Cómo responder a consultas de clientes de comercio exterior
Si no podemos responder claramente a las preguntas del cliente en un correo electrónico y la comunicación no es eficiente, el cliente tendrá opiniones sobre el nivel profesional del comercial, lo que se traducirá en el retraso o pérdida de oportunidades de negocio, etc.
Esto requiere que seamos concisos y eficientes a la hora de redactar los correos electrónicos. Antes de responder, debemos hacer una verificación de antecedentes del cliente. El método de investigación puede analizar a los clientes a través de datos aduaneros y determinar la autenticidad de los clientes.
Echemos un vistazo al caso que mi amigo compartió conmigo.
Consulta de cliente:
Hola Simon, estamos buscando los siguientes dos proyectos, ¿puedes hacerlo? En caso afirmativo, envíenos un presupuesto e informe el tiempo de entrega para muestras y producción en masa. Imagen 1 y Imagen 2 (imágenes enviadas por clientes, reemplazadas con texto aquí)
Respuesta del amigo:
Hola, Jim
Gracias por tu respuesta.
Adjuntamos nuestra cotización para su referencia
Consulte nuestra respuesta:
1. Podemos realizar los dos proyectos siguientes, pero ayúdeme a confirmar la información:
(1) Respecto al primer ítem, la información que me diste son un par de fotografías, ¿verdad?
(2) También podemos hacer otro tipo de vidrio negro transparente (te enviaré la foto 2), pero necesitamos la información específica de la imagen 2.
Adjunto nuestros productos, como en la imagen 2, para su revisión.
2. Completaremos las muestras dentro de los 30 días posteriores a la recepción del depósito.
3. En cuanto a la producción en masa, confíe en nuestras capacidades de suministro. Podemos encargar 8.000 puertas y ventanas al mes y 20.000 metros cuadrados al mes.
No dudes en ponerte en contacto conmigo si tienes alguna pregunta.
Cuando respondemos a las consultas de los clientes, debemos aprender a analizarlas. Echemos un vistazo a las preguntas planteadas por los clientes:
1. El cliente nos preguntó si podemos producir los dos productos siguientes.
2. Si podemos hacer esto, necesitamos una cotización.
3. Tiempo de entrega para muestras y productos a granel
A juzgar por el correo electrónico de respuesta de mi amigo anterior, el correo electrónico respondió a la primera pregunta y también planteó mis propias preguntas sobre el producto.
Para la segunda pregunta, hizo una cotización del producto y respondió al cliente.
Tengo una pregunta aquí: En la respuesta a la primera pregunta, tenía una pregunta sobre el producto. ¿Qué fundamento cita?
Si no comprende los detalles del producto que el cliente necesita cotizar, le sugiero que espere hasta preguntar claramente antes de cotizar, para que la cotización sea precisa.
Para la tercera pregunta, solo respondió el tiempo de entrega de las muestras. No hay respuesta a la pregunta sobre los envíos de productos a granel. Aunque describió las capacidades de producción de su empresa, no dio a los clientes las respuestas que querían.
Así es como podemos responder la pregunta:
Hola Jim
Gracias por preguntar.
Podemos producir ambos productos según sus requisitos. Se le enviará una cotización lo antes posible.
2. Plazo de entrega de la muestra: 30 días después de recibir el depósito.
3. Plazo de entrega de producción en masa: 45 días para pedidos adicionales y 60 días para el primer pedido después de recibir el depósito.
Confiamos en la capacidad de producción mensual de nuestra empresa de 8.000 puertas y 20.000 metros cuadrados de ventanas.
Pero tenemos las siguientes preguntas antes de cotizar, por favor confirme:
(a) ¿La imagen 1 adjunta es la misma que el primer artículo?
(b) ¿Puedes enviarnos la información específica del vidrio transparente negro (Imagen 2)?
Esperamos su pronta respuesta para poder cotizarle lo antes posible.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta.
Saludos
Finalmente:
Se recomienda leer el correo electrónico 1 o 2 veces desde la perspectiva del cliente después de escribirlo. Por un lado, se trata de comprobar si hay errores gramaticales o de contenido. Por otro lado, depende de si se han contestado todos los detalles de forma clara para no pasar desapercibidos.
Escribir bien correos electrónicos en inglés requiere que tengamos buenas habilidades de lectura en inglés, comprendamos el significado expresado por los clientes y tengamos buenas habilidades de escritura para comunicarnos bien con los clientes.
Espero que puedas desarrollar más clientes.