momento, nuestros gerentes de cuentas deben desempeñar el papel de personal de servicio al cliente minorista para ayudar a los clientes a hacer un buen trabajo con el inventario de cigarrillos, de modo que los clientes puedan tener una idea clara de su propio inventario y poder ordenar cigarrillos en un manera dirigida.

Hace dos días, durante mi primera visita al mercado después de las vacaciones, fui a una tienda departamental de tabaco y licores en mi jurisdicción. Cuando vi por primera vez al jefe Zhou Jian frente a la puerta, le dije: "Jefe Zhou, veo su cara feliz, el negocio debe estar en auge durante las largas vacaciones". El jefe Zhou dijo, gracias a usted, ya sean otros productos o cigarrillos, ¡las ventas son realmente buenas durante estas largas vacaciones! Incluso las 40 barras de la nueva variedad de cigarrillos Huangshan que pedí antes de las vacaciones se agotaron en los estantes. No, acabo de pedir 10 barras más a New Tobacco Business Alliance. Dije, eso es realmente bueno. Lo que otros venden es mucho peor que el tuyo. Debe ser que tu familia se ha encontrado con un pedido grande, como una boda, un cumpleaños, etc. El jefe Zhou dijo que no parecía haber ningún gran negocio y que se vendieron todos uno por uno.

Acabo de decir, jefe Zhou, déjeme ver su inventario de cigarrillos. Por un lado, conozco la situación del inventario después de las vacaciones y, por otro lado, también tiene confianza al pedir cigarrillos. El jefe Zhou dijo, puedes echar un vistazo si quieres, no quedan muchos cigarrillos. Saqué sus registros de compras antes de las vacaciones para comprobarlo y descubrí que su tienda era realmente buena durante este festival. Vendió más de 300 cartones de cigarrillos en un día y todavía quedaban tres o cinco cartones de cigarrillos en el inventario. La estructura del inventario Muy razonable. Pero cuando abrí una caja de vino a mi lado, descubrí que estaba llena de cigarrillos Huangshan cuidadosamente empaquetados. Le dije, jefe Zhou, ¡todavía tiene más de 20 nuevas variedades de cigarrillos Huangshan aquí! Él dijo, ¿dónde está? A primera vista, es verdad. Resultó que para ahorrar espacio, puso esta marca de cigarrillos juntos en la caja de cigarrillos. Le dije, mire, póngalo aquí y olvídese de venderlo. Antes de que se agotara, ordenó 10 artículos más. La situación de ventas de la nueva marca después de las vacaciones no era la ideal. Si pide más, tendrá un retraso. de fondos. Cuando el jefe Zhou vio que había tantos cigarrillos, siguió diciendo: ¿Qué debo hacer, qué debo hacer? Todavía tengo tantos en casa que acabo de pedir 10 más.

Dije, no te preocupes, me conectaré para ayudarte a manejarlo. Después de terminar el procesamiento, le dije al jefe Zhou que cuando pida cigarrillos en el futuro, asegúrese de verificar el inventario, especialmente después de las vacaciones. Durante las vacaciones, las ventas de cigarrillos estarán muy ocupadas. Algunos cigarrillos estarán enterrados bajo las cajas de otros productos. Y algunos cigarrillos necesitan cajas de cigarrillos. Si se instalan otros productos, se trasladarán a otros lugares. Por lo tanto, después del festival, debemos tener cuidado al contar los cigarrillos. Lo mejor es limpiar otros productos circundantes antes de contar los cigarrillos. De esta forma, después de contar el inventario, estará muy al tanto a la hora de pedir o vender cigarrillos.

Solo haciendo un buen inventario de los cigarrillos en stock se puede orientar la gestión del tabaco post-vacacional. Especialmente para algunos productos nuevos y cigarrillos que acaban de lanzarse, es necesario contar no solo el inventario, sino también los artículos en los estantes. Muchos de nuestros gerentes de cuentas tienden a concentrarse en una cosa y pasar por alto la otra cuando ayudan a los clientes. Como resultado, el inventario contado es inexacto o la cantidad del pedido de cigarrillos es demasiado grande o demasiado pequeña, lo que afecta la pertinencia y eficacia de las reservas de cigarrillos.

