Plan de trabajo de atención al cliente
Plan de trabajo de atención al cliente 1 (1) Enfoque de trabajo
1. Fortalecer la capacitación de los empleados, implementarla estrictamente y mejorar los niveles de servicio.
Cooperar con todos los gerentes del centro comercial para capacitar a los nuevos empleados de la tienda y garantizar que el negocio de la nueva tienda esté bien encaminado antes de la temporada alta.
2. Fortalecer la construcción del sistema y mejorar el nivel de gestión.
Trabajar con todos los gerentes para organizar las reglas y regulaciones sistemáticas de la empresa, aplicarlas a las nuevas tiendas y modificarlas y mejorarlas de acuerdo con las condiciones operativas reales de la nueva tienda para garantizar las operaciones comerciales normales.
3. Ahorra energía y reduce el consumo, ahorra gastos y reduce los costes operativos.
Trabajar con todos los empleados para centrarse en la conservación de energía y la reducción del consumo en el trabajo, ahorrar gastos innecesarios, garantizar que se complete la facturación total especificada cada mes, esforzarse por conseguir premios en exceso y premios a la innovación, y aumentar la facturación de la empresa. y salario de los empleados.
4. Cuando llegue la temporada alta de trabajo, ajuste el enfoque del trabajo, fortalezca continuamente la comunicación entre la cocina y el piso, rastree y resuelva las opiniones y quejas de los huéspedes de manera oportuna y mejore la calidad del servicio.
5. Comunicarse con los gerentes y organizar conjuntamente fiestas de cumpleaños de los empleados, actividades navideñas y diversos proyectos de entretenimiento, para que los empleados puedan sentir la calidez del hogar y mejorar la cohesión del equipo. Recuerde siempre que nuestros empleados son nuestros clientes más importantes.
6. Organizar a los gerentes para que se comuniquen periódicamente para resolver las dificultades encontradas en el trabajo y la vida, unificar ideas y opiniones de gestión y mejorar continuamente la comprensión del trabajo y la eficiencia de la gestión.
7. Completar otras tareas asignadas por el líder a tiempo y concienzudamente.
(2) Trabajo al que es necesario darle seguimiento.
1. Es necesario fortalecer y consolidar el modelo de reuniones periódicas para que todo el personal pueda dominarlo mediante simulacros continuos.
2. Establecer un mecanismo sistemático de recompensa y castigo para que los empleados internos puedan comprender claramente la base de las recompensas y los castigos y comunicarlos oralmente, lo que favorece la equidad.
3. Trabajar con todos los gerentes para explorar, resumir y organizar planes de capacitación sobre sistemas domésticos.
4. La capacitación de los nuevos empleados debe ser de altos estándares y requisitos estrictos. Deben dominar todos los conocimientos y habilidades del servicio que deben conocer dentro del tiempo especificado, mejorar el efecto de la capacitación y realizar un seguimiento de los resultados de la capacitación. .
5. El traspaso de trabajo entre gerentes no es lo suficientemente fluido, lo que provocará retrasos en el trabajo. Esta situación se puede mejorar mejorando la comunicación y utilizando libros de traspaso.
6. Trabajar con todos los gerentes para mejorar los detalles del servicio y dejar una profunda impresión en el servicio.
Plan de trabajo de servicio al cliente 2 En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo durante el año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa;
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;
3. Fortalecer las habilidades de redacción; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar el software Photoshop y Coreldraw;
4. y fortalecer su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;
5. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de poder unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y avanzar más con la empresa!
Plan de Trabajo de Atención al Cliente 3 El nuevo año está a punto de comenzar. De acuerdo con la situación actual del departamento de atención al cliente, se formula especialmente el plan de trabajo 20xx del departamento de atención al cliente.
En primer lugar, seguir aprendiendo, fortalecer la formación de equipos de calidad de los empleados y mejorar los niveles de gestión. Haga todo el trabajo con los pies en la tierra.
