Cómo utilizar los tres procesos principales del sistema crm para mejorar los procesos comerciales empresariales_pasos del proceso crm
Los tres procesos principales del sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM incluyen: negocio de ventas, marketing y servicio al cliente. Estas son las tres funciones de proceso que tiene incluso el CRM gratuito de código abierto. No necesita otros procesos. Cuando se trata de procesos de gestión, los sistemas CRM gratuitos pueden satisfacer las necesidades comerciales. La siguiente es una introducción detallada a estas tres funciones comerciales.
1. Proceso comercial de ventas del sistema CRM Este proceso implica encontrar clientes, confirmar pedidos, firmar contratos, consultas de cobro de facturas, visitas de comentarios de los usuarios, etc. En términos de búsqueda de clientes, encontramos clientes principalmente en función de la información de clientes existentes y la información potencial. Las principales fuentes de esta información incluyen información de mercado actual, información de clientes anteriores, historial de compras de clientes, etc.
La firma de un contrato requiere un acuerdo de ventas entre la empresa y el cliente antes de que se pueda generar un pedido, y la información requerida incluye datos del producto, datos de inventario, estado de producción, etc. El seguimiento del pedido comienza desde el vendedor hasta el departamento de producción, planificación del cronograma y otros seguimientos de todo el proceso de finalización del pedido.
2. El proceso comercial de marketing del software de gestión CRM consiste principalmente en procesar información de mercado, analizar competidores, realizar un seguimiento de la información de los clientes, descubrir clientes potenciales, gestionar actividades de marketing, etc., y obtener ventas y ventas a través de múltiples. La retroalimentación sobre los servicios y la gestión y análisis de esta información pueden proporcionar asistencia para la toma de decisiones a las empresas. La gestión de las actividades de marketing puede asignar razonablemente el trabajo de este departamento para mejorar las capacidades de ejecución y gestión.
3. La gestión del proceso de servicio al cliente de CRM incluye establecer comunicación con los clientes, procesar comentarios del servicio al cliente, registrar información del servicio al cliente para analizar situaciones de servicio al cliente, etc. Establecer comunicación con los clientes se puede lograr a través de una variedad de canales. Existen muchas herramientas de comunicación en línea en tiempo real en Internet, a través de las cuales las empresas y los clientes pueden comunicarse y realizar ventas.