Gerente de cuentas: Liang Maoyin

Punto de vista: hacer un buen trabajo en mostrar y mantener la imagen

El gerente de cuentas no es sólo el administrador del mercado, sino también debe desempeñar un buen papel de servicio al cliente minorista. En el trabajo diario, tenemos muchos administradores de cuentas que hablan demasiado y hacen poco. Esto también reduce en cierta medida la "rigidez" entre los clientes, y los clientes minoristas no dependen mucho de los administradores de cuentas. Especialmente durante el período posterior a las vacaciones, nuestros gerentes de cuentas se sientan en casa para descansar y tomar unas largas vacaciones, mientras que los clientes minoristas trabajan continuamente durante el día y la noche. Puede imaginar lo difícil que es cuando están agarrando una gran cantidad de dinero. Una vez que el negocio sea pequeño y las ventas disminuyan después de las vacaciones, nuestros clientes minoristas tendrán una mentalidad de querer relajarse. Esta mentalidad también provocará una mala imagen empresarial y un mantenimiento inadecuado del producto. Especialmente en el caso de los cigarrillos, por un lado, el volumen de ventas es grande y los productos agotados en las vitrinas de cigarrillos no se reemplazan a tiempo, por otro lado, debido a la lucha continua, el polvo no se limpia a tiempo; Los cigarrillos son un producto especial. En primer lugar, el umbral para operar una tienda especial es bajo. Casi todos los comerciantes se dedican a vender cigarrillos si ven que no los tienen (de hecho, la vacante no está cubierta). con el tiempo), irá a la siguiente tienda a comprar; en segundo lugar, si hay polvo en el gabinete de cigarrillos y los cigarrillos están desordenados, provocará la pérdida de clientes, porque los cigarrillos son como comida. haces que el producto luzca sucio, nadie se atreverá a llevárselo a la boca.

Brindar servicios post-navideños, ayudar a los clientes minoristas de cigarrillos a exhibir sus cigarrillos y mantener una buena imagen comercial es lo que nuestros gerentes de cuentas deben hacer y deben hacer bien. Sin embargo, muchos de nuestros gerentes de cuentas han desarrollado el hábito de actuar como comandantes. Cuando ven que la imagen de visualización del cliente no está en su lugar, dirán, la última vez que vine (o cada vez que vine), sus cigarrillos estaban arreglados. en un desastre, cada vez que te llamo, prometes ponerlo en orden, pero siempre es lo mismo, así que no puedes perder tiempo para ordenarlo. Para aquellos clientes minoristas que son responsables y se preocupan por su imagen comercial, tan pronto como tenga sentido, tomarán medidas de inmediato para volver a colocar los cigarrillos en su lugar y mejorar su imagen. Pero si se encuentra con clientes minoristas en Madaha, es posible que no tomen en serio sus palabras. Si lo dice antes, lo olvidarán más tarde.

Entonces, en este caso, en lugar de usar nuestras palabras, también podríamos usar nuestras manos. Es inevitable que los clientes minoristas después de las vacaciones se agoten física y mentalmente después de unas largas vacaciones. Si en este momento toma la iniciativa de extender una mano cálida para ayudarlos a mostrarse bien y mantener una buena imagen comercial, entonces su gratitud aumentará. También se convertirá en la fuerza impulsora que te apoyará plenamente.

Después de las vacaciones, el mercado se enfrenta a muchos factores desfavorables, especialmente en términos de fuentes de clientes y volumen de ventas, que han experimentado una gran caída. En este momento, como nuestro gerente de cuentas, si la visualización del terminal es descuidada, no solo afectará las ventas y la imagen comercial del cliente, sino que también afectará la evaluación del cliente y el favor hacia nosotros, lo que no favorece el desarrollo amistoso de la relación. entre las dos partes.