(1) Dada la importancia del departamento de atención al cliente, éste no debe encargarse únicamente de la gestión de la orientación médica. También es necesario gestionar el trabajo de consulta, por lo que cada departamento debe no sólo completar las tareas asignadas por el hospital, sino también formar a nuevos empleados. Familiarícese con la terminología civilizada formulada por nuestro hospital.
2) Realizar inspecciones de la sala de pacientes ambulatorios, la sala de pacientes hospitalizados y los pasillos de vez en cuando todos los días para comprender y manejar cosas nuevas y trabajar de manera oportuna.
El segundo es hacer un buen trabajo en todos los aspectos del trabajo bajo el liderazgo del hospital para garantizar que no se produzcan disputas ni accidentes importantes y reducir la aparición de quejas.
(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, mejorar continuamente el trabajo, hacer cada detalle y satisfacer las necesidades de los clientes. Fortalecer la comunicación con pacientes y familiares.
(2) Coordinar los departamentos de pacientes ambulatorios y hospitalizados, comunicarse con los médicos para reducir los conflictos y contradicciones entre departamentos y lograr la armonía. Crecer juntos.
(3) Haga un buen trabajo en la comunicación entre el departamento de pacientes hospitalizados y los pacientes, reduzca los malentendidos de los pacientes sobre el personal médico, reduzca la aparición de quejas y esfuércese por mejorar los servicios hospitalarios.
(4) Continuar haciendo un buen trabajo (establecer un sistema de supervisión de servicios de alta calidad), realizar inspecciones de desembalaje de las 11 "cajas de escucha" en el hospital de 1 a 3 veces por semana y comprender rápidamente las voces, opiniones y sugerencias de los pacientes y sus familiares. Hacer que el servicio de alta calidad de nuestro hospital funcione mejor.
(5) Continuar manteniendo un contacto amistoso con los hospitales municipales y mantenerse al tanto de las evaluaciones externas del nivel médico, la calidad del servicio y la ética médica de nuestro hospital.
(6) Mantener contacto con los supervisores sociales y escuchar atentamente sus opiniones y sugerencias sobre el nivel médico, la calidad del servicio y la ética médica de nuestro hospital. Con el fin de detectar y solucionar problemas a tiempo.
(7) Reunir buenas personas y buenas acciones en el hospital, publicitarlas y elogiarlas de manera oportuna y mejorar el ambiente saludable del hospital.
(8) Seguir dejando de fumar y crear un hospital libre de humo.
(9) Cooperar con los líderes del instituto para llevar a cabo actividades de creación civilizada de "luchar por ser personas civilizadas y construir una ciudad ecológica".
(10) Responder y manejar las quejas de servicio de las familias de los pacientes de manera oportuna, tratar de satisfacer a las familias de los pacientes y reducir la ocurrencia de disputas y accidentes médicos.
20xx está a punto de pasar y lo recibiremos con confianza. El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos. El Departamento de Atención al Cliente cree firmemente que con la sabia toma de decisiones y el funcionamiento de los líderes del hospital, ¡el hospital tendrá un mañana mejor!
Plan de Trabajo de Atención al Cliente 4 El final de 20xx no significa para nosotros el fin del trabajo, sino el comienzo de un nuevo punto de partida. Porque nuestro trabajo enfrentará pruebas y desafíos más severos el próximo año. Se puede decir que las ventas de la empresa en xx fueron muy buenas y básicamente ha completado las tareas de ventas establecidas por la empresa en 2007. Sin embargo, en el trabajo final, debido a limitaciones de tiempo y retrasos en el proyecto, la entrega de la primera fase no fue muy fluida. Al mismo tiempo, ha tenido un gran impacto en la imagen y reputación de la empresa, destruyó la imagen de marca que habíamos construido con mucho esfuerzo y tendrá un cierto impacto en las ventas de casas y tiendas en los próximos tres años. fases.
