Informe resumido personal mensual de servicio al cliente
Informe resumido mensual de servicio al cliente 1
Durante el año pasado, con el liderazgo, el cuidado y la ayuda correctos del comité del partido de la empresa, aprendimos la perspectiva científica sobre el desarrollo y tomamos el servicio. con la sonrisa como nuestra responsabilidad y la satisfacción del cliente como nuestra prioridad El propósito es basarnos en los propios deberes, ser leales a los propios deberes y hacer un trabajo sólido en la atención al cliente a nivel de base de las telecomunicaciones. Mi trabajo a lo largo del año se resume en lo siguiente:
Primero, en base a mi trabajo, me dedico a mi trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo, cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, hacer un buen plan de trabajo y con determinación; obedecer Dispuesto por la empresa, dedicarse a su trabajo.
En segundo lugar, estudia mucho y mantente al día.
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente de telecomunicaciones de base, entiendo profundamente que el estudio teórico no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estuve estudiando mucho, tratando de mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica, y el propósito del aprendizaje es más importante que la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo. En los tres años desde que llegué a la empresa, me he preocupado por transformar la teoría en mi propio método de pensamiento científico, en una correcta comprensión del trabajo práctico, en una forma de pensar que orienta el trabajo, estudiando activamente nuevas situaciones, resolviendo nuevos problemas. , tomando nuevos caminos y superando viejos pensamientos, abandone el "empirismo" y amplíe su pensamiento.
2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al sistema y realizar el estudio teórico según lo previsto. En primer lugar, no considerar el estudio teórico como un "objetivo fácil" y una carga adicional, y participar conscientemente en el estudio concentrado de las clases del partido cada trimestre; en segundo lugar, adherirse al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de estudio y llevar adelante el estudio; "clava" el espíritu, aprovecha el tiempo para estudiar y maneja el trabajo correctamente. Contradicción con el estudio, no descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo, no te relajes porque la tarea es pesada.
En trabajos futuros, continuaré manteniendo mi estilo de trabajo anterior. Continuaré trabajando duro para mantener una buena relación con los clientes en el trabajo, usaré mis nuevos servicios para resolver las dificultades de los clientes y me permitirán usar mis nuevos servicios para resolver los problemas de los clientes.
Así es como funciona. Amo mi trabajo. Ya amo mucho mi trabajo. ¡Continuaré trabajando duro en el futuro y haré mis propios esfuerzos para el desarrollo de la empresa!
Informe resumido mensual de atención al cliente 2
Bajo el liderazgo del gerente general, liderado por el gerente general_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Aunque hay muchas cosas que son No estoy en mi lugar, pero cumpliré fielmente con mis responsabilidades en el trabajo futuro, me revisaré y reflexionaré constantemente, continuaré avanzando y me dedicaré de todo corazón a diversas prácticas laborales. Mi creencia es "Mientras pueda hacer bien mi trabajo, seré competente". El trabajo principal durante _ meses se informa de la siguiente manera:
Primero, recuerde siempre (1) ir a trabajar todos los días. La satisfacción del cliente es lo primero; (2) el cliente siempre tiene la razón; (3) si el cliente se equivoca, recuerde que el cliente siempre tiene la razón.
En segundo lugar, intensificaremos el seguimiento de la ubicación de conducción del vehículo y personalizaremos el servicio para que, sin importar cuándo y dónde el cliente verifique la ubicación de la mercancía, siempre podamos dar una respuesta precisa lo antes posible. posible sin decepcionarse.
En tercer lugar, para que los productos lleguen a los clientes a tiempo, verifique el estado de tránsito de los productos de manera oportuna y trate de no permitir que los clientes llamen para reclamar los productos.
En cuarto lugar, informar los daños en la mercancía de manera oportuna para que la empresa de mensajería pueda conocer el estado de la mercancía lo antes posible.
5. Verificar el inventario en el almacén durante el tiempo de viaje.
6. Cada llamada telefónica está relacionada con nuestro desempeño. Mantenga registros telefónicos y registre la información del cliente.