Por lo tanto, si el gestor de cuentas quiere dar un buen servicio post-vacacional, primero debemos trabajar duro en la exposición del producto. Porque la exhibición del producto es la experiencia visual más intuitiva para los clientes. Los cigarrillos cuidadosamente ordenados, las etiquetas de precio correspondientes y los envases impecables brindan a los clientes una buena primera impresión y también pueden hacer que se sientan renovados. Es como cuando vas a un restaurante a comer y ves mosquitos y moscas volando por el restaurante y manchas en la mesa, ¿todavía tienes ganas de comer? En este caso, nuestros administradores de cuentas deben ser buenos "limpiadores" para los clientes minoristas, y lo correcto es ayudar a los clientes con todo nuestro corazón.

Gerente de cuenta: Wang Mingzhao

Opinión: No afloje el servicio después de las vacaciones

El negocio va lento después de las vacaciones Mucha gente piensa que esto es así. también el caso de "guardar espadas y armas y dejar que los caballos vayan a Nanshan" momento. Por lo tanto, algunos gerentes de cuentas relajarán su servicio a los clientes y visitarán a los clientes a voluntad. Tienen la mentalidad de que "el volumen de ventas es pequeño de todos modos, no importa si brindan servicios o no". De hecho, después de las vacaciones, debemos brindar a los clientes un servicio atento y atento. Después de las vacaciones, muchos clientes minoristas se sienten perdidos en las tiendas repentinamente desiertas, lo que muchos llaman "trastorno de ansiedad" posterior a las vacaciones, lo que afectará negativamente a los cigarrillos. operaciones. En este momento, si nuestro gerente de cuentas no llega a la puerta para recibir orientación a tiempo, el cliente tendrá la sensación psicológica de que no lo toman en serio y pensará unilateralmente que usted lo favorece cuando las ventas son buenas, pero mire. mirarlo de manera diferente cuando las ventas no son buenas. Después de las largas vacaciones, los administradores de cuentas deben "recuperarse" lo antes posible, dedicar más tiempo y energía a las visitas al mercado y brindar servicios específicos y personalizados.

El primero es ayudar a los clientes a analizar las tendencias del consumo de cigarrillos durante las vacaciones. Aunque las ventas de cigarrillos son grandes, con muchas variedades de ventas y una alta estructura durante las vacaciones, a veces porque los clientes minoristas no consideran cuidadosamente el servicio y las reservas de cigarrillos, es probable que algunos cigarrillos estén agotados, mientras que otros cigarrillos estarán agotados. Stock debido a las malas ventas navideñas. Demasiado grande. Por lo tanto, debemos ayudar a los clientes a analizar las ventas de cigarrillos durante las vacaciones para que puedan orientarse bien a la hora de abastecerse en el futuro.

El segundo es ayudar a los clientes a formular planes de venta de cigarrillos no vendibles. La baja venta de cigarrillos durante las vacaciones supondrá una enorme carga para las ventas posteriores a las vacaciones. En primer lugar, las ventas posteriores a las vacaciones serán lentas y las ventas tendrán un largo "período mínimo". En segundo lugar, debemos centrarnos en las características de las mismas. este tipo de cigarrillos busque los puntos de venta de la marca, para que la promoción sea dirigida, tenga algo que decir y aumente la confianza de los clientes. En tercer lugar, este tipo de cigarrillos debe buscar grupos de consumidores específicos, especialmente aquellos conocidos; y los clientes antiguos tienen una buena relación con los clientes y, en general, no rechazan los cigarrillos recomendados por los propietarios de las tiendas.

El tercero es ayudar a los clientes a crear una atmósfera de venta de cigarrillos. Es necesario aprovechar eficazmente el calor restante del festival para crear un buen ambiente de ventas en la tienda. Hay muchos clientes minoristas que se visten muy bien durante las fiestas, pero una vez que terminan las fiestas, la tienda cambia inmediatamente de apariencia, lo que empeora aún más las ventas posteriores a las fiestas. En este caso, el gestor de cuentas deberá hacer buen uso de los carteles promocionales, POP y otros materiales promocionales distribuidos durante el festival. En particular, nosotros, los propietarios de tiendas minoristas, debemos ser enérgicos y vigorosos, no lentos, y debemos recibir calurosamente a los clientes cuando vienen. Es mejor que los gerentes de cuentas que tienen el tiempo y las condiciones se tomen el tiempo para brindar orientación permanente a los clientes clave y enseñar con palabras y hechos para mejorar la calidad del servicio de los clientes minoristas.