Al mismo tiempo, el mercado inmobiliario continúa deprimido debido a la crisis financiera mundial. En la actualidad, la mayoría de los clientes mantienen sus divisas al margen y los inversores se están volviendo cada vez más cautelosos. Además, la ola de recortes de precios a gran escala ha traído grandes dificultades a nuestro trabajo de ventas en 20xx. Por lo tanto, en este momento debemos ser más duros con nosotros mismos, mejorar nuestra comprensión ideológica, aumentar nuestra conciencia de la situación general y fortalecer nuestro concepto de servicio. Desde mi punto de vista personal, debo obedecer las disposiciones de la empresa, exigirme estrictamente y cumplir con el trabajo de 20xx a través de los siguientes aspectos.
1. Objetivos laborales
1. Para lograr buenos objetivos de ventas, debe fortalecer su estudio del conocimiento del producto y el servicio al cliente de Taobao, ampliar sus horizontes, enriquecer su conocimiento y utilizar métodos diversificados. métodos, combinando el conocimiento del producto y las habilidades de servicio al cliente de Taobao.
2. Tener buena orientación psicológica, comprender la naturaleza de su trabajo, tener buena actitud hacia los clientes, tener buenas habilidades comunicativas y tener ciertas habilidades de negociación.
3. Estar muy familiarizado con nuestros productos, para que puedas comunicarte bien con los clientes y responder a sus preguntas.
4. Sea diligente y cuidadoso, y desarrolle el hábito de tomar notas.
5. Comprender todos los aspectos del funcionamiento y gestión de la tienda online (edición de bebés, retirada de estanterías, embellecimiento de cuadros, decoración de la tienda, logística, etc.).
).
6. Para clientes antiguos y clientes habituales, manténgase en contacto en cualquier momento cuando el tiempo y las condiciones lo permitan, puede enviar bendiciones durante las vacaciones.
7. Si bien tenemos clientes antiguos, debemos seguir desarrollando nuevos clientes a través de varios canales.
2. Metas personales
1. Sé una persona anticipada, trabaja duro, sé responsable de tu trabajo y progresa un poco cada día.
2. Sólo teniendo una buena comunicación con los colegas, teniendo un sentido de trabajo en equipo, comunicándonos más y discutiendo más podremos seguir aumentando nuestras habilidades comerciales.
3. Capacidad de ejecución, potenciar la capacidad de completar tareas con calidad y cantidad.
4. Desarrollar buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y bueno en el pensamiento.
5. La confianza también es importante. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva podremos completar mejor las tareas.
Principio de ajuste de objetivos: atenerse a la dirección general y cambiar la dirección pequeña de forma adecuada.
Finalmente, el plan es bueno, pero más importante es su práctica concreta y sus resultados. Simplemente decir no a cualquier objetivo fracasará. Sin embargo, la realidad es desconocida y cambiante, y el plan de objetivos escrito puede encontrar problemas en cualquier momento, por lo que se requiere una mente clara. De hecho, hay un pico de montaña en el corazón de todos, tallado con ideales, creencias, búsquedas y ambiciones; hay un bosque en el corazón de todos, que lleva cosechas, fragancias, frustraciones y temple; Si una persona quiere tener éxito, debe mostrar coraje, trabajar duro, luchar y luchar. Para el éxito, no creas en las lágrimas; para el éxito, no creas en la decadencia; para el éxito, no creas en la fantasía. ¡En el futuro, aún tendrás que confiar en tus propios esfuerzos!
Un hombre sabio dijo: “Cuando Dios cierre todas las puertas, te dejará una ventana”.
Hemos fracasado, hemos sufrido y nos hemos confundido. Teníamos envidia... Más que nada, luché.
Mirando hacia el pasado, hemos logrado logros brillantes; mirando hacia el futuro, todavía nos queda un largo camino por recorrer. Creo que con la reforma de la empresa y el progreso continuo, incluso si enfrentamos pruebas más severas en 20xx, siempre y cuando todos los colegas de nuestra empresa puedan unirse, de arriba a abajo, dejar de lado las ideas egoístas y corregir su mentalidad, creo que con Con nuestros esfuerzos conjuntos, podemos lograr resultados más brillantes en 20xx.