Mirando hacia atrás en el trabajo anterior, siento que hay ganancias y pérdidas. Las deficiencias se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: Primero, en el trabajo, los métodos de trabajo son simples, no lo suficientemente completos y meticulosos. y no lo suficientemente tranquilo. En segundo lugar, es necesario mejorar aún más la capacidad de responder a las llamadas de los clientes. Además de estas deficiencias, aún es necesario superar y mejorar el siguiente paso. Por lo tanto, en el siguiente paso, aprenderé humildemente experiencia laboral y de gestión de líderes y otros colegas, aprenderé buenos métodos de trabajo, estudiaré mucho y mejoraré mi propia calidad. Es necesario aprender más conocimientos teóricos relevantes, combinarlos con experiencia práctica, completar de manera efectiva varios indicadores de tareas, ser hábil en el trabajo y tener la capacidad de controlar la situación general. Fortalecer el profesionalismo y mejorar el sentido de responsabilidad. Somos un grupo fuerte cuando se trata de cuidar y cuidar a nuestros colegas, y ciertamente podemos hacerlo mejor. Puedo hacerlo. El personal detrás del escenario debe tener las cualidades más básicas: un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad.
Por favor critique y corrija el informe anterior. Agradezco sus valiosos comentarios sobre mi trabajo. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes que siempre se han preocupado, apoyado y ayudado. .
Informe Resumen Mensual de Atención al Cliente 3
La satisfacción del cliente es el criterio más importante para medir la calidad del servicio de una empresa. A través de una encuesta personal sobre la satisfacción del cliente, se encontró que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica y una sensación de placer después de satisfacer sus necesidades. Para el cliente, ha gastado un precio determinado y necesita lograr un propósito determinado. Si gran parte de los productos y servicios que le brindamos no son suyos, incluso si su precio es más bajo que otros, no necesariamente mejorará su satisfacción. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo para medir la satisfacción del cliente, que puede comprender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.
Las revisitas de clientes también son principalmente encuestas de satisfacción del cliente. Durante la transacción en ese momento, puede haber cosas que el cliente no esperaba que encontró durante el uso o que encontró directamente al recibir los servicios de la empresa. Puede brindar comentarios a la empresa y los comentarios de nuestros clientes también se estudiarán y guardarán, mejorando así la satisfacción del cliente. El objetivo final es prepararse para futuras ventas y planificar cuidadosamente. Los clientes que vuelven a visitar empresas que tienen una marca conocida o son reconocidas por su integridad suelen sentirse más tranquilos y más dispuestos a comunicarse y presentar algunas opiniones específicas. La información proporcionada por los clientes es un propósito importante para que las empresas realicen revisitas o encuestas de satisfacción. Si la empresa en sí no es muy conocida y no planifica bien las visitas posteriores, es probable que esto afecte nuevamente la imagen y las transacciones de la empresa.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa. Se puede decir que no existe tal empresa, porque para las empresas es difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del servicio mediante esfuerzos, pero la calidad del servicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.
En términos generales, la supervivencia de una empresa depende de qué tan bien la apoyen sus clientes. Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que podemos transmitir un buen servicio.
Servicio, productos de alta calidad y visitas planificadas de regreso al cliente para mejorar la satisfacción del cliente. El objetivo de la empresa puede ser "cero quejas, ninguna queja".
En los últimos tres meses, he tomado el servicio con una sonrisa como mi responsabilidad, la satisfacción del cliente como mi propósito, basándome en mi trabajo, amando mi trabajo y haciendo un buen trabajo en servicio al cliente. Mi trabajo a lo largo del año se resume de la siguiente manera:
Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que el estudio teórico no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Insisto en el estudio diligente, me esfuerzo por mejorar mi nivel profesional, fortalecer mi capacidad de pensamiento, presto atención a integrar la teoría con la práctica y me capacito con la práctica. Contribuyó al éxito de la informatización integral de la empresa.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complicados, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros tengan dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. sustituir trabajo; siempre que la empresa desarrolle nuevos negocios, usted siempre tendrá una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
En el trabajo, sigo estrictamente la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y doy respuestas detalladas a las consultas de los clientes, resuelvo de forma activa y constante los problemas informados por los clientes y resuelvo los problemas que no puedo resolver por mí mismo. Informar activa y verazmente a los superiores y esforzarse por responder a los problemas planteados por los clientes lo antes posible, ya sea que hayan sido resueltos o no, deben registrarse en detalle, consultar todos los días y resolver los problemas de manera oportuna; y eliminar eficazmente errores y omisiones.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo a lo largo del año, pero sé que todavía hay algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, hay impaciencia en el trabajo y, a veces, ansia de éxito. El siguiente paso es superarse y mejorar.