El cuarto es potenciar las visitas al mercado. Cuando la situación de ventas del mercado es prometedora antes de las vacaciones, también es el período de mayor actividad para nuestros gerentes de cuentas. Hay muchas cosas que debemos coordinar y el agotamiento físico y mental es inevitable. Cuando el mercado está débil después de las vacaciones, muchos de nuestros administradores de cuentas también reducirán la frecuencia de las visitas al mercado. Si la intensidad de las visitas cae aún más, se creará un "vacío" en la transmisión de información entre los mercados. y la empresa, lo que resulta muy perjudicial tanto para los clientes como para las empresas.

Gerente de cuentas: Chen Feng

Punto de vista: mantener las operaciones legales

Si los administradores de cuentas queremos brindar un buen servicio post-vacaciones, no solo debemos ser minoristas. El personal de servicio al cliente debe hacer todo lo posible para servir a los clientes con todo su corazón y alma y conectarlos aún más entre sí. También debe desempeñar el papel de observador del mercado, prestar especial atención a los cambios del mercado y no permitir que las personas honestas sufran. y dejar que aquellos que Para beneficiar a aquellos que actúan de manera inteligente, debemos mantener operaciones legítimas y legales y crear un entorno de marketing bueno y armonioso.

Después de las vacaciones, las ventas de cigarrillos son débiles, lo que también es la ley normal del funcionamiento del mercado. Nuestros gerentes de cuentas no deben preocuparse por las ventas de cigarrillos, porque todavía hay una gran cantidad de inventario social después de las vacaciones (. ya transferido a los consumidores) El inventario en el mercado no se ha agotado. Si aumentamos las ventas a la fuerza, solo provocará un círculo vicioso en el mercado, que no favorece la armonía y la estabilidad del mercado. para ayudar a los clientes a aprovechar su potencial y aumentar la eficiencia. Por ejemplo, después de las vacaciones, cuando muchos trabajadores migrantes regresan a sus hogares, aumentarán las ventas a clientes minoristas cerca de algunos parques industriales y sitios de construcción. Sin embargo, para prepararse para el pico de ventas navideñas, muchos de nuestros clientes minoristas suelen mejorar su estructura de ventas y la calidad es mayor que antes. La estructura de ventas de este tipo de grupo de consumidores es relativamente baja. Se puede sugerir que los clientes presten atención al comprar. Introducir algunos cigarrillos de gama baja en este tipo de grupo y atraerlos no solo puede garantizar el volumen de ventas, sino también aumentar las ganancias por ventas. También se pueden reforzar aún más las relaciones entre el cliente y el propio cliente.

Al mismo tiempo, el fenómeno del reflujo de cigarrillos después de las vacaciones es más grave, especialmente para algunas tiendas minoristas que reciclan tabaco y alcohol, que utilizarán el período posterior a las vacaciones para hacer negocios de reciclaje de tabaco y alcohol. . Por un lado, afectará la estabilidad del mercado y, por otro lado, también tendrá un impacto en las tiendas minoristas operadas legalmente. En este momento, nuestros gerentes de cuentas deben aprovechar la oportunidad de las visitas al mercado para recopilar información. Todas las partes y proporcionar información oportuna, debemos resistir resueltamente este fenómeno. Al visitar el mercado, se debe realizar un trabajo publicitario para dar a conocer los peligros del reciclaje de cigarrillos, de modo que los clientes minoristas puedan pasar de la aceptación pasiva a la resistencia activa.

Mantener las operaciones legales es una tarea importante para que nuestros gerentes de cuentas visiten el mercado después de las vacaciones. No debemos tener la mentalidad de visitar el mercado o visitar las casas de los clientes, sino que debemos aprovechar esta oportunidad favorable para hacerlo vigorosamente. Promover las leyes y regulaciones del monopolio del tabaco también brindan al mercado un cielo despejado y un buen ambiente, lo que hace que la relación entre los clientes y nosotros mismos sea más armoniosa y la relación entre mayoristas y minoristas sea más fuerte.