Plan de Trabajo de Atención al Cliente 5 El nuevo año ha comenzado y el departamento de atención al cliente también se enfrentará a nuevos entornos y pruebas. Con base en mi conocimiento de la empresa en estos días, he formulado el siguiente plan de trabajo:
1 Capacitación de terminales
Desarrollar un plan de capacitación de terminales sólido y razonable dentro del alcance del servicio al cliente. y hágalo serio y efectivo Complete la capacitación a tiempo;
2. Recopile la información del recibo
Preste atención a la recopilación de información básica en el recibo e intente completarla lo más completamente posible. como sea posible, especialmente algunos elementos importantes, que deben completarse de manera estandarizada;
Archivos
Utilizar software de gestión profesional unificado para clasificar y establecer archivos de clientes;
3. Análisis estadístico de datos
Analizar y comparar información de consumo de los clientes y comentarios oportunos a los departamentos relevantes con sugerencias constructivas preliminares;
4. p>Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuesta de satisfacción del cliente, interacción durante festivales, sugerencias básicas de combinación de colores, asesores senior de imagen personal, etc. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna y hacer todo lo posible para satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
5. Manejo de quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en la información de las quejas proporcionada por los clientes. Centrarse en los clientes para mejorar los procesos de procesamiento y los procedimientos operativos.
Como era la primera vez que participaba en un trabajo de atención al cliente en la industria de la confección, no trabajé mucho en solo cinco días después de unirme a la empresa, pero también descubrí muchas de mis propias deficiencias. Trabajaré duro para que el servicio al cliente funcione mejor.
También encontré algunos problemas y dificultades en el trabajo:
1. No tengo muy claro algunos requisitos específicos en el trabajo, lo que me lleva a no saber cómo realizar mi trabajo. sin problemas Me preocupa estar haciendo un trabajo inútil y desperdiciando recursos de la empresa;
2 no tengo muy claro los asuntos de personal, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas;
3. Necesito un teléfono, espero sea conveniente tener uno para comunicarme con los compañeros; superficie de trabajo
Debido a mi falta de experiencia en atención al cliente de ropa, y para poder hacer un buen trabajo en atención al cliente. eficientemente, espero que los líderes y colegas relevantes de la empresa puedan dar algunas sugerencias y ayudar en los temas anteriores, para que el servicio al cliente pueda estar bien conectado.
Plan de trabajo de atención al cliente 6 1. Desarrollar plan de trabajo mensual, plan de trabajo semanal y carga de trabajo diaria. Realice al menos 30 llamadas todos los días y visite al menos 20 clientes cada semana para transformar los clientes potenciales de cantidad a calidad. Vuelvo a llamar para concertar una cita con el cliente por la mañana y concertar una visita para el cliente por la tarde, lo que lleva mucho tiempo. Teniendo en cuenta que XX es una ciudad vasta con una gran población y mucho tráfico, lo mejor es recibir a los clientes en el mismo lugar o en un lugar similar al momento de concertar una cita.
2. Antes de conocer al cliente, conozca más sobre su principal negocio y sus necesidades potenciales. Es mejor comprender los pasatiempos personales de quien toma las decisiones, preparar algunos temas que interesen a la otra parte y brindar a los clientes soluciones específicas.
3. Recopile más información del proyecto del sitio web de licitación u otros canales para referencia del contratista de ingeniería y brinde sugerencias para que el contratista de ingeniería coopere con las operaciones técnicas y comerciales del proyecto del contratista de ingeniería.
4. Mantenga registros todos los días para evitar olvidar asuntos importantes y marque los asuntos importantes sin terminar.
5. Complete el formulario de seguimiento del proyecto y realice un seguimiento según el progreso del proyecto: diseño preliminar, licitación, diseño en profundidad, implementación de almacenamiento, aceptación, etc. y completar el trabajo en cada etapa.