Informe Resumen Mensual de Atención al Cliente 4
Llevo varios meses trabajando en el departamento de atención al cliente. Siento que sólo a través de esfuerzos continuos y lucha continua una persona puede superar sus propios defectos, superarse constantemente a sí misma y realizar sus propios ideales y el valor de la vida. En el futuro, espero poder seguir mejorando y logrando logros.
El contenido de mi trabajo actual es principalmente el envío diario de formularios y el negocio de recopilación de energía. Aunque siempre me siento incómodo cuando recibo poder en la etapa inicial y siempre cometo errores, bajo el liderazgo del gerente, todo nuestro departamento se ha exigido estrictamente con altos estándares, aprendiendo constantemente, esforzándose por perseguir, fortaleciendo nuestra propia calidad y cultivo de calidad. , mejorar nuestras propias capacidades y hacer un buen trabajo de atención al cliente. En el trabajo, a veces dejo mucho trabajo sin terminar, pero cumpliré fielmente con mis responsabilidades en trabajos futuros, me revisaré y reflexionaré constantemente, seguiré progresando y me dedicaré de todo corazón a diversas prácticas laborales. Mi creencia es: "El trabajo es sólo una formalidad. Si te concentras en mejorar tus habilidades, puedes estar calificado para cualquier trabajo". En los últimos meses, resumí lo que aprendí y sentí como especialista en servicio al cliente:
Primero, recuerde siempre que (1) la satisfacción del cliente es lo primero antes de ir a trabajar todos los días (2) los clientes; son siempre la primera prioridad Correcto; (3) Si el cliente se equivoca, recuerde que el cliente siempre tiene la razón.
En segundo lugar, debe poder responder a los clientes de forma precisa e inmediata, y no sentirse decepcionado.
En tercer lugar, debes denunciar cuanto antes las quejas de los clientes o cosas que dañen la imagen de la empresa, y debes cuidar tu marca como cuidas tus propios ojos.
En cuarto lugar, cada llamada telefónica está relacionada con nuestro desempeño, por lo que debemos mantener registros telefónicos e información de los clientes.
Mirando hacia atrás en el trabajo anterior, siento que hay ganancias y pérdidas. Las deficiencias se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: Primero, en el trabajo, los métodos de trabajo son simples, no lo suficientemente completos y meticulosos. y no lo suficientemente tranquilo. En segundo lugar, es necesario mejorar aún más la capacidad de responder a las llamadas de los clientes. Además de estas deficiencias, aún es necesario superar y mejorar el siguiente paso. Por lo tanto, en el siguiente paso, aprenderé humildemente experiencia laboral y de gestión de otros colegas, aprenderé buenos métodos de trabajo, estudiaré mucho y mejoraré mi propia calidad. Es necesario aprender más conocimientos teóricos relevantes, combinarlos con experiencia práctica, completar de manera efectiva varios indicadores de tareas, ser hábil en el trabajo y tener la capacidad de controlar la situación general. Fortalecer el profesionalismo y mejorar el sentido de responsabilidad. Cuidando y cuidando a nuestros compañeros, siempre seremos un grupo fuerte y sin duda podemos hacerlo mejor. Creo que podré alcanzar las cualidades más básicas en el trabajo de oficina de negocios: un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad.
