Principios de gestión del software de gestión de información del cliente
Autenticidad
Al gestionar la información del cliente, haga pleno uso de varios canales para recopilar información valiosa del cliente, verifique la información del cliente desde diferentes canales y rastree y monitoree el comportamiento del personal relevante para garantizar La información es auténtica y confiable.
Completo
Para reflejar plenamente las características de nuestros clientes, debemos adherirnos a la integridad de la gestión de la información del cliente. La selección de las características del cliente y la clasificación del contenido de la información deben ser completas para que la información del cliente se convierta en un todo orgánico y refleje sistemáticamente la situación del cliente. Al mismo tiempo, la recopilación de información debe ser completa y detallada, y se debe prestar atención a toda la información que pueda reflejar diversas situaciones de los clientes.
Oportuno
Para evitar diversos riesgos en las transacciones de los clientes en la feroz competencia del mercado, es necesario respetar la puntualidad en la gestión de la información del cliente para que las empresas puedan adaptarse mejor al mercado. competencia y continuidad En respuesta a las situaciones cambiantes de los clientes, los riesgos económicos causados por información desactualizada se pueden evitar monitoreando la información dinámica del cliente.
Estandarización
El principio de estandarización no sólo está relacionado con la calidad de la información del cliente, sino también con el análisis y utilización de la información. Sólo aclarando la estructura jerárquica y los estándares de clasificación de la información de los clientes podremos procesar, analizar y comparar información de diferentes clientes y en diferentes momentos, sacando así conclusiones científicas para la toma de decisiones de gestión.
Institucionalizar...
La información de los clientes es masiva y dispersa en varios departamentos de la empresa. Es necesario recopilarla conscientemente, lo que requiere que las empresas institucionalicen la gestión de la información crediticia de los clientes y determinen las responsabilidades laborales, el contenido del trabajo y los horarios.