6. Centrarse en el seguimiento de los primeros proyectos de diseño, visitar al cliente al menos una vez a la semana, cooperar con el contratista de ingeniería para realizar el trabajo del propietario cuando sea necesario y visitar los proyectos seguidos en otras etapas. al menos una vez cada dos semanas. Se debe tener en cuenta la fecha de licitación del ingeniero y las fechas importantes del avance del proyecto, y las visitas de seguimiento se deben realizar de manera oportuna.
7. Esforzarse activamente por participar en los dibujos del proyecto y el diseño del esquema en la etapa inicial del diseño, y resolver el trabajo de diseño de esta profesión para ingenieros.
8. Durante el proceso de licitación, los documentos comerciales correspondientes deben clasificarse con dos días de anticipación y entregarse al ingeniero por correo urgente o mensajería para evitar omisiones y errores.
9. Después de ofertar, regrese con el cliente de inmediato para consultar los resultados de la oferta. Después de ganar la oferta, tome la iniciativa de solicitar un diseño en profundidad, ayudar a los ingenieros a realizar todo o parte del trabajo de diseño y preparar los planos necesarios para la construcción (dibujos de instalación de equipos y planos de tuberías).
10. Esfuércese por firmar un contrato de suministro con el ingeniero lo antes posible, cobrar el pago por adelantado, organizar el almacenamiento con anticipación, responder a las necesidades del ingeniero con el tiempo de entrega más rápido y esforzarse por lograr el pago anticipado.
11. Una vez que los productos lleguen al sitio y el equipo esté instalado en el proyecto, solicite al departamento técnico que haga arreglos para que el personal de depuración vaya al sitio para realizar la depuración.
12. Prepare los documentos de aceptación con anticipación y recaude el dinero inmediatamente después de la aceptación para garantizar una buena tasa de rotación de capital.
Plan de trabajo de atención al cliente 7 (1) Crear una “imagen de servicio” y un plan de trabajo semanal. Implemente estrictamente las reglas y regulaciones de la compañía, use un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes; sea honesto, no haga promesas a los clientes fácilmente y debe cumplir lo que promete y no ignorar los detalles; , gestos, etc.
(2) Cambiar el concepto de servicio y cambiar "Quiero servir" por "Quiero servir". Estudiar detenidamente los diversos procesos institucionales y comerciales de la empresa relacionados con la promoción de inversiones para responder a las diversas dudas planteadas por los clientes en cualquier momento. Con una actitud de "aprender más, comunicar más y ser proactivos", brindaremos lo más adecuado. soluciones a diferentes comerciantes en función de sus diferentes situaciones de plan de inversión.
(3) Potenciar el sentido de responsabilidad y conciencia de servicio, y formular un plan de trabajo semanal. Tome la iniciativa de trabajar en ideas e implementarlas, reduzca las limitaciones del servicio, aprenda más sobre lo que no comprende, coopere más con sus colegas e informe más sobre el trabajo a los líderes para completar mejor el trabajo, mejorar las habilidades de trabajo en equipo y ofrecer mejores servicios al cliente.
Lo anterior es mi plan de trabajo de servicio al cliente para la primera semana del 20xx de febrero. Puede haber muchos puntos poco claros. Espero que mis líderes y colegas me brinden más apoyo y ayuda. Mirando hacia atrás en 20xx y esperando el 20xx, en el nuevo año, trabajaré más duro, más serio y responsable en este puesto, me esforzaré por obtener más ganancias para la empresa y estableceré una imagen gloriosa de la empresa en la mente de los clientes. .
Plan de Trabajo de Atención al Cliente 8 Hace casi un año que llegué a Talent Network en un abrir y cerrar de ojos. Antes de iniciar Taobao, era responsable de recopilar información de texto para Talent Network. Debido a que la red de talentos no despegó, estuve confundido y deprimido por un tiempo. De hecho, estoy muy contento de que ahora seamos una empresa de Taobao. Talent Network ciertamente no se rendirá. Después de todo, es el trabajo duro del jefe.
