Es ilegal comprar ropa en una tienda física y no devolverla.
1. ¿Es ilegal que una tienda física rechace devoluciones?
Salvo que el centro comercial o mercado donde se ubica la tienda física tenga normativa expresa (devolución incondicional y cambio en el plazo de un día), no se permite devolución ni cambio a menos que viole las tres garantías nacionales. Incluso si el dueño de la tienda hace su propia promesa, será inútil a menos que use la función de grabación de su teléfono móvil para grabarla de antemano como prueba.
Sistema de cambios y devoluciones sin motivo en tiendas físicas:
Según la nueva “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor”, los operadores utilizan Internet, TV, teléfono, venta por correo y otros métodos para vender productos, y los consumidores tienen derecho a que las devoluciones se realicen dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción del producto sin dar ningún motivo. Sin embargo, el servicio postventa de las tiendas físicas aún implementa el "Reglamento Nacional de Tres Garantías", es decir, si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo, cambiarlo. o repararlo, salvo pacto en contrario. De lo contrario, los consumidores no podrán solicitar fácilmente una devolución.
Las devoluciones sin motivo se refieren a devoluciones realizadas por consumidores a quienes no les gustan los productos comprados durante el período de reflexión de 7 días aprovechando el "derecho de arrepentimiento" que se les otorga.
Debido a que esto no es un problema de calidad del producto y el motivo de la devolución no es el comerciante, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor. Si el producto tiene problemas de calidad como defectos o imperfecciones, es motivo de devolución y debe devolverse de acuerdo con las tres garantías. En este momento los gastos de devolución correrán a cargo del transportista.
Esta disposición se basa en la protección de los derechos e intereses de ambas partes de la transacción. Los consumidores tienen un período de reflexión y pueden devolver los productos no satisfechos. Sin embargo, si las nuevas tarifas resultantes recaen sobre los operadores, sin duda aumentará la carga para los operadores.
En segundo lugar, ¿el operador no permite devoluciones?
1. Si un consumidor quiere devolver un producto después de comprarlo, pero el operador se niega a hacerlo, se trata de una disputa ordinaria por un contrato de venta de productos básicos. El órgano de seguridad pública no aceptará el caso y deberá archivarlo. una demanda ante el tribunal para su resolución. Si se sospecha que un operador opera ilegalmente o perjudica los derechos e intereses de los consumidores, puede llamar a la línea directa de protección de los derechos del consumidor 12315 para presentar una queja.
2. Después de la compra de la mercancía, se forma una relación de contrato de compraventa entre el consumidor y el operador. Una vez que un contrato se establece y entra en vigor, tanto el comprador como el vendedor deben cumplirlo estrictamente. La capacidad de devolver bienes incondicionalmente y las condiciones de devolución se determinarán mediante negociación entre las dos partes en el contrato de venta (incluidos los contratos orales). Si no existe un acuerdo especial entre las dos partes y no hay problema de calidad, el operador tiene derecho a no devolver la mercancía.
Por último, si no hay problema de calidad ni compromiso por parte de la tienda física, no es ilegal que la tienda física rechace devoluciones. Sólo cuando la tienda física promete o viola las tres garantías nacionales, la tienda física debe devolver los productos, por lo que los consumidores deben tener claros sus derechos e intereses legítimos al comprar.