Además, también debo prestar atención a superar la "pereza" en mi mente. Adherirse al aprendizaje de conocimientos empresariales de acuerdo con el sistema y el plan. En primer lugar, aprender conocimientos empresariales no se considera una carga adicional, pero aprender conscientemente conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de Evergrande, en segundo lugar, insistir en el autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de aprendizaje y llevar adelante el espíritu de "clavo". Aprovecha el tiempo para estudiar y maneja correctamente la contradicción entre trabajo y estudio. No descuides el estudio porque estás ocupado en el trabajo y no te relajes estudiando porque la tarea es pesada. Preste atención a la conexión entre teoría y práctica. Utilice la teoría para guiar la práctica en el trabajo y aprenda con fines de aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo. También debemos fortalecer nuestro propio aprendizaje y mejorar nuestros estándares profesionales. Competente en "conversaciones integrales" y capaz de dar respuestas a los problemas de los clientes. Por supuesto, también es muy importante fortalecer los ejercicios de búsqueda de la base de conocimientos y familiarizarse con la estructura de árbol de la base de conocimientos para ayudarnos a utilizar la base de conocimientos de manera eficiente. En general, debo consolidar constantemente mis conocimientos comerciales y responder a las preguntas de los clientes de manera precisa y completa. Mejorar la conciencia de servicio proactivo y mantener una buena actitud. Mejore continuamente y cultive las cualidades psicológicas profesionales que debe tener un representante de servicio al cliente. Aprenda a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprenda a tratar el trabajo como una especie de disfrute.
Creo que no hay diferencia en el tamaño del trabajo, pero la división del trabajo es diferente y el aporte no es mucho. Dependiendo de la intención, no hay necesidad de preocuparse por ello. Acabamos de terminar la escuela y tenemos muy poca experiencia social y laboral, por lo que mucha gente nos describe como personas con grandes ambiciones y bajas capacidades. Sin embargo, personalmente creo que estoy muy motivado y mis mayores características son mi gran capacidad de aprendizaje y mi sinceridad hacia las personas. En el trabajo debes ser diligente en tu trabajo, ser modesto y prudente, ni arrogante ni impaciente, y no ser un gigante de palabras. Ya sea la rutina diaria de la oficina o las tareas en el trabajo, haré todo lo posible para hacerlo mejor. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, completar mi mejora y crecimiento. Aprenda a utilizar el buen ambiente de la empresa para perfeccionarse, ampliarse y mejorarse. Sea una persona cuidadosa en el trabajo.
En la actualidad, bajo la guía y cuidado de los responsables de la empresa, poco a poco me he ido familiarizando con la situación laboral. A través de una cuidadosa observación y atención, reflexión y resumen, absorbo la esencia y extraigo la escoria, y resumo constantemente la experiencia en mi trabajo. Aprovecha y descubre los puntos brillantes del trabajo de todos, aprende y mejora y espera sublimarte en el futuro.
Informe Resumen Mensual Atención al Cliente 5
El tiempo pasa volando y yo estoy ocupado con un trabajo intenso y ordenado. Ha pasado junio. Aunque el trabajo es relativamente complejo, mi trabajo principal se divide en tres secciones. El resumen del trabajo en junio es el siguiente:
1. Nuevo negocio por contrato
El primer período de trabajo del que soy responsable es el nuevo negocio por contrato, que también es un período relativamente importante. . Con base en los datos de junio en esta sección, resumo el trabajo de nuevos contratos de la siguiente manera:
1 Tasa de error de registro de nuevos contratos: la tasa de error de las emisiones de nuevos contratos en junio se controló con éxito a 0, lo que significa. que la calidad de la política ha mejorado. Las habilidades profesionales del personal también han mejorado. Otro punto es que con la vigorosa promoción de e-Baotong, muchos vendedores utilizan e-Baotong para ingresar directamente información de suscripción y luego devolver la información a la empresa para su escaneo. Esto reduce efectivamente la aparición de problemas de registro de nuevos contratos. Sin embargo, con la aplicación generalizada de la seguridad electrónica, también han surgido algunos problemas nuevos. Debido a la conveniencia del registro electrónico de seguros, los vendedores a menudo ingresan información incorrectamente debido a descuidos y necesitan retirar parte de la información durante el período de vacilación, volver a enviar o cancelar la póliza. Por lo tanto, aparecerán más datos duplicados en el sistema, lo que tendrá un gran impacto en la tasa real de llegada, la tasa de suscripción y la tasa de rescate durante el período. Además, muchos socios comerciales no prestan suficiente atención a los requisitos de los documentos de cumpleaños debido al rápido límite de tiempo de suscripción de eBaotong. A menudo, la firma no tiene éxito porque se acerca el cumpleaños. Por lo tanto, es necesario fortalecer la capacitación y publicidad sobre la aplicación electrónica de seguros y los conocimientos sobre suscripción.