Taobao no es tan fácil de hacer como pensaba, pero la diferencia entre Taobao y HR.com es que mientras paguemos, podemos ver retornos. Incluso si las recompensas no son proporcionales a los esfuerzos, todavía tengo grandes expectativas y confianza en el desarrollo futuro de Taobao.
Para lograr el éxito en el próximo trabajo, es fundamental formular un plan de trabajo razonable. El siguiente es mi plan de trabajo.
1. Pensar más y comprender las necesidades psicológicas de los clientes.
2. Utilice su tiempo libre para aprender algunas habilidades de promoción y métodos de marketing de Taobao.
3. Cuando los clientes quieran consultar información sobre algún producto, deben utilizar un lenguaje civilizado, tratarlos con cortesía, transmitir una atmósfera de conversación armoniosa y dejar que los clientes sientan la sinceridad del vendedor.
4. Si encuentra problemas en el trabajo o tiene buenas sugerencias e ideas, lo mejor es registrarlas.
Por supuesto, los puntos anteriores están lejos de ser suficientes. Prestaré más atención a la observación y la acción en mi trabajo futuro.
Ha pasado la primera mitad del Plan de Trabajo de Atención al Cliente 9. Al recordar el trabajo de los últimos seis meses, lo siento profundamente. Durante los últimos seis meses, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados en el centro de servicio, he madurado gradualmente en el proceso de descubrimiento, solución y resumen, y he logrado ciertos resultados.
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza.
Desde el lanzamiento del “servicio de mayordomo personalizado” en octubre de 20xx, no importa los problemas que encuentres en tu trabajo diario, puedes hacerlo sin dudarlo. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según registros y estadísticas, mientras implementaba el "servicio de mayordomo personalizado", también participé en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. Principalmente para los estándares de servicio del embajador del cliente, la terminología estándar del servicio de entrega de alimentos, la cortesía y la etiqueta, los modales y la etiqueta, despedir a los invitados, responder a la etiqueta, los modales y el comportamiento, etc. Después de la capacitación, se llevaron a cabo simulaciones in situ e inspecciones diarias como "sonreír, saludar y regular". Premiamos y castigamos según los resultados habituales hasta final de mes, lo que mejoró enormemente mi nivel de servicio y fue reconocido por el propietario.
2. Estandarizar los procesos de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente y fortalecimos las inspecciones, y encontramos que existen operaciones ilegales y fenómenos de decoración en la comunidad. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, amablemente persuadimos, detuvimos y dimos sugerencias razonables de manera oportuna, nos comunicamos con los departamentos pertinentes de la empresa y formulamos las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un templo budista de forma privada, la construcción de un solárium en la terraza, etc. Una vez descubierto, emitiremos inmediatamente un aviso de rectificación para realizar rectificaciones inmediatas.
En tercer lugar, reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial
El conocimiento profesional es muy importante para los administradores de propiedades. Experiencia práctica insuficiente. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo seguir el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
Atención al cliente es el departamento que trata de forma más directa y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que la empresa ha estado mejorando continuamente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio.
Los principales contenidos de nuestra capacitación son:
(1) Proporcionar capacitación en etiqueta y estandarizar la dgf.
Una buena imagen proporciona a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y considerados, sonrientes y amigables, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que podamos ayudarlo a resolver el problema. El personal de servicio de recepción debe estar de pie para servir y los líderes de la empresa deben saludar a los propietarios cuando se reúnen. Esto no solo mejora la imagen del servicio al cliente, sino que también mejora en cierta medida la imagen de toda la empresa de administración de propiedades, destacando el servicio. Naturaleza de la sociedad gestora de inmuebles.
(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.
Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. La empresa también forma periódicamente a sus empleados en este ámbito. Combinando principalmente el "Reglamento de gestión de propiedades de zonas residenciales de la ciudad XX", las "Medidas de gestión de propiedades residenciales de parques industriales XX", las "Medidas de gestión de decoración de interiores residenciales" y otras leyes y reglamentos y conocimientos jurídicos pertinentes para resolver legalmente los problemas encontrados en la práctica y aclarar la gestión de propiedades. La gestión no siempre está garantizada, ni la empresa administradora de la propiedad es responsable de todo. La empresa también seleccionó algunos casos clásicos para su discusión, análisis e investigación. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
Nuestro plan de trabajo para el segundo semestre del año es:
1 Dar seguimiento a la situación reportada por los propietarios en la encuesta de satisfacción del primer semestre de 20xx para incrementar el. tasa de ocupación en 20xx.
2. Continuar estandarizando los procesos de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades de cada puesto.
Plan de Trabajo de Atención al Cliente 10 En primer lugar, estandarizar el comportamiento y mejorar la imagen.
1. Un empleado de la oficina de gestión está solicitando un puesto.
2. De acuerdo con los requisitos de recepción del centro de atención al cliente, mostrar cortesía, sonrisa y etiqueta proactiva para saludar a los propietarios y visitantes.
3. Analizar las solicitudes realizadas por propietarios y visitantes con el fin de brindar mejores servicios.
4. Gestionar y devolver las visitas a los propietarios para reparaciones y quejas de manera oportuna y efectiva, y mantener registros cuidadosamente.
En segundo lugar, estandarizar los servicios.
1. Escriba cuidadosamente todos los registros de trabajo y documéntelos y regístrelos claramente.
2. Establecer una lista de verificación de mantenimiento y registrar el trabajo de cambio de turno en diversas formas.
3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los lunes por la mañana. Sobre la base de los informes de trabajo de los empleados, Xiao Ku revisó y resumió las tareas completadas en la etapa anterior, asignó nuevas tareas, publicó las regulaciones de las reuniones periódicas del centro, presentó requisitos claros e informó al supervisor de manera oportuna para recibir instrucciones. .
4. Establecer y mejorar un sistema de gestión de archivos, clasificar y archivar todo tipo de documentos recopilados y disponer de un directorio de búsqueda. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.
En tercer lugar, la gestión de la casa es minuciosa y meticulosa.
Cuando se trata de reparaciones puerta a puerta y problemas de mantenimiento en áreas públicas * * * en el sitio, el número de servicios de reparación puerta a puerta en seis meses llegó a 740, y el número de reparaciones puerta a puerta en áreas públicas * * * fue de 752. El mantenimiento comunitario tiene menos técnicos y requiere habilidades técnicas integrales. También realiza trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca solicitó peajes y tasas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.
En cuarto lugar, gestión y mantenimiento de la vivienda.
1. Para las casas que se están renovando, siga estrictamente las normas de decoración de la casa, inste a los propietarios de viviendas a decorar de acuerdo con las normas, implemente la gestión de tarjetas ab para las aplicaciones de decoración y el personal de decoración, y elimine las infracciones.
2. En cuanto a las fugas de casas de propietarios renovados en la comunidad, la oficina de administración adopta un enfoque pacífico para ayudar a los residentes a resolver el problema. Por un lado, el informe es procesado por la escuela, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción se comunica activamente con él. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.
Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento diario de las instalaciones.
Kali mantiene el sistema de inspección, mantiene diariamente las instalaciones y equipos en áreas públicas * * * y notifica rápidamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, verificar y reparar oportunamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar los riesgos de seguridad e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para problemas como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.
6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Los supervisores a distancia guían el trabajo de limpieza en áreas residenciales, formulan procedimientos estándar de supervisión de operaciones, implementan sistemas de responsabilidad de zona, designan personas, puestos y contenidos de trabajo, y tienen un sistema de inspección semanal regular, que moviliza eficazmente su entusiasmo. y promueve Ha mejorado la competencia armoniosa interna y ha mejorado la calidad ambiental de las áreas residenciales.