2. Tasa de exámenes físicos y tasa de exámenes físicos positivos: La tasa de exámenes físicos de este mes es menor que en meses anteriores, principalmente porque los comercializadores eligieron el seguro estándar al elegir a los clientes del seguro, y también optaron por no tenerlo. un examen físico al elegir el tipo de seguro, por lo que los documentos de examen físico se emiten principalmente a clientes con exceso de edad, pero al mismo tiempo la tasa positiva de exámenes físicos es demasiado alta. En junio se realizaron tres exámenes físicos y los resultados de los exámenes físicos de tres personas arrojaron valores anormales. La tasa positiva del examen físico llega al 100%.
3. Emitir y cancelar avisos: según los métodos de gestión de costos de las políticas, emitir recordatorios requiere una multa, pero todavía hay muchos casos de personas que no depositan dinero después de presentar los documentos. Además, la demora en notificar a la empresa sobre la reventa resultó en la invalidación de la política de cobro anticipado y la imposibilidad de transferir fondos, lo que también afectó en gran medida la tasa de cobro anticipado de la sucursal china. Incluso después de que se reemite la póliza, el límite de tiempo de cobertura de la póliza se ha visto seriamente afectado.
2. Negocio de resolución de reclamos:
En junio * * *, el número total de reclamos fue 7, excepto 1 reclamo médico. Después de la investigación del perito, se confirmó que. el asegurado estuvo asegurado mientras estaba enfermo y se le negó la indemnización. Los casos restantes han sido pagados. Media hora después de completar el inicio de sesión en el sistema, la tasa de finalización de los casos de inicio de sesión del contador alcanza el 100%. La tasa de revisitas también alcanzó el 100%.
Tres. Queja:
Hubo una queja el 20 de junio____, todas ellas causadas por ventas engañosas de servicios bancarios. Respecto a este fenómeno, es necesario fortalecer la gestión de la calidad del personal de ventas, especialmente para mejorar la capacitación comercial de las agencias bancarias y la gestión efectiva de la calidad del personal de ventas.
Deficiencias en el trabajo personal y medidas de mejora
Para un personal de atención al cliente, cada día hay muchos clientes con diferentes personalidades y problemas. Aunque la empresa se ha familiarizado con el trabajo a lo largo de los años, carece de una planificación razonable y eficaz del mismo. El sistema de servicio es el núcleo de los diez sistemas principales actuales de la empresa. Como personal de atención al cliente, el servicio es también el trabajo más básico. No sólo debemos servir bien a nuestros clientes, sino que también debemos servir bien a nuestros equipos en el sitio. En el pasado, había falta de paciencia con el personal de campo y capacitación insuficiente en diversas habilidades del equipo, lo que resultaba en un desperdicio de recursos. Nunca he realizado trabajo de campo ni he ejecutado el proceso de ventas real. Muchas cosas son sólo palabras escritas en papel y al final me siento muy superficial.
Las habilidades de capacitación son relativamente débiles, no existe experiencia docente real y las ideas de los miembros del equipo no se captan con precisión. Pero puedo hacerlo mejor en el servicio y ser más meticuloso en mi trabajo. Mire los problemas desde la perspectiva del equipo empresarial y ayúdelos a resolver problemas prácticos. Incluso sonreír ante un trabajo puede hacer que el equipo in situ esté de buen humor para salir a exponer. Continuaré mejorando mis deficiencias en trabajos futuros. Permítase desarrollar buenos hábitos y hacer su trabajo de manera más competente y meticulosa. Implemente el espíritu de servicio en cada detalle.
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