7. Trabajo ecologista.
La basura doméstica se limpia diariamente y los residuos de decoración una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar, replantar, proteger contra insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del enverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
8. Trabajo publicitario y cultural
Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios y publicitar las propiedades El concepto de servicio del trabajo y el centro garantiza canales de comunicación fluidos, se adhiere al concepto de servicio correcto (razonable e irrazonable) y proporciona a los propietarios conocimientos sobre seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de una manera manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad. Los servicios regulares de recarga de gas natural se brindan dos veces al mes, brindando servicios semestrales a 55 propietarios. Durante este período, no hubo errores con el dinero, las tarjetas o los billetes, y se ganó una buena reputación entre los residentes. Muchas veces encontré carteras, ropa, bicicletas, patinetes de batería, etc. Para los residentes, los residentes me elogiaron. Ayudé al propietario a contactar servicios de limpieza, como trabajadores por horas, y servicios pagos, como electrodomésticos y *. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento en el que puedan tocar el piano y cantar, y establecer relaciones más estrechas con los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos, bailes y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para la "Fiesta de Danza y Canción del Festival de Primavera".
9. Principales experiencias y logros
Después de trabajar durante dos meses, completé algunos trabajos y logré ciertos resultados. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros.
(1) Sólo posicionándote correctamente y esforzándote por familiarizarte con los negocios básicos podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible.
(2) Sólo integrándote activamente; el grupo y manejar bien todos los aspectos de las relaciones, se puede mantener en el nuevo entorno.
Mantener buenas condiciones de trabajo;
(3) Sólo adhiriéndose a los principios de ejecución del sistema y una gestión cuidadosa se pueden cumplir las responsabilidades del gerente regional;
(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer bien nuestro trabajo.
X. Deficiencias existentes
Debido a la menor práctica laboral y la falta de experiencia laboral relevante, nuestro trabajo tiene las siguientes deficiencias.
(1) No hay suficiente comprensión del contenido del acuerdo de honorarios del servicio de administración de propiedades, especialmente algunos cargos anteriores.
XI. Plan de siguiente paso
Ante las deficiencias en el trabajo, para poder hacer un buen trabajo en el nuevo año conviene destacar los siguientes aspectos.
(1) Comunicarse y coordinarse activamente con los líderes relevantes de protección maternoinfantil y aduanas para enderezar aún más la relación.
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial; innovar métodos de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo;
(3) gestionar los gastos de consumibles y ahorrar costos de la empresa;
(4) hacer todo lo posible para capacitar a los empleados en etiqueta y conocimiento operativo, y esforzarse por constituir un equipo de limpieza con alta calidad integral;
(5) Realizar un buen trabajo en las labores de limpieza y logística en el área de su jurisdicción.
En resumen, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados, nuestro departamento ha logrado ciertos resultados, pero aún no ha alcanzado completamente el las expectativas de la empresa, aún queda un largo camino por recorrer desde los estándares avanzados de gestión inmobiliaria. Definitivamente fortaleceremos nuestro estudio en el futuro y, bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa inmobiliaria, brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos a los propietarios, haremos un buen trabajo en la recepción y crearemos habitaciones hermosas y cómodas para los propietarios. . Confío en que en el trabajo futuro continuaré mejorando e innovando, haré un buen trabajo en diversas tareas de gestión, continuaré resumiendo experiencias y lecciones y seguiré progresando. En el próximo año nuevo, me convertiré en el verdadero promotor, formador y ejecutor de la marca. Estoy decidido a invertir más tiempo y entusiasmo en mi puesto y completar todas las tareas asignadas por mis superiores. Estar a la altura de las expectativas de sus superiores. . Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien juntos la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencias, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen hacia el objetivo de "no quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y no hay peligros ocultos en los proyectos" para colarse en los propietarios. En mi corazón, ¡estoy trabajando duro en el nuevo año! Hefeng Real Estate, "¡¡¡Vamos !!!".